實驗實訓項目指導書

1、蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包職業(yè)學院實驗實訓項目指導書-供應鏈組織與過程實訓（2013-2014 學年第2學期）姓名：常秋琴學號：120217035班級：商務125指導老師：徐芃商務管理系2014 年 3 月根據人才培養(yǎng)方案與教學計劃的要求，學生在相關專業(yè)課程學習完成后， 必須進行實驗實訓。為提高學生實踐技能、培養(yǎng)學生的綜合素質，各專業(yè)課程 在知識教學基礎上，基于工作過程開展實驗實訓，并撰寫實驗實訓報告。在整 個實驗實訓過程中，按照“思考一-設計一-實施一-總結”的學習方法，堅 持以“學生為主，教師為輔”的方針，充分發(fā)揮學生的自主能動性。為了使學 生進一步明確實訓的目的、任務和基本要求，特制定本指導書

2、。一、實驗實訓的目的我院進行專業(yè)課程實驗實訓的基本目的是理論聯(lián)系實際，開闊視野，鞏固 學生已學過的基本理論和方法，培養(yǎng)和鍛煉學生運用專業(yè)知識分析問題和解決 問題的能力。具體目的是：1鞏固學生已學過的理論與知識；2培養(yǎng)學生充分利用資源的能力； 3提高學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力； 4培養(yǎng)學生獨立思考問題的能力； 5鍛煉和提高學生進行可行性分析的能力。二、實驗實訓的要求1學生紀律要求（1）嚴格按照實驗實訓內容和時間安排進行實訓。（2）教師和學生都必須嚴格遵守實訓紀律。（3）實習結束后，學生應將實訓成果交由實訓指導教師評閱。 2帶隊教師紀律要求（1）實訓老師必須每天對學生實訓進行考勤， 同

3、時進行業(yè)務指導督促學生嚴格 遵守實訓紀律，認真投入實踐當中。（2）實訓老師必須及時掌握實踐情況，遇到問題應及時向教研室匯報。（3）實訓老師必須認真評定學生成績，并進行學期匯總與審定。（4）學生必須服從實訓老師指導。（5）嚴格考勤制度， 學生必須按規(guī)定的時間和內容進行實踐， 學生遲到， 早退， 請假等按學院制度辦理。三、實驗實訓組織形式1、課程實訓可以分為校內實訓環(huán)節(jié)與校外實訓環(huán)節(jié)。2、校內實驗實訓環(huán)節(jié)：所有實訓項目采用教師講解演示一學生實踐練習一教 師輔導一教師點評一學生再練習一學生自評一教師或企業(yè)專家測評的步驟進 行。3、校外實驗實訓環(huán)節(jié)：由任課教師帶領學生現(xiàn)場參觀校外實習基地，并請相 關主

4、管或者技術人員講解，了解企業(yè)對該課程的要求及相關流程等情況，進一 步提高學生設計思維及實踐動手能力，達到綜合運用所學知識與技能的目的。4、專業(yè)課實驗實訓采用分班分組集中實習的方法。實訓指導老師按大綱和指 導書具體管理實踐活動，提供給學生實訓指導書或實訓手冊，并提供給學生有 關的示范和背景材料選擇，充分發(fā)揮學生的主動性，讓學生自己對資料進行整理、歸納、分析。校外實訓在校外實習實訓基地完成，并委派骨干教師和校外技術人員共同指導學生完成相應的項目設計任務，并共同講評和進行學生成績 評定。四、評價標準根據所選實訓項目完成所有實訓任務要求，操作準確，體現(xiàn)職業(yè)崗位的需 求，實訓報告敘述正確，工整，準確者為

