物業(yè)公司二季度工作總結(jié)及下季度思路

1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的文檔，謝謝閱讀 /雙擊去除 物業(yè)公司二季度工作總結(jié)及下季度思路 物業(yè)公司二季度工作總結(jié)及下季度思路 物業(yè)管理公司季度工作總結(jié)及計(jì)劃 把握時(shí)機(jī)，適時(shí)調(diào)整，完善物業(yè)服務(wù)體系 根據(jù)公司XX年度整體工作計(jì)劃， 圍繞著以“物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型為中 心，“規(guī)范化服務(wù)體系的建立試點(diǎn)、 香港廣場(chǎng) 物業(yè)承接查驗(yàn)工作的 穩(wěn)步前行、全椒水岸星城與天下景城前期物業(yè)服務(wù)的逐步有效展開等 為三個(gè)基本點(diǎn)而展開。 一、一個(gè)中心 我們?cè)诘诙径劝凑胀钔吨脴I(yè)交房計(jì)劃， 順利完成交房工作。交 房后，剩余房屋的交付、工程質(zhì)量遺留問題的整改、園區(qū)配套的完善、 規(guī)范化服務(wù)的推廣等成為公司第三季度的主要工作。 1 1

2、、繼續(xù)努力，階段性的完成交房工作； 在全體員工的共同努力與辛勤付出下，在第二季度工作的基礎(chǔ)上， 順利的按照交房工作計(jì)劃，七月份基本圓滿完成了交房工作，八、九 月份各客服中心繼續(xù)保持良好的交房工作狀態(tài)， 在展開對(duì)己交房客服 交房資料的收集、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的文檔，謝謝閱讀 /雙擊去除 整理、歸檔工作。同時(shí)，接待為零星的未交房業(yè)主 辦理交房手續(xù)。 截止 9 9 月 25 25 日，己累計(jì)完成交房 4346 4346 戶，占發(fā)交房 通知書數(shù)的 92.61%,92.61%,占總戶數(shù)的 84.88%84.88%。針對(duì)物業(yè)服務(wù)的有效重大交 房投訴為零。 2 2、把握時(shí)機(jī)，積極配合做好整改工作；

3、 房屋質(zhì)量暇疵的整改是交房后一項(xiàng)重點(diǎn)， 工程質(zhì)量暇疵問題的整 改與逐步推進(jìn)， 將對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的順利開展提供了可靠的保障， 為 此，我們把握時(shí)機(jī)，客服現(xiàn)階段工程人員不足的現(xiàn)狀， 積極抽調(diào)人員， 組成十人工程隊(duì)伍，配合做好階段性工程質(zhì)量暇疵整改工作。并且， 從公共區(qū)域與公共設(shè)施設(shè)備角度，提供建議、積極配合與完善整改， 如對(duì)園區(qū)配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本全部完 成。截止 9 9 月 25 25 日，己累計(jì)完成整改 25922592 戶，占需整改總戶數(shù) 4001 4001 戶的 64.78%64.78%。物業(yè)整改確認(rèn) 24362436，業(yè)主整改確認(rèn) 394 394 戶。 3 3、主

4、動(dòng)出擊，變堵為疏強(qiáng)化裝修管理； 裝修管理是交房后的一個(gè)重要的服務(wù)節(jié)點(diǎn)， 為保障超大型項(xiàng)目基 本同步交房后大量的裝修工作有序。 各客服中心在機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)專門配 置了裝修管理部，以專人跟進(jìn)管理、責(zé)任落實(shí)到人的方式加強(qiáng)管理， 并且在裝修管理中，強(qiáng)化溝通，將裝修注意事項(xiàng)事先告知業(yè)主，讓業(yè) 主初步理解我們對(duì)裝修管理的初衷， 了解違規(guī)裝修的危害， 從而配合 我們的裝修管理工作。強(qiáng)化巡檢，裝修管理人員主動(dòng)出擊，對(duì)裝修現(xiàn) 場(chǎng)的情況做到及時(shí)的信息更新與掌控。 并聯(lián)動(dòng)客服中心其它部門， 形 成部門聯(lián)動(dòng)與信息反饋機(jī)制， 試點(diǎn)推廣全員信息員制度。 從而及時(shí)的 發(fā)現(xiàn)、制止違規(guī)裝修情況的發(fā)生，將違規(guī)裝修情況糾正于萌芽狀態(tài)，

5、 整個(gè)第三季度，基本未發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)裝修情況。截止 9 9 月 2525 日，累 計(jì)辦理裝修戶數(shù)為 17981798 戶，裝修完畢戶數(shù)為5 5xx戶。 4 4、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，確保費(fèi)用收取準(zhǔn)確無誤； 物業(yè)管理費(fèi)用、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、 車位費(fèi)的收取工作，涉到了皖 投置業(yè)與省物價(jià)局二方面的減免優(yōu)惠政策， 且集中收取時(shí)間短、 工作 量大，計(jì)算繁雜。 但通過公司財(cái)務(wù)部與各客服中心出納人員的共同努 力，完善財(cái)務(wù)收支管理制度，全方位多層次的核對(duì)交房與收費(fèi)數(shù)據(jù)， 組織學(xué)習(xí)交房收費(fèi)答客問，收取優(yōu)惠政策等。根據(jù)工作進(jìn)度，確保了 各項(xiàng)收費(fèi)收取率達(dá) 99.99%99.99%，收取及時(shí)率達(dá) 99.99%99.99%以上，準(zhǔn)確率

