醫(yī)院6S管理的作用和工作實(shí)施方案

1、醫(yī)院6S管理的作用和工作方案醫(yī)院推行6S管理的作用：一、6S管理在醫(yī)院的應(yīng)用1 、醫(yī)院內(nèi)部統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，醫(yī)院中的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須 對(duì)6S管理工作高度關(guān)注與支持，并始終將6S管理活動(dòng)納入醫(yī)院重 要議事日程之中。在6S管理活動(dòng)推行初期醫(yī)院和科室重視 6S管理 的知識(shí)宣傳和培訓(xùn)，并明確醫(yī)院推行 6S管理的目的和意義，使醫(yī) 院從上到下都能夠達(dá)成共識(shí)：6S管理是促進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化管理、科學(xué) 化管理、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。2、認(rèn)真制訂并貫徹執(zhí)行醫(yī)院 6S管理工作計(jì)劃和達(dá)標(biāo)措施嚴(yán)格按 照6S管理評(píng)價(jià)體系堅(jiān)持月檢查和督查 ，季度小結(jié)，年度總結(jié)評(píng) 價(jià)。獎(jiǎng)懲分明，有效激勵(lì)和促進(jìn)6S管理工作穩(wěn)步提高。3、 不斷完善各

2、項(xiàng)規(guī)章制度 不斷完善工作制度、技術(shù)操作規(guī)程、 員工行為禮儀規(guī)范、安全防范措施及質(zhì)量控制體系；加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量 安全督查；加強(qiáng)基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)和結(jié)果質(zhì)量控制；重點(diǎn)是信息反饋和各 環(huán)節(jié)的質(zhì)控；促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流；確?；颊甙踩唾|(zhì)量提高。4、 重視員工素養(yǎng)培訓(xùn)，提升全員素質(zhì)、提升員工素養(yǎng)是 6S管理 的核心。醫(yī)院每年有計(jì)劃地開展禮儀、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等多形式 多內(nèi)容的培訓(xùn)，結(jié)合醫(yī)院開展 滿意服務(wù)從我做起”競賽活動(dòng)、形象素 養(yǎng)年、醫(yī)院管理年、文明崗位達(dá)標(biāo)活動(dòng)等，以此改變?nèi)w員工舊的觀 念，樹立以患者為中心、人本管理的新理念，增強(qiáng)員工工作責(zé)任心， 培育團(tuán)隊(duì)精神，重視醫(yī)院文化建設(shè)和特色科室文化，營造良好的文化 氛

3、圍和學(xué)習(xí)氛圍，有利于員工成長成才，為建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì) 伍，實(shí)施人才戰(zhàn)略、提高醫(yī)院核心競爭能力產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。5、 重視患者滿意度評(píng)價(jià)體系建設(shè)是服務(wù)規(guī)范的重要舉措 ，醫(yī)院從 2016年開始實(shí)施門診和各科室、住院患者滿意度調(diào)查，每季度評(píng) 價(jià)，產(chǎn)生患者評(píng)選的服務(wù)明星和明星科室；臨床醫(yī)務(wù)人員評(píng)價(jià)醫(yī)技、 后勤輔助科室工作人員；全體員工評(píng)價(jià)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。將各科室季度綜合滿意度納入年度醫(yī)院綜合目標(biāo)管理考核細(xì)則中，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和營銷理念，規(guī)范服務(wù)行為，積極實(shí)施人性化、情感化、 個(gè)性化服務(wù)，簡化就診程序，優(yōu)化就醫(yī)流程，廣泛開展健康教育，使 患者和家屬真正體驗(yàn)到我們的溫馨、真心和真情。6、重視

4、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，美化就醫(yī)環(huán)境，為整齊清潔創(chuàng)造良好條 件。醫(yī)院在2015年來改造擴(kuò)建住院樓、門診樓、綠化草地、道路修 建等投入較大，使醫(yī)院面貌煥然一新。保潔服務(wù)人員，實(shí)行全天候 保潔。大力開展 無煙病區(qū)”、無'煙門診”活動(dòng)，為塑造醫(yī)院良好形象 奠定了基礎(chǔ)。6S管理的作用與效果6S 管理的作用有：1、有利于提高醫(yī)院形象，增強(qiáng)醫(yī)院信譽(yù)度和美譽(yù)度，使醫(yī)院 更好地參與市場競爭。醫(yī)院就診患者人數(shù)就會(huì)持續(xù)增多，業(yè)務(wù)量增 大，發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。2、有利于提高醫(yī)院員工的素質(zhì)，增強(qiáng)員工的歸屬感和榮譽(yù)感，使員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院發(fā)展相統(tǒng)一。醫(yī)院吸引人才的優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)，吸引人才。3、 有利于改善和提高醫(yī)院管理水平，醫(yī)療

