精品資料（2021-2022年收藏）咨詢研究的主要方法

1、咨詢研究的主要方法-返回咨詢研究的方法種類多，數(shù)量也多。有一般理論方法、預(yù)測方法、系統(tǒng)方法、模型方法等。其中常用的一般理論方法，有分析比較法、元過程分析法、ABC分析法、綜合方法、邏輯方法、拼塊方法、抽象方法、立體交叉方法等13種之多。而預(yù)測方法的數(shù)量更多，據(jù)美國斯坦福研究所的資料，總共有150多種。其中廣泛使用的有31種，經(jīng)常使用的有12種。特爾斐(Delphi)本報(bào)從本期起將陸續(xù)進(jìn)行介紹，以期對讀者有所啟發(fā)。特爾斐是希臘歷史遺址阿波羅神廟所在地地名。蘭德公司在50年代初以“特爾斐”為代號進(jìn)行的咨詢研究中，首創(chuàng)出這種方法。其使用方式是：(1)把委托方提出的咨詢內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問題

2、；(2)專家們在背靠背、互不通氣情況下闡述個人對問題的看法，作出書面回答；(3)把加回收到的專家意見進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)歸納；(4)將統(tǒng)計(jì)歸納的結(jié)果反饋給專家們，每個專家根據(jù)結(jié)果再行修訂和發(fā)表意見，送交組織者手中。如此經(jīng)過34輪的反饋過程，就可以取得比較集中的意見了。特爾斐法主要依靠人的經(jīng)驗(yàn)、知識和綜合智能進(jìn)行預(yù)測，是預(yù)測的方法。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，美國一些咨詢機(jī)構(gòu)對特爾斐法的使用率最高，占各種預(yù)測方法的24.2%。頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴原意指精神病患者神經(jīng)錯亂和胡言亂語，這里轉(zhuǎn)借其意為咨詢?nèi)藛T思想可以無拘無束、自由奔放地思考問題。其具體方法是：(1)召集不同專業(yè)的610人開會；(2)主持者并不明確會議的目的，而

3、是就某一方面的總議題鼓勵和啟發(fā)大家提方案，會上不引導(dǎo)爭論，主持人也不發(fā)表自己意見，引導(dǎo)大家完善他人的意見和標(biāo)新立異；(3)會議時間為2060分鐘，對個人也實(shí)行限時發(fā)言，對各種意見進(jìn)行記錄；(4)會后組織專門人員整理記錄，尋找創(chuàng)造性意見，并獲得結(jié)論。這種方法的好處是使參加會議的人互相啟發(fā)、互相影響、互相刺激，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，誘發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想。不足之處是這種方法屬直觀預(yù)測性方法，侃出的見解受與會者個人經(jīng)驗(yàn)、知識和智力的影響。哥頓法這是美國人哥頓于1964年發(fā)明的一種預(yù)測方法。其具體作法是： (1)召集有關(guān)人員開會，讓與會者提方案； (2)把要解決的問題分解開分別提方案，如想要設(shè)計(jì)新的剪草機(jī)，就讓大家對

4、“切東西”并“分離”各提出方案，會議之初主題保密； (3)在會議進(jìn)行到適當(dāng)時機(jī)時，主持人把主題揭開，讓大家提出完整的方案。實(shí)際上，這種研究方法采取的是由專業(yè)化到綜合化的過程，采用這種方法可以避免一開始就綜合化的某些弊端。趨勢外推法這是一種把對象從過去到現(xiàn)在的發(fā)展外推到未來的預(yù)測方法。其基本理論是：決定事物過去發(fā)展的因素，在很大程度上也決定該事物未來的發(fā)展，其變化，不會太大；事物發(fā)展過程一般都是漸進(jìn)式的變化，而不是跳躍式的變化掌握事物的發(fā)展規(guī)律，依據(jù)這種規(guī)律推導(dǎo)，就可以預(yù)測出它的未來趨勢和狀態(tài)。利用趨勢外推法預(yù)測有六個階段： (1)選擇應(yīng)該預(yù)測的參數(shù)；(2)收集必要的數(shù)據(jù)；(3)用圖解開幕處理這

