精品資料（2021-2022年收藏）腳尖旅游創(chuàng)業(yè)計劃書排版后

1、“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目計劃書學 校：重慶青年職業(yè)技術(shù)學院項目名稱： 腳尖旅游APP 團隊名稱： 青年團隊 指導教師： 杜俊潔 時 間： 2015年7月 目 錄一、項目簡介二、產(chǎn)品與服務2.1 產(chǎn)品功能2.2應用領(lǐng)域2.3項目優(yōu)勢2.4服務模式2.5技術(shù)描述2.5.1交易方式2.5.2評價體系2.5.3資質(zhì)審核2.5.4第三方合作三、市場分析3.1市場背景3.2市場調(diào)查結(jié)果3.3SWOT分析3.4市場需求分析3.5目標市場3.6市場前景預測四、營銷策略4.1營銷計劃4.2產(chǎn)品策略4.3價格策略4.4渠道策略4.5促銷策略五、項目管理策略5.1后臺管理維護5.2客戶關(guān)系管理5.3向?qū)岈F(xiàn)管理5.

2、4服務糾紛處理流程管理5.5惡性競價管理六、財務分析與預測6.1近三年項目投入成本6.2近三年項目服務收益分析7、 風險分析7.1初期階段7.2中期階段7.3后期階段八、附錄8.1相關(guān)詞匯及數(shù)據(jù)來源參考資料等8.2腳尖旅游市場調(diào)查問卷8.3創(chuàng)業(yè)團隊成員簡歷一、 項目簡介本項目打造的是一個有利于改變傳統(tǒng)的跟團旅游和自助旅游模式的020平臺（如圖一所示），該平臺可直接為游客與地接向?qū)еg提供一個雙向溝通和雙向選擇的渠道。加以充分利用定位功能，腳尖游客能夠在平臺上發(fā)布旅游線路、日程安排以及費用等多項信息。腳尖向?qū)Э梢愿鶕?jù)時間、價格、路線等進行搶單，搶單成功之后需按照合約要求提供相應的服務。同時，腳尖

3、向?qū)б部梢宰孕邪l(fā)布路線供游客選擇，或進行網(wǎng)上協(xié)調(diào)，制定一種更加適合雙方需求的旅游計劃。除此之外本項目還具有以下特點：特點一：整合“沙發(fā)客”注冊用戶，提升其旅行質(zhì)量（如今這股時尚熱潮已經(jīng)蔓延到全國。隨著媒體和旅行軟件的推廣，越來越多的人們加入到了沙發(fā)沖浪的驢友大軍中。目前國內(nèi)沙發(fā)客市場比較混亂，沒有一個專業(yè)的平臺進行規(guī)范，本產(chǎn)品以此為契機并整合沙發(fā)客及旅游資源。) 特點二：為結(jié)伴出游、旅游交友創(chuàng)造條件（隨著智能手機的不斷普及，人們的社交行為由現(xiàn)實生活逐漸轉(zhuǎn)移到了手機APP上，本產(chǎn)品添加社交和通訊功能，使得用戶在使用當中既可以以此為聯(lián)絡(luò)工具，而且通過此功能還能不斷邂逅同路的旅行者和認識一些志同道合

4、的友人。)特點三：提供旅游地較為全面的綜合信息服務（本產(chǎn)品通過與第三方合作，可提供衣食住行、吃喝玩樂、線路查詢和天氣查詢等綜合信息查詢，為客戶打造最便利、最實用的軟件。）(圖一：腳尖旅游平臺示意圖)二、產(chǎn)品與服務2.1 產(chǎn)品功能（一）向?qū)Х展δ転橛慰头胶偷亟臃辗教峁┙涣鲄f(xié)商平臺和渠道，并實現(xiàn)充分的雙向選擇。（二）評價功能游客和向?qū)г谕瓿煞蘸罂梢赃M行相互評價，提高其美譽度和信譽度。（三）社交通訊功能跟其他用戶或者同路線的旅行者進行無障礙隨時隨地的溝通，也可在線分享自己的旅游心得及照片。（四）定位功能軟件添加GPS定位系統(tǒng)，記錄你去過的每一個景點和住宿的地點，并可進行實時點評。（五）信息查詢

