客房中心文員崗位職責(zé)

1、客房中心文員崗位職責(zé)1、房務(wù)中心文員崗位職責(zé)工作概要：房務(wù)中心是客房部的神經(jīng)中樞， 也是客房的控制指揮中心，負(fù)責(zé)向客人提供效勞信息及 對(duì)內(nèi)提供管理信息， 擔(dān)負(fù)著承受效勞信息及發(fā)出信息的準(zhǔn)確傳遞信息和協(xié)調(diào)工作， 確保 每位致電客人的滿意和內(nèi)部信息溝通的及時(shí)順暢。工作職責(zé)及范圍：對(duì)房務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)； 服從領(lǐng)班的工作安排和調(diào)動(dòng)，完成領(lǐng)班分配的工作任務(wù)并將結(jié)果 匯報(bào)給領(lǐng)班。1. 準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng) ，并詳細(xì)記錄；2. 準(zhǔn)確掌握房態(tài)，隨時(shí)與前臺(tái)保持密切聯(lián)系，每日早班文員負(fù)責(zé)向白班各樓層效勞員、 領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性。3. 將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班，落實(shí)具體工作，并將貴

2、賓到達(dá)通知告知領(lǐng)班，落實(shí)各 項(xiàng)接待工作；4. 及時(shí)通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào)；5. 結(jié)帳房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班效勞員，以便快速查房，及時(shí)清掃；6. 負(fù)責(zé)樓層效勞員房態(tài)發(fā)放和回收，負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修工程，與工程部聯(lián)系，送交“客 房維修單；每日做好 24 小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)整理和填寫(xiě)維修房情況和客房加床 的顯示記錄；7. 保持與其他部門(mén)的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；8. 統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫(xiě)補(bǔ)充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表；9. 管理各種設(shè)備和用具，并編寫(xiě)建檔，定期清點(diǎn)；對(duì)外借物品進(jìn)展登記，并及時(shí)收回；10. 認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類

3、保管；11. 保管住店客人的洗衣，適時(shí)將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄；12. 及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴，并做好記錄；13. 負(fù)責(zé)樓層效勞員考勤記錄和病、事假條的保存，準(zhǔn)確無(wú)誤地做好各班次的交接記錄， 并向主管轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容；14. 負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和平安，統(tǒng)計(jì)匯總效勞員工作報(bào)告表數(shù)據(jù)、樓層酒水控制表；15. 為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門(mén)的有關(guān)規(guī)定；16. 建立員工工作紀(jì)律獎(jiǎng)罰情況花名冊(cè)；17. 做好外來(lái)人員的接待工作。不要與來(lái)訪客人、同事或他人談?wù)摬块T(mén)內(nèi)部的事情；不 要傳播流言，注意謹(jǐn)言。18. 文員要有很強(qiáng)的保密觀念。19. 認(rèn)真完成好上級(jí)指派的其他工

4、作。2、客房效勞中心文員崗位職責(zé)管理關(guān)系：直接上級(jí)客房部樓層主管 職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)所有客房部對(duì)外及內(nèi)部信息的上傳下達(dá)工作；負(fù)責(zé)房 態(tài)的控制、統(tǒng)計(jì)和核對(duì)工作；負(fù)責(zé)各類文件的存檔工作等。具體內(nèi)容：1、服從客房主管的工作安排。2、負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。定時(shí)與前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，發(fā) 現(xiàn)有房態(tài)不符的情況，查明原因，并及時(shí)上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客人和掌握客情信息，根據(jù)需要及時(shí)通知效勞員和有關(guān)部門(mén)提供效勞，并做好記錄。4、負(fù)責(zé)與酒店其它部門(mén)的信息溝通，及時(shí)準(zhǔn)確的記錄并通知客人的入住、退房信息， 做好預(yù)抵團(tuán)隊(duì)房號(hào)的記錄和傳達(dá)工作。5、做好各類信息的收集和資料積累工作，準(zhǔn)確答復(fù)客人問(wèn)詢，