5、些數(shù)據(jù)；(4)趨勢外推；(5)預(yù)測說明；(6)利用預(yù)測結(jié)果的可能性。這種方法在數(shù)據(jù)處理上，又分為“時間序列法”、“滑動平均法”和“指數(shù)滑動平均法”等。以趨勢外推中的“時間序列法”為例，首先按時間順序把統(tǒng)計(jì)得到的數(shù)據(jù)排列起來，若數(shù)據(jù)不規(guī)則，采用公式：X t+1=Xt + Xt-1 +Xt-2 + ······ + Xt-(n-1)/n其中X為預(yù)測值；X為按某時間單位記錄下來的序列值；t為最近的時間單位。趨勢外推法在技術(shù)預(yù)測中應(yīng)用最廣泛，有資料表明，80%的技術(shù)預(yù)測采用了這種方法。關(guān)連樹法這種方法是60年代初，在C·W·

6、;求克曼等人提出決策樹基礎(chǔ)上，加上矩陣?yán)碚摪l(fā)展而來的。所謂關(guān)連樹，就是為某一目的分出各類問題，并清理出各類問題的對等關(guān)系、從屬關(guān)系、交叉關(guān)系。為此，必須有一個腳本，所謂腳本，就是進(jìn)行關(guān)連樹作業(yè)，包括最后進(jìn)行定量評價(jià)時作為基礎(chǔ)的一切情報(bào)、每個項(xiàng)目字句的解釋和定義，以及作業(yè)準(zhǔn)則等的一個綜合教本。它由研究小組經(jīng)反復(fù)討論研究，務(wù)使大家疑義最小，盡量滿意。下面以1963年美國學(xué)者豪內(nèi)威爾等人提出的“PATTERN”模型為例，了解關(guān)連樹法的結(jié)構(gòu)。“PATTERN”模型：關(guān)連樹法在咨詢研究中也是一種比較常用的方法?；貧w分析法這是一種從事物因果關(guān)系出發(fā)進(jìn)行預(yù)測的方法。在操作中，根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料求得因果關(guān)系的相關(guān)系

7、數(shù)，相關(guān)系數(shù)越大，因果關(guān)系越密切。通過相關(guān)系數(shù)就可確定回歸方程，預(yù)測今后事物發(fā)展的趨勢。通常，求一個變量對另一個變量的因果關(guān)系，叫一元回歸分析；而求多個變量之間的因果關(guān)系，叫多元回歸分析。系統(tǒng)分析法這種方法適用于對較為復(fù)雜的咨詢問題的整體和綜合分析。蘭德公司專家奈德對系統(tǒng)分析所作的評價(jià)是：系統(tǒng)分析是一種研究方法，它能在不確定的情況下，通過對問題的充分調(diào)查，找出其目標(biāo)和各種可行方案，并通過直覺和判斷，對這些方案進(jìn)行比較，幫助決策者在復(fù)雜問題中作出最佳的決策。一般來說，系統(tǒng)具有以下三個顯著特征：一是集合性，即由兩個以上的要素組成；二是整體性，即各個要素不是簡單迭加，而是相互聯(lián)系和作用構(gòu)成統(tǒng)一整體；

8、三是層次性，大系統(tǒng)包括小系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)要素之間地位不同。在咨詢研究中，系統(tǒng)分析法程序如下：問題定義調(diào)查評估解釋實(shí)證建議可行性分析法這種方法是系統(tǒng)分析方法的衍化，它運(yùn)用自然科學(xué)和社會科學(xué)的手段，尋找能達(dá)到目標(biāo)的一切方案，并分析這些方案的利弊，以作出最后的抉擇?？尚行苑治龅牟襟E：(1)利用系統(tǒng)理論，把已確定的目標(biāo)從周圍的“環(huán)境”中分離出來；(2)根據(jù)系統(tǒng)理論，將整個系統(tǒng)分解為不同層次的子系統(tǒng)，并按子系統(tǒng)編制出可行性分析大綱；(3)將已分解的子系統(tǒng)建立數(shù)學(xué)模型求解；(4)把子系統(tǒng)的計(jì)算結(jié)論進(jìn)行綜合，求出整個系統(tǒng)的各種可行性方案；(5)對各種方案進(jìn)行對比分析，研究方案結(jié)果與社會的關(guān)系及對人們產(chǎn)生的心理影

