物業(yè)工程維修技術(shù)員職位說明書

1、崗位職責(zé)示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-607編號：_物業(yè)工程維修技術(shù)員職位說明書審核：_時間：_單位：_物業(yè)工程維修技術(shù)員職位說明書用戶指南：該崗位職責(zé)資料適用于為人員進行工作職責(zé)分解，便于得到職責(zé)的具體內(nèi)容，然后通過流程分析來界定在這些職責(zé)中，該職位應(yīng)該扮演角色，擁有具體的權(quán)限，最終使人員充分把握好自己的定位?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。物業(yè)工程維修技術(shù)員職位說明書職位名稱:工程維修技術(shù)員部門名稱:工程部職位代碼直接上級:工程維修班長直接下屬:無對內(nèi)聯(lián)系 直接上級對外聯(lián)系 業(yè)主工作概要：對房屋本體、各設(shè)施進行維修維護等

2、工作職責(zé)/工作要求1、負責(zé)整個小區(qū)公共區(qū)域的各類設(shè)施維護及巡視工作。1、每天對小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施進行巡視2、負責(zé)整個小區(qū)戶內(nèi)的各類設(shè)施維護與巡視工作。2、及時處理服務(wù)中心的報修工作。3、負責(zé)公共區(qū)域商戶內(nèi)設(shè)備設(shè)施提供有償服務(wù)3、做好設(shè)施的計劃性維修工作。4、負責(zé)建立完善的設(shè)備、設(shè)施檔案，為設(shè)施的保養(yǎng)維護提供依據(jù)4、熟悉小區(qū)供電、供水方式，線路管道走向，各種閥關(guān)5、負責(zé)小區(qū)的其它工程的監(jiān)管或相關(guān)工程改造5、結(jié)合小區(qū)的實際運營情況，提供合理化建設(shè)性意見、技術(shù)改造方案。6完成上級交辦的其它工作工作權(quán)限業(yè)績考核對機電設(shè)施、設(shè)備、土建方面的工作有建議權(quán)1、確保公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。2、戶內(nèi)維修

3、達到公司考核標準任職資格學(xué)歷要求:中技以上經(jīng)驗要求:具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗專業(yè)要求:有電工證年齡要求:20歲以上知識要求:具備相應(yīng)的維修技能能力要求:具有電器設(shè)備的獨立操作能力性別要求:男身體條件:健康狀況良好個性要求工作環(huán)境:小區(qū)現(xiàn)場使用設(shè)備 維修工具晉升崗位 工程維修班長輪轉(zhuǎn)崗位 無篇2：P物業(yè)管理處客戶主任職位說明書P物業(yè)管理處客戶主任職位說明書職位描述職位名稱：管理處客戶主任直接上級：管理處經(jīng)理直接下級：客戶服務(wù)中心職員入職資格A、學(xué)歷：全日制大學(xué)專科及以上學(xué)歷(旅游、酒店管理、企業(yè)管理、行政管理專業(yè)優(yōu)先)。B、經(jīng)驗：本科二年或大專四年以上工作經(jīng)驗，物業(yè)管理一年以上從業(yè)經(jīng)驗。有服務(wù)業(yè)

4、管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。C、證件：須有物業(yè)管理上崗證，GB/T19001 GB/T28001 GB/T24000內(nèi)審員證。具有相關(guān)專業(yè)中級以上技術(shù)職稱者優(yōu)先。D、技巧：熟練操作電腦和運用OFFICE軟件，文筆流暢，具較強的溝通技巧。E、年齡：40以下F、性別：不限G、身體狀況：良好職位要求具體項目績效評估標準工作能力專業(yè)知識A、物業(yè)管理專業(yè)知識 B、房地產(chǎn)開發(fā)常識C、企業(yè)管理常識 D、客戶服務(wù)專業(yè)知識E、物業(yè)管理法規(guī)知識 F、GB/T19004 GB/T28001 GB/T24000 GB/T19580知識達到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求。工作技能A、領(lǐng)導(dǎo)力B、策劃力C、協(xié)調(diào)力D、應(yīng)變力E、表達力F、執(zhí)

