(公共關(guān)系的基本方法)課件

1、(公共關(guān)系的基本方法)第四章公共關(guān)系的基本方法傳播第一節(jié)傳播的基本內(nèi)容第二節(jié)公關(guān)傳播的基本過(guò)程第三節(jié)公關(guān)傳播的規(guī)律公共關(guān)系過(guò)程就是信息傳遞的過(guò)程，也是社會(huì)組織相互溝通的過(guò)程。(公共關(guān)系的基本方法)第一節(jié)傳播的基本內(nèi)容一、傳播的含義（57） 傳播：communication，有效地交換信息或思想的過(guò)程。 （溝通） 公共關(guān)系傳播：社會(huì)組織利用各種媒介，有計(jì)劃地將信息與公眾進(jìn)行溝通、交流與傳遞，以達(dá)到爭(zhēng)取公眾、共享 信息的目的。(公共關(guān)系的基本方法)二、公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)1、雙向性2、共享性3、快速性4、廣泛性(公共關(guān)系的基本方法)三、公共關(guān)系傳播的構(gòu)成要素（一）基本要素1、信源（信息發(fā)布者、傳者、

2、主傳者）2、信宿（受眾、受傳者）3、信息4、媒介（傳播內(nèi)容的載體，如文字、聲音、圖象等）5、信道（信息傳遞的途徑、渠道，如廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等）6、反饋(公共關(guān)系的基本方法)（二）隱含要素1、時(shí)空環(huán)境2、心理因素3、文化背景4、信息質(zhì)量(公共關(guān)系的基本方法)四、公關(guān)傳播的類型1、自我傳播2、人際傳播3、小團(tuán)體傳播4、組織傳播5、公眾傳播6、大眾傳播(公共關(guān)系的基本方法)第二節(jié) 公共關(guān)系傳播的基本過(guò)程 一、公共關(guān)系傳播的一般過(guò)程模式 （A） （B） （C）傳播者 傳播內(nèi)容 傳播媒體傳播反饋 傳播效果 受傳者 （F） （E） （D）5W模式：誰(shuí)，說(shuō)什么，通過(guò)何種渠道，對(duì)誰(shuí)，達(dá)到何種效果(公共關(guān)系的基

3、本方法)二、如何有效地進(jìn)行信息傳播？（補(bǔ)充）1、注意信息來(lái)源的權(quán)威性；（誰(shuí)）2、掌握編碼要領(lǐng)；（說(shuō)什么，怎樣說(shuō)）3、選擇信息通道；4、了解受訊者特點(diǎn)；（對(duì)誰(shuí)說(shuō)）5、注意選擇溝通環(huán)境和時(shí)機(jī)（什么情況下）如會(huì)議，座次安排、會(huì)場(chǎng)干擾、聽(tīng)眾情緒(公共關(guān)系的基本方法)三、信息傳播中的主要障礙（補(bǔ)充）1、在接受信息時(shí)，受訊者注意力不集中；2、語(yǔ)言上的隔閡和語(yǔ)義理解上的差異；3、由于社會(huì)地位不同，對(duì)話者雙方可能存在偏見(jiàn)；4、信息經(jīng)過(guò)多層次間接傳播使原信息失真；5、受訊者在強(qiáng)烈的情緒狀態(tài)中，難以冷靜理解對(duì)方的意見(jiàn)；6、環(huán)境干擾（如噪音）(公共關(guān)系的基本方法)四、公共關(guān)系傳播中的媒體選擇（一）公共關(guān)系傳播媒體1

4、、符號(hào)媒體2、實(shí)物媒體3、人體媒體(公共關(guān)系的基本方法)（二）公共關(guān)系大眾傳播媒體1、印刷類傳播媒體（報(bào)紙、雜志、書(shū)籍、小冊(cè)子、傳單等）以文字為主；不會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝；信息符號(hào)以空間序列展開(kāi)（可突破時(shí)間限制）；信息制作速度緩慢，須大量復(fù)制后才能廣泛流傳。2、電子類傳播媒體（廣播、電視、電影、音像出版物、互聯(lián)網(wǎng)等）聲音或圖像為主；播出后立即消失；信息符號(hào)以時(shí)間序列展開(kāi)；信息制作快捷，覆蓋面廣；制作成本高。(公共關(guān)系的基本方法)（三）常見(jiàn)大眾傳播媒體分析1、報(bào)紙2、雜志3、書(shū)籍4、小冊(cè)子5、對(duì)內(nèi)報(bào)刊6、廣播7、電視8、電影9、音像出版物10、互聯(lián)網(wǎng)(公共關(guān)系的基本方法)五、公共關(guān)系媒體選擇的原則1、根據(jù)