9、響，并提出應(yīng)變的措施。在咨詢研究中，可行性分析方法在建設(shè)項(xiàng)目和工程咨詢中應(yīng)用最為普遍，這類咨詢以可行性分析獲得的方案為主。-你適合搞工程咨詢嗎?下面的咨詢質(zhì)測驗(yàn)題，能幫助你所處的背景和態(tài)度，是否適合作工程咨詢顧問，每一問題后面的分?jǐn)?shù)，是對肯定回答而言的。對于否定的回答，分?jǐn)?shù)為零。把所有問題的分?jǐn)?shù)加起來，如果分?jǐn)?shù)超過170，即你在咨詢工作中成功的機(jī)遇，將是十分樂觀的。如果分?jǐn)?shù)低于100分，你就應(yīng)該認(rèn)真考察一下，是否去做專業(yè)咨詢顧問。咨詢素質(zhì)測驗(yàn)1在自己的專業(yè)領(lǐng)域里，我獲得高級學(xué)位了嗎?(25)2我的技術(shù)專長在目前的工作崗位以外，適合于市場銷售嗎?(30)3我至少有15年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)嗎?(25)4我

10、有6個月的生活費(fèi)用儲備金嗎?(25)5我能長時間工作，而不影響家庭生活秩序嗎?(20)6我有職業(yè)工程師證書嗎?(15)7以前做過兼職的咨詢工作嗎?(15)8在我的周圍，至少有10個潛在的客戶嗎?(15)9以前做過專業(yè)方面的咨詢工作，或與工程公司簽訂過合同嗎?(10)10我出版過三篇或更多的技術(shù)文章嗎?(10)11現(xiàn)在我能花費(fèi)相當(dāng)多的業(yè)余時間，來提高自己的技術(shù)水平嗎?(10)12我經(jīng)營過獨(dú)資的企業(yè)或公司嗎?(10)13我寫過許多技術(shù)方案嗎?(10)14我有銷售或市場經(jīng)驗(yàn)嗎?(10)15我曾作過成功的小組報(bào)告嗎?(10)16我有能力善于同各種人物相處嗎?10)17我能應(yīng)付突然出現(xiàn)的高壓形勢嗎?(1

11、0)18我能畫出自己在今后20年中，作為一個咨詢工作者的美好前景嗎?(10)咨詢研究的主要方法-模型方法北- |返回| 通過建立數(shù)學(xué)或物理模型進(jìn)行咨詢研究，也是現(xiàn)代咨詢常用的研究方法之一。模型方法分為運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和物理模型兩類，其中數(shù)學(xué)模型根據(jù)所用數(shù)學(xué)原理的不同，又分為數(shù)論模型、幾何模型和線性模型等；物理模型又分為實(shí)物模型、圖形模型、邏輯模型和仿真模型等。在各類模型運(yùn)用中，要劃分步驟和確定變量。劃分步驟主要應(yīng)提出目標(biāo)，闡明問題，找出因果關(guān)系，進(jìn)行關(guān)系數(shù)量化、模擬、解釋和修訂等；確定變量主要在于確定環(huán)境變量、決定變量、結(jié)果變量和評價(jià)變量等。數(shù)學(xué)模型和物理模型的關(guān)系如下：以模型方法進(jìn)行咨詢研究，有