5、功能可查詢附近住宿、線路、天氣餐飲、娛樂等服務信息和旅游攻略。2.2應用領(lǐng)域 本產(chǎn)品主要針對愛好旅游的年輕人以及國內(nèi)沙發(fā)客市場，應用領(lǐng)域以旅游行業(yè)為主并涉及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、商業(yè)、零售業(yè)等領(lǐng)域。2.3項目優(yōu)勢（一）項目在模式上結(jié)合了新的思維，突破了傳統(tǒng)模式，有創(chuàng)新意識與想想發(fā)展。（二）項目采用互選模式更容易讓雙方達成一致，方便安全。（三）項目避免了跟團游時間路線的不靈活和自駕或自助游因?qū)β糜蔚夭皇煜ぴ斐傻母鞣N不便。（四）項目可為許多更多的人群提供了就業(yè)的機會，在一定程度上緩解了地方的就業(yè)壓力。（五）創(chuàng)業(yè)團隊均為在校大學生：（1）知識優(yōu)勢。從我們大學生自身特點可以看出，我們具有較高層次的知識，是一個知

6、識、智力和活力都相對密集的群體，我們享受了專業(yè)領(lǐng)域的分工，具有較強的專業(yè)能力，因此，知識資源成了我們創(chuàng)業(yè)的最大優(yōu)勢，如計算機網(wǎng)絡(luò)知識。（2）活力優(yōu)勢。剛進入社會的我們年輕有活力,勇于拼搏，無太重負擔，具有較強的社會適應能力；自信心較強，對自己認準的事物會有激情去體驗。（3）創(chuàng)意優(yōu)勢。我們團隊有較強的領(lǐng)悟力，自主學習知識的能力，善于接受新事物。思路活躍，創(chuàng)意新穎，能將所學的知識很快內(nèi)化為能力，外化為創(chuàng)造。創(chuàng)意就意味著創(chuàng)新，創(chuàng)新能力來源于創(chuàng)造性思維，一個創(chuàng)業(yè)者一定具有獨立性、求異性、想象性、新穎性、靈感性、敏銳性等人格特質(zhì)。因此，創(chuàng)意能力影響著創(chuàng)業(yè)實踐的特質(zhì)，是促使我們創(chuàng)業(yè)實踐活動順利進行的首要條

7、件。（4）其他優(yōu)勢。除了以上的明顯的優(yōu)勢外，大學生還具有策劃、組織、領(lǐng)導、管理、公關(guān)等方面潛在特質(zhì)。2.4服務模式（一）一對一服務模式:腳尖向?qū)г谕粫r間段內(nèi)只能對同一對象（可是個人或團體）提供服務，保證了服務質(zhì)量，避免了服務時間的沖突和服務提供方之間的不良競爭。（二）選擇性服務模式:腳尖游客可根據(jù)自己的實際需求選擇自己滿意的腳尖向?qū)А＃ㄈ┙M隊服務模式:通過平臺社交功能，可自行組隊，完成旅游計劃。（四）雙向性服務模式：腳尖游客與腳尖向?qū)Э梢酝瑫r在平臺發(fā)布相關(guān)需求和所提供服務內(nèi)容，雙方進行協(xié)商達成一致，確定最后旅游路線和服務內(nèi)容及價格等。 (五）住宿性服務模式：針對沙發(fā)客統(tǒng)一進行整理和規(guī)范，保

8、證雙方長期共同發(fā)展2.5技術(shù)描述（圖二：腳尖游客技術(shù)描述示意圖）2.5.1交易方式 本軟件具備存儲在線支付的功能，以支付寶、微信平臺、百度支付和銀聯(lián)支付等第三方支付平臺進行支付，實行線上交易和線下服務模式，為消費者和商家之間提供一個安全可靠的交易平臺。（見圖三）（圖三：交易流程）2.5.2評價體系（一）互評原則；為了防止惡意評價和避免不良競爭等消極因素的產(chǎn)生，本軟件采用消費用戶與服務用戶互評的原則（二）再評原則；其中在15天內(nèi)消費者有一次修改評論的機會（三）評價板塊；1、星級評價，評價選項包括服務態(tài)度、服務效率、實際提供服務是否與描述相符等；2、服務評價，包括文字評價和圖片上傳功能（四）積分獎

