品質(zhì)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)與品質(zhì)部長績效考核指標(biāo)量表

1、品質(zhì)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI 指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義 /公式1質(zhì)檢工作及時完成的質(zhì)檢次數(shù)月 /季 /年度100 %及時完成率應(yīng)完成的檢驗總次數(shù)原輔材料現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不合格原輔材料數(shù)量2月 /季 /年度（1） 100%使用合格率現(xiàn)場使用的原輔材料總數(shù)量3產(chǎn)品質(zhì)量合格率 月 /季 /年度合格的產(chǎn)品數(shù)量100 %產(chǎn)品總數(shù)量產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量原因產(chǎn)品退貨數(shù)量4月 /季 /年度100 %原因退貨率交付的產(chǎn)品總數(shù)量5實際會簽文件數(shù)量質(zhì)量會簽率月 /季 /年度100 %應(yīng)會簽文件數(shù)量批次產(chǎn)品客戶投訴次數(shù)6季 /年度100 %質(zhì)量投訴率產(chǎn)品出貨總批次客戶投訴按時改善的件數(shù)7客戶投訴改善率季 /年度100 %客戶投訴總

2、件數(shù)8質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量體系認(rèn)證一次性通過的次數(shù)年度100 %一次性通過率質(zhì)量體系認(rèn)證申請總次數(shù)9產(chǎn)品免檢通過免檢認(rèn)證的產(chǎn)品品種年度100 %認(rèn)證通過率產(chǎn)品免檢認(rèn)證申請總次數(shù)資料來源品質(zhì)部品質(zhì)部售后服務(wù)部品質(zhì)部人事部售后服務(wù)部售后服務(wù)部技術(shù)部技術(shù)部品質(zhì)部長績效考核指標(biāo)量表序號123456789101112KPI 指標(biāo)質(zhì)檢工作及時完成率原輔材料現(xiàn)場使用合格率產(chǎn)品質(zhì)量合格率產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨率質(zhì)量會簽率批次產(chǎn)品質(zhì)量投訴率客戶投訴改善率部門管理費用控制質(zhì)量認(rèn)證一次性通過率產(chǎn)品免檢認(rèn)證通過率質(zhì)量整改項目按時完成率質(zhì)量培訓(xùn)計劃達成率權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分15%考核期內(nèi)確保質(zhì)檢工作100% 按時完成考核期內(nèi)確

3、保投入生產(chǎn)過程的原輔材料、外10%協(xié)產(chǎn)品 100% 合格10%考核期內(nèi)確保達到%以上10%考核期內(nèi)確保低于%10%考核期內(nèi)達到%以上10%考核期內(nèi)不得超過%10%考核期內(nèi)不得低于%5%考核期內(nèi)部門管理費用控制在預(yù)算范圍內(nèi)5%考核期內(nèi)確保達到%以上5%考核期內(nèi)確保達到%以上5%考核期內(nèi)確保質(zhì)量整改項目100% 按時完成5%考核期內(nèi)確保質(zhì)量培訓(xùn)工作100% 按時完成本次考核總得分1. “質(zhì)量成本占銷售額比率”中“質(zhì)量成本”的計算方法質(zhì)量成本 =內(nèi)部故障（損失）成本+ 外部故障（損失）成本內(nèi)部故障（損失）成本=報廢損失費 + 返工（返修）損失費外部故障（損失）成本=顧客退貨損失費 + 產(chǎn)品責(zé)任費 +投訴費考核2. 質(zhì)量整改項目按時完成率指標(biāo)按時完成的質(zhì)量整改項目的項數(shù)質(zhì)量整改項目按