6、達(dá) 99.99% 99.99% 以上。 5 5、規(guī)范服務(wù)，初步建立物業(yè)服務(wù)體系； 望湖城 桂香居 入住業(yè)主群體的特殊性是眾所周知的，其目前交 房的四個(gè)地塊， 在根據(jù)物業(yè)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上， 劃分為四個(gè)客戶服務(wù) 中心，在相對(duì)獨(dú)立運(yùn)行的同時(shí)，為提高服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī) 范服務(wù)行為、建立物業(yè)品牌。以上述各項(xiàng)工作為基礎(chǔ)，七月份我們?cè)?最先交房的 “月桂苑 “率先進(jìn)行 “規(guī)范化服務(wù) “試點(diǎn)推廣工作，并進(jìn)行了 專門的 “規(guī)范化服務(wù) “推廣大匯報(bào)會(huì)， 八月組織各苑區(qū)召開由全體員工 參與的 “規(guī)范化服務(wù) “推廣活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，全面的認(rèn)真學(xué)習(xí) “規(guī)范化服務(wù) “在“紫桂苑“所取得的各項(xiàng)成功經(jīng)驗(yàn)，并在各苑區(qū)動(dòng)員組織

7、實(shí)施推進(jìn) “規(guī)范化服務(wù)工作 “，以此為契機(jī)，完善服務(wù)機(jī)制，初步建立物業(yè)服務(wù) 體系。 二、三個(gè)基本點(diǎn) 在做好交房這一中心工作外， 三點(diǎn)基本點(diǎn)的建設(shè)同步展開、 穩(wěn)步 前行，在三季度展開以下工作： “皖投家園 “經(jīng)過幾年的服務(wù)運(yùn)行， 已初步建立了較為完善的服務(wù) 體系，在不斷探索與求新的過程中， 今年申報(bào)為合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀 示范大廈。目前， 物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)整體來說是較為成熟的。作為 公司規(guī)范化服務(wù)體系建立的試點(diǎn)基地，八月份，完成對(duì) 望湖城 桂香 居“各客服中心主管及助理級(jí)的實(shí)地培訓(xùn)工作，以點(diǎn)帶面的方式間接 的支持與促進(jìn)了望湖城桂香居規(guī)范化服務(wù)的推進(jìn)。 “香港廣場(chǎng) “項(xiàng)目的開發(fā)企業(yè)于七月份拿到了寫

8、字樓部分的竣工 驗(yàn)收備案表， 前期物業(yè)服務(wù)進(jìn)入了物業(yè)承接查驗(yàn)階段， 由于開發(fā)企業(yè) 的非常規(guī)開發(fā)歷程，整個(gè)樓盤面臨著諸多問題。因此，客服中心在按 照合同要求，努力做好物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，在承接查驗(yàn)的問題上， 我們始終嚴(yán)格按照物業(yè)承接查驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行， 對(duì)開發(fā)商零星移交的資 料，分系統(tǒng)的逐項(xiàng)認(rèn)真的核對(duì)，在核對(duì)的基礎(chǔ)上做出反饋，努力確保 每項(xiàng)移交資料的齊全。目前，己有部分系統(tǒng)的資料部分移交。 全椒水岸星城按照合同要求， 人員與部門的配置逐步完善， 天下 景城前期物業(yè)介入保安人員的配備， 基本滿足了現(xiàn)階段前期物業(yè)服務(wù) 的需求，為日后的物業(yè)服務(wù)工作的展開，奠定了基石。 第三季度， 公司年初制定的各項(xiàng)工作目

9、標(biāo)， 階段性的基本得以實(shí) 現(xiàn)，第四季度是公司XX年度全年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最后沖刺。 如何做好第 四季度的服務(wù)工作，圓滿完成XX年度全年工作，為 1010 的工作開創(chuàng) 良好的局面， 將是一個(gè)承上啟下的關(guān)鍵時(shí)刻。 在第三季度工作的基礎(chǔ) 上，第四季度將繼續(xù)以完善 望湖城 桂香居 服務(wù)體系，進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī) 范化服務(wù)的推進(jìn)力度， 為突出重點(diǎn)，做好望湖城的物業(yè)服務(wù)管理工作。 同時(shí)切實(shí)做好 b01b01、 c01 c01 地塊的交房準(zhǔn)備工作，做好公司資質(zhì)升級(jí)準(zhǔn) 備工作，提升公司整體實(shí)力，實(shí)現(xiàn)公司三年規(guī)則的發(fā)展目標(biāo)為重點(diǎn)。 以保障皖投家園、香港廣場(chǎng)、天下景城、水岸星城工作繼續(xù)穩(wěn)步前行 為基本工作全面展開。 一、中心工

