皇冠假日市場(chǎng)銷(xiāo)售部標(biāo)準(zhǔn)程序

1、薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂

2、蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀

3、蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁

4、芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁

5、莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿

6、莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀

7、蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀

8、蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈

9、蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿

10、薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀

11、薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈

12、薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋

13、蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿

14、蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇

15、莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇

16、莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈

17、莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆

18、蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆

19、蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄

20、蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅

21、薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆

22、薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄

23、螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄

24、蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞

25、芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅

26、莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃

27、荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈 市場(chǎng)銷(xiāo)售部制度修訂稿目 錄第一章：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織架構(gòu)圖.3第二章：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé).4一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān).4二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理.4三、秘書(shū).5四、商務(wù)散客/部委辦銷(xiāo)售代表.5五、旅行社銷(xiāo)售代表.6六、公關(guān)籌劃.7七、美工.7第三章：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員素質(zhì)要求.9一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān).9二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理.9三、秘書(shū).10四、公關(guān)籌劃.10五、美工.11六、旅游市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理.12七、商務(wù)、部委辦銷(xiāo)售經(jīng)理.12第四章：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部

28、管理制度.14一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案管理制度14二、銷(xiāo)售合同管理制度.14三、預(yù)算管理與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析制度.15 四、工作業(yè)績(jī)考核與營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作評(píng)估制度.15五、拜訪(fǎng)客戶(hù)制度.16六、VIP接待制度.16七、商務(wù)協(xié)議書(shū)簽訂制度16八、例會(huì)制度.17九、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度.,17十、檔案管理制度,.17十一、美工工作制度.18十二、辦公室管理制度,.18十三、人事管理制度.19十四、考勤管理制度.20十五、部門(mén)二級(jí)考勤制度20十六、部門(mén)值班制度.20十七、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部平安消防教育培訓(xùn)制度.21第五章：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作流程圖23一、會(huì)議洽談流程.23二、合約簽定流程.24三、商務(wù)散客訂房流程.25四、商務(wù)公司訂餐流程.

29、25五、?會(huì)場(chǎng)預(yù)訂單?發(fā)單流程.26六、?會(huì)場(chǎng)預(yù)訂更改單?發(fā)單流程.26七、?宴會(huì)預(yù)訂單?發(fā)單流程.27八、?會(huì)議接待方案書(shū)?發(fā)單流程.27九、客人投訴工作流程.28十、商務(wù)銷(xiāo)售工作流程.29十一、部委辦銷(xiāo)售工作流程.30十二、長(zhǎng)包房銷(xiāo)售工作流程31十三、旅行社銷(xiāo)售工作流程32第六章:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作溝通與協(xié)作33附錄：業(yè)務(wù)報(bào)表 1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部一周工作紀(jì)要 2、銷(xiāo)售人員一周工作方案 4、銷(xiāo)售人員每日業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 5、銷(xiāo)售人員外勤登記表 6、訂房協(xié)議匯總表 7、商務(wù)公司訂房訂餐協(xié)議 8、客房市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)月報(bào)1 9、客房市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)月報(bào)2年累計(jì) 10、客房市場(chǎng)份額分析表 第一章：部門(mén)組織架構(gòu)圖總編制17人總

30、監(jiān)1人 文員1人 銷(xiāo)售副總監(jiān)2人經(jīng)理1人 公關(guān)籌劃組3人 旅行社和 收益經(jīng)理(1人)部委辦3人商務(wù)組4人公關(guān)傳訊經(jīng)理：1人訂房中心(1人) 籌劃經(jīng)理：1人美工：1人第二章：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：公關(guān)籌劃/各市場(chǎng)銷(xiāo)售代表/秘書(shū)【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】1、執(zhí)行總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理指令，堅(jiān)持以“市場(chǎng)為向?qū)?、以效益為中心、以質(zhì)量為生命和“以部門(mén)為本錢(qián)中心的方針，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。2、負(fù)責(zé)編制年度市場(chǎng)銷(xiāo)售方案，制定客房營(yíng)收，餐飲營(yíng)收和綜合效勞營(yíng)收及公關(guān)廣告宣傳和促銷(xiāo)的方案與經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，提出相應(yīng)的政策性建議和措施方案。3、負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)

