部門主管人員等辦公室文明禮儀（ 83頁）

1、部門主管人員等辦公室文明禮儀PPT 83頁 VPP 20062007 P1 禮儀的含義 人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣是人類生存和開展的需要是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式久而久之約定俗成形成一定的習(xí)慣便是禮儀禮儀是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)性多樣性差異性繼承性什么是禮儀標(biāo)準(zhǔn)性女人看頭男人看腰對象性第一不問收入問題第二不問年紀(jì)大小第三不問婚姻家庭第四不問健康狀態(tài)第五不問個人經(jīng)歷溝通了解溝通互動黃金法那么你需要別人怎樣對你你就怎樣對別人白金法那么

2、別人需要你怎樣對待他你就怎樣對待他為什么學(xué)禮儀對個體不學(xué)禮無以立使個人的言行在社會活動中與其身份地位社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準(zhǔn)上下和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率禮儀的內(nèi)在精神和表現(xiàn)形式禮儀的兩個根本要求第一個要求尊重為本1 尊重自我2 尊重自己的職業(yè)3 尊重自己的單位4 對交往對象表示尊重課程內(nèi)容著裝禮儀見面禮儀 禮儀用餐禮儀辦公室禮儀建立正確的職業(yè)意識了解商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)了解改善自身專業(yè)形象在提高個人職業(yè)能力的根底上完善公司商務(wù)形象 學(xué)會在商務(wù)場合用正確的方法與他人交往掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀加強(qiáng)工作中的溝通能力 知禮懂禮行禮她們給你的感覺有什么不同她們

3、給你的感覺有什么不同儀表可能決定你的一生著裝禮儀著裝原那么 女士著裝要求 男士著裝要求著裝原那么服飾與文化?易經(jīng)·系辭下?記載黃帝堯舜垂衣裳而天下治蓋取之乾坤中國古代衣冠之治服飾與商業(yè)尊重商務(wù)對象適應(yīng)工作需要塑造企業(yè)形象提高個人素質(zhì)根本要求選擇正裝正式角色實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)制作精良外觀整潔講究文明女性著裝要點(diǎn) 以職業(yè)套裝為主服飾裝扮溫和的表情化裝清淡以自然為原那么保持指甲的清潔套裙的選擇面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式套裙的穿法長度適宜穿著到位考慮場合協(xié)調(diào)裝飾兼顧舉止褲子與裙長以適中為原那么鞋子和手提包的顏色應(yīng)調(diào)和全身飾物不宜超過3件短裙穿長襪長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋運(yùn)動鞋或露趾的

4、拖鞋佩飾少而精香水皮包行政女性的六類時尚衣裝女性化裝要點(diǎn)原那么調(diào)和自然不要在公眾場合化裝不要在男士面前化裝不要輕易借用他人的化裝品慎用濃香型的化裝品女性的自我檢查1 上下班時是否防止了穿領(lǐng)口過大的襯衫和過短的裙子2 在沒有統(tǒng)一規(guī)定制服的公司里工作的你是否精心選擇了工作時穿的衣服3 指甲是否過長有沒有磨得光滑整齊4 化裝是否過于濃艷香水是否噴得過多5 在單位是否摘掉了阻礙工作的耳環(huán)戒指和項(xiàng)鏈6 是否準(zhǔn)備了備用絲襪以防開線男士根本要求不求華美鮮艷三色原那么著西裝八忌西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上雙排扣西服除外西服的衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋男士著裝 西

5、服的選擇和穿著面料色彩圖案款式造型尺寸做工撤除商標(biāo)熨燙平整系好紐扣不卷不挽慎穿毛衫巧配少裝東西領(lǐng)帶和襯衫的搭配鞋子光亮有形保養(yǎng)襪子著深色或與西服顏色相類似的襪子黑色西裝中灰西裝暗藍(lán)色西裝墨綠色西服咖啡色西服男士佩飾 男士的自我檢查1 胡須是否刮干凈是否睡眼惺松無精打采2 襯衫西裝是否熨燙整齊清潔3 胸兜里有沒有放進(jìn)鋼筆等物4 領(lǐng)帶是否清潔系得是否妥帖5 褲線是否筆直6 襪子上有沒有小洞千萬注意不要讓自己在脫鞋時陷入為難局面儀表的自我檢查要點(diǎn)適用于所有人的1 是否為了保持公司形象作為一種根本禮儀經(jīng)常注意自己的儀表2 是否經(jīng)常注意保持頭發(fā)清潔保證沒有頭皮屑經(jīng)常做發(fā)型保持頭發(fā)有光澤梳理整齊3 是否隨

6、身攜帶手帕餐巾紙4 鞋后是否有磨損皮鞋是否擦得光亮見面禮儀目光禮儀鞠躬禮儀鞠躬的深度點(diǎn)頭禮儀點(diǎn)頭經(jīng)常見面的人相遇時可點(diǎn)頭相互致意而不必用有聲語言來問候在社交場合遇見僅有一面之交者也可相互點(diǎn)頭致意點(diǎn)頭的方式面帶微笑頭部微微向下一點(diǎn)即可消極的肢體語言 良好的形體語言站姿禮儀坐姿坐姿端莊穩(wěn)重大方行姿禮儀不當(dāng)行姿蹲姿考前須知介紹禮儀自我介紹推薦自己介紹的內(nèi)容公司名稱職位姓名要領(lǐng)介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼仕焖俣壬月鲿扯豢伸乓o對方一個自我介紹的時機(jī)您好我是紐威的客戶效勞代表我叫陳某某請問我應(yīng)該怎樣稱呼您呢介紹他人為他人架起溝通的橋梁原那么尊者有知情權(quán)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿手掌五指并攏掌心朝上指向被介紹人握手禮儀

