項目管理十大領(lǐng)域47個過程詳解

1、十十大大知知識識域域管管理理過過程程輸輸入入工工具具和和技技術(shù)術(shù)輸輸出出定定義義& &作作用用內(nèi)內(nèi)容容流流程程/ /步步驟驟項目整體管理制定項目章程1.協(xié)議(合同).2.項目工作說明書3.商業(yè)論證4.事業(yè)環(huán)境因素5.組織過程資產(chǎn)1.專家判斷2.引導(dǎo)技術(shù)1.項目章程2.項目范圍說明書項目章程是正式批準一個項目的文檔，或者是批準現(xiàn)行項目是否進入下一階段的文檔。項目章程應(yīng)當由項目組織以外的項目發(fā)起人發(fā)布，若項目為本組織開發(fā)也可由投資人發(fā)布，發(fā)布人其在組織內(nèi)的級別應(yīng)能批準項目，并有相應(yīng)的為項目提供所需資金的權(quán)力，項目章程為項目經(jīng)理使用組織資源進行項目活動提供了授權(quán)，盡可能在項目早期確定

2、和任命項目經(jīng)理，應(yīng)該總是在開始項目計劃前就任命項目經(jīng)理，在項目啟動時任命會更合適。項目章程內(nèi)容：1.基于項目干系人的需求和期望提出的要求2.項目必須滿足的業(yè)務(wù)要求或產(chǎn)品需求3.項目的目的或項目立項的理由4.委派的項目經(jīng)理及項目經(jīng)理的權(quán)限級別5.概要的里程碑進度計劃6.項目干系人的影響7.職能組織及其參與8.組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)9.組織的、環(huán)境的和外部的約束10.論證項目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報率11.概要預(yù)算項目范圍說明書內(nèi)容：1.項目和范圍的目標2.產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性3.項目的需求和可交付物4.產(chǎn)品驗收標準/5.項目的邊界6.項目約束條件/7.項目假設(shè)8.最初的項目組織9.最初定義

3、的風(fēng)險10.進度里程碑11.對項目工作的初步分解12.初步的量級成本估算13.項目配置管理的需求14.審批要求項目整體管理制定項目管理計劃1.項目章程2.其他規(guī)劃過程的成果3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)1.專家判斷2.引導(dǎo)技術(shù)1.項目管理計劃1.項目背景如項目名稱、客戶名稱、項目的商業(yè)目的等2.項目經(jīng)理、項目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)，項目領(lǐng)導(dǎo)小組（即項目管理團隊）和項目實施小組人員3.項目的總體技術(shù)解決方案4.對用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述5.選擇的項目的生俞周期和相關(guān)的項目階段6.項目最終目標和階段性目標7.進度計劃8.項目預(yù)算9.變更流程和變更控制委員會10.

4、溝通管理計劃11.對于內(nèi)容、范圍和時間的關(guān)鍵管理評審，以便于確定懸留問題和未決決策項目管理計劃制定步驟：1.明確目標2.成立初步的項目團隊3.工作準備與信息收集4.依據(jù)標準、模板，編寫初步的概要的項目計劃5.編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進度、預(yù)算等分計劃6.把上述分計劃納入項目計劃，然后對項目計劃進行綜合平衡、優(yōu)化7.項目經(jīng)理負責(zé)組織編寫項目計劃8.評審與批準項目計劃9.獲得批準后的項目計劃就成為了項目的基準計劃項目整體管理指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行1.項目管理計劃2.批準的變更請求3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)1.專家判斷2.項目管理信息系統(tǒng)3.會議1.可交付成果2.工作績效數(shù)據(jù)3.變更請求4.項目管

5、理計劃更新5.項目文件更新項目整體管理監(jiān)控項目工作1.項目管理計劃2.進度預(yù)測3.成本預(yù)測4.確認的變更5.工作績效信息6.事業(yè)環(huán)境因素7.組織過程資產(chǎn)1.專家判斷2.分析技術(shù)3.項目管理信息系統(tǒng)4.會議1.變更請求2.工作績效報告3.項目管理計劃更新4.項目文件更新項目整體管理實施整體變更控制1.項目管理計劃2.工作績效報告3.變更請求4.事業(yè)環(huán)境因素5.組織過程資產(chǎn)1.專家判斷2.會議3.變更控制工具1.批準的變更請求2.變更日志3.項目管理計劃更新4.項目文件更新項目整體管理項目收尾1.項目管理計劃2.驗收的可交付成果3.組織過程資產(chǎn)1.專家判斷2.分析技術(shù)3.會議1.最終產(chǎn)品服務(wù)或成果