5、自身需要和經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)行選擇。2、根據(jù)對(duì)象進(jìn)行選擇。3、根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行選擇。4、根據(jù)媒體自身特點(diǎn)進(jìn)行選擇。(公共關(guān)系的基本方法)第三節(jié)公共關(guān)系傳播的規(guī)律一、公共關(guān)系傳播的基本原則、真實(shí)性原則、目標(biāo)針對(duì)性原則、公眾利益至上原則、目標(biāo)一致原則、雙向溝通原則、科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合原則(公共關(guān)系的基本方法)二、公共關(guān)系傳播的一般規(guī)律、主傳者形象促動(dòng)規(guī)律、傳受雙方角色認(rèn)同規(guī)律、傳播因人、因地、因時(shí)而宜規(guī)律、信息結(jié)構(gòu)和數(shù)量合理搭配規(guī)律、傳播效果層次規(guī)律(公共關(guān)系的基本方法)三、實(shí)施有效傳播的條件和方法、選擇最佳信息源、編制最好的信息符號(hào)、認(rèn)真研究公眾對(duì)象、營(yíng)造良好的傳播背景、完善傳播溝通的方法和技巧(公共關(guān)系

6、的基本方法)四、傳播觀念在公共關(guān)系中的運(yùn)用1、知曉層次的傳播 對(duì)象：潛在公眾和一部分非公眾。 目的：讓公眾了解社會(huì)組織。 方法：注意信息的強(qiáng)度、對(duì)比度、新鮮度、重復(fù)率。(公共關(guān)系的基本方法)2、態(tài)度層次傳播對(duì)象：知曉公眾。目的：促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變。傳播學(xué)關(guān)于傳播學(xué)關(guān)于“人的態(tài)度轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度轉(zhuǎn)變”的研究成果：的研究成果：（1）槍彈論）槍彈論 傳媒傳播的信息都可為受眾所接傳媒傳播的信息都可為受眾所接受。受。（2）兩面宣傳說(shuō)）兩面宣傳說(shuō) 正反兩面觀點(diǎn)都宣傳。正反兩面觀點(diǎn)都宣傳。（3）兩級(jí)傳播說(shuō)）兩級(jí)傳播說(shuō) 信息信息意見(jiàn)領(lǐng)袖意見(jiàn)領(lǐng)袖大眾大眾（4）傳播技巧論）傳播技巧論 越易理解的信息越易之被接越

7、易理解的信息越易之被接受受。(公共關(guān)系的基本方法)注意：（1）重視大眾傳媒的作用。（2）傳播信息要客觀。（3）必須要信息的制作上下功夫。幽默股評(píng)(公共關(guān)系的基本方法)3、行為層次的傳播對(duì)象：行動(dòng)公眾。目的：引起公眾的消費(fèi)行為。（1）傳播的信息必須提出明確的目標(biāo)；（2）在傳播中要提供方便公眾采取行動(dòng)的信息。(公共關(guān)系的基本方法)言語(yǔ)傳播言語(yǔ)傳播一、言語(yǔ)傳播的特點(diǎn)1、有兩個(gè)或兩個(gè)以上的傳播主體在同一時(shí)空范圍內(nèi)共同參與傳播；2、信息交流過(guò)程與信息反饋過(guò)程是同步進(jìn)行的；3、信息內(nèi)容不局限于句子所表達(dá)的思想，還包含語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、身姿、手勢(shì)、表情等所表示的意義。(公共關(guān)系的基本方法)運(yùn)用時(shí)注意： 1、盡可能