5、和各項(xiàng)工作更趨規(guī) 范，提高工作效率和效益。各科室、行政部門的檢查，加大醫(yī)院管 理督查，提咼指標(biāo)達(dá)標(biāo)率。4、有利于提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，提高競爭能力。開展新業(yè) 務(wù)、新技術(shù)，提高臨床應(yīng)用效果。5、有利于安全生產(chǎn)和保障患者安全，促進(jìn)醫(yī)患和諧?；颊咄对V 率逐步降低，綜合滿意率不斷提高達(dá)。6、有利于降低服務(wù)成本和醫(yī)療成本，減輕患者負(fù)擔(dān)。醫(yī)院推行6S管理推進(jìn)6S管理，是國內(nèi)外眾多企業(yè)經(jīng)過實(shí)際實(shí)踐證明 ，6S管理 不但可以發(fā)展醫(yī)院建設(shè)還可以夯實(shí)醫(yī)院基礎(chǔ)，提升科室員工的綜合自 身素養(yǎng)，保障安全，優(yōu)化流程，提高效率，創(chuàng)出品牌。6S管理工作 經(jīng)驗(yàn)告訴我們，做好6S管理工作必須從以下幾方面著手：1、要有強(qiáng)有力的領(lǐng)

6、導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。醫(yī)院成立6S管理委員會(huì)，下設(shè) 辦公室，分設(shè)五個(gè)專業(yè)督導(dǎo)檢查組；各科室也成立了 6S管理領(lǐng)導(dǎo)小 組，設(shè)有兼職督查員。實(shí)行一把手（科室主任）負(fù)責(zé)制。2、領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與。既要保證日常醫(yī)療工作，又要持續(xù)推 進(jìn)6S管理工作各項(xiàng)措施落實(shí)。3、明確標(biāo)準(zhǔn)、制訂方案，措施得力，執(zhí)行有力。4、以素養(yǎng)為核心，培訓(xùn)是重點(diǎn)，人是第一要素。5、強(qiáng)化6S管理意識(shí)，人人從我做起，從小事做起，注重細(xì)節(jié)， 自覺成為6S管理踐行者。今后措施：持續(xù)推進(jìn)，鞏固提高；加強(qiáng)培 訓(xùn)，提高素質(zhì)；嚴(yán)格督查，毫不松懈；扎實(shí)工作，務(wù)求實(shí)效；不斷 探索，勇于創(chuàng)新。醫(yī)院應(yīng)如何制定6S管理工作方案：6S 管理方法在制造、電子、機(jī)加工、重工

7、等行業(yè)運(yùn)用得廣 泛。它是當(dāng)前企業(yè)推行最多的一種管理方式，成功推行6S管理才 是當(dāng)前企業(yè)的重點(diǎn)，6S管理是日本企業(yè)的一種獨(dú)特管理方法。 成立6S管理組織機(jī)構(gòu)成立6S管理領(lǐng)導(dǎo)小組：推行6S管理，高層領(lǐng)導(dǎo)的決心是活動(dòng) 成功的關(guān)鍵。院長擔(dān)任組長，副院長擔(dān)任副組長，部分職能部門主 任為成員。小組成員職責(zé)明確，即為6S推行的直接窗口，負(fù)責(zé)規(guī) 劃所有與6S推行相關(guān)之項(xiàng)目。制定6S管理活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案： 任何一項(xiàng)活動(dòng)的導(dǎo)入，必然有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，6S活動(dòng)的開 展自然也不例外，什么時(shí)候開展活動(dòng)，什么時(shí)候進(jìn)行人員的教育訓(xùn) 練，什么時(shí)候舉辦說明會(huì)等，要有專人負(fù)責(zé)。全員培訓(xùn)要聘有經(jīng)驗(yàn)的顧問對(duì)全院進(jìn)行 6S的培訓(xùn)

8、，開展6S前需對(duì)全體員 工進(jìn)行6S培訓(xùn)，讓大家都清楚什么是6S管理及為什么要做6S,使 廣大員工充分開展6S活動(dòng)能給自己帶來的好處，從而主動(dòng)去做。管理標(biāo)準(zhǔn)在推行6S活動(dòng)錢，第一件事情就是先到醫(yī)院各科室及現(xiàn)場周圍 環(huán)境拍照存證，在全院職工培訓(xùn)會(huì)上將拍照的灰鏡頭曝光，讓大家有所共識(shí)，將來推行6S活動(dòng)后，在拍照比較，可以立即看出推行 的成效。根據(jù)推行6S活動(dòng)前拍照的存在的問題制定 6S管理標(biāo)準(zhǔn)，墻上物品標(biāo)準(zhǔn)：墻上張貼文件必須使用雙面膠粘貼，且保持與墻 沿平行；過期文件或通知要及時(shí)清理，清理時(shí)要做到不留痕跡；墻 上懸掛物品要保持整齊，錦旗等物品要保持與墻上沿平行，隨時(shí)進(jìn) 行清理、整頓。推行6s管理，降