31、方案、組織、協(xié)調(diào)、指揮控制本部門(mén)各項(xiàng)工作的準(zhǔn)確實(shí)施。結(jié)合加強(qiáng)本錢(qián)費(fèi)用控制管理，切實(shí)抓出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)效。4、主持本部門(mén)的工作例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，催促工作進(jìn)度，解決工作中的問(wèn)題。5、負(fù)責(zé)本部門(mén)日常工作的管理，檢查催促本部門(mén)工作人員按工作流程和要求進(jìn)行工作，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。6、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的效勞宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)并深入開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、找差距活動(dòng)，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，全面提高銷(xiāo)售人員的總體素質(zhì)。7、協(xié)調(diào)本部門(mén)與酒店其他部門(mén)的聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作。8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)好酒店與重要客戶(hù)、旅行社、合作單位、新聞媒介等方面的關(guān)系，保持經(jīng)常的聯(lián)系和溝通，不斷改良工作。9、審閱部門(mén)每天的

32、業(yè)務(wù)報(bào)表，全面掌握酒店的銷(xiāo)售情況、預(yù)定情況及方案和實(shí)績(jī)比照情況，建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)各類(lèi)信息的分析和處理，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)市場(chǎng)動(dòng)向、經(jīng)營(yíng)管理和效勞工程及設(shè)施等方面最新情況，結(jié)合本酒店的特點(diǎn)，提出有效改良措施，供總經(jīng)理決策和參考。10、負(fù)責(zé)各類(lèi)對(duì)外合約的簽定，親自洽談主要客戶(hù)業(yè)務(wù)，接待他們的來(lái)訪(fǎng)，并經(jīng)常隨同銷(xiāo)售代表走訪(fǎng)主要客戶(hù)，與主要客戶(hù)保持并開(kāi)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。11、掌握重要的銷(xiāo)售和接待任務(wù)的情況，即時(shí)檢查和督導(dǎo)銷(xiāo)售人員作好促銷(xiāo)和接待工作。12、掌握員工的日常工作業(yè)績(jī)，創(chuàng)導(dǎo)民主管理氣氛，鼓勵(lì)員工的士氣和積極性，不斷提高管理效能，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行鼓勵(lì)、考核、評(píng)估。13、關(guān)心員工生活，作好政治

33、思想工作，抓好部門(mén)文明建設(shè)。14、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)直接下級(jí)：公關(guān)籌劃/各市場(chǎng)銷(xiāo)售代表【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】1、協(xié)助總監(jiān)作好職責(zé)范圍和崗位責(zé)任內(nèi)的各項(xiàng)工作，向總監(jiān)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。2、根據(jù)總監(jiān)的委托和授權(quán)，直接參與和負(fù)責(zé)督導(dǎo)分管的各項(xiàng)工作，確保優(yōu)質(zhì)高效。3、在總監(jiān)缺勤時(shí)，代理負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的工作，主持工作例會(huì)，保證工作順利進(jìn)行。4、關(guān)心部門(mén)內(nèi)員工的思想和生活情況，協(xié)助總監(jiān)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，向總監(jiān)提出獎(jiǎng)勵(lì)、任免的意見(jiàn)和建議。5、協(xié)助總監(jiān)穩(wěn)固和不斷擴(kuò)大銷(xiāo)售訂房網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取客源，創(chuàng)造效益。6、協(xié)助總監(jiān)完成每月工作方案和工作報(bào)

34、告。7、認(rèn)真完成總監(jiān)交辦的其他任務(wù)。三、秘書(shū)【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】1、執(zhí)行總監(jiān)的工作指令并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。2、負(fù)責(zé)本部門(mén)各種文件、合同、通知、信件、報(bào)表業(yè)務(wù)檔案和報(bào)刊信息資料的收發(fā)、登記和傳閱、保管及回復(fù)工作，及時(shí)分類(lèi)歸檔。3、負(fù)責(zé)落實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部召開(kāi)的會(huì)議、作好記錄、撰寫(xiě)紀(jì)要。4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)及處理來(lái)電，將來(lái)訪(fǎng)事宜轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員，及時(shí)作好住客和就餐客人流量的統(tǒng)計(jì)及客源層次的分析工作。5、接聽(tīng)工作 ，并作好 留言和轉(zhuǎn)告工作。6、負(fù)責(zé)建立和保管本部門(mén)的工作檔案，并隨時(shí)補(bǔ)充和更改其內(nèi)容。7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本部門(mén)員工的考勤，領(lǐng)取發(fā)放工資獎(jiǎng)金及各種勞防用品。8、負(fù)責(zé)部門(mén)的

