資治通信20110822

1、2011年08月22日 總第1266期中國電信天翼閱讀基地發(fā)布專用終端上周，中國電信天翼閱讀基地在杭州召開的“專用閱讀終端行業(yè)應用研討會”上表示，中國電信內置3G芯片的專用數字閱讀終端即將上市。中國電信發(fā)布了名為“國文電書”的兩款終端，一款基于電子墨水顯示技術E-ink閱讀器OBOOK-86A，另一款基于高清全視角顯示的閱讀器OBOOK-87A，均內置中國電信EVDO 2000 3G網絡，并內置WIFI?！痉祷亍啃畔碓矗篊114中國通信網2011/08/22北京徐霞光資訊工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-808 1北京

2、徐霞光資訊工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-808 2 2011年08月22日 總第1266期 北京徐霞光資訊工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-80832011年08月22日 總第1266期北京徐霞光資訊工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-80842011年08月22日 總第1266期3G商用已經兩年多，各種各樣的宣傳讓大家對3G有了基本印象，但這樣的印象屬于感性認識的范疇，用

3、戶僅憑此還難以作出最終的消費決策。在當下這個消費時代，新產品層出不窮，各路商家絞盡腦汁想要抓住消費者的注意力，但若想讓消費者心甘情愿地掏腰包，至少要讓消費者“有感覺”，而這樣的“感覺”，往往來自于體驗。 3G體驗式營銷 漸行漸熱北京徐霞光資訊工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-8085 2011年08月22日 總第1266期體驗式營銷：3G手機營銷的藍海體驗式營銷是從顧客的感官、情感、思考、行動和關聯五個方面重新定義、設計營銷的嶄新銷售模式。營銷大師菲利普科特勒從營銷的本質出發(fā)，認為體驗式營銷是通過讓顧客體驗產品確認價 值

4、、促成信賴后自動貼近該產品，成為忠實的客戶。這種以客戶需求為核心，將產品融入體驗過程中，通過用戶經歷感官體驗、了解產品、理解產品價值三個階段來認知產品價值的營銷方式逐漸嶄 露頭角。是為了獲取信息。為了滿足客戶需求，在體驗式營銷策略中，營業(yè)廳需要提高瀏覽、信息和服務等大眾功能。此外，體驗式營銷能夠在一定程度上提升企業(yè)的專業(yè)形象，有利于企業(yè)品牌的宣傳。有 體驗式營銷有利于企業(yè)的品牌宣傳，并提升營業(yè)廳的經濟效益。據調查，61%的顧客進入營業(yè)廳 調查顯示，在帶著購買愿望進入營業(yè)廳的顧客之中，有16%沒有最終作出購買行為便離開了營業(yè)廳， 提高了產品和服務的附加值，對促成顧客的購買行為很有幫助。 這類顧客

5、需要通過自動化設備和自助服務促使其購買。體驗式營銷通過良好的服務讓客戶積極參與，目前，國內的3G滲透率已接近10%，3G業(yè)務正處于規(guī)模增長的前期階段，用戶體驗可能直接影響到運營商3G業(yè)務發(fā)展的業(yè)績。因此，運營商有必要抓好員工體驗式培訓、客戶體驗式宣傳、產品 體驗式營銷的落地，并一以貫之地落到實處。作為3G行業(yè)的主導者，國內運營商的體驗式營銷工作主要停留在銷售環(huán)節(jié)上，而沒有真正將體驗式營銷作為營銷工作的靈魂或主線而投入資源重新設計和優(yōu)化原有的營銷體系。運營商主導的3G體驗式營銷應該以用戶體驗為主線，至少包含體驗內容的開發(fā)與維護、體驗方法和組織、體驗評估和管控三部分工作。1、體驗內容的開發(fā)與維護是

6、吸引顧客進行體驗，并向顧客準確傳達信息的基本保障。用戶體驗內容是用戶可以接觸到的產品、服務、環(huán)境的集合體，這里所講的產品主要包括3G應用及3G終端;服務包括銷售人員服務禮儀，講解技巧;環(huán)境包括店面區(qū)域規(guī)劃布局、物料陳列、展示手段等。2、體驗方法和組織是對營銷環(huán)節(jié)中的各種資源進行開發(fā)和調配，是體驗式營銷工作順利開展的保障，包括：人員隊伍建設;體驗式銷售方法的開發(fā);各級人員的分工、培訓、激勵、考核;營銷活動的組織和管理;體驗式營銷的管理制度和工作流程等。3、體驗評估和管控是一套完善的評估機制，包括對用戶及各級員工反饋意見的搜集、匯總和處理，運用最終結果對現有體驗式營銷工作進行持續(xù)改善，是整個營銷工

7、作評估效果、調整策略的重要依據。依靠體驗式營銷體系把各類資源進行有效整合，將營銷工作前端、后端各環(huán)節(jié)緊密連接，就能向用戶提供的涵蓋售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的完整體驗，從而真正實現吸引、引導、培養(yǎng)3G終端用戶的目標?！痉祷亍勘本┬煜脊赓Y訊工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-808 6 2011年08月22日 總第1266期北京徐霞光資訊工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-8087 2011年08月22日 總第1266期北京徐霞光資訊工作室 TEL：（86

8、-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-8088 2011年08月22日 總第1266期北京徐霞光資訊工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-8089 2011年08月22日 總第1266期北京徐霞光資訊工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-80810 2011年08月22日 總第1266期北京徐霞光資訊工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-8

9、0811 2011年08月22日 總第1266期北京徐霞光資訊工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-80812 2011年08月22日 總第1266期 北京徐霞光資訊工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-80813 2011年08月22日 總第1266期北京徐霞光資訊工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-80814 2011年08月22日 總第1266期北京徐霞光資訊工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-80815 2011年08月22日 總第1266期北京徐霞光資訊工作室 TEL：（86-10）82730566/0577/0588 FAX：（86-10）82730566-808 16 2011年08月22日 總第1266期北