客服部接待禮儀

1、客服部接待禮儀主動迎上去并問好當客戶走到辦公室時，作為公司的一員你要主動迎上去，握手溫和地道 聲：“您好!，有些員工有個很不好的習慣，就是當不認識的人走出來的時候， 會采取不理會的態(tài)度。帶領到接待廳迎客后就要有序地引導客戶前往接待廳，以免造成客戶干站和打擾到公司 其他員工正常工作，也讓客戶留下公司井然有序的卬象。做到有問必答領導還沒有到來的時候，你不能只是簡單地泡上一壺茶就不再理會客人， 有些客戶或許會有很多問題要問，你要禮貌地做到有問必答，對于不方便回答 的問題可輕巧地帶過，如果顧客沒有太多問題，你可以與其聊些輕松點的話 題。禮貌地道別不要以為領導接待客戶后就沒有你的事情，當客戶造訪完畢后，

2、你要站起 來并且微笑地向客戶道別，并說：“歡迎下次再光臨!。1、客戶進入店內(nèi)時，值班員工應立即起身上前，作迎接手勢，并致歡迎辭 （“歡迎光臨好旺角XX店）；接待區(qū)其他員工應全體起立，按標準站姿站立向客戶行 注目禮。2、接待人員須將客戶引領至接待臺前，根據(jù)客戶人數(shù)，擺放好座椅，請客 戶就座?？蛻艟妥?，接待人員方可入座。3、客戶就座后，接待人員或其他員工應在一分鐘內(nèi)，為客戶奉上水杯（水 不能過滿，以三分之二杯為宜;上水時要用雙手握住水杯，小心輕放在客戶面 前）。4、談話開始前，應先行向客戶表示問候，同時遞上名片，并客氣地詢問客 戶的稱呼（“您好，我是好旺角XX店的XXX。請問貴姓? ）。若客戶有

3、預約或直接提 出找其他經(jīng)紀人（包括友店經(jīng)紀人），則負責接待的經(jīng)紀人應幫助聯(lián)系客戶找的經(jīng) 紀人，并負責安撫客戶等待，無償將客戶傳遞給該經(jīng)紀人;如沒有預約或無法判 斷，則視為新客戶，正常接待。5、接待時，如遇客戶吸煙，應立即準備好煙缸（不可用水杯或其它物品代 替），并擺放在客戶而前，不可接受客戶的敬煙。1、電話響起，應立即放下手頭工作，要在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如接聽 晚了，應主動致歉，致歉的理由應與工作相關。2、接聽電話時，應首先問候?qū)Ψ剑又詧蠊?、部門（“您好，好旺角XX 分店，xxx為您服務），然后再作詢問或陳述。3、通話應做到簡明扼要，在電話中對客戶的詢問、要求、解釋等須耐心傾 聽，并

4、做好記錄;未聽清時，應及時告訴對方。4、通話時不得有不耐煩、漫不經(jīng)心、怠慢、口氣生硬等不禮貌的表現(xiàn)。對 自己不能處理的電話，要坦口告訴對方，讓其稍候，把電話轉(zhuǎn)交給可以處理的 人，但轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要講給接聽人。5、給對方打電話時，應先行問候，接著自報身份（“您好，我是好旺角xxx, 請問xxx在嗎?），然后再作詢問或陳述。給對方打電話時，應選擇恰當?shù)膿艽驎r 間，忌在早8點以前或晚9： 00后打電話;若要在這段時間打電話，先給對方發(fā) 條短信，征詢對方同意后才可打電話。6、通話結(jié)束時，與對方禮貌道別，待對方掛斷電話后，再放下話筒。7、接聽電話時腰肢要挺直，不得俯趴在桌面上或依靠在椅背上;不得嚼食食 物或吸煙（公司禁止在工作時間、工作區(qū)域吃東西、吸煙）;應語氣溫和、面帶笑 容，不得粗聲大氣、態(tài)度輕傲；8、如遇熟客，稱呼不得過于親昵，言辭不得造作；9、如客戶所