35、財(cái)產(chǎn)管理，編制二級(jí)帳，管好三級(jí)帳，制定年度所需辦公用品的方案，做好領(lǐng)取、發(fā)放和登記工作。9、負(fù)責(zé)本部門(mén)所有合同的保管登記造冊(cè)及發(fā)送相關(guān)部門(mén)。10、負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部辦公室的清潔衛(wèi)生和設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作。11、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。四、商務(wù)散客/部委辦銷(xiāo)售代表【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】1、執(zhí)行經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。2、根據(jù)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的要求，走訪(fǎng)客戶(hù)、征求意見(jiàn)、收集信息，并作好銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、銷(xiāo)售周報(bào)、資料整理和檔案分類(lèi)。將銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)經(jīng)理核閱。3、每周末進(jìn)行一周信息、資料的匯總分析。填寫(xiě)每周活動(dòng)總結(jié)，每周活動(dòng)分析，并上報(bào)經(jīng)理。4、每周末進(jìn)行下周走訪(fǎng)客戶(hù)的

36、預(yù)約工作，并根據(jù)各階段的工作要點(diǎn)，安排好下周活動(dòng)方案表，上報(bào)經(jīng)理。5、接待來(lái)訪(fǎng)參觀的商務(wù)客戶(hù)，作好酒店推銷(xiāo)介紹工作。6、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的訂房及協(xié)議事宜。7、向經(jīng)理匯報(bào)近階段客戶(hù)開(kāi)展情況，并及時(shí)將A類(lèi)客戶(hù)介紹給經(jīng)理。8、根據(jù)檔案管理要求，負(fù)責(zé)商務(wù)市場(chǎng)的客戶(hù)檔案的立卷。9、不斷收集各競(jìng)爭(zhēng)酒店的市場(chǎng)動(dòng)向、銷(xiāo)售策略、價(jià)格政策及出租率，并提供建議上報(bào)經(jīng)理。10、對(duì)各類(lèi)客戶(hù)的報(bào)價(jià)、合同價(jià)嚴(yán)格保密，切忌外泄。11、準(zhǔn)時(shí)參加每日工作總結(jié)會(huì)。12、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。五、旅行社銷(xiāo)售代表【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】1、執(zhí)行經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。2、根據(jù)銷(xiāo)售

37、拜訪(fǎng)要求，走訪(fǎng)客戶(hù)、征求意見(jiàn)、收集信息，并作好銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)，資料整理和檔案歸類(lèi)。將銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)上報(bào)經(jīng)理核閱。3、每周末進(jìn)行一周信息、資料的匯總分析。填寫(xiě)每周活動(dòng)總結(jié)，每周活動(dòng)分析，并上報(bào)經(jīng)理。4、接待來(lái)訪(fǎng)參觀的旅游客戶(hù)，作好酒店推銷(xiāo)介紹工作。5、負(fù)責(zé)接待職責(zé)范圍內(nèi)的協(xié)議事宜。6、根據(jù)檔案管理的要求，負(fù)責(zé)旅游市場(chǎng)的客戶(hù)檔案的立卷。7、負(fù)責(zé)處理日常旅游團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的預(yù)訂、更改、取消等事宜，確保預(yù)訂資料的完整準(zhǔn)確。8、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)境外直接預(yù)訂業(yè)務(wù)的定金和銀行擔(dān)保確實(shí)認(rèn)，確保無(wú)過(guò)失。9、負(fù)責(zé)打印團(tuán)隊(duì)預(yù)訂流量表。10、按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售接待程序，在團(tuán)隊(duì)進(jìn)店前和入住時(shí)，與前廳、客房、餐飲保持密切的聯(lián)系，發(fā)送通知單。11、負(fù)責(zé)處

