S企業(yè)公司市場推廣工作說明書

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-449編號：_S企業(yè)公司市場推廣工作說明書審核：_時間：_單位：_S企業(yè)公司市場推廣工作說明書用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。S企業(yè)公司市場推廣工作說明書一、崗位資料崗位名稱：市場推廣 崗位編號：崗位人數(shù)： 1 職位等級：所屬部門/科室： 直屬上司職位： 營銷總部經(jīng)理臨時替代崗位：可輪調(diào)崗位：可升遷崗位： 策劃總監(jiān)二、崗位在組織中的位

2、置三、匯報程序及督導(dǎo)范圍直接匯報對象： 營銷總部經(jīng)理直接督導(dǎo) 個崗位，共 人間接督導(dǎo) 個崗位，共 人四、崗位職責(zé)1、年度市場推廣的活動及費用規(guī)劃，2、企業(yè)形象的市場推廣(CI的市場推廣);3、廣告媒體的選擇及廣告計劃的制定、執(zhí)行及評估;4、促銷禮品的創(chuàng)意、制作;促銷方案、公關(guān)方案的創(chuàng)意及策劃;5、客戶關(guān)懷方式的策劃及推行;6、展覽會的規(guī)劃、安排、評估，并對展覽會客戶資源進行匯總;7、 區(qū)域性業(yè)務(wù)推廣會的策劃、執(zhí)行、評估推進;8、相關(guān)宣傳品、企業(yè)手冊等的創(chuàng)意、設(shè)計、制作。五、權(quán)限范圍····六、使用設(shè)備電腦、傳真機、電話七、任用資格受教育程度： 本科 年齡

3、：經(jīng)驗：基本技能：基本素質(zhì)：特殊要求：八、業(yè)務(wù)接觸對象公司外(部門外)： 客戶、展覽公司公司內(nèi)(部門內(nèi))：九、績效考核標準撰寫人 初審人 核準人 日 期篇2：S企業(yè)公司售后服務(wù)經(jīng)理工作說明書S企業(yè)公司售后服務(wù)經(jīng)理工作說明書一、崗位資料崗位名稱：售后服務(wù)經(jīng)理 崗位編號崗位人數(shù) 職位等級所屬部門/科室：辦事處 直屬上司職位： 客戶服務(wù)經(jīng)理臨時替代崗位：可輪調(diào)崗位：售后服務(wù)經(jīng)理(其他辦事處)可升遷崗位： 客戶服務(wù)經(jīng)理二、崗位在組織中的位置三、匯報程序及督導(dǎo)范圍直接匯報對象：客戶服務(wù)經(jīng)理直接督導(dǎo) 個崗位，共 人間接督導(dǎo) 個崗位，共 人四、崗位職責(zé)：1、確保本區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)工作的良性運作2、協(xié)調(diào)與其他辦

4、事處售后工作3、制訂月度質(zhì)量分析報表4、制訂客戶服務(wù)計劃(定期拜訪、電話跟蹤等)5、負責(zé)落實培訓(xùn)客戶和培訓(xùn)售后服務(wù)人員工作6、負責(zé)辦事處零配件售后、銷售管理7、處理客戶投訴8、考核下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃9、同時負責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作五、權(quán)限范圍·安排售后技術(shù)人員工作之權(quán)力·對售后技術(shù)人員考核權(quán)。六、使用設(shè)備電話、七、任用資格受教育程度：中技 年齡：24歲以上經(jīng)驗：4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗基本技能：管理能力，熟悉機器安裝、調(diào)試的技能技巧基本素質(zhì)：敬業(yè)精神、吃苦耐勞、責(zé)任心強特殊要求：無私相授的精神八、業(yè)務(wù)接觸對象部門外： 客戶部門內(nèi)：售后服務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員、辦事處經(jīng)

5、理九、績效考核標準售后服務(wù)部經(jīng)理關(guān)鍵業(yè)績指標考核表關(guān)鍵業(yè)績指標 要求目標 績效 遠超目標 超過目標 達到目標 未達目標 權(quán)重 得分月度 季度 半年 年度 (100-90分) (90-70分) (70-60分) (60-0分)服務(wù)費用率 0.5% 0.5% 0.5% 0.5% 15%保修期服務(wù)平均次數(shù) 3次/臺 3次/臺 3次/臺 3次/臺 20%報修處理及時率 95% 95% 95% 95% 15%調(diào)試及時率 95% 95% 95% 95% 8%安裝、調(diào)試、維修滿意率 99% 99% 99% 99% 15%客戶拜訪完成率 70% 70% 70% 70% 8%客戶投訴率 0 0 0 1 10%投

6、訴處理滿意率 100% 100% 100% 100% 4%報表上交及時準確率 100% 100% 100% 100% 5%撰寫人 初審人 核準人 日期篇3：S企業(yè)公司售后服務(wù)人員工作說明書S企業(yè)公司售后服務(wù)人員工作說明書一、崗位資料崗位名稱：售后服務(wù)人員 崗位編號崗位人數(shù)： 職位等級所屬部門/科室：客戶服務(wù)部 直屬上司職位：售后服務(wù)經(jīng)理(售后主辦)臨時替代崗位：公司整機調(diào)試人員可輪調(diào)崗位：公司生產(chǎn)制造部可升遷崗位：售后服務(wù)經(jīng)理二、崗位在組織中的位置三、匯報程序及督導(dǎo)范圍直接匯報對象：售后服務(wù)經(jīng)理直接督導(dǎo) 個崗位，共 人間接督導(dǎo) 個崗位，共 人四、崗位職責(zé)：1、機器安裝調(diào)試，培訓(xùn)操作者及客戶的維

7、修技術(shù)人員，嚴格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度2、對保修期的機器進行維護、維修3、對過保修期的機器進行有償維修4、及時準確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場信息反饋回公司5、解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題6、進行零配件銷售7、為顧客提供技術(shù)升級服務(wù)8、對客戶進行定期拜訪，了解機器使用情況及客戶需求信息、市場信息9、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進行貨款回收五、權(quán)限范圍六、使用設(shè)備維修工具七、任用資格受教育程度：中 技 年齡：22歲以上經(jīng)驗：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗基本技能：熟悉機器安裝、調(diào)試、維護的技能技巧基本素質(zhì)：敬業(yè)精神、吃苦耐勞、責(zé)任心強、學(xué)習(xí)的能力特殊要求：八、業(yè)務(wù)接觸對象公司外(部門外)：客戶公司內(nèi)(部門內(nèi))：業(yè)務(wù)員、部門經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理九、績效考核標準售后服務(wù)人員關(guān)鍵業(yè)績指標考核表關(guān)鍵業(yè)績指標 要求目標 績效 遠超目標 超過目標 達到目標 未達目標 權(quán)重 得分月度 季度 半年 年度 (100-90分) (90-70分) (70-60分) (60-0分)服務(wù)費用率 0.45% 0.45% 0.45% 0.45% 18%保修期服務(wù)平均次數(shù) 3次/臺 3次/臺 3次/臺 3次/臺 23%報修處理及時率 95% 95% 95% 95% 16%調(diào)試及時率 95%