5、行力G、創(chuàng)新力H、突發(fā)事件處理能力達到公司規(guī)定的工作技能問卷要求。工作心態(tài)A、忠誠度B、敬業(yè)精神C、表率性D、團隊精神E、自我開發(fā)熱情F、客戶服務(wù)意識達到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分和心態(tài)問卷要求。工作職責(zé)1受理業(yè)主投訴與請修：A、受理業(yè)主各類投訴，并及時處理業(yè)主投訴;重大投訴及時上報管理處經(jīng)理;A、 處理好業(yè)主的請修;B、對投訴與請修進行回訪。A、達到公司運營管理體系文件規(guī)定的本職位文件使用要求。B按公司規(guī)定做好投訴與請修記錄，確保內(nèi)容完整;C、及時處理業(yè)主投訴與請修;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;D、每月提交投訴與請修匯總表及分析報告，分析要客觀、有效;E、每天對投訴與請修進行回訪，回訪率為100%;F、

6、無客戶服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的投訴。2處理好本管理處與業(yè)主、業(yè)主委員會的關(guān)系：A、 與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛;B、起草物業(yè)管理委托合同。A、與業(yè)主、業(yè)主委員會關(guān)系融洽;B、在規(guī)定時間內(nèi)與業(yè)主委員會商定物業(yè)管理委托合同。3管理處品質(zhì)體系的維護和持續(xù)改進：A、負責(zé)本管理處品質(zhì)體系的維護和改進，制定本管理處年度品質(zhì)管理計劃;B、配合品質(zhì)管理部門每年至少二次內(nèi)部審核;C、配合品質(zhì)管理部門對外審的準備與合作;D、對本管理處存在的品質(zhì)問題進行分析原因、提出改善對策、實施并跟蹤實施效果。A、本管理處質(zhì)量體系正常運行，并對體系運行不斷改進;B、順利通過內(nèi)審、外審;C、能持續(xù)提高業(yè)主滿意度。4品質(zhì)督

7、查：A、對本管理處進行日常的品質(zhì)督查;B、配合品質(zhì)部門組織的專項品質(zhì)督查活動;定期向管理處經(jīng)理提交品質(zhì)督查報告。A、日常督導(dǎo)嚴格、準確、并確保有效;B、專項品質(zhì)督查確?？陀^、有效;C、在每月五號之前提交品質(zhì)督查報告。5客戶意見調(diào)查：配合品質(zhì)管理部門年度客戶滿意度測評計劃的制定和實施。按要求配合品質(zhì)管理部完成業(yè)主滿意度調(diào)查。6社區(qū)文化：A、負責(zé)組織籌辦宣傳欄;B、組織策劃社區(qū)文化活動。A、每月28日前籌辦內(nèi)容豐富的宣傳欄，并建檔;B、每年舉辦6次以上社區(qū)文化活動，并建檔。工作職責(zé)7負責(zé)本管理處收款的管理工作。A、按公司規(guī)定的時間收取各種款項，并能完成管理處的收費指標;B、無隱瞞收支和弄虛作假等違

8、反財務(wù)制度的行為;C、無私自減免收費標準的行為。8對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專業(yè)課程培訓(xùn)。對直接下屬的考勤。A、 培訓(xùn)能達到預(yù)期效果;B、考勤真實，無舞弊行為。9負責(zé)本中心有關(guān)的環(huán)境、職業(yè)安全方面的因素進行評估，制定相應(yīng)的措施。符合GB/T28001 GB/T24000體系要求。10收集本管理處客戶的有關(guān)信息。每月對客戶信息進行匯總、分析，并提交公司品質(zhì)管理部。11管理處經(jīng)理授權(quán)時代行其職權(quán)。12工作例會：每兩周至少召開一次客戶服務(wù)中心工作例會，并有例會記錄。工作例會能解決實際問題，并有例會記錄。13內(nèi)部溝通：充分保持與管理處其它項目組、分公司各部門之間的溝通。保持信息的暢通。14會所管理：管理小區(qū)會所娛樂室、圖書