38、理到店團(tuán)隊(duì)的接待事宜，辦理入住登記，協(xié)調(diào)住店團(tuán)隊(duì)的飲食起居事宜，問(wèn)候領(lǐng)隊(duì)和客人。12、負(fù)責(zé)把從領(lǐng)隊(duì)和全陪處收集上來(lái)的信息、意見(jiàn)、分析整理后上報(bào)經(jīng)理。 13、填寫(xiě)每日工作報(bào)表。六、公關(guān)籌劃【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】1、執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。2、具有“樹(shù)立良好社會(huì)形象、創(chuàng)造最正確社會(huì)關(guān)系環(huán)境公關(guān)目標(biāo)和“重視形象、珍惜信譽(yù)的公關(guān)思想。3、擬訂酒店年度公關(guān)宣傳方案，負(fù)責(zé)與各新聞單位有關(guān)媒體及相關(guān)個(gè)人保持經(jīng)常聯(lián)系，建立良好關(guān)系，具體負(fù)責(zé)年度公關(guān)方案的實(shí)施和落實(shí)。4、擬定酒店年度廣告籌劃，負(fù)責(zé)酒店所有宣傳、促銷(xiāo)、印刷品的審核，加強(qiáng)本錢(qián)費(fèi)用控

39、制，并就有關(guān)業(yè)務(wù)向上級(jí)公司報(bào)告和聯(lián)系。5、參與貴賓接待工作，作好宣傳報(bào)道。6、為酒店各部門(mén)籌劃酒店形象的宣傳和效勞工程的介紹，并按廣告法那么撰寫(xiě)廣告。7、協(xié)調(diào)酒店與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介之間的公共關(guān)系，負(fù)責(zé)餐飲部有關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的對(duì)外宣傳。及時(shí)收集有關(guān)意見(jiàn)和信息。8、做好酒店客房擺放宣傳品的審核工作、公共場(chǎng)所及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廣告、橫幅、裝飾的統(tǒng)一布置和節(jié)日的美化工作。9、協(xié)助經(jīng)理及大堂副理作好VIP接待工作。充分發(fā)揮公關(guān)職能，嚴(yán)格掌握公關(guān)與“關(guān)系學(xué)的界定。10、負(fù)責(zé)搜集和整理在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中客人對(duì)酒店的投訴，建議和具體要求，向領(lǐng)導(dǎo)提供詳盡的書(shū)面報(bào)告。11、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。七、美工【管理層級(jí)關(guān)

40、系】直接上級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】1、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。2、負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要的各種指示牌、廣告牌、橫幅、喜聯(lián)、宣傳品、節(jié)慶布置等美工設(shè)計(jì)和制作。3、負(fù)責(zé)并協(xié)助餐飲部完成餐飲促銷(xiāo)活動(dòng)的美工設(shè)計(jì)和制作。4、掌握有關(guān)信息，作好業(yè)務(wù)資料搜集、整理、分析、存檔工作，保證設(shè)計(jì)作品的創(chuàng)意性和美觀典雅。5、妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料。保持工作場(chǎng)所的整齊清潔。第三章：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員素質(zhì)要求一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)1、知識(shí)要求1文化程度：高等院校本科畢業(yè)以上或同等學(xué)歷。2專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉酒店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、效勞標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握酒店產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)整合概念、廣告藝術(shù)、促

41、銷(xiāo)手段和定價(jià)策略，了解酒店各分類(lèi)客源市場(chǎng)的需求狀況、同行競(jìng)爭(zhēng)情況及當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟(jì)、文化開(kāi)展情況，具有現(xiàn)代通信、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，懂得涉外工作禮儀、禮節(jié)。3政策法規(guī)知識(shí)：熟悉國(guó)內(nèi)外及當(dāng)?shù)氐穆糜畏ㄒ?guī)，了解經(jīng)濟(jì)合同法及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法律知識(shí)，掌握酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方針、政策。4外語(yǔ)程度：熟悉掌握一門(mén)以上外語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)。5相關(guān)知識(shí)：通曉現(xiàn)代管理學(xué)、飯店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理和工商管理的理論與方法，了解旅游心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、公共關(guān)系、文藝與社會(huì)學(xué)方面的根本知識(shí)。2、能力要求1管理能力：有指揮控制和組織實(shí)施本部門(mén)工作的能力，有與其他部門(mén)協(xié)調(diào)工作和公關(guān)的能力，能根據(jù)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)供求的

