作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家的管理者

1、作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家的管理者計(jì)劃與執(zhí)行計(jì)劃與執(zhí)行 作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家的管理者計(jì)劃與執(zhí)行 作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家的管理者計(jì)劃與執(zhí)行 作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家的管理者作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家的管理者作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家的管理者計(jì)劃計(jì)劃 管理人員為組織選擇、確定適當(dāng)?shù)墓芾砣藛T為組織選擇、確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)目標(biāo)和和行動(dòng)行動(dòng)的過程。的過程。管理人員所作出旨在幫助組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的一些列決策、采取的一系列行動(dòng)，就是所謂管理人員所作出旨在幫助組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的一些列決策、采取的一系列行動(dòng)，就是所謂的的戰(zhàn)略戰(zhàn)略。計(jì)劃既是一個(gè)計(jì)劃既是一個(gè)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定過程，也是一個(gè)過程，也是一個(gè)戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定過程。過程。計(jì)劃與執(zhí)行 作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家

2、的管理者計(jì)劃與執(zhí)行 作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家的管理者計(jì)劃的層次計(jì)劃的層次 公司層次計(jì)劃公司層次計(jì)劃：高層管理者對(duì)于公司使命和目標(biāo)、總體戰(zhàn)略以及公司結(jié)構(gòu)所作出的：高層管理者對(duì)于公司使命和目標(biāo)、總體戰(zhàn)略以及公司結(jié)構(gòu)所作出的決策。決策。公司層次戰(zhàn)略公司層次戰(zhàn)略主要涉及公司將在哪些產(chǎn)業(yè)、哪些國內(nèi)市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)。主要涉及公司將在哪些產(chǎn)業(yè)、哪些國內(nèi)市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)。業(yè)務(wù)層次計(jì)劃業(yè)務(wù)層次計(jì)劃：（：（1）能夠使分支公司達(dá)到公司目標(biāo)的長期計(jì)劃；（）能夠使分支公司達(dá)到公司目標(biāo)的長期計(jì)劃；（2）分支公）分支公司自身的戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)司自身的戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)。業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略主要說明分支公司將在其所在產(chǎn)業(yè)使用的主要說明分支公司將在其

3、所在產(chǎn)業(yè)使用的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略爭(zhēng)戰(zhàn)略。職能層次計(jì)劃職能層次計(jì)劃：主要描述職能管理人員為幫助組織實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)層次目標(biāo)，而：主要描述職能管理人員為幫助組織實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)層次目標(biāo)，而尋求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。尋求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。職能層次戰(zhàn)略職能層次戰(zhàn)略主要說明為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理人員在生產(chǎn)、銷售、主要說明為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理人員在生產(chǎn)、銷售、研發(fā)等部門水平上將要采取的行動(dòng)。研發(fā)等部門水平上將要采取的行動(dòng)。所謂所謂職能職能是指具有相同技能或使用相同資源來從事其工作的單元或部門。是指具有相同技能或使用相同資源來從事其工作的單元或部門。計(jì)劃中的一個(gè)重要問題是計(jì)劃中的一個(gè)重要問題是保證三個(gè)不同計(jì)劃層次的一致性。保證三個(gè)不同計(jì)劃層次的

4、一致性。戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施公司使命與目標(biāo)公司使命與目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)職能目標(biāo)職能目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定公司層次計(jì)劃公司層次計(jì)劃業(yè)務(wù)層次計(jì)劃業(yè)務(wù)層次計(jì)劃職能層次計(jì)劃職能層次計(jì)劃計(jì)劃與執(zhí)行 作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家的管理者業(yè)務(wù)或分支層次業(yè)務(wù)或分支層次職能層次職能層次公司層次公司層次2022-1-297計(jì)劃與執(zhí)行 作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家的管理者誰來計(jì)劃？誰來計(jì)劃？盡管某一特定層級(jí)的管理人員肩負(fù)著計(jì)劃工作的根本職責(zé)，而事實(shí)上，盡管某一特定層級(jí)的管理人員肩負(fù)著計(jì)劃工作的根本職責(zé)，而事實(shí)上，所有管理人員以及許多從事非管理工作的員工都參與了計(jì)劃過程。所有管理人員以及許多從事非管理工作的員工都參與了計(jì)劃過