6、2.組織過程資產(chǎn)更新項目范圍管理規(guī)劃范圍管理1.項目管理計劃2.項目章程3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)1.專家判斷2.會議1.范圍管理計劃2.需求管理計劃需求管理計劃：1.為其他許多技術(shù)和管理奠定了基礎(chǔ)。2.明確需求，使項目團隊和用戶達成共識，即建立需求基線。需求管理計劃：1.如何規(guī)劃跟蹤和匯報各種需求活動2.需求管理需要使用的資源3.培訓(xùn)計劃4.項目干系人參與需求管理的策略5.判斷項目范圍與需求不一致的準則和糾正規(guī)程。6.需求跟蹤結(jié)構(gòu)，哪些需求屬性將列入跟蹤矩陣。7.配置管理活動。十十大大知知識識域域管管理理過過程程輸輸入入工工具具和和技技術(shù)術(shù)輸輸出出定定義義& &作作用用

7、內(nèi)內(nèi)容容流流程程/ /步步驟驟項目范圍管理收集需求1.范圍管理計劃2.需求管理計劃3.需求人管理計劃4.項目章程5.干系人登記冊1.訪談;2.焦點小組;3.引導(dǎo)式研討會4.群體創(chuàng)新技術(shù)（頭腦風(fēng)暴、名義小組、德爾菲、思維導(dǎo)圖、親和圖、多標準決策分析）5.群體決策技術(shù);6.問卷調(diào)查;7.觀察;8.原型法;9.標桿對照;10.系統(tǒng)交互圖11.文件分析1.需求文檔2.需求跟蹤矩陣需求文件：描述各種單一的需求將如何滿足與項目相關(guān)的業(yè)務(wù)需求。需求跟蹤矩陣：將產(chǎn)品需求從其來源連接到能滿足需求的可交付成果的一種表格，有助于確保需求文件中被批準的每項需求在項目結(jié)束時都能交付。需求文件：1.業(yè)務(wù)需求/2.干系人需

8、求/3.解決方案需求/4.項目需求/5.與需求有關(guān)的假設(shè)條件、依賴關(guān)系和制約因素需求跟蹤矩陣：1.業(yè)務(wù)需求、機會、目的和目標/2.項目目標/3.項目范圍(WBS可交付成果)/4.產(chǎn)品設(shè)計/5.產(chǎn)品開發(fā)/5.測試策略和測試場景項目范圍管理定義范圍1.范圍管理計劃2.項目章程3.需求文件4.組織過程資產(chǎn)1.專家判斷2.產(chǎn)品分析3.備選方案生成4.引導(dǎo)式研討會1.項目范圍說明書2.項目文件更新項目范圍說明書作用：1.確定范圍2.溝通基礎(chǔ)3.規(guī)劃和控制依據(jù)4.變更基礎(chǔ)5.規(guī)劃基礎(chǔ)范圍說明書+WBS+WBS詞典=范圍基準項目范圍說明書內(nèi)容：1.產(chǎn)品范圍描述2.驗收標準3.可交付成果4.項目的除外責(zé)任5.

