電大2011《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題一-

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題一一、單項(xiàng)選擇題(180題,每題1分,共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi),多選、不選或錯(cuò)選均不得分1.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的(。(A工作觀摩(B崗位輪換(C訓(xùn)練與指導(dǎo)(D工作伙伴2.關(guān)于制訂工作計(jì)劃,說(shuō)法不正確的是(。(A計(jì)劃可以幫助人們控制工作進(jìn)度(B計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效(C計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度(D計(jì)劃可以是詳盡的,也可以是松散的,只要奏效就行3.在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通,屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的(。(A電子郵件(B即時(shí)信息溝通(C數(shù)字傳真(D視頻會(huì)議4.

2、華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流,不適合他們的書(shū)面溝通方式是(。(A傳真(B建議書(shū)(C布告欄(D報(bào)告書(shū)5.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通,說(shuō)法不正確的是(。(A身體語(yǔ)言也稱(chēng)為體語(yǔ)(B身體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)(C相對(duì)于口頭語(yǔ)言溝通來(lái)說(shuō),身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多(D身體語(yǔ)言溝通可以分為肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言等多種6.小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū),提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法,這種工作報(bào)告的形式屬于(。(A中間形式(B從上到下形式(C平級(jí)形式(D從下到上形式7.組織部門(mén)中,“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是(部門(mén)的基本職責(zé)。(A行政(B業(yè)務(wù)(C財(cái)務(wù)(D市

3、場(chǎng)8.關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀,說(shuō)法正確的是(。(A價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒(méi)有區(qū)別(D組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀9.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式,說(shuō)法不正確的是(。(A反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)(B反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題(C反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)(D對(duì)于消極的反饋,也要采取積極的態(tài)度10.關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法,對(duì)應(yīng)不正確的是(。(A缺乏時(shí)間改善自我組織能力,找出實(shí)際的解決方案(B缺乏自信根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式(C不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因(D工作無(wú)穩(wěn)定感辭職,尋找新的工作

4、11.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣,填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的最后一步是(。(A把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)(B分析工作活動(dòng)是否有效,并區(qū)分工作種類(lèi)(C按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析(D把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)12.人們的行為通常反映出他們的性格,屬于消極/自卑類(lèi)型的人的典型行為表現(xiàn)是(。(A清楚表明自己的需求(B不惜一切代價(jià)想贏(C威脅、攻擊別人(D無(wú)條件地自我犧牲13.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”,這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(。(A正確的內(nèi)容(B正確的人員(C適度的費(fèi)用(D恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間14.演講臺(tái)上,小薛的音調(diào)富有變化,抑揚(yáng)頓挫,給他人以自信、堅(jiān)定的感覺(jué),傳達(dá)此信息的溝

5、通方式屬于(。(A道具溝通(B副語(yǔ)言溝通(C身體語(yǔ)言溝通(D一對(duì)一溝通15.關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理,做法不正確的是(。(A不要隨意走來(lái)走去(B用眼睛在聽(tīng)眾中間掃視(C選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述(D把雙臂抱在胸前16.在工作談判中,出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是(。(A批評(píng)對(duì)于合理的部分,表示認(rèn)可并予以接受(B輕蔑針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)(C大聲斥責(zé)不問(wèn)原因就道歉(D耍弄職權(quán)就事論事17.根據(jù)PEST分析法,勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的(環(huán)境。(A政治法律(B經(jīng)濟(jì)(C技術(shù)(D社會(huì)文化18.從組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息,來(lái)獲取客戶(hù)需求信息的缺點(diǎn)是(。(A少而且不容易得到(B分散,可靠