5、優(yōu)秀；基本完成實訓任務要求，按質 按量完成實訓項目，并能完成實訓報告者為良好；如果不能按要求完成實訓任 務或達不到實訓項目的要求，并不能敘述實訓過程者為不合格。五、實訓課時分配：根據各專業(yè)課特點，實驗實訓總課時數為 24-72 課時不等。每周 24 課時， 一般 3-6 個課時為一個實訓單元，共 1-3 周完成。六、實訓內容參考實訓題目：供應鏈組織與過程實訓實訓項目一：供應鏈管理的基本概念【實訓目的】通過本項目實訓，使學生能了解供應鏈管理的基本概念；了解供應鏈管理 思想的起源和發(fā)展；了解供應鏈的基本概念和結構，了解供應鏈管理的基本概 念和原理，了解供應管理的基本方法。【能力訓練任務】訓練任務：

6、講授供應鏈管理的基本概念；了解供應鏈管理的基本概念和結 構，了解供應鏈管理的方法；以小組討論的方式讓各小組收集關于供應鏈管理 思想的發(fā)展歷程及發(fā)展趨勢?！緦嵱柌襟E與要求】1、初步掌握供應鏈的概念和基本結構；2、熟悉供應鏈管理的基本原理；3、了解供應鏈管理的方法；4、初步了解供應鏈管理思想的起源和發(fā)展趨勢；5、完成實訓日志的填寫?！緦嵱柡笥洝客ㄟ^采購供應管理相關專業(yè)課程的學習，學生已經對采購供應鏈管理的相 關概念有所了解，因此在該實訓環(huán)節(jié)難度不大，適當擴展相關內容，還可增加 一些有趣味性的內容，如播放相關視頻等。【實訓地點】實訓室【課時安排】4課時日期：2014414任務1:供應鏈管理的基本概念

7、應用物流管理是指在社會在生產過程中，根據物質資料實體流動的規(guī)律， 管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調、控 制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調與配合，以降低物流成本，提高 物流效率和經濟效益?，F(xiàn)代物流管理是建立在系統(tǒng)論、信息論和控制論的基 礎上的。供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終 用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，是指企業(yè)通過改 善上、下游供應鏈關系，整合和優(yōu)化供應鏈中的信息流、物流、資金流，以 獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢 。實訓項目二：香港利豐集團供應鏈管理的經驗與啟示【實訓目的】通過本項目實訓，使學生能了解利豐集團供

8、應鏈管理的經驗；進一步加深 對供應鏈管理的認識與理解?！灸芰τ柧毴蝿铡咳蝿眨河^看介紹利豐集團的簡單視頻，初步了解利豐集團的發(fā)展過程；分 小組網上調研利豐集團在供應鏈管理方面的特色和經驗，并進行隨堂小組匯報?！緦嵱柌襟E與要求】1、初步了解利豐集團的狀況；2、 網上調研利豐集團在供應鏈管理方面的經驗和啟示，并完成小組調研PPT;3、進行小組匯報；4、完成實訓日志的填寫【實訓后記】小組調研不僅進一步增強了學生對供應鏈管理基本理念的認識，更激發(fā)了學生濃厚的興趣和團隊合作，PPT匯報也鍛煉了學生的組織、溝通能力，實訓 中可適當增加一些類似環(huán)節(jié)?！緦嵱柕攸c】實訓室【課時安排】4課時日期：2014415任務

9、2:案例調研：利豐供應鏈管理的經驗與啟示1利豐集團簡介利豐于1906年在廣州成立，是當時中國首家從事對外貿易的華資公司，打破 了當時外國洋行對中國對外貿易的壟斷。至1937年利豐有限公司在香港成立。20世紀70年代，利豐業(yè)務的經營和管理傳至馮家族的第三代，即馮國 經博士和馮國綸博士。 2001年，利豐集團三大核心業(yè)務包括出口貿易、經銷 批發(fā)和零售，業(yè)務網絡遍布全球40多個國家和地區(qū)，聘用員工超過13000 名, 年營業(yè)額超過50億美元。利豐集團以客戶需求為中心，提供有效率的產品供 應，以達到 為世界各地企業(yè)和消費者提供合適，合時和合價的消費產品”的目標。利豐零售有限公司（以下簡稱 利豐零售”于