9、制約因素6.假設(shè)條件項目范圍管理創(chuàng)建WBS1.范圍管理計劃2.項目范圍說明書3.需求文件4.事業(yè)環(huán)境因素5.組織過程資產(chǎn)1.分解2.專家判斷1.范圍基準2.項目文件更新WBS作用：1.明確和準確說明項目范圍2.清楚地定義項目的邊界3.為各獨立單元分派人員，規(guī)定這些人的職責(zé)4.對獨立單元進行實踐成本資源估算，提高估算精準度。5.為計劃、預(yù)算、進度安排和費用控制奠定共同基礎(chǔ)，確定項目進度和控制的基準。6.將項目工作和項目的財務(wù)賬目聯(lián)系起來。7.確定工作內(nèi)容和工作順序。8.有助于防止需求蔓延。編制WBS的方法：1.使用項目生命周期的階段作為分解的第一層，而把項目可交付物安排在第二層2.把項目的重要可

10、交付物作為分解的第一層3.把子項目安排在第一層，再分解子項目的WBS編制WBS的原則：1.在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分2.一個工作單元只能從屬于某個上層單元，避免變叉從屬3.相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)4.工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者和不同工作內(nèi)容5.便于項目管理進行計劃和控制的管理需要6.最低層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的7.應(yīng)包括項目管理工作，包括分包出去的工作8.WBS的最低層次的工作單元是工作包項目范圍管理確認范圍1.范圍管理計劃2.需求文件3.需求跟蹤矩陣4.確認的可交付成果5.工作績效數(shù)據(jù)1.檢查（審查、產(chǎn)品評審、審計、走查、巡檢）2.群體群

11、策技術(shù)1.驗收的可交付成果2.變更請求3.工作績效信息4.項目文件更新確認范圍是正式驗收項目已完成的可交付成果的過程，其主要作用是使驗收過程具有客觀性。1.確定需要進行范圍確認的時間。2.識別范圍確認需要哪些投入。3.確定范圍正式被接受的標準和要素。4.確定范圍確認會議的組織步驟。5.組織范圍確認會議。項目范圍管理范圍控制1.項目管理計劃2.需求文件3.需求管理矩陣4.工作績效數(shù)據(jù)5.組織過程資產(chǎn)1.偏差分析1.工作績效信息2.變更請求3.項目管理計劃更新4.項目文件更新5.組織過程資產(chǎn)更新監(jiān)督項目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)、管理范圍基準變更的過程，其主要作用是在整個項目期間保持對范圍基準的維護。項目進

12、度管理規(guī)劃進度管理1.項目管理計劃2.項目章程3.組織過程資產(chǎn)4.事業(yè)環(huán)境因素1.專家判斷2.分析技術(shù)3.會議1.項目進度管理計劃為在整個項目過程中管理、執(zhí)行和控制項目進度提供指南和方向項目進度管理定義活動1.進度管理計劃2.范圍基準3.組織過程資產(chǎn)4.事業(yè)環(huán)境因素1.分解2.滾動式規(guī)劃3.專家判斷1.活動清單2.活動屬性3.里程碑清單將工作報告分解為活動，作為對項目工作進行估算、進度規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和控制的基礎(chǔ)項目進度管理排列活動順序1.進度管理計劃2.活動清單3.活動屬性4.里程碑清單5.事業(yè)環(huán)境因素6.項目范圍說明書1.確定依賴關(guān)系2.前導(dǎo)圖法3.箭線圖法4.提前量與滯后量1.項目進度網(wǎng)

13、絡(luò)圖2.項目文件更新(活動清單、活動屬性、風(fēng)險登記冊)定義工作的邏輯順序，以便在既定的所有項目制約因素下獲得最高的效率。項目進度管理估算活動資源1.進度管理計劃2.活動清單3.活動屬性4.資源日歷5.風(fēng)險登記冊6.活動成本估算7.事業(yè)環(huán)境因素8.組織過程資產(chǎn)1.專家判斷2.備選方案分析3.發(fā)布的估算數(shù)據(jù)4.項目管理軟件5.自下而上估算1.活動資源需求2.資源分解結(jié)構(gòu)3.項目文件更新(活動清單、活動屬性、資源日歷)明確完成活動所需的資源種類、數(shù)量和特性，以便做出更準確的成本和持續(xù)時間估算。十十大大知知識識域域管管理理過過程程輸輸入入工工具具和和技技術(shù)術(shù)輸輸出出定定義義& &作作用

