商務(wù)溝通方法與技能試題

1、商務(wù)溝通方法與技能試題注意事項(xiàng)：試題包括必答題與選答題兩個(gè)部分，必答題滿分60分，選答題滿分40分。一、二、三題為必答題。四、五、六題為選答題，任選兩題回答，不得多選，多選 者只按選答的前兩題訃分。考試時(shí)間為165分鐘。第一部分必答題（必答題部分包括一、二、三題，共60分）一、本題包括第1-3小題，共20分。以下表格是2004-2008年某個(gè)國家及其地區(qū)的通貨膨脹率數(shù)據(jù)。2004 年2005 年2006 年2007 年2008 年全國平均水平2.53.03.53.54.0北部地區(qū)3.03.54.55.56.0南部地區(qū)2.02.52.52.53.0西部地區(qū)3.03.04.04.04.0東部地區(qū)2

2、.03.03.02.03.01.根據(jù)上表數(shù)據(jù)回答:（1）請(qǐng)指出通貨膨脹率一直高于全國平均水平的地區(qū)。（1分）（2）請(qǐng)指出通貨膨脹率一直低于全國平均水平的地區(qū)。（1分）（3）請(qǐng)指出通貨膨脹率最接近全國平均水平的地區(qū)。（1分）2. 請(qǐng)用圖示方式說明上述表格中的通貨膨脹率數(shù)據(jù)。（9分）3. 請(qǐng)解釋你選擇該類型圖示方式的理由。（8分）二、本題包括第4-5小題，共20分。金先生是某制品公司的總經(jīng)理。他是一名專制型管理者，不喜歡下屬給他提 建議。上周，金先生要求召見手下的一些主管經(jīng)理，并分別與他們每個(gè)人見了面。他 指示銷售部經(jīng)理要提高銷售額，指示生產(chǎn)部經(jīng)理要提高產(chǎn)量，指示財(cái)務(wù)部經(jīng)理要增加利 潤(rùn)。于是，銷售

3、經(jīng)理要求其團(tuán)隊(duì)行動(dòng)起來，銷售更多的產(chǎn)品，這意味著需要給釆購者提供一 定的折扣；生產(chǎn)經(jīng)理要求其質(zhì)檢人員適當(dāng)放寬產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)；財(cái)務(wù)經(jīng)理則要求對(duì)公 司銷售的所有產(chǎn)品進(jìn)行提價(jià)。4. 請(qǐng)描述金先生的行為造成了哪些問題。（10分）5. 請(qǐng)?zhí)岢鼋ㄗh，幫助金先生改進(jìn)溝通方法以更好地達(dá)到其的。（10分）三、本題包括第6-7小題，共20分。希爾路16號(hào)賽文市2009年12月21日總經(jīng)理Triton水壺公司工業(yè)區(qū)泰格市尊敬的先生：我于12月16日在賽文市的Great商店購買了一把山貴公司生產(chǎn)的“超值牌”水 壺，隨信附上購買水壺的憑據(jù)。購買當(dāng)天，水壺就不能使用了。我返回到Great商店，那兒的售貨員對(duì)我說，我應(yīng)

4、該向貴公司投訴。當(dāng)我往貴公司打電話反映這個(gè)情況時(shí)，接電話的 夏普勒斯小姐告訴我要重新買一把水壺。我想要一把能正常使用的水壺，并且希望夏普勒斯小姐就此事向我道歉。你的忠實(shí)的，德拉克-約翰遜假設(shè)你是Triton水壺公司的總經(jīng)理。6. 請(qǐng)寫一份備忘錄給夏普勒斯小姐，要求她作出解釋。（10分）7. 請(qǐng)按英文信格式給約翰遜先生寫一封回信，承諾你對(duì)他的投訴進(jìn)行調(diào)查之 后會(huì)做進(jìn)一步的回復(fù)。（10分）第二部分選答題（選答題部分包括四、五、六題，任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計(jì)分，共40分。）四、本題包括第8小題，共20分。莎莉.格林是密德爾市一家歌劇社的秘書。該社委員會(huì)于2009年8月11日

