酒店保安員崗位工作職責規(guī)范

1、崗位職責示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-360編號：_酒店保安員崗位工作職責規(guī)范審核：_時間：_單位：_酒店保安員崗位工作職責規(guī)范用戶指南：該崗位職責資料適用于為人員進行工作職責分解，便于得到職責的具體內(nèi)容，然后通過流程分析來界定在這些職責中，該職位應(yīng)該扮演角色，擁有具體的權(quán)限，最終使人員充分把握好自己的定位。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。酒店保安員的崗位職責規(guī)范職務(wù)：保安員保安員的崗位職責：(一)對保安員的要求：(1)儀容要求：總的按酒店"員工守則"的規(guī)定執(zhí)行。要求著裝整潔，儀容端莊，無體臭、口臭。女保

2、安員要畫淡妝。(2)配戴要求：配戴系指腰帶、肩章(有的酒店不用)，對講機等等。配戴要整齊，執(zhí)勤時要有精神，使客人感到既莊重又溫暖。(3)禮貌要求：對賓客要有禮貌，語言要親切。無論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)。(4)責任要求：保安工作許多是流動性的工作，要有高度的事業(yè)心和責任感，忠于職守。對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，自覺地，認真負責地做好治安安全保衛(wèi)工作。(5)法紀要求：保安員要認真學(xué)習有關(guān)法規(guī)和各項玫紀紀律，增強法制觀念和政策，紀律觀念，自覺地遵紀守法和執(zhí)法。(二)飯店正門前保安員的職責：(1)根據(jù)飯店的具體規(guī)定，放行客人出入店。對于一家開放的飯店一般只要不是

3、精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、行跡可疑者謝絕人店外均可準予入店。(2)對來飯店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。乘車寒的客人要協(xié)助迎送員照料客人下車，若客人要求將車停在飯店停車場時要引領(lǐng)到適當?shù)奈恢猛７?。若沒有車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場保管。(3)對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人要勸其交保安部代為保管。(4)"VIP"客人人店時，若需疏通車道、或有歡迎隊伍，要在客人抵達飯店前十分鐘疏通好車道和停車位置，維持好歡迎隊伍的秩序，勸走圍觀的群眾。客人離店時亦同并提前調(diào)好車輛到門前準備迎客。(5)對離店的客人要

4、表示歡送歡迎他們下次再次光臨。對帶大件和多行李離店的客人要有禮貌地進行查詢，證實屬于客人的行李都要予放行并幫行李員將行李上車。在離店客人較多面車輛不足的情況下，要與汽車服務(wù)部配合盡快疏散賓客。(6)本飯店員工不準由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作單位及姓名交部門教育，責其檢討保安部可處以罰款或批評教育。(7)門前保安員要不斷學(xué)習，鉆研保安業(yè)務(wù)，善于根據(jù)賓客的特點進行判斷以便提高工作質(zhì)量。(8)門前保安員要切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒。要注意車輛和行人的安全。人多時要注意防止失竊，或在門前鬧事或斗毆保證門前的安全。(三)大堂保安員職責：(1)大堂是客人出入飯店的必經(jīng)之地，人多情況

5、復(fù)雜保安員必須注意客人的動向，細心觀察，保證飯店和客人的生命財產(chǎn)安全。(2)要注意警戒在總服務(wù)臺辦理入住或離店手續(xù)的客人的行李不被人順手牽羊拿走。(3)維持大堂的秩序，對在大堂爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止，保持大堂的高雅肅靜。(4)對大堂的一些公共設(shè)施要注意保護不準客人隨意刻畫，敲擊和損壞。大堂若設(shè)有賓客休息沙發(fā)的對坐倚在扶手、靠背上的客人要勸其坐在抄發(fā)座上，不準在沙發(fā)上睡覺。保持大堂嚴肅文明的環(huán)境。(5)大堂人多時，要注意警戒和觀察，防止失竊。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要及時報告保安部領(lǐng)導(dǎo)。(6)夜深時要加倍警惕，特別注意警戒。(7)不準與大堂無關(guān)的員工進入大堂。(四)商場保安員職責：(1)

6、對名貴商品如名人字畫、古玩、名貴陶瓷、玉石、金銀首飾、象牙雕刻等等要注意重點警衛(wèi)加強保護。(2)在賓客在購物時，要注意商品和賓客的錢包物品的安全。(3)商場巡邏保安員要提高警惕，做到勤巡、勤查，發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進行犯罪活動。(4)商場收市后，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜后要加強警衛(wèi)保證商場的安全。(五)花園巡邏保安員職責：(1)保護花園里的花草樹木、園林建筑、不遭損壞，對踐踏草坪、采花折樹的人要進行干涉、制止或處以罰款。(2)賓客在花園活動時要注意警戒，拾到客人的遺失物品要及時轉(zhuǎn)交客人或交保安部處理。(3)深夜一點鐘后，要清理花園，不準客人繼續(xù)

7、在里面活動，請他們回去休息。(4)花園是供賓客活動休息的場所，本飯店非工作人員不準進里面活動，特別是不準穿工衣進里面活動。(六)娛樂場所保安員職責：(1)維持好售票秩序，特別是節(jié)假日、旅游旺季，在人多的情況下，組織客人有秩序地排隊，不得爭先恐后，注意安全，不準超限量售票。(2)對娛樂場所要嚴格按文化部門和公安部門的規(guī)定進行管理，維持好娛樂場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭哄、斗毆、搗亂和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場外或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙其他客人進行正常娛樂活動。(3)娛樂場所人多情況復(fù)雜，要密切注意場內(nèi)動向，防止飯店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的

8、人要嚴加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時擒拿，保護飯店和客人生命財產(chǎn)的安全。(4)場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)住客人，及時搶救并組織客人離開現(xiàn)場，有秩序地疏散，防止事態(tài)擴大。(5 )娛樂活動結(jié)束，讓客人有秩序地離開場園后，要協(xié)同服務(wù)員清理好場地，檢查有否客人遺留物品，危險品、火種。關(guān)好音響、燈光，鎖好門后方可下班。(6)不準本飯店員工進入娛樂場內(nèi)參加娛樂活動。(七)客房樓層巡邏保安員職責：(1)不準與住客和客房樓層無關(guān)的人員進入樓層或客房。已進入的，要勸其離開。對與住客有關(guān)而未辦理來訪登記手續(xù)的，要補辦好手續(xù)后方可準其進入。(2)檢查客房安全管理的情況，有否不安全的因素，如住客離開房間，門是否鎖好，房間通道有否不安全的因素(布草車、潔具、吸塵器是否有礙客人通行)，電插座、墻護板等是否安全。(3)勤巡查樓層、發(fā)現(xiàn)問題要及時報告、及時解決。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視并報告保安部經(jīng)理。(4)對違反飯店住客規(guī)定，在樓層或房間鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚怼?5)樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要沉著冷靜，盡快報告保安部經(jīng)理及總經(jīng)理，安定住客，控制出事地點，迅速組織客人疏散，立刻進行處理和搶救，防止事態(tài)擴大。