12、如下優(yōu)點(diǎn)： (1)能將一系列零散的因素，通過模型系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，并能顯而易見地看出各種因素之間的相互聯(lián)系； (2)能使比較抽象的各種現(xiàn)象，通過模型處理，變得比較具體，甚至有些可以量化，幫助人們的認(rèn)識由抽象向具體轉(zhuǎn)化； (3)有利于咨詢研究利用現(xiàn)代技術(shù)手段，如有些模型建立起來以后能上機(jī)處理，從而使問題的分析更便捷、準(zhǔn)確和規(guī)范。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，模型方法在各種方法運(yùn)用中所占的比重，60年代為18.8%，70年代為20.4%。其中，統(tǒng)計(jì)模型占研究機(jī)構(gòu)方法運(yùn)用率的8.4%，占個人研究方法運(yùn)用率的6.5%；模擬模型分別占6.2%和5.6%；運(yùn)籌學(xué)模型分別占5.1%和4.4%；因果關(guān)系模型分別占3.9%和4.

13、1%；對策模型分別占2.3%和2.5%。投入產(chǎn)出法這種方法主要以投入產(chǎn)出表作為分析工具，它是建立在對經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中部門產(chǎn)品流量分析基礎(chǔ)上的。雖然是一種經(jīng)濟(jì)分析的方法，但在咨詢研究中也被經(jīng)常使用。這種方法的主要步驟是：(1)根據(jù)所確立的目標(biāo)編制投入產(chǎn)出表；(2)建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型；(3)運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)研究各種經(jīng)濟(jì)活動的投入和產(chǎn)出的數(shù)量關(guān)系。然后，將有關(guān)的數(shù)據(jù)上機(jī)運(yùn)算，最后就得到所要的結(jié)果了馬爾柯夫法這一方法是根據(jù)變量的當(dāng)前狀況來預(yù)測其將來如何變化的概率預(yù)測方法。它是由俄國數(shù)學(xué)家馬爾柯夫于1907年首先提出的。馬氏在經(jīng)過多次試驗(yàn)觀測后發(fā)現(xiàn)，在一個系統(tǒng)內(nèi)的某些事件的概率轉(zhuǎn)換過程中，其第n次試驗(yàn)結(jié)果常決定

14、于其第n1次試驗(yàn)的結(jié)果。并進(jìn)一步指出：此結(jié)果在轉(zhuǎn)換過程中，存在一轉(zhuǎn)移概率，且這一轉(zhuǎn)移概率可依據(jù)其緊接的前項(xiàng)結(jié)果推算出來。這種轉(zhuǎn)換過程被稱為馬爾柯夫過程，狀態(tài)與時間皆離散的馬爾柯夫過程被稱為馬爾柯夫鏈，采用這一方法進(jìn)行科學(xué)預(yù)測稱為馬爾柯夫法。最小二乘法該種方法以某一社會、經(jīng)濟(jì)或自然現(xiàn)象為對象，尋找一目標(biāo)曲線，使它滿足給定對象系統(tǒng)的一組觀測或?qū)嶒?yàn)數(shù)據(jù)。曲線擬合有兩個基本問題，即用什么曲線進(jìn)行擬合和以什么標(biāo)準(zhǔn)判斷擬合曲線，滿足對象系統(tǒng)的程度。最小二乘法是尋找這樣一條擬合曲線使得各觀測或?qū)嶒?yàn)數(shù)據(jù)到擬合曲線的誤差平方和最小。至于用什么曲線作為擬合曲線，基本的最小二乘法采用的是線性曲線，但在實(shí)際實(shí)用中可以

15、采用其它多種變形形式。在咨詢研究中，最小二乘法也是常用的研究方法之一。(楊永智)一項(xiàng)實(shí)用的企業(yè)診斷現(xiàn)代方法CT - |返回|上海正大企業(yè)管理顧問有限公司總經(jīng)理、首席顧問師甘次地企業(yè)和人不一樣。人是一個自然系統(tǒng)，生了病有時會有反應(yīng)，(當(dāng)然，有時也不會有)就會去找醫(yī)生。而企業(yè)是人工系統(tǒng)，企業(yè)有了問題，有時只知道另星的表象，也不知其整體原因，或者有了問題，因?yàn)槿嗽趶]山，不知其真面目，等到問題積累成堆，挽救也來不及了。知道了病象、病因，企業(yè)才有改進(jìn)的可能，而定期按照同樣的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)開展管理診斷，又可以作出前后比較，看看什么地方有進(jìn)步，什么地方還需繼續(xù)改進(jìn)，這就有了方向?，F(xiàn)在企業(yè)往往需要資金，而商業(yè)銀行