42、分析，按照酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)，提出市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。2語(yǔ)言文字能力：文字清晰、文理簡(jiǎn)明通順，有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練的人際溝通能力。3思想工作能力：保護(hù)和關(guān)心員工，有鼓勵(lì)和調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性的能力。3、工作經(jīng)歷一年以上四星級(jí)酒店本崗位工作經(jīng)歷，其中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理兩年以上工作經(jīng)歷。4、性格要求性格外向，有激情，待人和氣，遇事樂(lè)觀，善于用人、容人。二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理1、知識(shí)要求1文化程度：高等院校專(zhuān)科畢業(yè)以上或同等學(xué)歷。2專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉酒店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、效勞標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，了解酒店各分類(lèi)客源市場(chǎng)的需求狀況、同行競(jìng)爭(zhēng)情況及當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟(jì)、文化開(kāi)展情況，具有現(xiàn)代通信、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，懂得涉外工作禮儀、禮

43、節(jié)。3政策法規(guī)知識(shí)：熟悉國(guó)內(nèi)外及當(dāng)?shù)氐穆糜畏ㄒ?guī)，了解經(jīng)濟(jì)合同法及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法律知識(shí)，掌握酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方針、政策。4外語(yǔ)程度：熟悉掌握一門(mén)以上外語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)。5相關(guān)知識(shí)：了解旅游心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、公共關(guān)系、等方面的根本知識(shí)。2、能力要求1管理能力：有指揮控制和組織實(shí)施本部門(mén)工作的能力，有與其他部門(mén)協(xié)調(diào)工作和公關(guān)的能力，能按照酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)，提出市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。2語(yǔ)言文字能力：文字清晰、文理簡(jiǎn)明通順，有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練的人際溝通能力。3思想工作能力：保護(hù)和關(guān)心員工，有鼓勵(lì)和調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性的能力。3、工作經(jīng)歷有一年以上四星級(jí)酒店本崗位工作經(jīng)驗(yàn)，或三年

44、以銷(xiāo)售、前廳主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)。4、性格要求性格外向，有激情，待人和氣，遇事樂(lè)觀，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)性、相容性，豁達(dá)大度，善于與人打交道。三、秘書(shū)1、知識(shí)要求1文化程度：中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)以上2專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉秘書(shū)工作和文書(shū)檔案管理工作，懂得接待禮儀禮節(jié)，了解酒店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、部門(mén)內(nèi)局部工情況及各分類(lèi)市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況。3政策法規(guī)知識(shí)：熟悉酒店各項(xiàng)人事制度，勞開(kāi)工資制度，以及其他相關(guān)的制度標(biāo)準(zhǔn)。4外語(yǔ)程度：較熟練掌握一門(mén)以上外語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)。5相關(guān)知識(shí)：了解旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游心理學(xué)、公共關(guān)系、文藝與社會(huì)學(xué)方面的根本知識(shí)。2、能力要求1崗位業(yè)務(wù)能力：具有文書(shū)和檔案工作的能力，熟練掌握中英文打字和電腦操作技巧。2語(yǔ)

45、言文字能力：有良好的文字組織和語(yǔ)言表達(dá)能力，能書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)單的英文書(shū)信和文稿。3、性格要求認(rèn)真細(xì)致，忠實(shí)可靠，待人和氣，有相當(dāng)?shù)淖晕壹s束力和較強(qiáng)的相容性。四、公關(guān)籌劃1、知識(shí)要求1文化程度：高等院校專(zhuān)科畢業(yè)以上或同等學(xué)歷。2專(zhuān)業(yè)知識(shí)：了解酒店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工作流程，掌握酒店?duì)I銷(xiāo)組合策略、市場(chǎng)定位、形象設(shè)計(jì)、廣告促銷(xiāo)和內(nèi)部推廣的有關(guān)知識(shí)，熟悉餐飲產(chǎn)品的銷(xiāo)售理論與方法，具有新聞傳播學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)的根底知識(shí)。3政策法規(guī)知識(shí)：熟悉國(guó)內(nèi)外及當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)旅游法規(guī)，了解當(dāng)?shù)匚幕瘖蕵?lè)方面的有關(guān)規(guī)定，了解酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方針、政策。4外語(yǔ)程度：能使用外語(yǔ)熟練地進(jìn)行書(shū)面和口頭的表達(dá)。5相關(guān)知識(shí)：了解旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、文藝與社