5、程。計(jì)劃與執(zhí)行 作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家的管理者計(jì)劃與執(zhí)行 作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家的管理者計(jì)劃的時(shí)間跨度計(jì)劃的時(shí)間跨度 長期計(jì)劃：長期計(jì)劃：五年五年或五年以上五年以上中期計(jì)劃中期計(jì)劃：一年到五年一年到五年范圍內(nèi)短期計(jì)劃：短期計(jì)劃：一年或一年以內(nèi)一年或一年以內(nèi)絕大多數(shù)公司都有一個(gè)以一年為周期的計(jì)劃循環(huán)（盡管一項(xiàng)重大的工作計(jì)劃可能隔幾年才會(huì)有一絕大多數(shù)公司都有一個(gè)以一年為周期的計(jì)劃循環(huán)（盡管一項(xiàng)重大的工作計(jì)劃可能隔幾年才會(huì)有一次），這一計(jì)劃循環(huán)通常與財(cái)務(wù)預(yù)算相聯(lián)系。次），這一計(jì)劃循環(huán)通常與財(cái)務(wù)預(yù)算相聯(lián)系。計(jì)劃與執(zhí)行 作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家的管理者標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃與單一用途計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃與單一用途計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃：主要適用于

6、程序性決策過程，用來控制員工完成工作的方式。標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃：主要適用于程序性決策過程，用來控制員工完成工作的方式。 政策是指指導(dǎo)行動(dòng)的一般方針；政策是指指導(dǎo)行動(dòng)的一般方針； 準(zhǔn)則是指正式的書面行動(dòng)指南；準(zhǔn)則是指正式的書面行動(dòng)指南； 標(biāo)準(zhǔn)操作程序是指特定情況下應(yīng)采取的一些列特定行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序是指特定情況下應(yīng)采取的一些列特定行動(dòng)的單一用途計(jì)劃單一用途計(jì)劃：主要用于在非經(jīng)常性情況或一次性情況下的非程序性決策：主要用于在非經(jīng)常性情況或一次性情況下的非程序性決策。 規(guī)劃主要是指旨在實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的各項(xiàng)計(jì)劃的集成規(guī)劃主要是指旨在實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的各項(xiàng)計(jì)劃的集成 項(xiàng)目是為完成一個(gè)規(guī)劃的特定行動(dòng)計(jì)劃。項(xiàng)目是為完成一個(gè)

7、規(guī)劃的特定行動(dòng)計(jì)劃。 書面說明。書面說明。計(jì)劃組；計(jì)劃組；計(jì)劃與執(zhí)行 作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家的管理者一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的例子一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的例子 標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃：主要適用于程序性決策過程，用來控制員工完成工作的方式。標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃：主要適用于程序性決策過程，用來控制員工完成工作的方式。 政策是指指導(dǎo)行動(dòng)的一般方針；政策是指指導(dǎo)行動(dòng)的一般方針； 準(zhǔn)則是指正式的書面行動(dòng)指南；準(zhǔn)則是指正式的書面行動(dòng)指南； 標(biāo)準(zhǔn)操作程序是指特定情況下應(yīng)采取的一些列特定行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序是指特定情況下應(yīng)采取的一些列特定行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃：?jiǎn)T工道德行為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃：?jiǎn)T工道德行為 政策：希望所有員工在與供應(yīng)商、客戶打交道過程中以符合道德規(guī)范的方式行政策：

8、希望所有員工在與供應(yīng)商、客戶打交道過程中以符合道德規(guī)范的方式行 行為準(zhǔn)則：收到供應(yīng)商或客戶價(jià)值行為準(zhǔn)則：收到供應(yīng)商或客戶價(jià)值10美元以上的禮物時(shí)，要進(jìn)行報(bào)告美元以上的禮物時(shí)，要進(jìn)行報(bào)告 標(biāo)準(zhǔn)操作程序：接受禮物者在標(biāo)準(zhǔn)操作程序：接受禮物者在30天內(nèi)以書面形式進(jìn)行報(bào)告天內(nèi)以書面形式進(jìn)行報(bào)告 書面說明。書面說明。為為計(jì)劃與執(zhí)行 作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家的管理者計(jì)劃為什么重要計(jì)劃為什么重要 計(jì)劃的功能計(jì)劃的功能 確定公司當(dāng)前狀況，決定公司未來發(fā)展方向，以及如何發(fā)展。確定公司當(dāng)前狀況，決定公司未來發(fā)展方向，以及如何發(fā)展。計(jì)劃的重要性計(jì)劃的重要性 為所有管理人員參與到?jīng)Q策中提供機(jī)會(huì)；為所有管理人員參與到?jīng)Q策中提

