高電話行銷之開發(fā)您桌上的寶藏

1、頂級電話行銷開發(fā)您桌上的寶藏奧博軟件 許國山05322602550電話營銷核心概念電話的語言要求比精練還精練保持笑容就是保持吸引力電話行銷是超越空間的談判電話是來自細(xì)節(jié)的藝術(shù)專注產(chǎn)生吸引力電話行銷的完美信念你所接聽或撥出的每通電話都是最重要的每次公眾分享、公共演講，我都會得到10倍的成長所有的電話都是有錢的來電活在當(dāng)下，做一個(gè)空杯的學(xué)習(xí)者打電話是人際關(guān)系的行業(yè)打電話從深呼吸開始打電話從贊美別人開始打電話別人是你的一面鏡子決定命運(yùn)的方程式 命運(yùn) 結(jié)果 行為 態(tài)度 價(jià)值觀成功的重點(diǎn)不在于行動，而在于大量的、持續(xù)的大量的、持續(xù)的行動一流的電話行銷銷售的是信念和價(jià)值觀二流的電話行銷銷售的是產(chǎn)品的好處三

2、流的電話行銷銷售的是產(chǎn)品本身電話行銷前的三種基本準(zhǔn)備 物品 態(tài)度 資訊物品準(zhǔn)備1.三色筆鉛筆、紅色筆、藍(lán)筆2.便簽紙3.電話記錄本來電日期和時(shí)間 （1）來電用阿拉伯?dāng)?shù)字編號 （2）空5-10行，持續(xù)拜訪4.計(jì)算器5.涂改液、橡皮擦6.喜歡的音樂7.秒表8.鏡子9.客戶資料10.備忘錄11.傳真件12.喜歡喝的茶水和飲料態(tài)度準(zhǔn)備態(tài)度決定一切克服心毒不懂得感恩不懂得惜物對自己要求不夠嚴(yán)格凡事不夠盡力電話行銷顧客信息表顧客姓名 職務(wù)公司名 電話地址 郵編 E-mail 通話的適合時(shí)間業(yè)務(wù)范圍 公司類型企業(yè)網(wǎng)址 顧客需求銷售的產(chǎn)品與服務(wù) 當(dāng)前服務(wù)商強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)及特征 特殊語言及語速決策者顧客喜好 陌生電

3、話推銷的11大步驟1.了解購買的決策者2.與決策者聯(lián)系3.自我介紹4.建立友好關(guān)系5.了解顧客需求6.提出解決方案7.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值8.測試成交9.克服拒絕10.假設(shè)成交11.確立隨訪的要求建立友好關(guān)系1、贊美顧客（1）及時(shí)（2）貼切（3）第三者贊美（4）用心2、停頓給顧客發(fā)言的機(jī)會3、緩沖語氣嘆詞是打電話的順滑劑4、重復(fù)對方說的話巧妙的重復(fù)，可以拉近距離5、重復(fù)他的名字6、將心比心塑造產(chǎn)品價(jià)值1.塑造價(jià)值要用比較的方法2.側(cè)面介紹3.與眾不同4.用數(shù)字說明5.提出問題并且回應(yīng)解決拒絕的方法拒絕是習(xí)慣性的行為，強(qiáng)調(diào)我們只有一個(gè)目的幫助客戶顧客不會拒絕你的幫助，而是賺他錢的想法解決策略：

4、1、不信任：要使人們對你有信賴感，必須牢記你的銷售目的。當(dāng)你的目的是真誠幫助他們時(shí)，人們是能很快覺察到的。2、不需求：我們對顧客能提供的最有價(jià)值的幫助就是幫助他們認(rèn)識其真正的需求3、無幫助：銷售產(chǎn)品之前，最好先弄清楚顧客最需要的幫助4、不急需：真誠的幫助他人去發(fā)現(xiàn)他們最大利益（長遠(yuǎn)利益）之所在，他們才會盡快行動。如試用：用戶承擔(dān)最小風(fēng)險(xiǎn)，卻能獲得最大利益。5、價(jià)格太貴：使用時(shí)間對比電話行銷案例解析接線生：你好，這里是任我行公司，請問您要和誰通話呢？客戶：我想了解管家婆產(chǎn)品接線生：好的，我給您轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。銷售人員：您好，請問您需要什么服務(wù)呢？客戶：你能介紹一下管家婆財(cái)務(wù)管理方面的功能嗎？銷售人員：當(dāng)然可以，請問您大名是？客戶：我叫XXX，我可以要一些資料嗎？銷：可以的，請問公司名稱和地址？客戶：公司是XXX，地址在XXX。銷：（重復(fù)一次名稱），請問您是怎么找到我們公司的？客戶：報(bào)紙廣告看到的。銷：請問您是對所有產(chǎn)品感興趣，還是對某項(xiàng)產(chǎn)品？客戶：就是進(jìn)銷存方面的。價(jià)格是多少呢？銷：事實(shí)上我今天下午會在您附近，我可以直接把資料拿給您嗎？客戶：我不急著要，你要來也可以銷：我知道您時(shí)間寶貴，我下午的時(shí)間有彈性，您看是2點(diǎn)還是4點(diǎn)？客戶：我不想見面銷：沒關(guān)系，只要您給我一些資料，讓我了解您的需求，可以推薦更適合您的產(chǎn)品。資料無法反映我們的功能，您認(rèn)為呢？客戶：有道理，功能很重要，但我們更