售后服務培訓方案

1、售后服務培訓方案我公司做出如下售后服務計劃及承諾：一、安裝調(diào)試、我公司負責按合同中規(guī)定的設備型號、數(shù)量將設備免費送達指定地點，并保 1證按合同要求按時完成設備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作；、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件； 2 、我公司提供詳細的技術培訓； 3、我公司負責合同中所有設備的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。 4、貨物到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨 5物的外觀。、所有設備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。 6二、技術培訓設備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位提供不受人設備正培訓內(nèi)容包括：每年公司組織培訓兩次。員限制的維修和使用

2、操作培訓，確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。三、售后服務體系及維修保養(yǎng)方案我們以客戶第一、服務第一的宗旨、進行系統(tǒng)的售后服務工作，除按照廠家的我公司承諾所有的設備提供三年質(zhì)保、售后服務承諾外，凡設備出現(xiàn)終身保修，小時解決問題。保證用戶 24 小時內(nèi)到達現(xiàn)場， 4 故障接到貴單位的報修電話后，技術維護人員故障投訴都得到及時的調(diào)查和解決。報修專線定期回訪：公司人員對用戶進行定期回訪，對設備的隱含故障源進 全天值守，行檢測及排除，并會請用戶相關負責人填寫巡查反饋信息單。伴隨服務及保證 四、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手

3、冊等。 1、我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其 2、質(zhì)保期（免費維修期）自設備完成并驗收簽字次日開始計算，質(zhì)保 3 認可的。年。 10 期為三年，電極保質(zhì)期為不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，、 4小時可靠的服務熱線電話及技術人員聯(lián)系方式。 24 天 365、我公司提供 5小時內(nèi)到達現(xiàn)場， 1、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后 6小時解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設備修復。 12我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務， 所有設備全部都安裝到位，、 7以支持我們客戶的成功，本公司技術人員素

4、質(zhì)高，其服務質(zhì)量、效率、態(tài)度各方本公司愿為為了確保我公司所提供設備的優(yōu)質(zhì)運行，面都得到國內(nèi)客戶的好評。系統(tǒng)平臺、遠程網(wǎng)絡、本地網(wǎng)絡、我們將提供硬件、用戶提供高質(zhì)量的維護服務。我們擁有多年提供提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供客戶最優(yōu) ,是其為客戶量體裁衣 ,各種計算機系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展 ,化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際業(yè)務和條件出發(fā)在系統(tǒng)建設初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標，確定系統(tǒng)建設規(guī)劃，并根據(jù)客 ,趨勢項目建議書、合情合理的業(yè)務規(guī)范、戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報告、使客戶通過規(guī)范的業(yè)務流程和最優(yōu)化的解決方案提高 , 系統(tǒng)建議方案及

5、實施方案我們 最終獲得提高企業(yè)效率的效果。,從而提高企業(yè)的競爭力 ,企業(yè)的管理能力:公司可幫助客戶包括本地網(wǎng) ,確定符合需求的網(wǎng)絡系統(tǒng)方案選擇最適合的硬件；絡和遠程網(wǎng)絡；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。實施支持 五、我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應用軟件的開發(fā)。由于具有豐富幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設的經(jīng)驗的技術支持和開發(fā)隊伍，安裝和調(diào)試，設計、建立網(wǎng)絡系統(tǒng)，開發(fā)應用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和并提供對上述系統(tǒng)維護的將已有的應用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺，管理網(wǎng)絡，建議，從而使客戶真正滿足需要。概從客戶需求分析，我們公司對客戶應用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范

6、的幫助，詳細設計，要設計，最終實現(xiàn)及維護等都有一套規(guī)范而實用的編碼實現(xiàn)到測試，方法?？疾旆胖酶鞣N從評估客戶通信要求，我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡系統(tǒng)，確定所需通信介質(zhì)， ,設施的建筑物和建筑群的實際環(huán)境，設計適合的系統(tǒng)方案設備 ,安裝、督導、測試整個系統(tǒng)，提交詳細的文檔資料，到網(wǎng)絡系統(tǒng)方案設計為客戶提供全面而專業(yè)的實施后期擴展等，,系統(tǒng)維護 ,調(diào)試優(yōu)化 ,網(wǎng)絡安裝 ,選型支持。售后服務 1.目前，我們公司所提供的售后服務有：免費電話技術咨詢我,當用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術支持們公司的專業(yè)工程師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。公司電話：020-89599

7、905 ，傳真： 020-87574888342 地址：廣州市天河區(qū)龍口東路 室 403 號天誠廣場現(xiàn)場維護服務本公司將按照合同規(guī)定的響當客戶報告的故障通過技術電話支持不能被解決時，包括故障設備的取回和送還。進行維修。應時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，互連遠程維護根據(jù)情況與客戶聯(lián)機，進行遠程軟件維護，快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。合約定期維護為客戶進行計算我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術手段，通過簽訂維護合約，包括每季度一次的現(xiàn)場服務，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。機系統(tǒng)的定期維護，對潛在的問了解網(wǎng)絡系統(tǒng)的運作情況，調(diào)試和設備的清潔，軟硬件系統(tǒng)的檢查、準確將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，一旦故

8、障發(fā)生，題給出合理化的解決方案；當用戶設備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修恢復系統(tǒng)的正常運行。地排除故障，復，我們公司將提供同等功能的設備供用戶使用，直至故障修復為止。保修期服務用戶從我們公司購買設備，配置網(wǎng)絡，均享受保修期服務。在此期間，我們公在恢復硬件系統(tǒng)的正常運行。排除硬件故障，司將為您提供免費電話咨詢服務，保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計算機系統(tǒng)整體維護合約。用戶培訓提供適當?shù)奈覀児驹敢飧鶕?jù)您的需要，新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術的人員，培訓內(nèi)容。培訓包括技術培訓和管理培訓。通過技術培訓幫助您建立一支靈活、幫助您對公司內(nèi)通過管理培訓，加強您員工的技術能力；強大的信息技術隊伍，及時提供產(chǎn)品 資料等資源進行有效地管理和充分利用。光盤、部的各種文檔、和技術的更新信息。相關技術的新動態(tài)，傳遞或郵寄相關產(chǎn)品、 E_mail 我們公司將定期向客戶通過并經(jīng)常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。讓您能夠利用計專門的服務與支持，我們的目標就是為您提供綜合性的、總之，算機穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公我們公司都會讓您得到無論是現(xiàn)在還是將來，司所享受到的將是全方位的支持。最滿意的服務。系統(tǒng)維護及售后服務售后服務組織結(jié)構(gòu) 2.是我公司派駐用戶管理現(xiàn)屬于一線工程實施或者技術支持人員，現(xiàn)場技