14、用內(nèi)內(nèi)容容流流程程/ /步步驟驟項目進度管理估算活動持續(xù)時間1.進度管理計劃2.活動清單3.活動屬性4.活動資源需求5.資源日歷6.項目范圍說明書7.風(fēng)險登記冊8.資源分解結(jié)構(gòu)9.事業(yè)環(huán)境因素10.組織過程資產(chǎn)1.專家判斷2.類比估算3.參數(shù)估算4.三點估算5.群體決策技術(shù)6.儲備分析1.活動持續(xù)時間估算2.項目文件更新(活動屬性、為估算活動持續(xù)時間而制定的假設(shè)條件)確定完成每個活動所需花費的時間量，為制訂進度計劃過程提供主要輸入。項目進度管理制定進度計劃1.進度管理計劃2.活動清單3.活動屬性4.項目進度網(wǎng)絡(luò)圖5.活動資源需求6.資源日歷7.活動持續(xù)時間估算8.項目范圍說明書9.風(fēng)險登記冊1

15、0.項目人員分派11.資源分解結(jié)構(gòu)12.事業(yè)環(huán)境因素13.組織過程資產(chǎn)1.關(guān)鍵路線法2.關(guān)鍵鏈法3.資源優(yōu)化技術(shù)4.進度壓縮5.計算評審技術(shù)1.進度基準2.項目進度計劃3.進度數(shù)據(jù)4.項目日歷5.項目管理計劃更新(進度基準、進度管理計劃)6.項目文件更新(活動資源需求、活動屬性、日歷、風(fēng)險登記冊)把活動、持續(xù)+A19時間、資源、資源可用性和邏輯關(guān)系帶入進度規(guī)劃工具，從而形成包含各個項目活動的計劃日期的進度模型。制定項目進度計劃步驟：1.項目描述。2.項目分解與活動界定。3.工作描述。4.項目組織和工作責(zé)任分配。5.工作排序。6.計算工作量。7.估計工作持續(xù)時間。8.繪制網(wǎng)絡(luò)圖。9.進度安排。項

16、目進度管理控制進度1.項目管理計劃2.項目進度計劃3.工作績效數(shù)據(jù)4.項目日歷5.進度數(shù)據(jù)6.組織過程資產(chǎn)1.績效審查2.項目管理軟件3.資源優(yōu)化技術(shù)4.建模技術(shù)5.提前量與滯后量6.進度壓縮7.進度計劃編制工具1.工作績效信息2.進度預(yù)測3.變更請求4.項目管理計劃更新(進度基礎(chǔ)、進度管理計劃、成本基準)5.項目文件更新(進度數(shù)據(jù)、項目進度計劃、風(fēng)險登記冊)6.組織過程資產(chǎn)更新(偏差原因、糾正措施、其他經(jīng)驗教訓(xùn))提供發(fā)現(xiàn)計劃偏離的方法，從而可以及時采取糾正和預(yù)防措施，以降低風(fēng)險。進度控制關(guān)注如下內(nèi)容：1.判斷項目進度的當前狀態(tài)。2.對引起進度變更的因素施加影響。3.判斷項目進度是否已經(jīng)發(fā)生變

17、更。4.當變更實際發(fā)生時嚴格按照變更控制流程對其進行管理。成本管理規(guī)劃成本1.項目管理計劃2.項目章程3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)1.專家判斷2.分析技術(shù)3.會議1.成本管理計劃在整個項目中為如何管理項目成本提供指南和方向成本管理估算成本1.成本管理計劃2.人力資源管理計劃3.范圍基準4.項目進度計劃5.風(fēng)險登記冊6.事業(yè)環(huán)境因素7.組織過程資產(chǎn)1.專家判斷2.類比估算3.參數(shù)估算4.自下而上估算5.三點估算6.儲備分析7.質(zhì)量成本8.項目管理軟件9.賣方投標分析10.群體決策技術(shù)1.活動成本估算2.估算依據(jù)3.項目文件更新（風(fēng)險登記冊）確定完成項目工作所需的成本數(shù)額成本估算的主要步驟：1

