環(huán)境保潔崗位技能比賽方案全解

1、環(huán)境保潔崗位技能比賽方案一、參賽人數(shù)5 名含帶隊(duì)指揮員 1 名，形象展示全部參賽；口試裁判隨機(jī)抽取其 中 1 人參加，其他人員不得作答；實(shí)操：玻璃擦拭 1 人、塵推使用 1 人、 不銹鋼擦拭 1 人，三人同時(shí)比賽。二、比賽內(nèi)容一形象展示 10分，限時(shí) 1 分鐘：著裝、語言、儀容儀表、精神 面貌，具體流程由帶隊(duì)人員向裁判長(zhǎng)先報(bào)告后，在裁判長(zhǎng)指示交代后，開 始比賽。裁判員按形象展示評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參賽隊(duì)伍進(jìn)行評(píng)分。二口試 30分，2題，每題 15 分，限時(shí) 1分鐘：從題庫中抽取 2 道題由參賽人進(jìn)行答復(fù)，具體流程：裁判隨機(jī)抽取一名隊(duì)員進(jìn)行答復(fù)，裁 判員根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。三實(shí)操 60 分，3 個(gè)，每個(gè)

2、 20 分：分為 3 科目，分別為玻璃擦 拭、塵推使用、不銹鋼擦拭。三、比賽細(xì)那么一形象展示細(xì)那么1、效勞禮儀展示規(guī)定時(shí)間為從上場(chǎng)至退場(chǎng)共 1 分鐘。2、每隊(duì) 4 名參賽選手同時(shí)進(jìn)場(chǎng)，帶隊(duì)人員做簡(jiǎn)短團(tuán)隊(duì)介紹，在規(guī)定時(shí) 間內(nèi)依次完成儀容儀表及團(tuán)體展示。二口試比賽細(xì)那么從題庫中抽取 2 道題由參賽人進(jìn)行答復(fù)，具體流程為帶裁判隨機(jī)抽簽， 選定任意一名隊(duì)員進(jìn)行答復(fù)，裁判員根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。試題見第五 項(xiàng)?保潔崗位技能比賽口試題庫?三實(shí)操比賽細(xì)那么1、玻璃擦拭 20 分1先用刀片刮掉玻璃及邊緣上的污跡。2按玻璃清潔劑與清水 1：5 的比例兌好玻璃清潔溶液。3把浸有玻璃清潔溶液的毛頭套在玻璃刮上，然后

3、用適當(dāng)?shù)牧α堪?在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。4污跡較重的地方重點(diǎn)抹。5除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃外表上的水分。6一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮子 橫向移動(dòng)。7用無絨毛巾抹去玻璃框上的水跡。8最后用拖把拖凈地面上的污水。9清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上。10操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬局部刮花玻璃。2、塵推使用 20 分1干塵推，用之前需提前噴上靜電吸塵液，晾干備用。 2與身體呈 45 度，右手在前，左手在后，呈直線向前推，清潔面 必須重疊 10CM ，絨面不能離開地面； 或者由外向內(nèi)畫弧線向前推， 清潔面 必須重疊 10CM ，絨面不能離開地面。3清理的塵

4、垢應(yīng)推向清潔區(qū)域的角落， 用掃帚配撮箕徹底清理干凈。4操作時(shí)，左手應(yīng)執(zhí)一張潤(rùn)毛巾。5清潔完畢后，立即清洗干凈涼干待用。3、不銹鋼清潔 20 分。1先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼外表。2用玻璃刮刮試水漬。(3)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼外表上的水工程評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分得分1參賽隊(duì)自我1、彬彬有禮；(2分)(4)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上對(duì)不銹鋼外表進(jìn)行拭抹四、環(huán)境保潔崗位技能比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)抽簽序單位名稱:號(hào):形象展示總分：10 分保潔口試 總分30 分2、自然大方；2分3、口詞清晰；3分4、使用普通話；3分參照保潔題庫比賽標(biāo)準(zhǔn)，口試一：正確：15分，錯(cuò)誤：0分。未使用普通話扣1分。 口試二同上。如抽到的

5、題答案有多個(gè)知識(shí) 點(diǎn)，可根據(jù)答出知識(shí)點(diǎn)多少評(píng)分。實(shí)操總分60分玻璃清擦20分1、先用刀片刮掉玻璃及邊緣上的污跡。1.5 分2、按玻璃清潔劑與清水1： 5的比例兌好 玻璃清潔溶液。1.5分3、把浸有玻璃清潔溶液的毛頭套在玻璃 刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦?上往下垂直洗抹。、15 分4、污跡較重的地方重點(diǎn)抹。1.5分5、除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃外表上的水分。1.5分6、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和 地面較接近時(shí)，可以把刮子橫向移動(dòng)。塵推使用20分71.用無絨毛巾抹去玻璃框上的水跡。1.5 分最后用拖把拖凈地面上的污水。1.5分清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮或毛頭 套在伸縮桿上。1.5分1