9、勵；評價采用積分獎勵制（PS：積分可以兌換優(yōu)惠券或者小禮品）2.5.3資質(zhì)審核 為了使用戶的利益得到保障，本軟件的用戶一律采用實名制認證。主要步驟：提示認證-輸入相關(guān)信息-上傳身份證掃描件-認證完成。其中，用戶可上傳包括學歷證、導游證、駕駛證等證件掃描件，以提高網(wǎng)絡(luò)消費的真實性和安全度，一方面有助于游客獲得服務，另一方面也有助于向?qū)Ы訂巍?.5.4第三方合作第三方合作平臺主要包括以下幾項：（一）支付平臺（支付寶、微信支付、百度支付、銀聯(lián)支付等）（二）社交平臺（QQ、微信、新浪微博、騰訊微博、百度貼吧等）（三）攝影軟件（足記、美拍等）（四）安全保障（太平洋保險、人壽保險等）（五）綜合信息（GPS

10、定位、美團、天氣服務、旅游攻略等）三、市場分析3.1市場背景作為國民經(jīng)濟的新興行業(yè)，中國旅游業(yè)在發(fā)展初期就明確了開發(fā)建設(shè)的基本方針。一方面堅持對外開放，廣泛吸引海內(nèi)外各界資金；另一方面，充分利用社會資源，鼓勵國家、集體、個人投資建設(shè)旅游項目。這種開放的投資方針推動了中國旅游投資市場的活躍和旅游接待能力的提高，為旅游業(yè)的繁榮發(fā)展創(chuàng)造了條件。 中國旅游研究院9日在京發(fā)布的2014年旅游經(jīng)濟運行分析報告顯示，2014年全年旅游經(jīng)濟可保持“相對樂觀”的預期，全年旅游接待總?cè)藬?shù)37.6億人次，旅游總收入3.3萬億元。通過對2014年旅游業(yè)數(shù)據(jù)分析分析了解到，2014年上半年我國旅游經(jīng)濟運行總體良好，基本

11、實現(xiàn)了預期的增長。但三大市場表現(xiàn)各異國內(nèi)游、出境游、入境游繼續(xù)保持“兩升一降”局面。通過中國報告大廳發(fā)布的旅游行業(yè)分析報告了解到，盡管入境市場繼續(xù)下降，但國民旅游消費的基礎(chǔ)性需求依然保持兩位數(shù)的高速增長。預計上半年旅游接待總?cè)藬?shù)19.1億人次，同比增長9.6%，旅游總收入1.6萬億元，同比增長14.8%。報告認為，上半年旅游經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境相對有利，運行總體良好。旅游產(chǎn)業(yè)總體景氣水平保持平穩(wěn)，國內(nèi)旅游持續(xù)增長，出境旅游繼續(xù)高速增長，入境旅游持續(xù)波動下行。報告預計，2014年上半年國內(nèi)旅游人數(shù)18.5億人次，同比增長10.2%，國內(nèi)旅游收入1.5萬億元，同比增長16%；入境旅游人數(shù)6200萬人次，入

12、境旅游外匯收入230億美元；出境旅游人數(shù)5410萬人次，同比增長18.7%，出境旅游花費超過700億美元，同比增長20.7%，貿(mào)易逆差470億美元。在線旅游產(chǎn)業(yè)是指依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿足旅游消費者信息查詢、產(chǎn)品預定及服務評價為核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、海內(nèi)外旅游局等旅游服務供應商及搜索引擎、OTA、電信運營商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游平臺的新產(chǎn)業(yè)。和眾多被互聯(lián)網(wǎng)改造的產(chǎn)業(yè)一樣，旅游行業(yè)在近幾年也開始呈現(xiàn)出一些新變化。從2011年開始，國內(nèi)在線旅游市場以每年不低于25%的速度迅猛增長，并且將對傳統(tǒng)化的旅游項目造成沖擊，市場潛力巨大。腳尖旅游團隊通過對體驗經(jīng)濟的產(chǎn)生特征、

