國美員工培訓(xùn)計(jì)劃書

1、國美電器股份有限公司員工培訓(xùn)開發(fā)方案書設(shè)計(jì)人：丁元慶所屬院系：管理學(xué)院所學(xué)專業(yè)：人力資源管理一班指導(dǎo)教師：日 3 月 6 年 2012 設(shè)計(jì)時(shí)間：日，經(jīng)過三十多年的穩(wěn)步發(fā)展，已成 1 月 1 年 1987國美電器成立于 為一家頗具規(guī)模的以家電及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售 為主的全國性連鎖企 業(yè)。國美電器現(xiàn)擁有直營門店一千三百多家。 隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大， 各部門人員素質(zhì)參差不齊，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，員 工地域分散，原有的培各層次人才的匱乏逐漸成訓(xùn)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 能滿足企業(yè)的培訓(xùn)需求。降低員工培訓(xùn)成為了完善企業(yè)的人才發(fā)展機(jī) 制，為企業(yè)發(fā)展的短板。以更好公司領(lǐng)導(dǎo)層急需有計(jì)劃有目的的對(duì)員 工進(jìn)行中長期培訓(xùn)，本， 的應(yīng)

2、對(duì)企業(yè)日益擴(kuò)大的規(guī)模 企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)方案 搭通過建立零售培訓(xùn)學(xué)校對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培 訓(xùn)：開展培訓(xùn)的目的： 1.培養(yǎng)適合企業(yè)需要的新型人才降低培訓(xùn)成 本，建新穎培訓(xùn)模式體系，“零售培訓(xùn)學(xué)校 ”簡稱 “ SOL”，百 ASDA 這種 培訓(xùn)模式起源于英國貨。并模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)， SOL 國美要根據(jù)公 司自身的特點(diǎn)和需求引進(jìn)使之更適應(yīng)多樣化的培模式進(jìn)行了有益的創(chuàng) 新和改良， SOL 對(duì)原有的訓(xùn)需求。培訓(xùn)對(duì)象：所有在崗的國美電器員工和新入 職的員工 2.培訓(xùn)采取的途徑：采用以下兩種學(xué)習(xí)模式 3. 前店后校模式 1.這種模式下，前面是正常運(yùn)營的賣場、門店， 后面是培訓(xùn)學(xué)校。學(xué)員驗(yàn)證之前學(xué)課后馬上便可進(jìn)入

3、前端的賣場，先在后臺(tái)接受理論培訓(xùn)，）。 3 到的理論知識(shí)（見圖表一徒二師模式 2. 國美零售培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)員要有兩個(gè)指導(dǎo)老師， 即講師和教練。其中， 講師來自各分部中、高級(jí)管理層，負(fù)責(zé)課堂教 學(xué)，組織書面測試；教練則來自店內(nèi)管理層，負(fù)責(zé)實(shí)操示范與輔 導(dǎo)，組織實(shí)際操作考核。培訓(xùn)的主要內(nèi)容： 4.健全員工培訓(xùn)體系 1. 幫精選五階配套課程，國美要通過精心構(gòu)建 適合于員工的培訓(xùn)體系，都可以在這一培訓(xùn)體系中不同崗位的員工， 助員工與公司共同發(fā)展。）。 4 找到有針對(duì)性的課程（見圖表縱向五類國美的培訓(xùn)課程按縱向分有五類，包括：店 長、副店長、品類主任、門中高 5 門核心課程、 10 自有營業(yè)員、供應(yīng) 商促

4、銷員。店長類包括門中高級(jí)課程；品類主任 4 門核心課程、 10 級(jí)課程；副店長類包括門核心課程、 9 類包括門核心 3 門中高級(jí)課 程；自有營業(yè)員類包括 3門核心課程。 3 門中級(jí)課程；供應(yīng)商促銷員類 包括 1 課程、 促銷員是廠家派駐門店的其本單位銷售人員， 其培訓(xùn)課程包括 “E” 課程（高級(jí)）、促銷員 “E”課程（中級(jí)）、基礎(chǔ) 顧客服務(wù)、營業(yè)員“三合一 ”課程、促銷員 “E課”程（初級(jí)）、新 員工寶典。營業(yè)員為國美自有銷售人員，其培訓(xùn)課程包括 營業(yè)員 “E”課程（高營業(yè)員 “三合一 ”基礎(chǔ)顧客服務(wù)、（中級(jí)）營 業(yè)員“E”課程、級(jí)）課程、營業(yè)員 “E”課程（初級(jí)）、營業(yè)員新手入 門培訓(xùn)、新員