10、1985年成立，是利豐集團 自20世紀以來與多個世界級機構合作發(fā)展形成的業(yè)務單位。目前利豐零售所建立之業(yè)務網點已分布于中國香港、中國臺灣及東南亞地區(qū)，以現(xiàn)代化營銷 管理概念及技術經營不同形式的連鎖店，包括OK便利店及玩具反斗城，旗下?lián)碛械牧闶鄣瓿^175家，每日服務的客戶超過40萬人次，總零售面積超過 75000平方米，年營業(yè)額逾20億港元。利豐集團的貿易業(yè)務（即上市公司利豐有限公司，簡稱利豐貿易”是集團中歷史最攸久和最重要的部分，從事消費產品的出口，以美國、歐洲和 日本為主要出口市場，采購基地主要集中在亞洲。采購出口類別以成衣為主， 同時還包括時尚飾物、家具、禮品、手工藝品、家居用品、玩具、

11、運動及旅 行用品等一系列產品。利豐不僅為供貨商和客戶提供中介服務，還為歐美等 客戶提供整個出口貿易供應鏈內各種增值之多元化服務，包括市場研究、產 品設計及開發(fā)、原料采購、工廠選擇、生產安排及管理、品質監(jiān)控、出口批文的辦理、裝貨付運及融資等，幫助客戶降低采購成本，縮短交貨時間，提 高產品附加值。利豐貿易并沒有自設工廠，而是通過協(xié)調6000多家產品優(yōu)質和具成本效益的供貨商進行生產，滿足客戶對產品品質和交貨時間的要求。2.基于利豐集團的長期實踐歸納出供應鏈管理應包含以下七項重 要概念。1以顧客為中心，以市場需求為原動力。以需求拉動供應的生產和 流通模式，不但能快速響應市場的變化，迅速滿足消費者的需求

12、，而且可以 減少因產品過時而降價促銷的風險，有利于減少庫存，促進企業(yè)資金流轉， 并增加企業(yè)的盈利。2、強調企業(yè)應專注于核心業(yè)務，建立核心競爭力，在供應鏈上明確 定位，將非核心業(yè)務外包。這樣，企業(yè)才能夠更有效地集中利用資源，強化 主業(yè)，并通過企業(yè)間的合作，增加業(yè)務的彈性3、各企業(yè)緊密合作，共擔風險，共享利益。從原料供應到最終用戶，供應鏈上的企業(yè)除了追求自身利益外，還應該一同去追求改善供應鏈整體的 競爭力和盈利能力。通過合作減少各環(huán)節(jié)間的交易成本，有效提升供應鏈的 長期競爭力。4、對工作流程、實物流程、信息流程和資金流程進行設計、執(zhí)行、修正和不斷改進。以顧客為中心，使各個流程有機配合，提升供應鏈的

13、整體 效率。5、禾U用信息系統(tǒng)優(yōu)化供應鏈的運作。禾U用先進的信息系統(tǒng)，使各環(huán) 節(jié)更快速地獲得信息和處理停息，及時就最新的市場變化作出適當反應，從 而使整條供應鏈做到實時反饋，適應顧客的要求。6、縮短產品完成時間，使生產盡量貼近實時需求。使供應鏈各環(huán)節(jié)的 企業(yè)實現(xiàn)按需生產，響應瞬息萬變的市場，減少存貨積壓的風險。7、減少采購、庫存、運輸等環(huán)節(jié)的成本。通過企業(yè)合作和流程整合使 供應鏈更有效率，提升企業(yè)以及整體供應鏈的競爭力。實訓項目三：基于電子商務平臺的供應鏈管理一認識電子商務【實訓目的】通過本項目實訓，使學生了解電子商務的基本概念、特點，了解電子商務 的主要運營模式以及電子商務的發(fā)展過程和發(fā)展趨