13、消費者心理、我國目前的旅游營銷技術(shù)水平、市場本身的環(huán)境和國內(nèi)沙發(fā)客的環(huán)境素質(zhì)等方面對我國發(fā)展沙發(fā)特色旅游經(jīng)濟的有利和不利人文背景因素的具體分析,結(jié)合體驗經(jīng)濟的內(nèi)涵特征,認為打造富有特色的旅游項目、增加互動性與一對一模式的活動項目等刻不容緩。3.2市場調(diào)查結(jié)果本項目采用問卷法、訪談法、以及文獻法等多種方式進行市場調(diào)查，問卷發(fā)放共計870份（問卷見附件），回收問卷862份，回收率為99%，有效問卷為833份，有效率為96.6%。問卷分別從年齡結(jié)構(gòu)、年平均出游次數(shù)、年平均旅游消費以及APP的使用率等多方面對市場進行了調(diào)查，主要得出了以下結(jié)果 (一)通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息的人群達到了46%，遠遠高于其它

14、方式 (二)愿意通過APP享受在線旅游服務的人群高達75%，且這一群體中有82%位于18歲35歲這一階段 (三）跟團旅游和自助游、自駕游依然是旅游出行方式的主力軍，但63%的群體希望有一種更為靈活多變，更為自主、省力省心的旅游方式出現(xiàn) (四)游客選在旅游在線服務擔心的問題主要集中在人身財產(chǎn)安全、服務質(zhì)量、糾紛解決方式、住宿條件這幾個方面 由以上調(diào)查結(jié)果可得出結(jié)論，如果能夠較好的解決好游客使用旅游在線服務所擔心的問題，并利用相關(guān)法律法規(guī)對行業(yè)進行嚴格規(guī)范，一個新的旅游服務模式將在相對年輕的愛好旅游的這一類當中逐步得到普及。3.3 SWOT分析項目SWOT分析優(yōu)勢1、項目在模式上結(jié)合了新的思維，突

15、破了傳統(tǒng)模式，有創(chuàng)新意識與想想發(fā)展2、項目的目標與中心明確，簡單卻不單調(diào)3、項目為許多閑職在家或?qū)W生兼職提供了更安全放心的平臺4、項目采用互選模式更容易讓雙方達成一致，方便安全5、目前國內(nèi)沒有比較規(guī)范、專業(yè)的沙發(fā)客服務平臺6、內(nèi)容詳盡、功能設(shè)計人性化，更加簡單的操作流程劣勢1. 沒有足夠的品牌支撐2. 投資成本風險3. 沒有知名度和較強的影響力4. 項目創(chuàng)立初期沒有足夠的資金支持機會1. 旅游人數(shù)的不斷增加，使用旅游軟件出行的人也越來越多2. 旅游行業(yè)的不斷發(fā)展擴大3. 國家對旅游行業(yè)的政策支持4. 我國許多地方正在興建旅游基礎(chǔ)設(shè)施，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了支撐威脅1. 潛在的競爭對手和行業(yè)競爭2

16、. 自助旅游當中的眾多不安全因素3. 傳統(tǒng)旅游APP巨頭的沖擊結(jié)論：根據(jù)分析，我們應該作以下戰(zhàn)略目標：1、打造產(chǎn)品形象品牌，形成優(yōu)秀企業(yè)文化2、不斷尋求項目的融資，保證項目的正常運作3、招兵買馬，形成一個專業(yè)團隊4、進行市場營銷，擴大產(chǎn)品覆蓋率等3.4市場需求分析（圖四：中國旅游業(yè)總收入示意圖）由圖四可知：近年來，中國旅游業(yè)在不斷增加和發(fā)展，總收入和消費也越來越大，說明旅游業(yè)在生活中占的比例也越來越大，市場需求也進一步在擴大。圖中2010指數(shù)同比增長率近到45%，呈迅猛增長態(tài)勢，雖然近5年增速有所放緩，但仍然維持在10%左右。因此說明，中國旅游業(yè)大幅增長拉動了經(jīng)濟的整體熱度。總之，隨著我國經(jīng)濟

17、的發(fā)展，各項基礎(chǔ)設(shè)施及旅游接待設(shè)施將更加完善，信息、金融、通訊服務更加便利，旅游者出游將能真正實現(xiàn)“輕松自助”；同時，人們的生活水平也將不斷提高，旅行經(jīng)驗越來越豐富，也將更加追求自主性、個性化，人們也將認識到這一市場的巨大潛力，自此自助旅游市場發(fā)展的空間一定更加廣闊。3.5目標市場目標市場主要針對于國內(nèi)一二線城市的都市旅游市場以及開發(fā)較為旅游景區(qū)，目標人群定位于18歲至35歲階段的青年群體。3.6市場前景預測一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)和旅游的漸漸融合與深入，旅游業(yè)也普遍大眾化、產(chǎn)業(yè)化，而且該特質(zhì)愈發(fā)凸顯，使得我國旅游產(chǎn)業(yè)備受各路資本青睞。2015年中國旅游產(chǎn)業(yè)促進座談會上，國家旅游局發(fā)布了2014全國