5、工天培訓(xùn)、新員工寶典。 30-60-90 主任級(jí)別的課程包括主任 “E”課程（高級(jí)）、主 任未來之星培訓(xùn)、優(yōu)秀顧客服務(wù)、主任 “E”課程（中級(jí)）、主任明 星培訓(xùn)、基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力、主任 “E”課程（初級(jí)）、主任新星培訓(xùn)、主 任新手入門培訓(xùn)、基礎(chǔ)顧客服務(wù)。 店長明星培訓(xùn)、（高級(jí)）店長 “ E課”程副店 長需要學(xué)習(xí)的課程有：（中級(jí)）店長 “ E”課程優(yōu)秀顧客服務(wù)、優(yōu)秀領(lǐng) 導(dǎo)力、基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力、店長 “ E”課程（初級(jí)）、店長新星培訓(xùn)、店長新 手入門培訓(xùn)、基礎(chǔ)顧客服務(wù)。 店長未來之星培訓(xùn)、（高級(jí)）店長 “ E”課程 店長需學(xué)習(xí)的課程有： 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力、優(yōu)秀顧客服務(wù)、店長 “E”課程（中 級(jí)）、店長明星培訓(xùn)、店長

6、 “ E”課程（初級(jí)）、情景領(lǐng)導(dǎo)力、店長 新星培訓(xùn)、店長新手入門培訓(xùn)、基礎(chǔ)顧客服務(wù)。橫向三類 國美的課程按橫向分則有三類：文化影響力 類，包括組織文化認(rèn)同、實(shí)踐與傳播、顧客服務(wù)；專業(yè)能力類，包括崗 位知識(shí)技能、執(zhí)行力、職業(yè)敏感度；領(lǐng)導(dǎo)力類，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織 成員發(fā)展、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、溝通與協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃分析與決策能 力。學(xué)校架構(gòu)要合理布局，平衡協(xié)調(diào) 2.總部培訓(xùn)中心營運(yùn)培訓(xùn)部對(duì)全零售學(xué)校的各 分部歸屬大區(qū)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，）。 5國零售學(xué)校提供支持和指導(dǎo)（見圖表優(yōu)勢互補(bǔ)，減少成本 在線學(xué)習(xí)：無縫覆蓋 3. 培訓(xùn)平臺(tái)，經(jīng)過近一年的項(xiàng)目規(guī)劃與 eLearning 國美電器需要籌建該平臺(tái)將涵蓋了學(xué)院培訓(xùn)平

7、臺(tái)要在全國上線 推廣。 E 國美設(shè)計(jì)開發(fā)， 三萬余個(gè)管理崗位，成為家電零售行業(yè)近二十 萬員工的培訓(xùn)與考核，萬人在線學(xué)習(xí)， 3 最大的員工在線自助學(xué)習(xí)平 臺(tái)。該平臺(tái)可同時(shí)支持萬人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。 30 承載 三大優(yōu)勢給力培訓(xùn)只任何一個(gè)門店，在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢在于它適 用于將培訓(xùn)向終端滲透。要有電腦、網(wǎng)絡(luò)，就有自己的學(xué)校，從而突 破了時(shí)間和空間的局限。原來的培訓(xùn)需要聚集在線學(xué)習(xí)將幫助國美解 決一個(gè)重大問題：其次，天南地北、五湖四海的學(xué)員，培訓(xùn)結(jié)束后再各 自回去。因此，培訓(xùn)預(yù)以上都被非培訓(xùn)費(fèi)用所占。在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)幫助 能夠幫助國美 65% 算的優(yōu)化培訓(xùn)的成本結(jié)構(gòu)，節(jié)約成本。傳統(tǒng)的培訓(xùn)需要在線學(xué)習(xí)還幫助國美推

8、廣培訓(xùn) 的標(biāo)準(zhǔn)化。除此之外，而對(duì)不同的講師對(duì)同一主題會(huì)有不同的理解和 講授方式。講師授課，在線學(xué)習(xí)可以做到標(biāo)準(zhǔn)化，很多操作層面的培 訓(xùn)需要標(biāo)準(zhǔn)化。于國美，在節(jié)約成本的同時(shí)，又將標(biāo)準(zhǔn)化迅速準(zhǔn)確地 傳達(dá)到組織的各個(gè)層面。目前，國美在線學(xué)習(xí)包括各體系課程近三百門，如企業(yè)文化課程、管商品知識(shí)等。系統(tǒng)操作、 ERP 流程制度、個(gè)人提升類課程、理類課程、項(xiàng)目開展的優(yōu)質(zhì)平臺(tái) 4.“國美店長崗位資格認(rèn)證項(xiàng)目 ”是通過在線學(xué)習(xí) 平臺(tái)開展的高素質(zhì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目之一。很多分部的國美通過對(duì)門店一千兩百余名店長 的線上問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著行業(yè)及公司的與此同時(shí)，店長對(duì)其個(gè)人職 業(yè)發(fā)展路徑不夠清楚。以企業(yè)也急需提升對(duì)不同階段店