18、.識別并分析成本的構(gòu)成科目。2.根據(jù)已識別的項目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小。3.分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例。成本管理制定預(yù)算1.成本管理計劃2.范圍基準3.活動成本估算4.估算依據(jù)5.項目進度計劃6.資源日歷7.風(fēng)險登記冊8.協(xié)議9.組織過程資產(chǎn)1.成本匯總2.儲備分析3.專家判斷4.參數(shù)模型5.資金限制平衡1.成本基準2.項目資金需求3.項目文件更新（風(fēng)險登記冊、活動成本估算、項目進度計劃）確定成本基準，可據(jù)此監(jiān)督和控制項目績效。成本基準+管理儲備=項目預(yù)算。被批準的按階段活動預(yù)算+應(yīng)急儲備=成本基準。十十大大知知識識域域管管理理過過程程輸

19、輸入入工工具具和和技技術(shù)術(shù)輸輸出出定定義義& &作作用用內(nèi)內(nèi)容容流流程程/ /步步驟驟成本管理控制成本1.項目管理計劃2.項目資金需求3.工作績效數(shù)據(jù)4.組織過程資產(chǎn)1.掙值管理2.預(yù)測3.完工尚需績效指數(shù)4.績效審查5.項目管理軟件6.儲備分析1.工作績效信息2.成本預(yù)測3.變更請求4.項目管理計劃更新（成本基準、成本管理計劃）5.項目文件更新（成本估算、估算依據(jù)）6.組織過程資產(chǎn)更新（偏差原因、糾正措施、財務(wù)數(shù)據(jù)庫、其它經(jīng)驗教訓(xùn)）發(fā)現(xiàn)實際與計劃的差異，一遍采取糾正措施，降低風(fēng)險。1.對造成成本基準變更的因素施加影響；2.確保變更請求得到及時處理；3.當變更發(fā)生時，管理這些實

20、際的變更；4.保證潛在的成本超支不超過授權(quán)的項目階段資金和總體資金；5.監(jiān)督成本執(zhí)行（績效），找出與成本基準的偏差；6.準確記錄所有的與成本基準的偏差；7.防止錯誤的、不恰當?shù)幕蛭磁鷾实淖兏患{入成本或資源使用報告中8.就審定的變更，通知項目干系人；9.采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量管理1.項目管理計劃2.干系人登記冊3.風(fēng)險登記冊4.需求文件5.事業(yè)環(huán)境因素6.組織過程資產(chǎn)1.成本效益分析2.質(zhì)量成本法3.標桿對照4.實驗設(shè)計5.其他質(zhì)量管理工具1.質(zhì)量管理計劃2.過程改進計劃3.質(zhì)量測量指標4.質(zhì)量核對單5.項目文件更新為整個項目中如何管理和確認質(zhì)量提供了指

21、南和方向。質(zhì)量管理實施質(zhì)量保證1.質(zhì)量管理計劃2.過程管理計劃3.質(zhì)量測量指標4.質(zhì)量控制測量結(jié)果5.項目文件1.質(zhì)量審計2.過程分析方法1.變更請求2.項目管理計劃更新3.項目文件更新4.組織過程資產(chǎn)更新促進質(zhì)量過程改進質(zhì)量保證活動的內(nèi)容：1.制定質(zhì)量標準2.制定質(zhì)量控制流程3.提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù)4.建立質(zhì)量保證體系質(zhì)量管理質(zhì)量控制1.項目管理計劃2.質(zhì)量測量指標3.質(zhì)量核對單4.工作績效數(shù)據(jù)5.批準的變更請求6.可交付成果7.項目文件8.組織過程資產(chǎn)1.七種質(zhì)量基本工具2.統(tǒng)計抽樣3.檢查4.審查已批準的變更請求1.質(zhì)量控制測量結(jié)果2.確認的變更3.核實的可交付成果4.工作績效信

22、息5.變更請求6.項目管理計劃更新7.項目文件更新8.組織過程資產(chǎn)更新1.識別過程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議并采取相應(yīng)措施消除這些原因。2.確認項目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求，足以進行最終驗收。質(zhì)量控制的方法：1.新七：因果圖、流程圖、直方圈、檢查表、散點圖、排列圖和控制圖2.老七：相互關(guān)系圖、親和圈、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策方法圖和活動網(wǎng)絡(luò)圖3.測試、檢查、統(tǒng)計抽樣、6西格瑪1.選擇控制對象2.為控制對象確定標準或目標3.制定實施計劃，確定保證措施4.按計劃執(zhí)行5.對項目實施情況進行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測的結(jié)果與計劃或標準相比較6.發(fā)現(xiàn)并分析偏差7.根據(jù)偏差