6、性一般(C員工為保證自身利益,不輕易將這些信息進(jìn)行分享(D不同客戶(hù)群體的需求差異大,所以工作量大19.查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識(shí)組織中提出的組織文化類(lèi)型不包括(。(A權(quán)力文化(B角色文化(C強(qiáng)勢(shì)文化(D任務(wù)文化20.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段,做法不正確的是(。(A盡可能地多提一些想法(B不要判斷、批評(píng)或思考(C簡(jiǎn)要記下這些想法(D謹(jǐn)慎思考,避免出現(xiàn)荒謬想法21.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法,屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是(。(A效率受規(guī)模約束(B權(quán)威損失(C更多人員參與(D社會(huì)互動(dòng)減少22.從整體上看,SWOT分析可以分為兩部分,第二部分OT可以用來(lái)分析(。(A內(nèi)部條件或因素(B外部條件或因素(C經(jīng)濟(jì)環(huán)境

7、因素(D相關(guān)者因素23.小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí),發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心,這屬于他的(。(A優(yōu)勢(shì)(B劣勢(shì)(C機(jī)會(huì)(D威脅24.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí),并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究,然后將所有的信息匯總,從中得出結(jié)論,接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從(階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。(A應(yīng)用(B反思(C理論化(D獲得經(jīng)驗(yàn)25.進(jìn)行反思的方法有很多,不正確的是(。(A不要一直忙個(gè)不停,要留一些時(shí)間思考(B與他人一同反思(C不需要遵循邏輯(D運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題26.SMART目標(biāo)中的S代表(。(A明確的(B可衡量的(C可達(dá)到的(D有時(shí)間規(guī)定的27.有些人可能需要壓力來(lái)激

8、勵(lì)自己前進(jìn),但壓力過(guò)大不利于健康,防止壓力過(guò)度的方法不正確的是(。(A每天堅(jiān)持鍛煉身體(B不要事必躬親,把精力放在重要的事情上(C拒絕別人的幫助(D承認(rèn)有時(shí)做過(guò)了頭,讓自己停下來(lái)28.關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用,說(shuō)法不正確的是(。(A要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃(B每天工作不同,所以不用事先做計(jì)劃(C根據(jù)工作優(yōu)先級(jí),合理編寫(xiě)計(jì)劃(D保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間29.表達(dá)需求有很多種方法,說(shuō)出需求的方法不正確的是(。(A對(duì)你的需求做到心中有數(shù),不但要積極還要好斗(B別被他人的談話(huà)分散注意力,把談話(huà)引回到你的需求上來(lái)(C對(duì)你的需求說(shuō)出明確簡(jiǎn)短的理由(D將注意力集中在正事上,別忘記你

9、想要什么,你為什么想要它30.溝通的要素包括(和時(shí)間安排五個(gè)方面。(A目的意圖,溝通對(duì)象,信息內(nèi)容,方式方法(B方式方法,察言觀色,目的意圖,信息內(nèi)容(C目的意圖,雙向溝通,溝通對(duì)象,方式方法(D信息內(nèi)容,溝通對(duì)象,雙向溝通,察言觀色31.商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無(wú)誤、條理清晰外,還應(yīng)具有(的特點(diǎn)。(A引經(jīng)據(jù)典(B開(kāi)門(mén)見(jiàn)山(C感情豐富(D內(nèi)容詳實(shí)32.與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是(。(A微笑(B衣著打扮(C環(huán)境的顏色搭配(D身體間的空間距離33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外,常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)還有(。(A開(kāi)放式設(shè)計(jì)(B現(xiàn)代化設(shè)計(jì)(C古典式設(shè)計(jì)(D后現(xiàn)代設(shè)計(jì)34.在會(huì)

10、議協(xié)調(diào)階段中,關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào),描述和做法相對(duì)應(yīng)的是(。(A“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段:組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(B“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段:重新陳述議程中的內(nèi)容(C“協(xié)助全組作出決定”階段:通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)(D“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段:為全體與會(huì)人員服務(wù),不是包攬會(huì)議35.會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況,面對(duì)這種情況,做法不正確的是(。(A引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上(B不予理睬(C提醒他們注意討論的目標(biāo)(D采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論36.小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告,每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是