10、作：第四季度，望湖城 桂香居 客服中心將以以下幾 項(xiàng)工作為 抓手，繼續(xù)完善物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)： 1 1、完善部門與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)： 第四季度，公司將重點(diǎn)加強(qiáng)物業(yè)管理部的建設(shè)，完善部門職能， 強(qiáng)化項(xiàng)目服務(wù)與指導(dǎo)。目前，物業(yè)管理部根據(jù)工作需要，配置專職消 防專員一名、 負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)公司消防設(shè)施設(shè)備的檢查， 并協(xié)助各項(xiàng)目完 成對(duì)消防設(shè)施設(shè)的維護(hù)與保養(yǎng)工作。 安全監(jiān)察員二名， 對(duì)保安部負(fù)責(zé) 夜間崗位情況巡查， 白天主要對(duì)各園區(qū)的整體工作狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)與反 饋。 b01b01、 c01 c01 地塊前期工程介入人員二名，為物業(yè)的承接查驗(yàn)及交 房工作做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 在團(tuán)隊(duì)方面， 多數(shù)人員在強(qiáng)化培訓(xùn)后基本能適應(yīng)

11、現(xiàn)有的崗位， 能 夠溶入團(tuán)隊(duì)，形成合力。但不容忽視，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在著少數(shù)不和諧的 因素。因此，必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整或溝通教育，在必要時(shí)，必須 采取一定的措施， 消除在團(tuán)隊(duì)方面所存在的不和諧因素， 建立一支有 較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍，如 9 9 月底，針對(duì)紫桂苑客服中心管理不善， 工作不力的現(xiàn)狀，對(duì)紫桂苑的項(xiàng)目經(jīng)理，副經(jīng)理給予免職，物業(yè)主管 降級(jí)處分 2 2、完善客服中心考核機(jī)制 在完善客服中心組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上， 近一步完善考核機(jī)制。 通過 考核保障各項(xiàng)工作的高效推進(jìn)，激發(fā)員工的工作熱情。八月份，根據(jù) 規(guī)范化服務(wù)推廣工作的要求，公司對(duì) 望湖城 桂香居 各客服中心經(jīng)理 進(jìn)行了考核。第四季度將在完善項(xiàng)

12、目經(jīng)理考核的基礎(chǔ)上，推行主管、 助理、乃至一線員工的考核，以 “公平、公正、公開 “為原則，初步建 立的考核機(jī)制。 3 3、完成物業(yè)費(fèi)物價(jià)局報(bào)批 受特定因素的制約，望湖城桂香居 物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)未能正 式通過物價(jià)部門的審批， 雖然在第三季度， 我們完成了審報(bào)的各項(xiàng)準(zhǔn) 備工作，但未能進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的收費(fèi)審批階段。 現(xiàn)在這種特定因素己根 本解決，為保障物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的合理且合法。 費(fèi)用的報(bào)批己迫在眉睫。 這將是第四季度必須盡快完成的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。 4 4、繼續(xù)協(xié)助工程暇疵整改 通過目前各項(xiàng)數(shù)據(jù)表明以及各方反饋， 工程暇疵的整改在第三季 度有所改觀，但從根本上徹底解決，還需要一段時(shí)間。在第四季度， 協(xié)助

13、工程暇疵整改仍然是一項(xiàng)重點(diǎn)工作， 面對(duì)非市場(chǎng)化運(yùn)作的特殊的 業(yè)主群體， 及時(shí)的建立有效的溝通渠道， 妥善處理工程暇疵整改所造 成的投訴或過激行為， 安撫業(yè)主的情緒仍然是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的工作。 二、重點(diǎn)工作：望湖城 桂香居 前期物業(yè)服務(wù)合同將在到期，屆 時(shí)，我們將不得不面對(duì)白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，然而整個(gè) 望湖城 桂香居 項(xiàng)目規(guī)模對(duì)企業(yè)資質(zhì)的要求，是我們參與競(jìng)爭(zhēng)的重要的一只攔路虎， 將直接取消了我們的競(jìng)爭(zhēng)資格。為此，公司三年發(fā)展規(guī)劃對(duì)企業(yè)資質(zhì) 的升級(jí)工作也做出詳細(xì)的按排。為保障后，我們能經(jīng)積極的姿態(tài)，高 昴的信心參與 望湖城桂香居 物業(yè)服務(wù)合同的投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)诘谒?季度，將尋求并充分依托各股方東有力支持， 對(duì)資質(zhì)升級(jí)工作力爭(zhēng)做 好做實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作， 三、基本工作 依據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃，將XX品牌與皖投品牌實(shí)現(xiàn)捆綁式聯(lián)動(dòng) 培育發(fā)展，需要對(duì)XX物業(yè)服務(wù)品牌的培育并最終樹立。 XX年第四 季度在做好中心工作、重點(diǎn)工作的同時(shí)，繼續(xù)推動(dòng)皖投家園、香港廣 場(chǎng)、天下景城與水岸星城物業(yè)服務(wù)等基本工作的穩(wěn)步前行， 以繼續(xù)提 升皖投家園項(xiàng)目服務(wù)水平的提升，充分發(fā)揮其以點(diǎn)促面的作用。以繼 續(xù)保持香港廣