46、會(huì)學(xué)方面的根本知識(shí)，了解世界各地禮節(jié)禮儀，大型活動(dòng)的運(yùn)作程序和技巧。2、能力要求1管理能力：有指揮控制和組織實(shí)施所轄公關(guān)工作、有協(xié)調(diào)各部門(mén)搞好大型活動(dòng)的能力，有組織市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)的能力。2語(yǔ)言文字能力：有良好的書(shū)面和口頭表達(dá)能力，機(jī)敏、冷靜、有調(diào)節(jié)和活潑大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的能力。3、工作經(jīng)歷有三年以上酒店銷(xiāo)售、公關(guān)、辦公室或美工工作經(jīng)歷，其中一年以上管理經(jīng)驗(yàn)。4、性格要求 性格外向，有激情，想象力豐富，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)性、相容性，豁達(dá)大度，善于與人打交道。五、美工1、知識(shí)要求1文化程度：中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)以上。2專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉美工工作，具備相當(dāng)?shù)臄z影知識(shí)，有一定的電腦繪畫(huà)、電腦刻字

47、、平面設(shè)計(jì)、文字排版工作根底知識(shí)。3政策法規(guī)知識(shí)：熟悉廣告法4外語(yǔ)程度：掌握一門(mén)以上外語(yǔ)的讀寫(xiě)。5相關(guān)知識(shí)：了解酒店管理、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游心理學(xué)、新聞傳播學(xué)的根本知識(shí)。2、能力要求1崗位業(yè)務(wù)能力：具有獨(dú)立進(jìn)行廣告籌劃、美工制作、宣傳材料收集、攝影的能力。2語(yǔ)言文字能力：有良好的書(shū)面表達(dá)能力，文字清晰、通順、簡(jiǎn)明有條理。3、性格要求性格外向、想象力豐富，遇事認(rèn)真負(fù)責(zé)。六、旅游市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理代表1、知識(shí)要求1文化程度：高等院校專(zhuān)科畢業(yè)以上或同等學(xué)歷2專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉酒店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，掌握酒店產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)組合概念、促銷(xiāo)手段和定價(jià)策略，了解旅游市場(chǎng)需求狀況，同行競(jìng)爭(zhēng)情況及國(guó)際國(guó)內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、文化開(kāi)展趨勢(shì)，掌握國(guó)內(nèi)

48、外各大旅行社客戶(hù)情況、運(yùn)作程序，懂得涉外工作禮儀、禮節(jié)。3政策法規(guī)知識(shí)：熟悉國(guó)內(nèi)外及當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)合同法，掌握酒店旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方針、政策。4外語(yǔ)程度：熟悉掌握一門(mén)以上外語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)。5相關(guān)知識(shí)：了解現(xiàn)代管理學(xué)、酒店管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的理論與方法，具備旅游心理學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、文藝與社會(huì)學(xué)方面的根本知識(shí)。2、能力要求1管理能力要求：有組織實(shí)施酒店旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的能力，有與其他市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)調(diào)工作的能力。能根據(jù)國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)調(diào)研和供求關(guān)系的分析，按照酒店?duì)I銷(xiāo)目標(biāo)，制訂旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。2語(yǔ)言文字能力：有良好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力，能很好地與客戶(hù)進(jìn)行口頭與書(shū)面的交流。3、工作經(jīng)歷有三年以上

49、酒店旅游市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)或旅行社三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。4、性格要求性格外向，待人熱情，豁達(dá)大度，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)性、相容性，善于與人打交道。七、商務(wù)、部委辦市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理代表1、知識(shí)要求1文化程度：高等院校專(zhuān)科畢業(yè)以上或同等學(xué)歷。2專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉酒店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，掌握酒店產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)組合概念、促銷(xiāo)手段和定價(jià)策略，了解商務(wù)市場(chǎng)、部委辦市場(chǎng)需求狀況，同行競(jìng)爭(zhēng)情況及國(guó)際國(guó)內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、文化開(kāi)展趨勢(shì)，掌握國(guó)內(nèi)外各大公司、商社情況、運(yùn)作程序，懂得涉外工作禮儀、禮節(jié)。3政策法規(guī)知識(shí)：熟悉國(guó)內(nèi)外及當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)合同法，掌握酒店商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方針、政策。4外語(yǔ)程度：熟悉掌握一門(mén)以上外語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)。5相關(guān)知識(shí)：了解現(xiàn)代管理學(xué)