11、(。(A將搜集到的所有信息寫(xiě)到材料中(B搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字(C篩選信息并條理化(D對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理歸納37.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程,除了作出合理反應(yīng)的能力外,個(gè)人的(決定了談判能否成功。(A洞察局面的能力(B領(lǐng)導(dǎo)能力(C組織能力(D時(shí)間管理的能力38.邁克爾波特的“五力模型”是用來(lái)分析行業(yè)的(。(A外部環(huán)境(B機(jī)會(huì)與威脅(C內(nèi)部環(huán)境(D競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)39.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟,說(shuō)法正確的是(。(A通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況(B無(wú)須考慮客戶(hù)意見(jiàn)(C從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)(D根據(jù)公司高層意見(jiàn)來(lái)擬定戰(zhàn)略40.平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效,(不屬于

12、平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。(A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息(B財(cái)務(wù)狀況(C業(yè)務(wù)流程(D客戶(hù)滿(mǎn)意度41.與個(gè)人相比,團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化,這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的(。(A協(xié)作(B能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性(D提高效率42.小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新,時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法,他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是(。(A推動(dòng)者(B實(shí)施人員(C謀士(D領(lǐng)導(dǎo)43.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于(決策。(A業(yè)務(wù)性(B理性(C管理性(D創(chuàng)造性44.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括(。(A幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能(B幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取相關(guān)知識(shí)(C不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工

13、作,任由他們自由發(fā)揮(D促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)45.屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是(。(A用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中(C針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法,提高績(jī)效,將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中(D用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)46.小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí),應(yīng)該注意的是(。(A運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法(B目標(biāo)要超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(C目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)(D運(yùn)用PEST法47.關(guān)于X理論,說(shuō)法不正確的是(。(A認(rèn)為大部分人天生懶惰(B認(rèn)為工作就是人的天性(C認(rèn)為大部分人不愿意工作(D認(rèn)為必須給他們好處他們才會(huì)好好工作48.關(guān)于管理者,說(shuō)法不正確的是(。(A管理

14、者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù)(B管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中(C管理者注重的是結(jié)果,而不是任務(wù)計(jì)劃和控制(D管理者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力49.不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn),其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是(。(A主要職責(zé)是處理日常工作(B包括消費(fèi)者和供應(yīng)商(C自我管理,無(wú)正式領(lǐng)導(dǎo)(D從事一次性項(xiàng)目,完成項(xiàng)目,團(tuán)隊(duì)解散50.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案,這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是(。(A所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議(B有利于協(xié)議得到更好地開(kāi)展(C能夠減少作決策的時(shí)間(D使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿(mǎn)意51.某公司各地方銷(xiāo)售點(diǎn)互占“地盤(pán)”的現(xiàn)象嚴(yán)重,這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(。(A誤傳消息(B相互競(jìng)爭(zhēng)(C目標(biāo)

15、、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)(D標(biāo)準(zhǔn)的沖突52.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系,又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是(。(A提高客服部的溝通能力(B提升客戶(hù)接待量,達(dá)到每天25名客戶(hù)(C提高銷(xiāo)售部門(mén)成員的銷(xiāo)售技能(D提升對(duì)外交流部的外語(yǔ)口語(yǔ)水平53.關(guān)于正式審查,說(shuō)法不正確的是(。(A正式審查需要采用開(kāi)放式地提問(wèn),鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法(B正式審查注重的是成果(C正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表,并且要按計(jì)劃執(zhí)行(D正式審查需要加以記錄54.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字,爭(zhēng)取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMAR

16、T原則中的( 原則。(A可衡量的(B明確的(C有時(shí)間規(guī)定的(D可達(dá)到的55.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo),不屬于硬指標(biāo)的是(。(A員工的意見(jiàn)(B統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(C市場(chǎng)占有率(D銷(xiāo)售額56.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種,其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高?”屬于績(jī)效評(píng)估的(標(biāo)準(zhǔn)。(A成果(B學(xué)習(xí)(C綜合(D凝聚力57.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情,大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度,據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論,以下四人中(向公司提出報(bào)考的可能性最大。(A小鄭(大學(xué)學(xué)的是日語(yǔ),兩年前來(lái)公司,之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語(yǔ)(B小齊(英語(yǔ)不錯(cuò),本科就學(xué)管理。但他妻

17、子年底就要分娩,家中又無(wú)老人可依靠(C小吳(是大家公認(rèn)的“高材生”,英語(yǔ)棒,數(shù)學(xué)強(qiáng),知識(shí)面廣,渴望深造,又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)(D小馮(素來(lái)冷靜多思,不做沒(méi)把握的事。公司里想報(bào)考的人很多,領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人,而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平58.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,屬于激勵(lì)因素的是(。(A小李的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī)(B小張的公司提高了員工的薪水(C小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(D小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工,積極幫助員工取得工作成就59.在公司,小李具有明確的工作范圍,對(duì)于工作范圍以外的任務(wù),小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的(。(A組織成員穿著打扮的方式(B工作角色之間的界限(C政策和程序(D組

18、織成員被提拔的條件60.在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí),管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況,這時(shí)管理人員主要需要(。(A學(xué)習(xí)能力(B溝通能力(C思維能力(D個(gè)人能力61.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處,包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是(。(A成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系,只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了(B成員之間互相珍惜,互相尊重(C成員之間開(kāi)誠(chéng)布公,沒(méi)有秘密,沒(méi)有背地里的議論(D領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí),就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員,相信他們自己可以作出判斷和決策62.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”,說(shuō)法正確的是(。(A如果發(fā)現(xiàn)難以

19、信賴(lài)他人,那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在(C以前曾努力地去布置工作任務(wù),但并不奏效(D希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位63.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法,其中紅色的帽子代表(。(A中立與客觀(B警示與批判(C情感與感覺(jué)(D樂(lè)觀與肯定64.對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式,說(shuō)法正確的是(。(A只能推遲沖突的解決(B因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論,所以結(jié)果可能很差(C能快速獲得結(jié)果,但如果處理不好,則浪費(fèi)時(shí)間(D雖不能得到很好的解決結(jié)果,但人人都能有所收獲65.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)

20、程的最后一步是(。(A獲得信息(B提出多個(gè)解決方案(C實(shí)施并督導(dǎo)解決方案(D作出決定66.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處,團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃,對(duì)此做法不正確的是(。(A確保各方的人員配置相同(B確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)(C確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)(D充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)67.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中,做法不合適的是(。(A在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開(kāi)(B鼓勵(lì)他們多談困難(C對(duì)于他們提出的問(wèn)題及時(shí)給予解決意見(jiàn)(D堅(jiān)持雙向的交流方式68.關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果,說(shuō)法不正確的是(。(A對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過(guò)程的一部分(B評(píng)估學(xué)習(xí)效

21、果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響(C評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估(D評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估69.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟,其中“籌備訓(xùn)練資源,建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的(階段。(A簡(jiǎn)要介紹(B計(jì)劃和建立(C督導(dǎo)和檢查(D審查和評(píng)估70.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟,說(shuō)法不正確的是(。(A制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)(C實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定(D定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況71.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源,屬于公司所需的設(shè)施資源的是(。(A技術(shù)人員(B銷(xiāo)售信息(C信息技術(shù)設(shè)備(D資金72.控制過(guò)程的步驟包括:與標(biāo)準(zhǔn)相比較;糾正偏差;