18、旅游業(yè)投資報告。報告顯示，2014年中國旅游業(yè)實際完成投資7053億元，同比增長32%。之所以旅游業(yè)快速上漲，是因我國旅游業(yè)正在進入大眾化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的新階段，旅游需求不斷增長，旅游消費多元化、個性化。在未來35年內(nèi)，中國旅游業(yè)還將進入發(fā)展更好的黃金期。旅游綠皮書預計到2015年，中國在線旅游產(chǎn)品交易額將達4000億元，2010-2015年五年增長約3倍。業(yè)內(nèi)人士指出，這五年，中國旅游產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，GDP占比超過5%。其中，在線旅游將成為旅游交易額上升的推動力之一。此外，2015年是旅游行業(yè)集體發(fā)力的一年。據(jù)分析到2016年，在線旅游市場的交易將成為全球電子商務交易最大的產(chǎn)業(yè)之一

19、，中國也將同時成為全球最大的在線旅游市場。2015年的在線旅游是細分市場和垂直領(lǐng)域深度服務的機會，在線旅游市場的爭奪重點將聚焦移動端用戶，這也正是現(xiàn)有在線旅游產(chǎn)品的優(yōu)勢所在。這為該類綜合旅游服務項目軟件的開發(fā)提供的環(huán)境支持。另一方面，由于目前中國的沙發(fā)客市場處于處于完全混亂的狀態(tài)，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)的沙發(fā)客人數(shù)已經(jīng)達到百萬人次，但國內(nèi)卻沒有一家專業(yè)的平臺對沙發(fā)客資源進行整頓和開發(fā)。隨著在線旅游的人數(shù)的不斷膨脹，沙發(fā)客人群也會逐漸呈不斷增長趨勢，這預示著本軟件可充分利用和整合“沙發(fā)客”的資源，進行軟件服務項目開發(fā)，將“沙發(fā)客”轉(zhuǎn)換成“腳尖游客”。四、營銷策略4.1營銷計劃通過完善加強我們的產(chǎn)

20、品核心功能、操作界面、增值項目等措施，讓目標用戶群（消費者、企業(yè)）在最短的時間內(nèi)認可、接受我們的APP，使其產(chǎn)生試用的欲望，并逐步將其培育成產(chǎn)品的長期忠誠用戶，提升用戶的數(shù)量和群體。使我們的APP盡快進入成長期，創(chuàng)造效益。項目前期重點在北上廣深四大一線城市進行推廣，建立起四個模范城市，通過在四個城市的切實推廣，提高軟件的下載量和成交率。通過這些案例來吸引更多的客戶運用我們的平臺進行旅游，形成良性循環(huán)和規(guī)模效應。本產(chǎn)品推廣目標主要針對于使用蘋果和安卓智能終端的年輕人群體，計劃在一年內(nèi)在在線旅游APP市場當中占據(jù)一席之地。據(jù)國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示中國在線旅游人數(shù)將繼續(xù)出現(xiàn)井噴態(tài)勢，產(chǎn)品計劃在1-2

21、年內(nèi)使產(chǎn)品在在線旅游人群當中的覆蓋率達到百分之35%以上，在自助旅游人群當中的覆蓋率達到70%以上。4.2產(chǎn)品策略本項目市場主要定位于一二線城市，目標客戶定位于喜歡旅游的1835歲的年輕群體，并通過廣告宣傳，應用推廣，軟件定期更新升級優(yōu)化等多方面，從企業(yè)理念、行為文化、視覺形象三個方面來對產(chǎn)品品牌進行建設(shè)。4.3價格策略為了保證雙方之間的利益，產(chǎn)品的服務價格建議采取以下收費標準（如表一），具體收費情況腳尖游和腳尖向?qū)Э筛鶕?jù)實際情況在商量一致的原則下進行修改。項目收費標準備注服務價格12小時=80元人民幣服務時間6小時按一天計費；服務時間6小時按半天收費汽車服務低于當?shù)爻鲎廛囀召M標準的80%可據(jù)