5、主動(dòng)做好對(duì)客效勞工作。6、負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。7、負(fù)責(zé)各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。8、負(fù)責(zé)部門(mén)考勤和餐卡統(tǒng)計(jì)工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、勞保等。9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日樓層人員的具體安排情況及休班情況 10、掌握 VIP 和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的 配備工作。11、掌握各會(huì)議室的使用情況和會(huì)議單的預(yù)定情況，通知相關(guān)崗位按照預(yù)定單要求布置 會(huì)議室，做好會(huì)議接待工作。12、做好客房效勞中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放整齊。13、負(fù)責(zé)客房部各類單據(jù)、表格、文件的分類存檔和登記工作。14、負(fù)責(zé)客房效勞中心電腦、等各種設(shè)備設(shè)

6、施的檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作。15、負(fù)責(zé)對(duì)客房效勞中心提供應(yīng)客人使用的各類物品、設(shè)備的管理、消毒工作。16、負(fù)責(zé)對(duì)所保管的客房消費(fèi)品、酒水的登記、發(fā)放和盤(pán)存工作，定期檢查將過(guò)期的消 費(fèi)品和酒水。17、認(rèn)真、詳細(xì)的記錄當(dāng)日值班事項(xiàng)，做好交接班記錄，并向主管匯報(bào)工作。3、客房中心文員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)并作好記錄，落實(shí)解決客人的合理要求。2、隨時(shí)與領(lǐng)班、前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，調(diào)整房態(tài)，保持房態(tài)正確。3、負(fù)責(zé)保管和發(fā)放各類房卡、鑰匙、做好領(lǐng)取、退還記錄。4、負(fù)責(zé)協(xié)助主管、領(lǐng)班工作報(bào)表及資料的收集與存檔。5、負(fù)責(zé)填寫(xiě)工程維修單并及時(shí)報(bào)給工程部，并落實(shí)維修狀況，把無(wú)法修復(fù)的房間做好 記錄。6、負(fù)責(zé)客遺物的登記與領(lǐng)取記

7、錄。7、負(fù)責(zé)保管借出，回收提供應(yīng)客人使用的物品，并有詳細(xì)的記錄。8、對(duì)房間客人的物品，要開(kāi)好雜項(xiàng)單入賬并與總臺(tái)保持聯(lián)系。9、夜班中心文員做好中心辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。10、負(fù)責(zé)客衣的收發(fā)與送洗，并做好登記，假設(shè)有特殊要求要注明。11、對(duì)樓層、匯報(bào)至中心的可可疑事件、平安隱患要及時(shí)上報(bào) 12、按時(shí)參加部門(mén)例會(huì)和培訓(xùn)，高效和完成上級(jí)指派的臨時(shí)任務(wù)。13、不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。工作時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的事。14、不得在工作區(qū)域內(nèi)睡覺(jué)、打鬧、高聲喧嘩，聚眾聊天、打架、罵架。15、工作時(shí)必須使用普通話和禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁說(shuō)粗話，嚴(yán)禁和客人爭(zhēng)執(zhí)。16、工作質(zhì)量必須到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)工作用具嚴(yán)禁亂扔亂放，必須按要

8、求放好。17、嚴(yán)禁私拿客人及酒店物品，嚴(yán)禁將客人遺留物據(jù)為已有。18、根據(jù)上級(jí)指示，負(fù)責(zé)傳達(dá)客房部各種指令，并把執(zhí)行情況按時(shí)匯報(bào)上級(jí)。員工必須 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。19、員工必須遵守酒店的其它一切規(guī)章制度。20、負(fù)責(zé)房務(wù)部河水的管理，并做好每日酒店?duì)I業(yè)收入日?qǐng)?bào)表，配合好每月財(cái)務(wù)對(duì)酒水 的盤(pán)點(diǎn)。21、監(jiān)視房務(wù)部各崗位人員的考勤，對(duì)遲到、早退人員上報(bào)并做作業(yè)好記錄。4、酒店客房效勞中心文員崗位職責(zé)崗位職責(zé)：在客房部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照客房中心文員的安排，隨時(shí)為客人提供周到、禮貌、標(biāo)準(zhǔn)的 效勞；滿足客人的要求，在記錄本上記錄客人的 要求，并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)客 人要求；協(xié)助客房部經(jīng)理處理所有秘書(shū)和部門(mén)