14、勢?！灸芰τ柧毴蝿铡咳蝿眨褐v授電子商務的基本概念；了解電子商務的概念和特點，了解電子 商務的主要運營模式；以小組討論的方式讓各小組收集關于電子商務發(fā)展歷程 及發(fā)展趨勢，并對我們電子商務的發(fā)展和發(fā)達國家電子商務的發(fā)展進行比較。【實訓步驟與要求】1、初步掌握電子商務的概念和特點；2、熟悉電子商務的主要運營模式，引入視頻；3、了解電子商務的發(fā)展歷程及發(fā)展趨勢；4、比較我國電子商務的發(fā)展和發(fā)達國家電子商務的發(fā)展；5、完成實訓日志的填寫?！緦嵱柡笥洝吭谠搶嵱柇h(huán)節(jié)中，有關電子商務基本概念的講解難度不大，通過視頻適當 擴展了相關內容，進一步激發(fā)了學生興趣。小組調研環(huán)節(jié)效果較好，學生通過 自主調研進一步加深了

15、對電子商務的理解?！緦嵱柕攸c】實訓室【課時安排】4學時日期：2014416任務3： E-SCM認識電子商務電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不 謀面地進行各種商貿活動.電子商務歸根結底是商務的電子化，它是建立在傳統(tǒng)商業(yè)的基礎之上， 通過先進的網絡技術，以實現(xiàn)資源的合理配置和廣義上的信息共享，最終目 的是為企業(yè)提高效率，降低成本，增加收益。電子商務不再是離我們十分遙 遠的概念，而是一個十分現(xiàn)實的管理手段，對于零售行業(yè)的經營管理更是具 有得天獨厚的優(yōu)勢。電子商務能夠以更好的方式滿足顧客，能夠空前的提高 企業(yè)的效率和效益。很明顯。互聯(lián)網的發(fā)展為企業(yè)帶來了新的機遇。互聯(lián)網 已

16、經步入千家萬戶，成了人們日常生活中，了解自己認識世界不可缺少的工 具，同時，她也成為企業(yè)發(fā)展的推動力電子商務可以通過多種電子通訊方式最近,絕大多數企業(yè)（多為中小企業(yè)）已陸續(xù)步入電子商務行列，采用傳統(tǒng)經 濟與網絡經濟結合的方式生產經營，根據這個現(xiàn)象，可以知道中小企業(yè)步入電 子商務行列急需電子商務人才所以電子商務就業(yè)前景是有希望的未來是個 未知數，就看國家政策怎么支持了 ，國家商務部已經對電子商務給予極大重視 由此看,EC人才應樂觀才對。實訓項目四：基于電子商務平臺的供應鏈管理【實訓目的】通過本項目實訓，使學生了解電子商務對現(xiàn)代企業(yè)供應鏈管理的影響；初 步掌握企業(yè)ESCM模式的特點?！灸芰τ柧毴蝿?/p>

17、】任務：通過講授，使學生了解電子商務對現(xiàn)代企業(yè)供應鏈管理的影響，了 解企業(yè)ESCM模式的特點，并與傳統(tǒng)的供應鏈管理進行比較。要求學生實際進 行一家網店的運作，進行網上交易，進一步加深對電子商務下供應鏈管理的認 識?！緦嵱柌襟E與要求】1、理解電子商務對現(xiàn)代企業(yè)供應鏈管理的影響；2、了解企業(yè)ESCM模式，比較ESCM模式與傳統(tǒng)SCM模式3、實際進行一家網店運作，進行網上交易4、完成實訓日志的填寫。【實訓后記】在理論知識講解的基礎上，通過讓學生實際操作、運行一家網店，極大了 提高了學生的積極性與參與性。絕大多數的學生都能積極參與其中，總體而言 學生的探索欲比較強烈?！緦嵱柕攸c】 實訓室【課時安排】6

18、學時日期：2014417任務4:基于點在商務平臺的供應鏈管理 ESCMESCM是電子外包能力模型的簡稱，是一個為信息技術型外包服務公司提供 評級和認證的模型，由卡耐基梅隆大學國際軟件研究院的IT服務資格中心(I nformatio n Tech no logy Services Qualificatio n Cen ter, ITsqc )開發(fā)， 為外包提供商(Service Provider )與發(fā)包客戶(Client )提供評估和改進 外包能力的框架。ESCM模型是一套為外包服務上提供的基本適用實踐，內容涵蓋整個外包生 命周期并鼓勵服務商不斷創(chuàng)新。一個外包項目涉及到發(fā)包方和承包方。發(fā)包 方