23、采取相應(yīng)對策人力資源管理規(guī)劃人力資源管理1.項目管理計劃2.活動資源需求3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)1.組織圖和職位描述2.人際交往3.組織理論4.專家判斷5.會議1.項目人力資源計劃建立項目角色與職責(zé)、項目組織圖，以及包含人員招募和遣散時間表的人員配備管理計劃項目人力資源計劃內(nèi)容：1.角色與職責(zé)。2.項目組織圖。3.人員配備管理計劃人力資源管理組建項目團隊1.項目人力資源計劃2.事業(yè)環(huán)境因素3.組織過程資產(chǎn)1.預(yù)分派2.談判3.招募4.虛擬團隊5.多標準決策分析1.項目人員分派2.資源日歷3.項目管理計劃更新指導(dǎo)團隊選擇和職責(zé)分配，組建一個成功的團隊人力資源管理建設(shè)項目團隊1.項目人力資

24、源計劃2.項目人員分派3.資源日歷1.人際關(guān)系技能2.培訓(xùn)3.團隊建設(shè)活動4.基本規(guī)則5.集中辦公6.認可與獎勵7.人事測評工具1.團隊績效評估2.事業(yè)環(huán)境因素更新改進團隊協(xié)作，增強人際技能，激勵團隊成員，降低人員離職率，提升整體項目績效。優(yōu)秀團隊建設(shè)所經(jīng)歷的5個階段：1.形成階段2.震蕩階段3.規(guī)范階段4.發(fā)揮階段5.解散階段。團隊有效性的指標：1.個人技能的改進2.團隊能力的改進3.團隊成員離職率的降低4.團隊凝聚力的加強。人力資源管理管理項目團隊1.項目人力資源管理計劃2.項目人員分派3.團隊績效評估4.問題日志5.工作績效報告6.組織過程資產(chǎn)1.觀察和交談2.項目績效評估3.沖突管理4

25、.人際關(guān)系技能1.變更請求2.項目管理計劃更新3.項目文件更新4.事業(yè)環(huán)境因素更新5.組織過程資產(chǎn)更新影響團隊行為，管理沖突，解決問題，并評估團隊成員的績效沖突管理的5個解決方法：1.撤退/回避2.緩和/包容3.妥協(xié)/調(diào)解4.強迫/命令5.合作/解決問題。成功團隊的特征：1.團隊目標明確，成員清楚自己對目標的貢獻。2.團隊組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確。3.有良好工作流程和方法，而且流程簡明有效。4.項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標準，工作結(jié)果公開公正，賞罰分明。5.有共同制定并遵守的組織紀律。6.團隊成員相互信任，協(xié)同工作，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)十十大大知知識識域域管管理理過過程程輸輸入入工工具具和和

26、技技術(shù)術(shù)輸輸出出定定義義& &作作用用內(nèi)內(nèi)容容流流程程/ /步步驟驟溝通管理規(guī)劃溝通管理1.項目管理計劃2.干系人登記冊3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)1.分析溝通需求2.信息傳遞方法的選擇1.項目文件更新2.溝通管理計劃識別和記錄與干系人的最有效率且最有效果的溝通方式1.項目干系人溝通要求2.對要發(fā)布信息的描述，包括格式、內(nèi)容和詳盡程度3.信息接收的個人或組織4.傳達信息所需的技術(shù)或方法如備忘錄、電子郵件、新聞發(fā)布等5.溝通頻率如每周溝通6.上報過程，對下層無法解決的問題，確定問題上報的時間要求和管理鏈（名稱）7.隨項目的進展對溝通管理計劃更新與細化的方法8.通用詞語表溝通管

27、理管理溝通1.溝通管理計劃2.工作績效報告3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)1.溝通渠道的選擇2.信息傳遞方式的選擇3.信息管理系統(tǒng)4.績效報告1.項目溝通2.項目管理計劃更新3.項目文件更新4.組織過程資產(chǎn)更新促進項目干系人之間實現(xiàn)有效率且有效果的溝通溝通管理控制溝通1.項目管理計劃2.項目溝通3.問題日志4.工作績效數(shù)據(jù)5.組織過程資產(chǎn)1.信息管理系統(tǒng)2.專家判斷3.會議1.工作績效信息2.變更請求3.項目管理計劃更新4.項目文件更新5.組織過程資產(chǎn)更新隨時確保所有溝通參與者之間的信息流動的最優(yōu)化干系人管理識別干系人1.項目章程2.采購文件3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)1.組織相關(guān)會議2.