22、實際情況，在商量一致的原則下進行定價，若產(chǎn)生停車費用由腳尖向?qū)ё愿蹲∷薹盏陀诋數(shù)鼐频晷袠I(yè)掛牌價的收費標準的80%可據(jù)實際提供住宿條件，在商量一致的原則下進行定價（表一：腳尖旅游服務價格參照表）4.4渠道策略產(chǎn)品的推廣方式分為線上和線下兩種模式。線上推廣渠道主要包括：（一）在第三方主流應用軟件市場（如android：如91、安卓 、安智、 機鋒 、應用匯等。ios: Apple Store PP助手、蘋果園、軟獵、同步推等）推廣（二）互聯(lián)網(wǎng)公司分發(fā)渠道（新浪 、搜狐 、網(wǎng)易、 騰訊等）（三）互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣（二維碼推廣）線下推廣渠道主要包括：（一）在人流量比較多的景區(qū)進行推廣（二）與旅行社合作，

23、進行線下推廣（三）廠商預裝（跟手機出產(chǎn)商進行合作，手機出廠之前進行預裝）4.5促銷策略產(chǎn)品促銷策略主要以廣告促銷、景區(qū)推廣、公關(guān)活動、用戶返利、紅包派送等促銷方式向消費者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的使用欲望，以達到提高使用軟件普及率的目的。五、項目管理策略5.1后臺管理維護為了提高軟件的生命力和質(zhì)量、延長軟件的生命周期，軟件后臺管理維護將根據(jù)需求變化或硬件環(huán)的變化對應用程序進行部分或全部的修改，主要進行以下四個方面的維護。 (一)改正性維護，改正在系統(tǒng)開發(fā)階段已發(fā)生而系統(tǒng)測試階段尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤。這方面的維護工作量要占整個維護工作量的17%21%。 （二）適應性維護，使用

24、軟件適應信息技術(shù)變化和管理需求變化而進行的修改。這方面的維護工作量占整個維護工作量的18%25%。（三）完善性維護，是為擴充軟件功能和改善軟件性能而進行的修改，主要是指對已有的軟件系統(tǒng)增加一些在系統(tǒng)分析和設(shè)計階段中沒有規(guī)定的功能與性能特征。這些功能對完善系統(tǒng)功能是非常必要的。另外，還包括對處理效率和編寫程序的改進，這方面的維護占整個維護工作的50%60%。 （四）預防性維護，為了改進軟件的可靠性和可維護性，為了適應未來的軟硬件環(huán)境的變化，應主動增加預防性的新的功能，以使應用系統(tǒng)適應各類變化而不被淘汰。這方面的維護工作量占整個維護工作量的4%左右。5.2客戶關(guān)系管理(一)與合作方的關(guān)系管理（1）

25、掌握與合作方有效的溝通方式（2）保障合作方的利益（3）與合作方要做到生意真誠、建立信任關(guān)系，做到誠信互助（4）保障合作方軟件權(quán)限的獨立（二）與用戶的關(guān)系管理（1）了解用戶使用后的真實感受、進行整理篩選（2）信守服務，堅守原則，真誠相待，讓用戶得到更專業(yè)的旅游服務（3）做好用戶的相關(guān)資料管理，確保用戶的信息安全，以免用戶資料流失（4）處理好用戶的投訴與建議并加以完善5.3向?qū)岈F(xiàn)管理（一）支持銀行卡和支付寶提現(xiàn)（二）認證向?qū)П仨毷褂门c身份證上姓名相同的銀行卡或者支付寶賬戶來提現(xiàn)（三）提現(xiàn)額度每次為100元以上，提現(xiàn)申請成功后，后臺應盡快審核并進行支付，預計57個工作日到賬（四）如提交的帳號有誤，

26、提現(xiàn)款項將退回“腳尖錢包”。5.4服務糾紛處理流程管理（一）開設(shè)服務熱線，進行人工解答和處理。（二）網(wǎng)絡(luò)程序（如圖五）（圖五：服務糾紛處理流程示意圖）5.5惡性競價管理為了保障用戶之間的利益，避免腳尖向?qū)г谙嗷ジ偁幃斨谐霈F(xiàn)私自更改價格標準，或臨時哄抬服務價格等影響市場規(guī)律的現(xiàn)象產(chǎn)生，本項目在運營的時候?qū)栏駥嵭薪y(tǒng)一制定的價格標準，另外將實行24小時客戶投訴建議，在受理投訴案件3到5個工作日內(nèi)對案件進行核實并處理，一旦發(fā)現(xiàn)有不良競爭者將根據(jù)性質(zhì)惡劣程度作關(guān)閉服務功能的處理。六、財務分析與預測6.1近三年項目投入成本，如表二資金使用計劃2015年2016年2017年軟件開發(fā)及升級8萬5萬3萬軟件維