6、0、操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬局部 刮花玻璃。1.5分11、5分鐘內(nèi)不扣分，每增加 20秒扣2 分，缺乏20秒按20秒扣，直至扣完。1、擺放提示牌；3分2、動(dòng)作熟練、標(biāo)準(zhǔn)；3分3、操作程序使用普通話介紹； 3 分4、清潔標(biāo)準(zhǔn)說明3分5、收拾現(xiàn)場(chǎng)工具;.6、5分鐘內(nèi)不扣分，每增加20秒扣2分， 缺乏20秒按20秒扣，直至扣完3分不銹 鋼分1、先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表 面。，用玻璃刮刮試水漬。4分3、然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼外表上的水 珠、置少分不銹鋼油于無絨毛巾上對(duì)不銹鋼 外表進(jìn)行拭抹。4分5、5分鐘內(nèi)不扣分，每增加20秒扣2分， 缺乏20秒按20秒扣，直至扣完。五、環(huán)境保潔崗位技能

7、比賽口試題庫1、依據(jù)清潔劑性質(zhì)常用的可以分為幾類？答：1酸性 2中性 3堿性2、簡(jiǎn)述潔廁劑適用范圍及考前須知？ 答：適用范圍：用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克等的清潔。注 意事項(xiàng)：使用時(shí)注意平安， 不要將藥水濺到周邊理石地面， 以免腐蝕地面。3、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作有幾個(gè)重要階段？答：1開荒階段 2銷售階段3裝修階段 4使用階段4、簡(jiǎn)述中性清潔劑的性質(zhì)？ 答：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中，對(duì)清潔物品有保養(yǎng)作用。5、常用酸性清潔劑的性質(zhì)？答：帶有一定的氣味，使用時(shí)應(yīng)注意做好清潔物品的防護(hù)措施。6、請(qǐng)說出兩項(xiàng)硬地面膠漬的處理方法？ 答：1將除膠劑涂抹上，然后用鏟刀除去即可。2用風(fēng)油精去。7、請(qǐng)說

8、出兩項(xiàng)不銹鋼面膠漬的處理方法？ 答：1將除膠劑倒在百潔布上。然后擦拭即可。 2酒精、白醋、松節(jié)油。 答出任一種得分8、請(qǐng)說明小廣告的去除方法？答：1沒有塑料紙膜的小廣告， 可直接用風(fēng)油精去除。 用風(fēng)油精將 小廣告浸濕，浸泡后小廣告輕易揭下來2有塑料紙膜的廣告紙，先用吹風(fēng)機(jī)加熱，將外表的油紙撕掉，再結(jié)合風(fēng)油精去除。9、請(qǐng)說出兩項(xiàng)廚房污漬的清理方法？答出任一項(xiàng)得分 答：1用喝剩的啤酒擦灶臺(tái)面。操作方法： 把百潔布在啤酒中浸泡一下， 然后擦拭有頑漬的灶臺(tái)。 擦 拭時(shí)，應(yīng)不斷更換擦拭面。2用除油劑處理 操作方法：將除油劑噴灑在油污處停留 1-2 分鐘。用百潔布適當(dāng)摩擦， 用干凈毛巾擦拭即可3用電吹風(fēng)對(duì)

9、付頑固油漬操作方法： 把電吹風(fēng)調(diào)到最高檔， 對(duì)著油漬吹， 當(dāng)聞到油的味道時(shí)再 擦就很容易了。10、請(qǐng)說明常用清潔用品潔廁精的使用范圍？ 答：潔廁精：馬桶、洗手盆等衛(wèi)生潔具頑固污跡的去除。11、請(qǐng)說明常用清潔用品潔廁靈的使用范圍？ 答：潔廁靈：各種瓷片上頑固污跡及水銹處理。12、請(qǐng)說明常用清潔用品草酸的使用范圍？ 答：草酸：瓷磚、大理石外表頑固污跡的去除。13、請(qǐng)說明常用清潔用品玻璃水的使用范圍？ 答：玻璃水：玻璃鏡面和玻璃制品污跡的去除和上光。14、請(qǐng)說明常用清潔用品全能清潔劑的使用范圍？答：全能清潔劑： 瓷磚、膠地板、浴室、廁盆、玻璃幕墻等具有清潔、消毒成效。15、請(qǐng)說明常用清潔用品不銹鋼保

10、養(yǎng)劑的使用范圍？ 答：不銹鋼保養(yǎng)劑：不銹鋼制品的清潔、上光，保養(yǎng)。16、清掃作業(yè)中遇到業(yè)主客戶要怎么做？ 答：第一步：停下手中工作； 第二步：把工具放置一旁，同時(shí)微笑、點(diǎn)頭，并致以問侯： “您好 。17、進(jìn)入男衛(wèi)生間清潔時(shí)要怎么做？答：第一步：輕敲衛(wèi)生間門三下， 同時(shí)詢問： “您好，里面有人嗎？ ； 第二步：如無人應(yīng)答， 方可進(jìn)入，并同時(shí)在門上懸掛 “正在保潔提示 牌。18、對(duì)不文明行為的勸阻？亂扔煙頭 答：第一步：在發(fā)現(xiàn)有外來人員或客戶把沒熄滅的煙頭扔進(jìn)垃圾桶內(nèi) 引起火情后，保潔員應(yīng)立即端水過來，潑在垃圾桶內(nèi)熄滅；第二步：經(jīng)常巡視并提醒抽煙人員， “請(qǐng)您將煙頭仍在煙灰桶上面的 石子里，以免引