9、低醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)療人員應(yīng)遵守 醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。保持機(jī)器性能的運(yùn)轉(zhuǎn)正常，物品擺放有序， 不再浪費(fèi)時(shí)間去找物品，減少失誤、減少大意的發(fā)生、減少安全隱 患和人際關(guān)系的改善，增進(jìn)與病人之間的溝通。文件資料標(biāo)準(zhǔn)：文件資料的擺放要合理、整齊、美觀；各類資 料、物品要編號(hào)，貼標(biāo)簽做標(biāo)記；保持柜內(nèi)清潔整齊，隨時(shí)進(jìn)行清 理整頓。工作椅標(biāo)準(zhǔn)：人離開辦公室（在辦公樓內(nèi)），座位原位放置；人 離開辦公室短時(shí)間外出，座位半推進(jìn)；人離開辦公室時(shí)間外出或下 班休息，座位完全推進(jìn)。辦公室標(biāo)準(zhǔn)：辦公桌水平擺放，桌沿與墻面保持平行；辦公桌上 物品要分門別類，很粗那些物品常用，那些不常用，哪些天天用；物 品擺放位置

10、要體現(xiàn)順手、方面、整潔、美觀、有利于提高工作效率； 與工作無關(guān)的物品不要放在辦公桌上；桌面所有物品都要放在標(biāo)簽所 標(biāo)記的位置；桌面物品擺放要求；中上測(cè)擺放臺(tái)歷等，右側(cè)擺放文件 筐、等待處理的管理資料；桌面上放置的左右矩形物品應(yīng)桌沿平行； 辦公桌下方的物品要擺放整齊、貼標(biāo)簽注明名稱；抽屜內(nèi)的物品要按 類別擺放整齊。設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)：各科室設(shè)備要依照整齊、方便使用的標(biāo)準(zhǔn)擺放；設(shè)備 在使用完之后要貼墻整齊地?cái)[放在標(biāo)簽所標(biāo)示的位置 ；各科室對(duì)設(shè) 備每周清潔一次?？剖覂?nèi)標(biāo)準(zhǔn)：各科室物品要按使用順序依次擺放 ，做到干凈、整 齊、美觀、舒適、大方；辦公室內(nèi)與工作無關(guān)的物品，一律清理； 三天以上的報(bào)紙（除對(duì)科室有用的

11、外），由科室自己統(tǒng)一回收，每周 處理一次；文件資料柜要貼墻擺放；文件資料柜的每類物品都要貼上 標(biāo)簽，標(biāo)明物品名稱，擺放整齊；文件資料柜上方不能放置其他物 品；不拉窗簾的狀態(tài)下，窗簾應(yīng)用掛鉤掛起，禁止打結(jié)或纏在窗戶 上;禁止在門窗玻璃上張貼報(bào)紙；門窗玻璃要定期清潔；科室內(nèi)禁 止懸掛黑板；輪流安排值日，負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃及檢查物品擺放情況，地 面上出現(xiàn)垃圾、液體痕跡要及時(shí)清理；飲水機(jī)、冰箱等生活用品上 方禁止放置其他東西，每天清潔一次，科室內(nèi)所有辦公電器及放置在 過道的體重秤等每天打掃一次；下班后關(guān)閉不使用的電腦，最后離開 的人員關(guān)燈后離開。辦公樓內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)：辦公樓要隨時(shí)保持干凈、整齊；樓道內(nèi)的廢棄物 品、

12、設(shè)備要及時(shí)護(hù)養(yǎng)；樓道、墻面等有損壞的地方要及時(shí)處理；有 施工過程的地方在施工完成后分恢復(fù)原貌，樓道內(nèi)的宣傳板要懸掛整 齊，且要不定期清潔；樓內(nèi)設(shè)備物品要不定期清潔。藥房標(biāo)準(zhǔn)：各種藥品要分類擺放；藥品的擺放應(yīng)按 先到先走”的 原則擺放，減少過期藥品的生產(chǎn)；過期藥品及時(shí)處理，禁止與使用的 藥品擺放在一起；藥房保持干凈、整潔；藥房玻璃要定期清潔；紙 箱、紙盒、塑料袋等物品要定期處理；下班后窗戶內(nèi)的工作臺(tái)上要保 持沒有任何藥品及其他物品。懲罰1. 獎(jiǎng)罰條例采取積分制，每人每月基準(zhǔn)分100分，凡違反上述 整理、整頓、清掃管理規(guī) 范一次者扣2分，違反 醫(yī)院日常管理規(guī) 定者扣5分?？剖?00分，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要