27、護3萬3萬2萬項目應用推廣預算6萬5萬5萬總成本17萬13萬10萬表二：近三年項目投入成本預算6.2近三年項目服務收益分析，如表三收益類別2015年2016年2017年廣告收益8萬9萬10萬資金類收益10萬15萬26萬增值服務類收益5萬6萬8萬總收益23萬30萬44萬表三：近三年項目服務收益預測7、 風險分析7.1初期階段資金風險:需要大量的資本投入，項目創(chuàng)立初期沒有足夠的資金支持，項目難以正常運作。開發(fā)風險:在軟件開發(fā)的過程中可能出現(xiàn)市場的不穩(wěn)定性與生產(chǎn)的不確定性，或者項目進度的延誤與人員的不合理配置等方面問題，使項目實施過程風險應對措施不及時，造成項目推廣緩慢。前期知名度低，市場占有率小，

28、競爭力不足，被人們接受的程度低等問題7.2中期階段市場環(huán)境風險：在這個旅游業(yè)正在蓬勃發(fā)展，旅游人數(shù)正在增加的今天，由于與客戶溝通不暢對客戶的需求了解不足，或者對于客戶提出新的需求而不能被滿足造成的風險管理風險：發(fā)展期很可能會出現(xiàn)管理者經(jīng)驗不足，做出錯誤的戰(zhàn)略部署從而導致業(yè)務水平下滑，以至于影響整體效益的現(xiàn)象。因此，在管理軟件的運行中時，我們應當先借鑒成功旅游行業(yè)的部門安排和管理策略，再根據(jù)自己的情況和特點加以改進完善，或者雇傭有經(jīng)驗的管理團隊來指導軟件的合理運行和發(fā)展營銷風險：因軟件管理人員經(jīng)驗不足，可能會出現(xiàn)無法正確地劃分消費群體或者旅游人數(shù)，旅游路線及區(qū)域，無法充分地把產(chǎn)品推廣信息傳達到位

29、，不能抓住節(jié)假日的機會來促銷，或因為企業(yè)財務問題，無法支付廣告費用等風險7.3后期階段行業(yè)風險：旅游業(yè)作為一個新興行業(yè)，同行業(yè)的競爭壓力也越來越大，價格，產(chǎn)品性能，功能，服務，廣告和促銷活動及產(chǎn)品創(chuàng)新都是競爭要素，甚至個別旅游業(yè)已經(jīng)擁有足夠的設(shè)施設(shè)備，和先進的技術(shù)，以及較高的知名度等潛在競爭對手：旅游公司，旅游中介及其與之對應的替代品的迅速發(fā)展安全風險：一般來說旅游市場的旺季也是旅游安全事故的高發(fā)期，隨著黃金周長假制度的實施，出游人數(shù)明顯增多，出境游，自駕游，自助游等新的旅游消費方式的出現(xiàn)和發(fā)展，旅游安全監(jiān)督的難度進一步加大。國家經(jīng)濟環(huán)境：旅游業(yè)具有依賴性，很大程度上依賴于國家宏觀環(huán)境，一旦國家經(jīng)濟發(fā)生巨大波動，對旅游業(yè)的打擊也很沉重，很多省市旅游業(yè)也逐漸成為了支柱產(chǎn)業(yè)和重點產(chǎn)業(yè)，但是，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，人數(shù)的增多，其所面臨的風險也越來越明顯八、附錄8.1 相關(guān)詞匯及數(shù)據(jù)來源參考資料等沙發(fā)客-百度詞條在線旅游數(shù)據(jù)-2013-2017年在線旅游行業(yè)投資分析及深度研究咨詢報告市場前景預測數(shù)據(jù)-2014全國旅游業(yè)投資報告8.2腳尖旅游市場調(diào)查問卷 腳尖旅游市場調(diào)查問卷 您好，我們是腳尖