22、衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是(。(A(B(C(D73.身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一,關(guān)于身體語(yǔ)言反饋,說(shuō)法正確的是(。(A在作出反饋時(shí),口頭語(yǔ)言比身體語(yǔ)言重要(B反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行,會(huì)取得更好的效果(C如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話(huà)矛盾,就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息(D在進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí),無(wú)須保存記錄74.一個(gè)完整的交流過(guò)程包括(。(A發(fā)送者有想法(B發(fā)送者發(fā)送信息(C發(fā)送者發(fā)送信息,接收者接收信息(D發(fā)送者發(fā)送信息,接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者75.在處理員工不滿(mǎn)情緒時(shí),在(的情況下,可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員。(A事情不能解決(B事情已經(jīng)解決(C事情剛剛發(fā)生(D不滿(mǎn)情

23、緒無(wú)明顯表現(xiàn)76.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作,但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可,面對(duì)這樣的沖突,小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(。(A與小劉交流,傾聽(tīng)他的想法(B強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)(C辭退他(D確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境77.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn),這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的(。(A完成任務(wù)(B建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C發(fā)展個(gè)人(D解決問(wèn)題78.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正,要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的(的方法。(A開(kāi)誠(chéng)布公(B勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失(C給予反饋和贊揚(yáng)(D客觀并一視同仁79.授權(quán)主要有四個(gè)步驟,在下達(dá)指令后,領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是(。(A制訂授權(quán)計(jì)劃

24、(B檢查進(jìn)展情況(C評(píng)估授權(quán)效果(D匯報(bào)授權(quán)情況80.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢,領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛,說(shuō)法正確的是(。(A要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(B領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問(wèn)題,不要放手交給成員去做(C團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變(D授權(quán)不需要信任、開(kāi)放以及相互溝通的氣氛二、案例題(第81100題,每題1分,共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi),多選、不選或錯(cuò)選均不得分案例1:本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中,有一件事讓他終身難忘。有一次,來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)

25、找本田,當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車(chē)型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車(chē)型 太棒了， 上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！ 羅伯特看了看本田， ” 話(huà)還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。 此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁， 急忙抬起頭叫羅伯特， 可是羅伯特頭也不回地走出了 總經(jīng)理辦公室。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后 第一句話(huà)就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買(mǎi)了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照 顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿(mǎn)臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開(kāi)您的 原因是由于您自始至終都沒(méi)有聽(tīng)我講話(huà)。 就在我拿出我的

26、設(shè)計(jì)時(shí)， 我提到這個(gè)車(chē)型的設(shè)計(jì)很 棒，而且還提到車(chē)型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭 閉著眼睛在休息， 我于是就改變主意了！ 后來(lái)， ” 羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車(chē)公司， 福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車(chē)型。新車(chē)上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回 答以下各題。 81：羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（ ） (A書(shū)面語(yǔ)言溝通 (B非語(yǔ)言溝 。 通 (C口頭語(yǔ)言溝通 (D副語(yǔ)言溝通 82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ ） (A電話(huà) (B 。 小組討論 (C一對(duì)一 (D講話(huà)/簡(jiǎn)短指示 83： 羅伯特事件說(shuō)明， 領(lǐng)導(dǎo)者在和

27、員工交談時(shí)不應(yīng)該 （ ） (A仔細(xì)觀察 (B心平氣和 (C 。 認(rèn)真傾聽(tīng) (D居高臨下 84：本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ ） (A 。 不輕易表露自己的想法 (B建立友善良好的關(guān)系 (C善于提問(wèn) (D讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) 85：羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（ ） (A防止注意力分 。 散 (B適時(shí)提出問(wèn)題，以便弄清疑惑之處 (C如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待 (D一邊 工作，一邊聆聽(tīng) 案例 2： 最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車(chē)間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他 呈上了一份申請(qǐng)書(shū)。申請(qǐng)書(shū)的大意是要求公司增加員工的工資和提

