客服部月工作總結(jié)簡單

1、客服部月工作總結(jié)簡單1）現(xiàn)本部門在職人員13人，部門經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客戶助理8人（目前1人休婚假），工程助理3人，其中社區(qū)文化宣傳員1名，主 要負(fù)責(zé)苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動。因人手不足故借調(diào)物管部物管員一名前來協(xié)助工作。2）本月十四號下午一點由王玉琢經(jīng)理組織所有客戶助理、工程助理 培訓(xùn)物業(yè)承接查驗辦法，通過此次培訓(xùn)讓我們對物業(yè)承接查驗所需的 條件及程序有了系統(tǒng)的認(rèn)識，此次參訓(xùn)同事就培訓(xùn)給予了高度的評價，通 過本次培訓(xùn)使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗辦法對物業(yè)公司的重大 意義，同時為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗工作做好了鋪墊。對客服務(wù)方面1）我中心員工每天保持良好的儀容儀表，并在每天的晨會上由

2、當(dāng)周 的值班經(jīng)理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未達到規(guī)定要求的 客戶助理我中心將給予的警告及處罰。同時我中心員工時刻用真誠的微笑 熱情的接待每一位業(yè)主，細心記錄業(yè)主所反映的每一個問題，用心跟進業(yè) 主反映的問題并及時回復(fù)，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，從而提高 業(yè)主滿意度。2）現(xiàn)對于已維修完工的維修單位，安排客服片區(qū)跟辦人員做好記錄，并第一時間回復(fù)業(yè)主該單位的維修情況及記錄回復(fù)的具體內(nèi)容、時間、回復(fù)的聯(lián)系方式、業(yè)主姓名等，以便更好的服務(wù)于業(yè)主。3）本月十九號由何經(jīng)理帶隊前往中廟參加華東區(qū)域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績，但在比賽過程中也發(fā)現(xiàn)了其他樓盤較我

3、樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。社區(qū)文化方面1）本月的十號我中心組織了“幵幵心心做月餅，團團圓圓過中秋” 活動，此次活動吸引了 60多位男女老少業(yè)主的參與，讓大家度過了一個 快樂難忘的中秋。2）本月二十三號15:00我中心組織業(yè)主召幵了第七次業(yè)主座談會，在前六次業(yè)主座談會召幵的基礎(chǔ)上，我司員工的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服 務(wù)效率已大大提高，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂；此次業(yè)主座談會中，業(yè)主對我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。同時，對于此次業(yè)主在座談會上提出的棘手問題，各部門負(fù)責(zé)人都已 認(rèn)真細聽并做好記錄，待座談會結(jié)束后，就業(yè)主提出的棘手問題 進行 跟進處理，并給予業(yè)

4、主回復(fù)。棘手問題匯總1. 配套設(shè)施1）接安慶有線數(shù)字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門口辦理數(shù)字電視整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，若未及時到場辦理的，可到安慶有線電視網(wǎng)絡(luò)中心 營業(yè)大廳補辦。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。2）現(xiàn)兩苑區(qū)可視對講問題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機箱壞、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上面無反映、101幢1單元、 102幢2單元主機均無法存儲室號，現(xiàn)已聯(lián)系了廠家，目前正在維修中， 其他單元可視對講均無異常且在運行中。3）現(xiàn)制卡機無法制卡，已返回廠家進行維修2、其他1）現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內(nèi)主干道上和花園內(nèi)有蟲，嚴(yán)重導(dǎo)致業(yè)主正常生活，此問題已跟相關(guān)部門溝通，現(xiàn)正在跟進中。推薦閱讀：客服部