28、專家判斷3.干系人分析1.干系人登記冊識別能影響項目決策、活動或結(jié)果的個人、群體或組織。干系人管理規(guī)劃干系人管理1.項目管理計劃2.干系人登記冊3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)1.組織相關(guān)會議2.專家判斷3.干系人分析1.干系人管理計劃2.項目文件更新為項目干系人的互動提供清晰且可操作的計劃，以支持項目利益干系人管理管理干系人1.干系人管理計劃2.溝通管理計劃3.變更日志4.組織過程資產(chǎn)1.溝通方法2.人際關(guān)系技能3.管理技能1.問題日志2.變更請求3.項目管理計劃更新4.項目文件更新5.組織過程資產(chǎn)更新幫助項目經(jīng)理提升來自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，從而顯著提高項目成功機會。干系

29、人管理控制干系人參與1.項目管理計劃2.問題日志3.工作績效數(shù)據(jù)4.項目文件1.信息管理系統(tǒng)2.專家判斷3.會議1.工作績效信息2.變更請求3.項目文件更新4.組織過程資產(chǎn)更新隨著項目進展和環(huán)境變化，維持并提升干系人參與活動的效率和效果。風(fēng)險管理規(guī)劃風(fēng)險管理1.項目管理計劃2.項目章程3.干系人登記冊4.事業(yè)環(huán)境因素5.組織過程資產(chǎn)1.分析技術(shù)2.專家判斷3.會議1.風(fēng)險管理計劃如何進行項目風(fēng)險管理活動的過程風(fēng)險管理識別風(fēng)險1.風(fēng)險、成本、進度、質(zhì)量、人力管理計劃6.范圍基準7.活動成本和時間估算8.干系人登記冊9.項目文件10.采購文件11.事業(yè)環(huán)境因素12.組織過程資產(chǎn)1.文檔審查2.信息

30、收集技術(shù)3.核對表分析4.假設(shè)分析5.圖解技術(shù)6.SWOT分析7.專家判斷1.風(fēng)險登記冊確定哪些風(fēng)險會影響項目風(fēng)險管理實施定性風(fēng)險分析1.風(fēng)險管理計劃2.范圍基準3.風(fēng)險登記冊4.事業(yè)環(huán)境因素5.組織過程資產(chǎn)1.風(fēng)險概率影響評估2.概率和影響矩陣3.風(fēng)險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估4.風(fēng)險分類5.風(fēng)險緊迫性評估6.專家判斷1.項目文件更新(風(fēng)險登記冊、假設(shè)條件日志)為了采取進一步行動，對已識別風(fēng)險進行優(yōu)先排序的方法風(fēng)險管理實施定量風(fēng)險分析1.風(fēng)險管理計劃2.項目成本管理計劃3.項目進度管理計劃4.風(fēng)險登記冊5.事業(yè)環(huán)境因素6.組織過程資產(chǎn)1.數(shù)據(jù)收集和展示技術(shù)2.定量風(fēng)險分析和建模技術(shù)3.專家判斷1.項目文件更新(風(fēng)險登記冊)對風(fēng)險事件的影響進行分析，并就風(fēng)險分配一個數(shù)值。十十大大知知識識域域管管理理過過程程輸輸入入工工具具和和技技術(shù)術(shù)輸輸出出定定義義& &作作用用內(nèi)內(nèi)容容流流程程/ /步步驟驟風(fēng)險管理規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對1.風(fēng)險管理計劃2.風(fēng)險登記冊1.消極風(fēng)險或威脅應(yīng)對策略2.積極風(fēng)險或機會應(yīng)對策略3