8、利用時(shí)間和空間，抓住發(fā)言機(jī)會(huì)； 2、注意信息反饋，調(diào)整自己的發(fā)言內(nèi)容； 3、恰到好處地運(yùn)用姿體語(yǔ)言。(公共關(guān)系的基本方法)三、言語(yǔ)傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用1、日常接待（被動(dòng)型、主動(dòng)型日常接待）2、新聞發(fā)布會(huì)（記者招待會(huì)）3、溝通性會(huì)議4、公務(wù)談判5、游說(shuō)策動(dòng)(公共關(guān)系的基本方法)文字傳播文字傳播一、文字和文字傳播的特點(diǎn)1、文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對(duì)傳者與受者的文化要求較高；2、文字比語(yǔ)言抽象，因此文字傳播的手段比較單一；3、文字記錄可以長(zhǎng)期保存，因此文字傳播在時(shí)間和空間上比言語(yǔ)傳播有更大的優(yōu)勢(shì)。(公共關(guān)系的基本方法)漢字的特點(diǎn)：1、豐富的表現(xiàn)力；2、特有的音樂(lè)性和對(duì)稱性；3、難寫(xiě)難

9、讀難認(rèn)。 主持人念錯(cuò)字漢字傳播技巧：1、注意運(yùn)用漢字的語(yǔ)言聲調(diào)；2、注意文字的通俗易懂，簡(jiǎn)潔利落；3、注意創(chuàng)造意境。(公共關(guān)系的基本方法)三、文字傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用1、新聞稿撰寫(xiě)2、廣告文詞設(shè)計(jì)3、宣傳資料制作4、內(nèi)部報(bào)刊編輯5、公關(guān)常用文書(shū)（柬貼、函牘、海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、致辭和演講）(公共關(guān)系的基本方法)實(shí)像傳播實(shí)像傳播一、實(shí)像傳播的特點(diǎn)一、實(shí)像傳播的特點(diǎn)1、實(shí)像提供的信息比言語(yǔ)和文字更直觀更可靠，因此更能打動(dòng)公眾；2、實(shí)像為公眾提供看得見(jiàn)摸得著的實(shí)物信息，因此對(duì)公眾的作用更直接；3、實(shí)像展現(xiàn)的是多種手段組成的生動(dòng)豐富的真實(shí)形象，因此更能吸引公眾。(公共關(guān)系的基本方法)二、實(shí)像傳播的技巧二

10、、實(shí)像傳播的技巧1、盡可能地使產(chǎn)品、圖片等各種實(shí)像“活”起來(lái)。（1）二維的圖片使之三維化 （2）三維的產(chǎn)品使之四維化2、充分調(diào)動(dòng)受眾的美感作用。 產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格相同的情況下，人們的選擇就會(huì)受美感的影響了。 不同性別、年齡、民族、文化程度的人，其美審情趣有較大差異。 美感能在一定程度上彌補(bǔ)產(chǎn)品質(zhì)量的不足。 (公共關(guān)系的基本方法)3、注意環(huán)境氣氛的烘托。 環(huán)境對(duì)實(shí)像的傳播效果有強(qiáng)化強(qiáng)化或弱化弱化甚至破壞破壞的作用。4、注意展示傳播實(shí)像的細(xì)節(jié)，解剖實(shí)像的功能過(guò)程。(公共關(guān)系的基本方法)三、實(shí)像傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用三、實(shí)像傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用1、推銷活動(dòng)（原地推銷、上門(mén)推銷） 推銷：生產(chǎn)物品或提供服務(wù)的組織向潛在消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的促成或催化工作。2、樣品展覽和示范表演 組織將新研制、新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品或新設(shè)計(jì)的服務(wù)項(xiàng)目向公眾宣布。3、櫥窗陳列 功能：立體地、透明地向公眾顯示傳播內(nèi)容或信息。(公共關(guān)系的基本方法)4、作業(yè)場(chǎng)所布置 對(duì)作業(yè)場(chǎng)所精心布置和美化，能調(diào)動(dòng)人們的積極性。 5、實(shí)用飾品設(shè)計(jì) 組織的各種外形標(biāo)志，如廠旗、廠微、廠歌、廠服、標(biāo)準(zhǔn)色等。 還包括會(huì)旗、會(huì)標(biāo)、會(huì)歌、吉祥物等。(公共關(guān)