19、，我們稱為客戶(client )，承包方，我們稱為服務提供商(service provider )。模型分為服務提供商外包能力模型 (Esourci ng Cap ability Model for Service Providers, ESCM-SP )和客戶外包能力模型(Esourcing Capability Model for Client Organizations，ESCM-C)，分別適用于服務提供商和客戶。ESCM-S于2001年11月發(fā)布了 1.0版，2002年10月發(fā)布了 1.1版，2004年4月正式發(fā)布2.0版SCM-C的研發(fā)工作開始于2003年3月，2006年9月發(fā)布了客

20、戶適用的 ESCM-CL目前版本1.1 oESCMf CMMCMM類似，是一個“最佳實踐”的模型，外包服務提供商可 以用來改進自身的業(yè)務過程，在成本、質量、進度、客戶滿意度等方面取得 收益，提高在外包市場中的競爭力。CMM/CMMH僅規(guī)定了承包方在軟件開發(fā)過程中的成熟度管理模型；ESCMW是對整個外包項目管理的系統(tǒng)規(guī)范，是對 發(fā)包方和承包方的質量管理，同時進行評估，以保證外包項目的質量和工期。 客戶可以利用 ESCM-SP(Esourci ng Cap ability Model for Service Providers)建立標準的績效衡量方法對外包商形成正確的認識。同時，外包 服務提供商可

21、以利用該模型系統(tǒng)地評估自身能力，確定應該改進的方面，并 獲得能力等級認證。escMS應用范圍，遠遠超出了軟件行業(yè)，泛指所有發(fā)包方和承包方之間的 外包項目質量管理控制。目前，該模型已經應用到網絡支持，數據中心，金 融與會計服務，電話客戶服務等行業(yè)。實訓項目五：綜合匯報【實訓目的】總結實訓過程，完成實訓項目報告，完成實訓項目匯報一電子商務企業(yè)的 供應鏈管理案例?！灸芰τ柧毴蝿占鞍咐咳蝿眨焊餍〗M成員完成個人實訓日志的填寫，并完成個人 1000字的實訓 報告；以小組為單位準備實訓項目匯報，包括匯報 PPT的準備；進行小組實訓 匯報。【實訓步驟】1、 完成個人實訓日志的填寫、完成個人1000字的實訓報

22、告、完成小組匯報PPT、進行PPT的匯報準備；2、以小組為單位進行項目實訓匯報?！緦嵱柡笥洝扛餍〗M能夠積極準備小組匯報，認真完成實訓總結的填寫；各小組在匯報 環(huán)節(jié)，基本都較好地完成了匯報任務?！緦嵱柕攸c】實訓室【課時安排】6學時日期：2014418任務5:電子商務企業(yè)供應鏈管理案例1號店：電商供應鏈的道術法4月初，1號店水果品類上線，標志其開始試水生鮮食品領域。此前，該領域一直被視為電商禁忌，生鮮難以保存，運輸損耗極大，僅此兩點就逼退了多家財大氣粗的巨頭。而敢于嘗鮮者，要么是順風這樣，天生的供應鏈大玩家，要么是易果、正大這樣，細作生鮮的老玩家。但在 1號店看來，自己已有不輸于他們的供應鏈管理，