9、長能力的動(dòng)態(tài) 認(rèn)定方案，戰(zhàn)略變革， 確保優(yōu)秀的店長在職位、薪酬上得以晉升，提 升公司核心競爭能力。公司希望通過能力等級(jí)測評(píng)，實(shí)行分類、分級(jí) 管理，配套店長有效提 升措施，催化動(dòng)力系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)整體績效持續(xù)提 升。在這一背景下，國 美店長崗位資格認(rèn)證項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。 我們梳理了現(xiàn)有的根據(jù)對(duì)以上公司店長崗位人 力資源核心問題分析， 店長職位體系，并建議按照雙晉升通道模式設(shè) 計(jì)內(nèi)部職位發(fā)展通道，同時(shí)設(shè)計(jì)店長崗位分級(jí)（高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)） 勝任能力模型，組織進(jìn)為公司的選、確定現(xiàn)有店長任職專業(yè)程度，行 店長任職資格標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)， 用、育、留及梯隊(duì)建設(shè)提供依據(jù)。最終達(dá)到店 長人群成長與企業(yè)績效提升的雙贏目的。行動(dòng)學(xué)習(xí)

10、：以解決問題為目標(biāo) 5.行動(dòng)學(xué)習(xí)法在國美內(nèi)部的推廣主要基于三個(gè) 特點(diǎn)：一、行動(dòng)學(xué)習(xí)并不只強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)，它首先要求 解決企業(yè)的問題。而是根據(jù)問題的行動(dòng)學(xué)習(xí)所要求的學(xué)習(xí)不是一 般意義上的學(xué)習(xí)，二、需要活用活學(xué)、活學(xué)活用。三、行動(dòng)學(xué)習(xí)可以打破部門間的壁壘，提高 組織整體的效率。以解決問題為目標(biāo)全面展開。行動(dòng)學(xué)習(xí)是從 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)問題開始，所以，小組成員的選擇要把握兩我們的經(jīng)驗(yàn)是，而在 成立行動(dòng)學(xué)習(xí)小組時(shí)，個(gè)關(guān)鍵：利益相關(guān)人對(duì)問題是最敏感的，他們的參與能幫助一、利益相關(guān)人。大家透徹和深入地分析問題。行動(dòng)學(xué)習(xí)方案的執(zhí)行會(huì)涉及方方面面，執(zhí)行過 程中二、業(yè)務(wù)相關(guān)人。在行動(dòng)學(xué)習(xí)的初期就應(yīng)該讓各個(gè)部門的因此，的協(xié)同和操

11、作很重要。業(yè)務(wù)相關(guān)人參與進(jìn)來。. 培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估 5.理論實(shí)踐雙考核 1.即理認(rèn)證階段主要由兩部分構(gòu)成，個(gè)自然年，1 該項(xiàng)目的認(rèn)證周期為。70% 、實(shí)操占 30%論考試和實(shí)操考核，其 中理論占后臺(tái)管理、學(xué)院在兩千余道題庫中按照樓面管 理、E 理論考試的題目由實(shí)際操作則按公司戰(zhàn)略落地、系統(tǒng)管理模塊隨 機(jī)產(chǎn)生并進(jìn)行在線考試；店長及培 SOL 維度設(shè)計(jì)。由 4 經(jīng)營思想這崗 位知識(shí)技能、人員發(fā)展、針對(duì)店長在日常工作的實(shí)際要求及店長崗位要 訓(xùn)主管共同擔(dān)任考官，求的內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場考核。同時(shí)，對(duì)于已經(jīng)完成 實(shí)操考核的店長，總部）。 6和大區(qū)會(huì)進(jìn)行復(fù)核（見圖表輪研討定方案 2. 項(xiàng)目籌備組以行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的形式邀請(qǐng)業(yè)務(wù)相 關(guān)人和利益相關(guān)人共 同參與，對(duì)項(xiàng)目方案的設(shè)計(jì)、評(píng)