16、雖然很愿貸款，以維護(hù)商業(yè)銀行的效益，但貸款對商業(yè)銀行而言，必須非常慎重，注意還貸的安全性。因此，企業(yè)或銀行聘請企管顧問進(jìn)行管理診斷，就會有一個第三方提供的客觀、公正的診斷報(bào)告，商業(yè)銀行根據(jù)診斷結(jié)果，為貸款決策做參考。與此同時，企業(yè)也可以借此更加了解自己，更加清楚或者是有條件貸款，或診斷不合格，不能貸到，也有改進(jìn)的措施，為下一次申請貸款作準(zhǔn)備。企管顧問為企業(yè)做管理診斷，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化、增強(qiáng)競爭力必須要經(jīng)歷的過程?，F(xiàn)在的問題是，管理診斷報(bào)告是否能夠系統(tǒng)、全面地反映企業(yè)的經(jīng)營管理狀態(tài)和經(jīng)營成果呢?完全能。關(guān)鍵在于用什么方法?，F(xiàn)在這種診斷方法已經(jīng)研究出來，它就像現(xiàn)代醫(yī)療診斷CT的作用那樣，對企業(yè)

17、用311項(xiàng)要素進(jìn)行全方位立體掃描，能夠非常仔細(xì)地對企業(yè)經(jīng)營管理作詳細(xì)的分析。這種方法從每一個重要方面直到企業(yè)的整體，進(jìn)行診斷，用電腦處理后，反映出定量的數(shù)據(jù)和圖譜，不但企業(yè)看到診斷報(bào)告后一目了然，發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，改進(jìn)自己的工作，而且對商業(yè)銀行也有很大的參考價(jià)值。此外，當(dāng)上市公司要做資產(chǎn)優(yōu)化重組時，或企業(yè)要進(jìn)行兼并收購或合并時，一個良好的診斷方法對主體企業(yè)了解目標(biāo)企業(yè)，作出正確的決策，會有相當(dāng)大的幫助。不少企業(yè)集團(tuán)，要整頓下屬企業(yè)，做出正確的“關(guān)停并轉(zhuǎn)”決策，也完全可以通過這個診斷方法，做出準(zhǔn)確的判斷。高新技術(shù)企業(yè)的管理，更需要用這項(xiàng)方法找出管理弊端，以適應(yīng)“高風(fēng)險(xiǎn)、高利潤”的要求。對工商界

18、各行業(yè)的主要企業(yè)進(jìn)行診斷，也可以從行業(yè)角度判斷行業(yè)的狀態(tài)、實(shí)力和競爭力。對集團(tuán)管理通過診斷，也可以實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)管理的升級和強(qiáng)化。藉多年經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)出來的既定量、又定性的診斷方法，又是一個很好的現(xiàn)代化管理的培訓(xùn)課程。企業(yè)在請企管顧問做診斷之外，自己也可以每年為自己“號脈”，的確是企業(yè)“自我保健”的好辦法。除了規(guī)模很小的企業(yè)外，對所有具有一定規(guī)模的公司，如員工在數(shù)百人以上，以至于大的公司、集團(tuán)企業(yè)，都是一項(xiàng)現(xiàn)代化管理的良好工具。特別要提出的是，不少國營企業(yè)要走出困境，找到方向，非進(jìn)行管理診斷不可。私營企業(yè)將會有大的發(fā)展，而在私營企業(yè)中進(jìn)行診斷，對目前缺少人才的時候，借助企管顧問的幫助，將是現(xiàn)實(shí)又明智之舉