11、發(fā)火情 。19、發(fā)現(xiàn)電梯困人？ 答：第一步：當(dāng)保潔員發(fā)現(xiàn)電梯壞在本樓層并困住客戶 或聽見電梯 內(nèi)有呼喊求救的聲音 ，應(yīng)沖電梯門向內(nèi)喊話撫慰客戶： “您好！請(qǐng)問里面 有人嗎？有幾位？請(qǐng)不要著急， 我們馬上聯(lián)系專業(yè)人員前來解救， 請(qǐng)耐心 等待。第二步：馬上通知一樓大廳前臺(tái)報(bào)修， 并告知電梯內(nèi)困人的大致情況。 第三步：在客戶被解救前要一直撫慰客戶，直到客戶解救。20、因地滑客戶摔倒？答：第一步： 剛擦完地客戶不小心摔倒， 應(yīng)立即把客戶扶起， 并詢問 客戶有沒有受傷。第二步：如果客戶沒有受傷，要表示歉意： “實(shí)在不好意思，讓您受 驚了！ 。第三步：如果客戶摔傷，要立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。21

12、、保潔員在清掃衛(wèi)生時(shí)， 遇到業(yè)主在旁邊一邊抱怨一邊嘮叨衛(wèi)生差 時(shí)，要怎么辦？答：保潔員要態(tài)度柔和、 虛心接受業(yè)主提出的要求與建議， 不要出言 不遜、頂撞業(yè)主， 與業(yè)主溝通并解釋我們的工作范圍、 要求等， 繼續(xù)認(rèn)真 清掃，直到業(yè)主滿意為止。22、常用的中性清潔劑有哪些？答：1中性全能清潔劑2清潔精 3潔而亮23、常用酸性清潔劑有哪些？答：1草酸2漂白水3砂漿清潔劑24、常用堿性清潔劑有哪些？答：1洗手液2洗衣粉3燒堿25、空氣清洗劑的用途？ 答：主要用于洗手間清潔后，室內(nèi)空氣凈化，排除異味。26、塵推的主要用途？ 答：主要用于瓷磚、大理石、木地板地面。32、刮水器的用途？ 答：主要用于地面清洗、

13、雨天刮水等33、云石鏟刀的用途？ 答：主要用于去除瓷磚、大理石、水泥地面、墻面等的頑固污漬。34、膠手套的用途？ 答：主要用于衛(wèi)生間清洗，或使用酸、堿性清潔劑時(shí)作為防護(hù)使用。35、常見玻璃有幾種？ 答：有鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃，中空玻璃等。36、請(qǐng)簡(jiǎn)述洗地機(jī)的用途？ 答：主要用于清洗室內(nèi)、外大理石、瓷磚及地毯等地面清潔。37、請(qǐng)簡(jiǎn)述伸縮桿的用途？ 答：主要用于清潔高位玻璃、瓷磚、木板及墻面。41、吸水機(jī)的用途？ 答：主要用于洗地或處理因漏雨而產(chǎn)生的積水情況。42、吸塵器的用途？答：主要用于地毯、地面等吸塵，每次使用完應(yīng)及時(shí)將塵袋清理干凈。43、簡(jiǎn)述室內(nèi)辦公桌清潔的要求？答：依據(jù)清潔物品外表材

14、質(zhì)，選用不同的清潔劑進(jìn)行清潔44、簡(jiǎn)述生活垃圾的收集標(biāo)準(zhǔn)？ 答：標(biāo)準(zhǔn)：每天早、晚各收集垃圾一次。45、公區(qū)室內(nèi)墻磚清潔維護(hù)頻率？ 答：常規(guī)清潔維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)是：每周刮拭一次。46、消防通道墻面清潔維護(hù)頻率？答：常規(guī)清潔維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)是：每月除塵一次。47、石材地面清洗時(shí)應(yīng)選擇哪些清洗設(shè)備？ 答：應(yīng)該選擇地刷機(jī)配吸水吸塵器進(jìn)行操作。48、園區(qū)外圍、廣場(chǎng)地面清掃主要工具、用具有哪些？ 答：廣場(chǎng)掃、撮箕、掃把等。49、園區(qū)景觀水體清潔維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)？ 答：池身干凈，無污跡、燈具干凈，無雜物等。50、標(biāo)識(shí)牌清潔標(biāo)準(zhǔn)？答：目視無灰塵、污漬。51、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)？ 答：目視無灰塵、無名顯污跡、蛛網(wǎng)。52、排水溝清潔標(biāo)準(zhǔn)？ 答