9、供機(jī)會(huì)； 能夠使公司具有方向感和使命感；能夠使公司具有方向感和使命感； 能夠協(xié)調(diào)公司不同職能單位和部門的管理人員；能夠協(xié)調(diào)公司不同職能單位和部門的管理人員； 可以被用作公司控制管理人員的一種工具?？梢员挥米鞴究刂乒芾砣藛T的一種工具。 有效的計(jì)劃應(yīng)該具備四個(gè)特點(diǎn)：有效的計(jì)劃應(yīng)該具備四個(gè)特點(diǎn)：統(tǒng)一、連續(xù)、準(zhǔn)確、靈活性。統(tǒng)一、連續(xù)、準(zhǔn)確、靈活性。確定組織使命與目標(biāo)確定組織使命與目標(biāo)確定義務(wù)領(lǐng)域確定義務(wù)領(lǐng)域建立主要目標(biāo)建立主要目標(biāo)計(jì)劃與執(zhí)行 作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家的管理者計(jì)劃與執(zhí)行 作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家的管理者確定業(yè)務(wù)領(lǐng)域確定業(yè)務(wù)領(lǐng)域 誰是我們的顧客？誰是我們的顧客？ 顧客的何種需求需要滿足？顧客的何種需

10、求需要滿足？ 我們?cè)鯓硬拍軡M足顧客的需求？我們?cè)鯓硬拍軡M足顧客的需求？為了確定公司的使命，管理人員必須首先確為了確定公司的使命，管理人員必須首先確定公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這樣，才能夠確定公司將定公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這樣，才能夠確定公司將能為顧客創(chuàng)造何種價(jià)值。能為顧客創(chuàng)造何種價(jià)值。計(jì)劃與執(zhí)行 作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家的管理者建立主建立主 要目標(biāo)要目標(biāo) 描述了公司的發(fā)展方向描述了公司的發(fā)展方向杰爾韋爾奇的通用：杰爾韋爾奇的通用：“不是第一，就是第二不是第一，就是第二”。目標(biāo)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性西雅圖城市照明：到西雅圖城市照明：到2000年，公司將成為美國國內(nèi)在顧客響應(yīng)度、效率、創(chuàng)新等方年，公司將成為美國國

11、內(nèi)在顧客響應(yīng)度、效率、創(chuàng)新等方面表現(xiàn)最佳的公司面表現(xiàn)最佳的公司。必須對(duì)目標(biāo)期望實(shí)現(xiàn)的時(shí)間跨度進(jìn)行明確的說明必須對(duì)目標(biāo)期望實(shí)現(xiàn)的時(shí)間跨度進(jìn)行明確的說明波音公司：在波音公司：在6年時(shí)間內(nèi)（到年時(shí)間內(nèi)（到1998年）降低成本年）降低成本30%。這些目標(biāo)的確立，能夠使公司這些目標(biāo)的確立，能夠使公司具有方向感和使命感。具有方向感和使命感。2022-1-2917制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定公司層次戰(zhàn)略制定公司層次戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略制定職能層次戰(zhàn)略制定職能層次戰(zhàn)略計(jì)劃與執(zhí)行 作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家的管理者計(jì)劃與執(zhí)行 作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家的管理者SWOT分析分析 明確公司的明確公司的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)與與劣勢(shì)劣勢(shì)對(duì)

12、公司所處環(huán)境中的對(duì)公司所處環(huán)境中的當(dāng)前或?qū)砜赡艹霈F(xiàn)的機(jī)會(huì)或威脅當(dāng)前或?qū)砜赡艹霈F(xiàn)的機(jī)會(huì)或威脅進(jìn)行進(jìn)行全面全面分析分析開始計(jì)劃制定過程開始計(jì)劃制定過程利用機(jī)會(huì)利用機(jī)會(huì) 抵制威脅抵制威脅建立優(yōu)勢(shì)建立優(yōu)勢(shì) 改善劣勢(shì)改善劣勢(shì)計(jì)劃與執(zhí)行 作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家的管理者S S優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)1 1（ ）2 2（ ）3 3（ ）1 1（ ）2 2（ ）3 3（ ）W W劣勢(shì)劣勢(shì)O O機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)1 1（ ）2 2（ ）3 3（ ）T T威脅威脅SOSO戰(zhàn)略（增長）戰(zhàn)略（增長）WOWO戰(zhàn)略（轉(zhuǎn)移）戰(zhàn)略（轉(zhuǎn)移）STST戰(zhàn)略（多元化）戰(zhàn)略（多元化）1 1（ ）2 2（ ）3 3（ ）1 1（ ）2 2（ ）3 3（ ）1 1（