50、、酒店管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的理論與方法，具備旅游心理學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、文藝與社會(huì)學(xué)方面的根本知識(shí)。2、能力要求1管理能力要求：有指揮控制和組織實(shí)施酒店商務(wù)、部委辦市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的能力，有與其他市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)調(diào)工作的能力。能根據(jù)國(guó)內(nèi)外商務(wù)、部委辦市場(chǎng)調(diào)研和供求關(guān)系的分析，按照酒店?duì)I銷(xiāo)目標(biāo)，制訂商務(wù)、部委辦市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。2語(yǔ)言文字能力：有良好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力，能很好地與客戶(hù)進(jìn)行口頭與書(shū)面的交流。3、工作經(jīng)歷有三年以上酒店商務(wù)市場(chǎng)、部委辦市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。4、性格要求性格外向、待人熱情、虛心好學(xué)、豁達(dá)大度、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)性、相容性，善于與人打交道。第四章：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案管理制度1、市場(chǎng)

51、營(yíng)銷(xiāo)部日常業(yè)務(wù)工作應(yīng)納入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的軌道，做到有序時(shí)地完成。方案可分為中長(zhǎng)期方案、年度方案、季度方案、月度方案、周方案及部門(mén)方案、區(qū)域銷(xiāo)售方案、接待方案、產(chǎn)品組合方案、餐飲銷(xiāo)售方案、市場(chǎng)調(diào)研方案、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算方案、公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)方案、宣傳廣告方案、重大活動(dòng)方案等。2、方案應(yīng)提前制定，執(zhí)行中修改，完成后總結(jié)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案應(yīng)于前一年十月份完成。當(dāng)年六月根據(jù)執(zhí)行情況制定下半年度調(diào)整方案，下一年度一月完成上一年度市場(chǎng)方案執(zhí)行情況總結(jié)。3、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理每月月底必須提供一份詳細(xì)的本月市場(chǎng)分析報(bào)告和下月市場(chǎng)調(diào)研方案，報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)和總經(jīng)理逐級(jí)審核。二、銷(xiāo)售合同管理制度1、為了加強(qiáng)銷(xiāo)售合同的管理，保證合同的簽

52、訂、履行、變更、解除能依法進(jìn)行，維護(hù)酒店的合法權(quán)益，根據(jù)酒店經(jīng)濟(jì)合同管理制度和上級(jí)公司及酒店業(yè)主的有關(guān)規(guī)定，特制定本部門(mén)管理制度。2、酒店計(jì)財(cái)部為合同管理的職能部門(mén)。3、按酒店規(guī)定，酒店對(duì)外的一切經(jīng)濟(jì)合同，必須加蓋酒店合同專(zhuān)用章，本部門(mén)不可以部門(mén)公章對(duì)外簽訂合同。4、銷(xiāo)售合同草簽階段必須填寫(xiě)合同審查表，由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)后連同合同文本送酒店分管財(cái)務(wù)的總經(jīng)理/或計(jì)財(cái)部財(cái)務(wù)總監(jiān)審核簽署意見(jiàn)后報(bào)送總經(jīng)理審批。5、合同承辦人員必須在合同上簽字之前對(duì)合同進(jìn)行反復(fù)審查。1合同的合作方是否具有企業(yè)法人資格。2合同的內(nèi)容是否符合法律和政策規(guī)定。3合同的條款是否超越酒店經(jīng)營(yíng)范圍和簽約承辦人的委托權(quán)限，文字是否正確，手續(xù)是否完備。4在簽訂長(zhǎng)包房合同時(shí)，必須按照治安、消防管理的規(guī)定，同時(shí)簽訂?治安防火責(zé)任書(shū)?作為合同的附件，條款內(nèi)容應(yīng)與保安部共同商定。5凡要變更或解除合同，要按授權(quán)范圍和審批程序辦理。6銷(xiāo)售合同必須建立臺(tái)帳登記，合同執(zhí)行完畢，應(yīng)由承辦人員