5、召開了一次會(huì)議。以下信息是莎莉在會(huì)議上記錄的內(nèi)容：弗萊德史密斯和華特穆迪對(duì)他們無法出席會(huì)議做出了解釋。會(huì)議山羅斯 瑪麗，希爾主持，與會(huì)者有莎莉格林、彼德唐克思、琳達(dá)邁克爾、瑪麗伍 德和保羅，希爾。會(huì)議確認(rèn)了上次會(huì)議的會(huì)議記錄。在上次會(huì)議之前，有會(huì)員抱怨 劇社對(duì)嚴(yán)肅音樂不感興趣，秘書稱她已經(jīng)寄出了在上次會(huì)議上確認(rèn)的關(guān)于此事的復(fù) 函。本次會(huì)議議程的主要事項(xiàng)是有關(guān)劇社的演出安排。劇社決定在2009年12月上 演音樂專聲并在9月份進(jìn)行預(yù)演，由琳達(dá)，邁克爾擔(dān)任制片，由保羅、琳達(dá)和 瑪麗決定角色人選。會(huì)議還決定每周二晚上在鄉(xiāng)村禮堂進(jìn)行排練，正式演出將在密 德爾市運(yùn)動(dòng)場(chǎng)進(jìn)行。彼得將與三家服裝出租公司接洽，并

6、就價(jià)格和服裝款式向委員會(huì)匯報(bào)，曲委員會(huì)決定簽約公司。會(huì)議討論了如何對(duì)劇進(jìn) 行宣傳，決定在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上刊登廣告，并且給全體會(huì)員寫信告知此事。會(huì)議議程事項(xiàng)討論 完畢后，委員會(huì)決定兩周后再次開會(huì)討論進(jìn)展悄況。8. 請(qǐng)根據(jù)上述材料，使用正確的格式撰寫一份委員會(huì)會(huì)議的記錄。（20分）五、本題包括第9小題，共20分。沃爾特。羅爾受雇于Young電纜公司當(dāng)鏟車司機(jī)。他現(xiàn)年27歲。他剛剛參加 了生平第一次馬拉松長(zhǎng)跑比賽。他說不久他還會(huì)參加另一場(chǎng)比賽。他已經(jīng)結(jié)婚。他中 學(xué)畢業(yè)后就一直在Young電纜公司工作。他有一個(gè)孩子，是個(gè)男孩。他用了 3小時(shí)4分鐘 完成了馬拉松比賽。第二天，他就回到工作崗位。他的兒子5歲了。

7、他的妻子是一名兼職 服務(wù)員。他在男子組中排名第23位。一名女子比他率先完成比賽。他的家人觀看了他的比 賽。他的經(jīng)理對(duì)他比賽中的表現(xiàn)感到非常高興。Young電纜公司非常支持公司員工參與 體育運(yùn)動(dòng)。比賽結(jié)束后，他說他的腳疼得很厲害，不過第二天就好了。他很喜歡在Young 電纜公司的工作。在參加馬拉松長(zhǎng)跑比賽之前，他進(jìn)行了六個(gè)月的訓(xùn)練。他是Young電纜 公司體育俱樂部的成員。9. 請(qǐng)使用上述材料，為Young電纜公司雜志撰寫一篇關(guān)于沃爾特羅爾的文 章。文章應(yīng)涉及他的私人生活、他的工作以及他參加的馬拉松運(yùn)動(dòng)。（20分）六、本題包括第10 T1小題，共20分。郵政系統(tǒng)存在以前，發(fā)送信息很困難，所以大部分商業(yè)活動(dòng)是面對(duì)面進(jìn)行 的。郵政系統(tǒng)使得世界各地的書面通信成為可