9、行政工作；工作內(nèi)容：1、保持辦公室清潔。2、向當(dāng)值經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日住房情況及出勤情況，打印即時(shí)房態(tài)表。3、準(zhǔn)備各種報(bào)表及各班交班本交經(jīng)理審閱或簽字。4、在對(duì)方來(lái)訪時(shí)，禮貌接待各類來(lái)訪者，合理安排會(huì)見(jiàn)時(shí)間。5、負(fù)責(zé)本部門(mén)公文資料的收發(fā)、登記以及分類整理、分類存檔、保管、保密。6、管理本部門(mén)各部鑰匙及樓層房卡，查看鑰匙登記本7、負(fù)責(zé)建立和保管本部門(mén)員工的資料檔案，并隨時(shí)補(bǔ)充和修改變動(dòng)的內(nèi)容。8、前臺(tái)下發(fā)的各項(xiàng)單據(jù)那么按其不同的種類及要求給予不同的解決方法，并做好與前臺(tái)的溝通合作。9、負(fù)責(zé)做好客人遺留物品的保管登記工作。10、 領(lǐng)班打說(shuō)放房，要準(zhǔn)確記錄，及時(shí)放房。早班下班前檢查電腦是否還有VD房未改,

10、如有應(yīng)和樓層核對(duì)后進(jìn)展修改。11、 找經(jīng)理的要有禮貌地問(wèn)清是找哪位經(jīng)理 ,然后轉(zhuǎn) 給經(jīng)理 ,如果經(jīng)理不在問(wèn)一下 來(lái)電人是否需要留言 , 記好了放進(jìn)經(jīng)理辦公室。12、做好員工每日簽到 , 簽退及部門(mén)員工考勤工作 , 檢查更期有無(wú)效勞員缺席 , 如有發(fā)現(xiàn) 要立即通知主管、主任及經(jīng)理。13、 負(fù)責(zé)樓層及各區(qū)域每日?qǐng)?bào)的工程維修及壞房報(bào)告的核對(duì), 填寫(xiě)與發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)單。14、處理有關(guān) , 并認(rèn)真詳細(xì)做好 記錄。15、 負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公用品的申購(gòu)、領(lǐng)取、發(fā)放及保管工作, 因此我們就要本著節(jié)約的原 那么對(duì)辦公用品進(jìn)展合理的控制 , 例如收集一些影印不良或用過(guò)的紙的反面裁成小張當(dāng) 作便條紙使用 , 也可以控制本

11、錢(qián)流失。16、認(rèn)真記錄每日的工作情況 , 盡快將有關(guān)問(wèn)題合理解決做好交班工作。17、處理好部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。18、每月月底各支部門(mén)上交排班表 , 文員統(tǒng)計(jì)好交人事部。19、完成上級(jí)交給的其它任務(wù)5、客房中心文員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)保管、發(fā)放、收取樓層房卡、鑰匙和對(duì)講機(jī)，抄寫(xiě)各樓層房態(tài)。二、標(biāo)準(zhǔn)的接聽(tīng)并做好記錄，將客人的要求問(wèn)詢或抵離店等信息及時(shí)通知到相關(guān)人員。三、每日三次核對(duì)房態(tài)，保證前臺(tái)、客房中心與樓層房態(tài)記錄一致。四、根據(jù)領(lǐng)班查房記錄及時(shí)更改房態(tài)，保證前臺(tái)出售 五、及時(shí)將客房維修要求通知工程部，填寫(xiě)工程維修單，做好記錄并跟催。六、負(fù)責(zé)清點(diǎn)消費(fèi)品，核對(duì)客房中心借物數(shù)量，核對(duì)樓層房卡及金屬鑰匙，發(fā)放補(bǔ)充房 間消費(fèi)的酒水。七、登記、保管及認(rèn)領(lǐng)客人的遺留物品。八、協(xié)助布草房做好客衣