28、高福利待遇，理由是：公 司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核， 根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮， 且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的 工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿(mǎn)和抱怨。員工 還認(rèn)為，這半年來(lái)每個(gè)人的工作量都是滿(mǎn)負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒(méi)有得 到改善。 看完申請(qǐng)書(shū)后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了 滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來(lái)，員工的工資和福 利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公 司所有員工召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)， 會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車(chē)間主任和其他員工的做法， 說(shuō)這是在給

29、公司 添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了 怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù) 以上案例，回答以下各題。 86： 從案例中可以看出， 李總和員工談判的結(jié)果是 ） (A雙贏 (B雙輸 (C一贏一輸 (D （ 。 無(wú)法判斷 87：不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（ ） (A只有一方獲得好處 (B雙方都堅(jiān) 。 持各自立場(chǎng) (C雙方都沒(méi)有靈活性 (D損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系 88：從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（ ）的人。 (A不喜歡挑戰(zhàn) (B 優(yōu)柔寡斷 (C專(zhuān)橫武斷 (D消極自卑 89：不同談判風(fēng)格

30、的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ ） (A尋求問(wèn)題的解 。 決 (B真誠(chéng)坦率 (C不知道想要什么 (D不顧他人的感受 90：為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程 的技巧不包括（ ） (A自我控制 (B避重就輕 (C不立即回應(yīng) (D處事果斷 。 案例 3： 某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段 是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過(guò)程。 一、總目標(biāo)的制定 該廠通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng) 需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了 2009 年“三提高”、 “三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高

31、經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三 突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。 二、部門(mén)目標(biāo)的制定 企 業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)到各個(gè)部門(mén)。各部 門(mén)的分目標(biāo)由各部門(mén)和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定。 三、 目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí) 部門(mén)的 分目標(biāo)確定了以后，接下來(lái)的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個(gè)人。 部門(mén)內(nèi)部 小組(個(gè)人目標(biāo)管理，其形式和要求與部門(mén)目標(biāo)制定相類(lèi)似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由 部門(mén)自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組(個(gè)人努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門(mén)目標(biāo)的 如期完成。 該廠部門(mén)分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門(mén)目標(biāo)分解

32、落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再 分解落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過(guò)層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身 上。根據(jù)以上案例，回答以下各題。 91：該機(jī)床廠采用（ ）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。 (A工作分解結(jié)構(gòu) (B頭腦風(fēng)暴法 (C 績(jī)效循環(huán) (D績(jī)效評(píng)估 92：在任務(wù)分解的過(guò)程中， ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。 (A （ 分解的最低一層是否必需而且充分 (B每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整 (C項(xiàng)目的主要工作 是否已經(jīng)明確 (D每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算 93：在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（ ）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。 (A明確并識(shí)別 項(xiàng)目的主要工作任務(wù) (B確定每

33、個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)， 并可用于編制成本估算和時(shí)間估 算 (C確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 (D每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù) 94：為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工 作評(píng)估只有在（ ）的前提下才能奏效。 (A領(lǐng)導(dǎo)重視 (B深入交流 (C存在信任 (D員工積 極 95：正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（ ） (A 。 自我評(píng)估 (B私下聊天 (C主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 (D匯報(bào) 案例 4： 達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話(huà)。 徐總經(jīng)理一 臉誠(chéng)懇：“聽(tīng)說(shuō)你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒(méi)人回答。徐總

34、經(jīng)理接著說(shuō)： “這段時(shí)間來(lái)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)關(guān)心 你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離 開(kāi)。 今天， 我真心誠(chéng)意來(lái)聽(tīng)取你們的想法和意見(jiàn)， 有什么話(huà)大家盡管說(shuō)， 我尊重大家的想法。 ” 會(huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說(shuō)道：“我們也是慕名來(lái)到這里，但是，公司的管理令我們感到 失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不 了解我們工作是為了什么?！?小胡接下去說(shuō)：“招聘的時(shí)候，承諾的月工資是 2600 元，我們 報(bào)到后才知道試用期工資僅 1500 元/月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有 1000 元。” 聽(tīng) 到這里，