23、當然可以在生鮮 品類里趟一趟深淺。而1號店的供應鏈水平之高， 連號稱零售供應鏈之王的沃爾瑪也為之側目。去年末，沃爾瑪宣布控股1號店。發(fā)布會上，沃爾瑪全球電子商務CEO尼爾 阿什就說道：選擇投資1號店，是因為看好它有競爭力的供應鏈管理系統(tǒng)?！比ツ?，1號店的銷售額增長1.5倍，達67億元，商品數量擴張10倍，超過12萬種，完成從小而美”到大而全”的蛻變。同期，1號店總運營成本卻下降了 37%，每單倉儲 成本降低了 50%。經過幾年努力，商品庫存周轉也從原來的50多天下降到現(xiàn)在的20多天。這拼得就是內功?！? 號店CTO韓軍告訴記者，他是隨董事長于剛、CEO劉峻嶺共創(chuàng)1號店的元老，也是其供應鏈系統(tǒng)的

24、策劃人和建設者。在他眼中，電商的供應鏈玩的 都是技術活，誰有前瞻性，會平衡用戶體驗與成本，明白如何優(yōu)化模塊，誰就能夠走在 行業(yè)前列。細節(jié)為王1號店是于剛的第二次創(chuàng)業(yè)。他的第一次創(chuàng)業(yè)是1994年在美國做航空管理軟件，客戶覆蓋了幾乎所有美國大型航空公司。在戴爾，于剛認識了劉峻嶺，倆人經常在午餐聚 會中談天說地。2007年春，劉峻嶺向于剛提出創(chuàng)業(yè)想法，兩人一拍即合。8個月后，他們先后從戴爾離職。 最初，在上海市浦東新區(qū)祖沖之路 295號樓一間不到10平米的屋子 里，一張桌子，兩人面對面坐了4個月，自己親自做市場調研，寫商業(yè)計劃。為了推廣網站，兩個人還在地鐵站和小區(qū)發(fā)過廣告。我們在調研中發(fā)現(xiàn)， 垂直電

25、子商務網站到了一定階段必定要橫向擴張，這時，它們往往會遇到障礙?！彼裕瑑扇藳Q定做一個綜合網上零售平臺。2008年7月，1號店上線。 為顧客提供足不出戶、一站式家庭購物解決方 案”這是1號店商業(yè)模式的核心。這里不僅是網上超市，還提供訂機票、繳水電費、信用卡還款等虛擬增值服務，還有1號醫(yī)網、1號藥網等頻道，顧客群體多是 25-40歲的都市白領?！痹趤嗰R遜和戴爾的職業(yè)生涯讓于剛更加注重用戶體驗，而細節(jié)往往會決定顧客體驗 進而影響是否再次消費。為此，1號店請市場調研公司做常態(tài)性的顧客體驗調查，每周都依據收回的問卷意見進行改進。比如，有顧客反映，米和面等大件商品白天家里沒人 簽收，送到辦公室還要扛回家

26、，很辛苦。因此， 1號店就推出了 定時達”、一日三送等 個性化配送。2011年，為了提供正宗的陽澄湖大閘蟹，他們甚至在陽澄湖承包了100畝水域。我們把亞馬遜和沃爾瑪作為標桿，真正了解客戶的想法并且徹底執(zhí)行?！庇趧傉f，每周一次的高層例會第一件事不是分析運營情況，而是進行客戶反饋討論， 并指定責任人進行改善。”顧客體驗指標還被細化成十幾項，直接與員工績效考核掛鉤。改造物流鏈在亞馬遜任全球副總裁時，于剛負責全球供應鏈管理，包括配送、采購、庫存和庫容；之后擔任戴爾公司全球副總裁，主管戴爾全球在亞太地區(qū)的采購和物流。在他看來，電商最重要的功夫就在于供應鏈管理。正因為如此，1號店從一開始就集中精力打造供應

27、鏈。眾所周知，供應鏈管理是個復雜的工程，庫存過多，成本就會提高，但是庫存過少又會造成缺貨。而電子商務更加 考驗整個供應鏈條的協(xié)調能力，不同保質期、包裝形態(tài)的商品在經歷入庫、上架后，以 各種不同組合集合在每一個訂單中，再經歷揀貨、分揀、包裝、出庫、配送，最后送到 消費者手中，接著還可能要跟上包括退換貨在內的售后服務，這些環(huán)節(jié)如何高效運作并 不是件容易事。我們的產品種類目前是 15萬種，2012年要增加到50萬種。因此，從一開始我們就將重點放在開發(fā)軟件系統(tǒng)上，包括會員管理、倉庫管理、配送管理、庫存 管理等十幾個模塊?！庇趧傉f，“1 號店的庫存管理難度在于，品類雜、保質期短并各不 同，包裝各異，體積