13、 ）2 2（ ）3 3（ ）1 1（ ）2 2（ ）3 3（ ）1 1（ ）2 2（ ）3 3（ ）WTWT戰(zhàn)略（防御）戰(zhàn)略（防御）利用優(yōu)勢(shì)去利用優(yōu)勢(shì)去抓住機(jī)會(huì)抓住機(jī)會(huì)克服劣勢(shì)克服劣勢(shì)利用機(jī)會(huì)利用機(jī)會(huì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)避免發(fā)揮優(yōu)勢(shì)避免或減少威脅或減少威脅將劣勢(shì)和威將劣勢(shì)和威脅最小化脅最小化某企業(yè)某企業(yè)SWOTSWOT分析分析因素因素啟示啟示劣勢(shì)（內(nèi)部環(huán)境）劣勢(shì)（內(nèi)部環(huán)境）1 1、管理方面、管理方面（1 1）企業(yè)有六類產(chǎn)品，但因集權(quán)型管）企業(yè)有六類產(chǎn)品，但因集權(quán)型管理，效力發(fā)揮不佳理，效力發(fā)揮不佳（2 2）中級(jí)主管效績欠佳者過多）中級(jí)主管效績欠佳者過多2 2、市場(chǎng)及產(chǎn)品方面、市場(chǎng)及產(chǎn)品方面（1 1）產(chǎn)品）

14、產(chǎn)品A A已經(jīng)過時(shí)，市場(chǎng)占有率急劇已經(jīng)過時(shí)，市場(chǎng)占有率急劇下降下降（2 2）某客戶占產(chǎn)品）某客戶占產(chǎn)品B B銷售量的銷售量的50%50%1 1、管理方面、管理方面（1 1）宜采用分權(quán)型管理）宜采用分權(quán)型管理（2 2）加強(qiáng)管理，擬訂培訓(xùn)計(jì)劃）加強(qiáng)管理，擬訂培訓(xùn)計(jì)劃2 2、市場(chǎng)及產(chǎn)品方面、市場(chǎng)及產(chǎn)品方面（1 1）研究開發(fā)新產(chǎn)品）研究開發(fā)新產(chǎn)品（2 2）開拓新市場(chǎng)，降低對(duì)單一客戶的）開拓新市場(chǎng)，降低對(duì)單一客戶的依賴依賴優(yōu)勢(shì)（內(nèi)部環(huán)境）優(yōu)勢(shì)（內(nèi)部環(huán)境）1 1、管理方面、管理方面研究及發(fā)展部門能力較強(qiáng)研究及發(fā)展部門能力較強(qiáng)2 2、市場(chǎng)及產(chǎn)品方面、市場(chǎng)及產(chǎn)品方面產(chǎn)品產(chǎn)品C C在發(fā)展的市場(chǎng)中占有率日漸上升在

15、發(fā)展的市場(chǎng)中占有率日漸上升1 1、管理方面、管理方面宜關(guān)注客戶需求宜關(guān)注客戶需求2 2、市場(chǎng)及產(chǎn)品方面、市場(chǎng)及產(chǎn)品方面宜再投資，提高投資報(bào)酬率宜再投資，提高投資報(bào)酬率因素因素啟示啟示威脅（外部環(huán)境）威脅（外部環(huán)境）1 1、環(huán)境方面、環(huán)境方面一分廠可能受到政府提高安全標(biāo)一分廠可能受到政府提高安全標(biāo)準(zhǔn)之累，該標(biāo)準(zhǔn)近期難以達(dá)到準(zhǔn)之累，該標(biāo)準(zhǔn)近期難以達(dá)到2 2、競(jìng)爭(zhēng)方面、競(jìng)爭(zhēng)方面產(chǎn)品產(chǎn)品D D的原材料幾個(gè)可能上漲的原材料幾個(gè)可能上漲1 1、環(huán)境方面、環(huán)境方面著手設(shè)計(jì)新生產(chǎn)方法，以符合新著手設(shè)計(jì)新生產(chǎn)方法，以符合新標(biāo)準(zhǔn)的要求標(biāo)準(zhǔn)的要求2 2、競(jìng)爭(zhēng)方面、競(jìng)爭(zhēng)方面努力改進(jìn)工藝，降低成本努力改進(jìn)工藝，降低成本