19、，是私營企業(yè)由一次創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)向二次創(chuàng)業(yè)取得成功的重要保證。由于現(xiàn)代診斷方法具有規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)，因此它具有良好的診斷基礎(chǔ)，具有很高的診斷效率。用電腦作定量處理，更是錦上添花。這樣，一般用不到一個月的時間，就可以得到診斷報(bào)告。所花的費(fèi)用，自然不會太多，也符合某些企業(yè)的實(shí)際。深信這種現(xiàn)代診斷方法的應(yīng)用，在廣大企業(yè)中會普遍開花。最終獲得最多利益的，當(dāng)然是企業(yè)自己。咨詢公司工作人員如何寫可行性報(bào)告-返回不論是國企還是外企，在決定上一個新產(chǎn)品，一條新生產(chǎn)線，或者建一個新工廠時，總要提交一份可行性報(bào)告供上級批準(zhǔn)。國企的可行性報(bào)告本人曾經(jīng)閱讀過幾份來自國企的可行性報(bào)告，但發(fā)現(xiàn)其目的和內(nèi)容都與外企的可行性報(bào)告

20、有很大差別。先說其目的，國企的可行性報(bào)告是為了說服上級領(lǐng)導(dǎo)并得到相應(yīng)的批準(zhǔn)和支持，并假定上級領(lǐng)導(dǎo)比他們自己更了解情況。而報(bào)告一旦被批準(zhǔn)，上級領(lǐng)導(dǎo)就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。目的上的差別自然導(dǎo)致內(nèi)容上的差別。這里有幾個主要的方面：一是國企的可行性報(bào)告強(qiáng)調(diào)為什么要上這個項(xiàng)目，但忽視如何進(jìn)行這個項(xiàng)目，似乎要等項(xiàng)目批準(zhǔn)之后才去考慮具體的實(shí)施方案和計(jì)劃；二是國企的可行性報(bào)告中宏觀的、模糊的數(shù)據(jù)多，而微觀的、具體的數(shù)據(jù)和信息少，如果上級領(lǐng)導(dǎo)不了解相應(yīng)的市場和用戶的狀況，很難作出判斷，只能閉著眼睛簽字；三是國企的可行性報(bào)告沒有或很少有具體的、可以量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任分配，這為以后出現(xiàn)大的偏差和問題打好了伏筆，便于“

21、過關(guān)”；四是國企的可行性報(bào)告對今后幾年的市場預(yù)測偏于樂觀，似乎不這樣樂觀就得不到批準(zhǔn)，對可能發(fā)生的各方面的“不測風(fēng)云”認(rèn)識不足，甚至有認(rèn)識也不寫上去，這樣出現(xiàn)偏差時就可以強(qiáng)調(diào)客觀原因，歸結(jié)到不可預(yù)測性上；五是國企的可行性報(bào)告對市場、用戶、競爭和風(fēng)險(xiǎn)的評估太粗、太少，沒有考慮到自己企業(yè)投資一個熱門項(xiàng)目的同時，其他企業(yè)也可能在準(zhǔn)備上類似的項(xiàng)目，成為自己的競爭對手，所以就不談市場份額的問題，把市場總規(guī)模當(dāng)成了決策的主要參考標(biāo)準(zhǔn)，自然也就沒有“市場細(xì)分”和“市場定位”這樣一些概念。外企的可行性報(bào)告那么我們再來看一下外企是如何來寫他的可行性報(bào)告。首先外企的可行性報(bào)告從目的上講是寫給自己企業(yè)看的，是為了說服自己而不是說服別人，盡管一些大項(xiàng)目也要上級批準(zhǔn)，但其目的主要是在企業(yè)內(nèi)部各部門之間達(dá)成共識，對機(jī)會、挑戰(zhàn)、困難和風(fēng)險(xiǎn)有詳細(xì)的分析。從內(nèi)容上講，外企的可行性報(bào)告有幾個特點(diǎn)：一是跨國公司在全球范圍內(nèi)采用同樣的或類似的報(bào)告格式，便于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一分析方法，便