13、求的扣科室一次 3分。（每分扣款10元，三次警告和初步扣款不改者，扣科室主任1000 元）2. 督察小組每天抽查，每周進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)者在辦公室自働化 上予以公布。月末進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)被扣分者的個(gè)人及科室按院部有關(guān)規(guī) 定進(jìn)行扣罰。3. 每月得分高的科室及個(gè)人給予精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（另外的按行 政管理檢查細(xì)則實(shí)施）體會(huì)推行6S管理，使醫(yī)院整齊劃一，樹立了醫(yī)院主頁化形象，有了 一個(gè)安全的、高效的、高品質(zhì)、人際和諧、精神狀態(tài)朝氣蓬勃的工 作環(huán)境，營造良好的工作氛圍，我們?cè)诠ぷ髦?。一是：?duì)工作場所物 品進(jìn)行整理，收拾層井然有序的狀態(tài)，區(qū)分必需品和非必需品，對(duì)必 需品進(jìn)行分類管理，及時(shí)處理非必需品，騰出空間，

14、防止誤用、誤 送丟失。二是：對(duì)工作場所進(jìn)行清掃、保持清潔。明確和細(xì)化清掃 區(qū)域，將責(zé)任落實(shí)到具體工作人員，清除塵源、污染源、衛(wèi)生死角， 創(chuàng)建明亮、整潔、賞心悅目的工作環(huán)境，用6S給病房和辦公室面貌 一新。推行6S管理咨詢項(xiàng)目，是管理水平的提升、員工意識(shí)的改進(jìn)和 形象的改善，醫(yī)院管理逐步規(guī)范化，6S活動(dòng)對(duì)效益的貢獻(xiàn)是一個(gè)長 期的過程，既然是基礎(chǔ)就不能可有可無。過去養(yǎng)成的不適合現(xiàn)代醫(yī) 院發(fā)展的一些行為、習(xí)慣，在進(jìn)入到新的醫(yī)院實(shí)施 6S管理后。要 改變過去那些臟亂觸目可及，物品亂擺放，小推車在狹窄的空間里 游走，機(jī)械設(shè)備無人維護(hù)；而員工在工作中也顯得松松垮垮 ，規(guī)定 的事項(xiàng)只有起初兩三天遵守而已，有

15、頭無尾。最根本的一點(diǎn)就是員 工做事不認(rèn)真不到位。而6S就是根治這些頑癥的良藥，通過6S活 動(dòng)，建立標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范行為，給員工不斷灌輸責(zé)任感和紀(jì)律性 ，人 人都能自主管理。推行6S管理，工作效率顯著提高。6S管理的核心是提高工作效 率。按照6S管理 三定”定點(diǎn)、定量、定容）和三要素”場所、方法、標(biāo)識(shí)）。一是：對(duì)需要的物品分門別類 放置，明確數(shù)量，有 效標(biāo)識(shí)，容易取用，容易歸為，使用時(shí)不需花費(fèi) 時(shí)間”去尋找，取 物路徑最短，取物時(shí)間最短，有效地縮短了工作準(zhǔn)備時(shí)間，提咼工 作效率，達(dá)到安全、優(yōu)質(zhì)、高效的目的；二是：經(jīng)常梳理工作目 標(biāo)，規(guī)范工作流程和對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，使工作流程省時(shí)、合理、高效；三是：加強(qiáng)制度建設(shè)，重新修訂晚上醫(yī)院工作制度及制訂6S管理制度，使工作有章可循，管理人員督查有據(jù)可依,避免管理過 程中的人為因素，保證各項(xiàng)工作的順利開展。推行6S管理，降低醫(yī)療事故糾紛的發(fā)生，醫(yī)療人員應(yīng)遵守醫(yī)院 的各項(xiàng)規(guī)章制度，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保持各種器械性能運(yùn)轉(zhuǎn)正常，各種物 品擺放有序，不在浪費(fèi)時(shí)間去尋找物品，減少失誤、減少大意的發(fā) 生、減少安全隱患，增進(jìn)與病人的溝通，減少醫(yī)療事故