16、機(jī)會(huì)（外部環(huán)境）機(jī)會(huì)（外部環(huán)境）1 1、市場(chǎng)方面、市場(chǎng)方面預(yù)測(cè)產(chǎn)品預(yù)測(cè)產(chǎn)品B B的需求將上升的需求將上升2 2、財(cái)務(wù)方面、財(cái)務(wù)方面與金融機(jī)構(gòu)關(guān)系良好，融資、投與金融機(jī)構(gòu)關(guān)系良好，融資、投資順暢資順暢1 1、市場(chǎng)方面、市場(chǎng)方面宜進(jìn)行研究，是否提高生產(chǎn)能力宜進(jìn)行研究，是否提高生產(chǎn)能力2 2、財(cái)務(wù)方面、財(cái)務(wù)方面考慮是否引進(jìn)新的生產(chǎn)線考慮是否引進(jìn)新的生產(chǎn)線行業(yè)內(nèi)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手計(jì)劃與執(zhí)行 作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家的管理者制定公司層次戰(zhàn)略制定公司層次戰(zhàn)略 組織為實(shí)現(xiàn)其使命或目標(biāo)，對(duì)應(yīng)投資于哪一行業(yè)或國家所作的行動(dòng)計(jì)組織為實(shí)現(xiàn)其使命或目標(biāo)，對(duì)應(yīng)投資于哪一行業(yè)或國家所作的行動(dòng)計(jì)劃劃集中于某一業(yè)務(wù)集中于某一業(yè)

17、務(wù)多元化經(jīng)營多元化經(jīng)營 相關(guān)多元化相關(guān)多元化 非相關(guān)多元化非相關(guān)多元化跨國發(fā)展跨國發(fā)展垂直一體化垂直一體化只有戰(zhàn)略進(jìn)一步提高了組織所生產(chǎn)的產(chǎn)品和所提只有戰(zhàn)略進(jìn)一步提高了組織所生產(chǎn)的產(chǎn)品和所提供的服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者的價(jià)值，公司才會(huì)從中得益。供的服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者的價(jià)值，公司才會(huì)從中得益。計(jì)劃與執(zhí)行 作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家的管理者制定業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略 是指在一特定市場(chǎng)或產(chǎn)業(yè)中如何使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的計(jì)劃是指在一特定市場(chǎng)或產(chǎn)業(yè)中如何使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的計(jì)劃低成本戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、售后服務(wù)與支持等產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、售后服務(wù)與支持等 通常而言，差異化營銷的成本是昂貴的通常

18、而言，差異化營銷的成本是昂貴的“中間路線中間路線”成本集聚戰(zhàn)略和差異集聚戰(zhàn)略成本集聚戰(zhàn)略和差異集聚戰(zhàn)略計(jì)劃與執(zhí)行 作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家的管理者制定職能層次戰(zhàn)略制定職能層次戰(zhàn)略 是指旨在改善組織各個(gè)部門創(chuàng)造價(jià)值的能力的行動(dòng)計(jì)劃是指旨在改善組織各個(gè)部門創(chuàng)造價(jià)值的能力的行動(dòng)計(jì)劃兩種途徑兩種途徑 降低價(jià)值創(chuàng)造過程中的成本降低價(jià)值創(chuàng)造過程中的成本 尋找將本企業(yè)產(chǎn)品差異化的方法尋找將本企業(yè)產(chǎn)品差異化的方法為增加價(jià)值或降低增加價(jià)值的成本，所以職能部門管理者都應(yīng)注意以下四個(gè)目為增加價(jià)值或降低增加價(jià)值的成本，所以職能部門管理者都應(yīng)注意以下四個(gè)目標(biāo)標(biāo) 高效率高效率 高質(zhì)量高質(zhì)量 創(chuàng)新創(chuàng)新 高顧客響應(yīng)度高顧客響應(yīng)度這一戰(zhàn)略主要是指獨(dú)立職能部門的管理人員，為增加消費(fèi)者所接這一戰(zhàn)略主要是指獨(dú)立職能部門的管理人員，為增加消費(fèi)者所接受的企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值而采取的行動(dòng)受的企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值而采取的行動(dòng)。計(jì)劃與戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃與戰(zhàn)略實(shí)施責(zé)任分配責(zé)任分配行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)資源分配資源分配狀況共有狀況共有計(jì)劃與執(zhí)行 作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家的管理者計(jì)劃