28、不等，商品周轉率也不一樣?！痹诮佑|了很多軟件公司的物流管理系統(tǒng)都覺得不滿意后，1號店招聘了 20多人進行自主開發(fā)，半年后正式投入使用。我們的物流管理系統(tǒng)的特點是，每個部門都有一個運營儀表板，實時監(jiān)控運營情況，每天生 成報表，總結出需要解決的問題和需要改善的指標，比如缺貨率、客戶投訴情況等等。就像溫度計，隨時能檢測一個人是否發(fā)燒?！庇趧偨榻B，這套管理系統(tǒng)還能進行智能分析、 提供預警和預測，比如給倉儲管理系統(tǒng)增加一個錄入商品體積”新功能后，系統(tǒng)便會自動算出哪種規(guī)格的包裝箱更合適，更能節(jié)約包裝成本。自建配送從上海市區(qū)驅車大概 50公里到奉賢，這里是上海很多公司的倉庫和工廠的聚集地。 從去年3月至今，

29、1號店在這里建立了近 14萬平米的倉庫，一排排貨架上堆著令人眼花 繚亂的各類商品。目前，1號店擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五個倉儲中心，并 在34個城市設立了 130多個自配送中心。2012年的計劃是將配送團隊擴展到上百個城 市。2010年，1號店引入平安集團的投資，2011年引入戰(zhàn)略投資者沃爾瑪，這些資金大部分用在了供應鏈倉儲設施升級、技術開發(fā)以及人才招募上。于剛說，在引入投資者方 面，考慮的不光是資金，還有戰(zhàn)略價值。平安集團的優(yōu)勢在于龐大的顧客群體、品牌資 源和金融服務；沃爾瑪則在供應商、 物流、自有品牌等方面資源雄厚，與沃爾瑪合作后，1號店可以向其充分學習物流方面的經驗。供應鏈規(guī)劃總

30、監(jiān)王嘉豪在 1年前加入1號店時，公司交給他的 非常任務”是給全國 5個城市總共22萬平米的倉儲物流中心作整體布局，其中最重要的一項就是進行一地多倉”系統(tǒng)開發(fā)，即根據產品銷量動態(tài)， 在多個倉庫內智能分配庫存和訂單。這大項目龐大且涉及環(huán)節(jié)繁多，經過研究，1號店最后決定自主開發(fā)。如果外包，至少半年后才能上線，我們發(fā)展速度太快，等不了。而且我們更了解自身的商業(yè)模式和需求?！蓖跫魏勒f。在布局倉儲中心的同時，1號店決定自建配送系統(tǒng)。在中國，目前還沒有一個可以覆蓋全國、客戶體驗非常好的配送公司。”于剛說，現(xiàn)在看來，這個決定是非常正確的。” 他解釋說，無論從及時配送率、配送成功率，還是顧客滿意度、破損、溢漏、少貨率等 來看，自建配送的指標都要優(yōu)于第三方配送公司。目前，1號店70%的訂單由自建配送系統(tǒng)配送。這同樣是個艱巨的任務。通過自主開發(fā)的商業(yè)軟件，1號店將全中國劃分為 200萬個區(qū)域，比郵政編碼劃分得還要細。在1號店的投資上，30%-40%用于倉儲配送，30%多用于IT建設，廣告營銷占的比例不足10%，遠低于行業(yè)平均水平?！睂Υ耍趧偟慕忉屖?，要把錢花在刀刃上”。實訓小結一個星期的實訓不知不覺的就這樣過去了，在這里不敢說自己學到很 多的東西，但我真的在其中明白了很多。學校給我們提供的這次實訓，是一 個很好的學習機會，可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的