7、何時要握手 握手時的姿態(tài)女士握位食指位男士握位整個手掌一般關(guān)系一握即放三手相握四手相握屈前相握握手的伸手次序名片禮儀名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包筆記本等放在一起原那么上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋但不可放在褲兜里要保持名片或名片夾的清潔平整接受名片遞名片要看一遍對方職務(wù)姓名等遇到難認(rèn)字應(yīng)事先詢問在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時可按對方座次排列名片會談中應(yīng)稱呼對方的職務(wù)職稱如X 經(jīng)理X 教授等無職務(wù)職稱時稱X 先生X 小姐等而盡量不使用你字或直呼其名名片交換的時間方式途徑勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個見面的高級主管除非他主動向你索取勿太早遞出你的名片尤其是面對完全陌生的人和偶然認(rèn)識的人勿在一大堆陌

8、生人中散發(fā)你的名片應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片參加同業(yè)會議時交換名片通常是在會議開始時進(jìn)行有時在結(jié)束時進(jìn)行勿把有缺點(diǎn)過時或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時不管女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時和如何使你的名片個性化交談禮節(jié)交談防止談及的話題與錢有關(guān)的事自己或別人的健康狀況爭論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見的話題文藝體育旅游時尚習(xí)俗等練習(xí)回憶給你深刻印象的某次交談 禮儀 禮儀 是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工具從 的接聽掛斷等小小動作上能評斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練也同時可以看出這家公司的管理是否有效率您已是企業(yè)內(nèi)的一份子您每一次 的應(yīng)對都影響著企業(yè)

9、的聲譽(yù)希望您能注意 的使用技巧撥 的流程重點(diǎn)1要考慮打 的時間對方此時是否有時間或者方便2 注意確認(rèn)對方的 號碼單位姓名以防止打錯 3 準(zhǔn)備好所需要用到的資料文件等4 講話的內(nèi)容要有次序簡潔明了5 注意通話時間不宜過長6 要使用禮貌語言接 的流程重點(diǎn)1 鈴響在3聲之內(nèi)接起2 告知對方自己的姓名3 機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄4 確認(rèn)記錄下的時間地點(diǎn)對象和事件等重要事項(xiàng)5 使用禮貌語言6 打錯 要有禮貌地答復(fù)讓對方重新確認(rèn) 號碼以小組為單位討論并演練 接聽流程時間3分鐘角色A× × 部新員工角色B人力資源部事由詢問新員工參加培訓(xùn)的時間和地點(diǎn)請問您有急事嗎是否可以十分鐘以后再打來您方

10、便留下您的 及姓名嗎我會通知 他她會盡快給您回復(fù)您方便留言嗎我會轉(zhuǎn)答給 如果對方要求受話人 號碼一定先問清對方身份最好不要留 號碼在對方留言或需傳達(dá)信息時對于姓名數(shù)字日期時間地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)以防止不必要的信息錯誤接聽 對話比擬肢體語言禮儀良好的形體語言介紹禮節(jié)名片的使用公眾禮節(jié)眼睛是心靈的窗戶社交性目光公事性目光親密性目光與客戶交錯而過時面帶微笑行15 度鞠躬禮頭和身體自然前傾低頭比抬頭慢接送客戶時行30 度鞠躬禮初見或感謝客戶時行45 度鞠躬禮淺度鞠躬角度約為150 2 一般鞠躬角度約為300 3 正式鞠躬角度約為450 600 測謊器捂嘴巴摸鼻子擦眼睛抓脖子拉衣領(lǐng)防衛(wèi)屏障 雙臂交叉鎖足坐

11、姿站姿站如松行姿行如風(fēng)坐姿坐如鐘蹲姿大方端莊挺直高為顧客商務(wù)的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動頂書訓(xùn)練入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開沉著輕盈穩(wěn)重根本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng)在人身邊下蹲側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息介紹他人的次序首先把年輕的介紹給年長的男子介紹給女子低職位的介紹給高職位的未婚的介紹給已婚的與自己熟悉關(guān)系密切的介紹

12、給與自己不熟關(guān)系不密切的非官方人事給官方人士 本國同事給外國同事 遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時被相互介紹時撫慰某人時握手的禮儀握手是親近的表現(xiàn)握手時不能同時鞠躬地位高的人女性先伸手握手的考前須知不可濫用雙手不可交叉握手雙眼要注視對方不可手向下壓不可用力過度男女之間女士先長幼之間長者先上下級之間上級先下級屈前相握迎接客人主人先送走客人客人先索取名片交易法將欲取之必先予之激將法聯(lián)絡(luò)法必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財[弄接收名片時要認(rèn)真地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上或存放時不注意落在地上次序下級或訪問方先被介紹方先遞名片時應(yīng)說些請多照顧請多指教之