Ikeeper故障手冊網(wǎng)吧版

1、tiKeeper前臺故障手冊（計費中心及客戶端）常見恢復(fù)方案恢復(fù)前準(zhǔn)備工作1、 按正常的方法關(guān)閉計費中心（收費軟件，可以不結(jié)賬，數(shù)據(jù)都保存有），關(guān)不了就結(jié)束兩個進(jìn)程或任務(wù)：Ssp.exe和Freecnet.exe (沒有終止掉，是不能進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份的、或者進(jìn)入安全模式，就不會啟動系統(tǒng)之外的進(jìn)程)。2、 在處理計費中心問題時，請?zhí)崾緜浞莺谜麄€計費中心文件夾（把整個文件夾拷貝到其它地方備份，以防萬一），如果計費中心文件夾過大，請單獨選擇性備份流水賬文件夾內(nèi)歷史流水賬數(shù)據(jù)庫。以免數(shù)據(jù)丟失?；謴?fù)方法一：在原目錄下覆蓋安裝計費軟件，再運行修復(fù)數(shù)據(jù)庫，其不影響會員數(shù)據(jù)和正在計費的數(shù)據(jù)。運行計費中心。恢復(fù)方

2、法二：在桌面上新建一個文件夾取名“back"（文件夾名字隨意）。運行開始程序iKeeper實名上網(wǎng)管理系統(tǒng)計費中心流水賬還原。直接點擊確定進(jìn)入還原系統(tǒng)，密碼默認(rèn)為空，可以進(jìn)入后設(shè)置更改密碼。請選擇要還原的日期，一般選擇最后一天，也就是當(dāng)天的日期。點“瀏覽”指定到你剛剛在桌面上建立的"back"文件夾。點擊“還原”，注意：如還原失敗，提示：流水賬被非法修改，就只能在第6步時選擇前一天的數(shù)據(jù)；如果沒有錯誤發(fā)生，那么就會在“back"里面自動產(chǎn)生3個文件。把“back"中的三個文件，再復(fù)制到全新安裝的計費中心目錄(FeeCenter)下面。正常重啟動

3、計算機(jī)，運行計費中心。最后：如果要檢測你網(wǎng)吧的收費是否被人修改過，可以在第8步執(zhí)行完后直接點“賬目校驗”，被改動過的會是紅色?；謴?fù)方法三：手動備份目錄（或計費中心目錄）下有個3個NetHouseserT.mdb、InsiderT.mdb、LoginfoT.mdb文件,你把這3個文件復(fù)制出來,把文件名的字母“T”去掉,再復(fù)制全新安裝的計費中心目錄(FeeCenter)下面去運行。運行計費中心。恢復(fù)方法四：找到你程序運行文件夾"FeeCenter"下面的"BackupMDB"子文件夾,把這個文件夾"BackupMDB"復(fù)制桌面,找到桌面上

4、"BackupMDB"文件夾里03開頭的3數(shù)據(jù)庫文件，然后把03刪除掉,然后復(fù)制全新安裝的計費中心目錄(FeeCenter)下面。1、 運行計費中心。一、 故障分類（按住Ctrl鍵點擊相關(guān)文字可進(jìn)入相關(guān)內(nèi)容查詢）1、 日常問題2、 加密狗3、 上網(wǎng)卡4、 記費點5、 客戶端6、 記費中心加 密 狗描 述截 圖原 因解 決 方 法回 答 用 語加密狗檢測失敗加密狗與計算機(jī)接觸不良把加密狗取下后再接上我們的加密狗是不容易損壞的，請確定加密狗與計算機(jī)接觸良好，最好把加密狗取下后再接上。禁用了打印機(jī)端口1、計算機(jī)主板BIOS放電2、較正計算機(jī)系統(tǒng)日期及時間麻煩你將計算機(jī)主板BIOS

5、放一下電，并較正計算機(jī)系統(tǒng)日期及時間。驅(qū)動未裝下載安裝加密狗驅(qū)動程序請到我們的網(wǎng)站上去下載加密狗驅(qū)動程序默認(rèn)安裝。其他換一臺計算機(jī)試一下上 網(wǎng) 卡描 述截 圖原 因解 決 方 法回 答 用 語密碼丟失被人惡意修改或忘記密碼有密保 到公司網(wǎng)站請你到公司網(wǎng)站密碼通過上網(wǎng)卡密碼保護(hù)自助找回密碼，謝謝！無密保 到當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)監(jiān)科麻煩你帶上身份證及上網(wǎng)卡原件到當(dāng)?shù)毓膊块T網(wǎng)監(jiān)科辦理密碼恢復(fù)。被注銷公安局注銷卡對不起，注銷上網(wǎng)卡是由公安部門網(wǎng)監(jiān)科辦理的。我們沒有權(quán)限。請你按照上網(wǎng)卡相關(guān)使用規(guī)范文明使用上網(wǎng)卡。無效卡消磁重新辦理不好意思，你的卡已經(jīng)因為你的使用不當(dāng)消磁，請重新辦理上網(wǎng)卡。無法辦理上網(wǎng)卡場所后臺連接

6、失敗不好意思，我們會盡快聯(lián)系你們的公安網(wǎng)監(jiān)處處理該問題。請耐心等待，謝謝！無法辦理新卡新開網(wǎng)吧還沒開通權(quán)限聯(lián)系當(dāng)?shù)毓膊块T網(wǎng)監(jiān)科開通辦卡權(quán)限麻煩你聯(lián)系當(dāng)?shù)毓膊块T網(wǎng)監(jiān)科開通辦卡權(quán)限客 戶 端描 述截 圖原 因解 決 方 法回 答 用 語藍(lán)屏故障安裝有保護(hù)軟件系統(tǒng)已經(jīng)被破壞重新啟動重啟動計算機(jī)查看能否正常運行恢復(fù)系統(tǒng)你的操作系統(tǒng)有可能已經(jīng)損壞，麻煩你重新安裝或恢復(fù)系統(tǒng)。雙核CPU安裝雙核藍(lán)屏補(bǔ)丁麻煩你接收雙核藍(lán)屏補(bǔ)丁安裝補(bǔ)丁后再安裝客戶端。未注冊，不能使用1. 沒有正確安裝終端程序2. 客戶機(jī)網(wǎng)卡地址有重復(fù)1. 在安裝終端程序時，輸入本機(jī)編號時請輸入計算機(jī)對應(yīng)的機(jī)器號碼或IP地址2. 用ipco

7、nfig/all 命令檢查網(wǎng)卡地址，如有重復(fù)的可在硬件管理器內(nèi)修改請你重新安裝客戶端程序，并正確填寫對應(yīng)的機(jī)器編號和IP地址。無法找到服務(wù)器1、 計費中心關(guān)閉中，沒有運行2、 安裝終端程序有誤3、 內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)不通1、 正確填寫安裝信息（編碼、編號、IP地址）2、 在填寫服務(wù)器IP時，請?zhí)顚懹嬞M主機(jī)的IP地址，切記不要填寫（）3、 檢查網(wǎng)線是否松了，路由是否數(shù)據(jù)堵塞請你確認(rèn)是否正確填寫編碼、編號及IP地址，并已經(jīng)正確填寫計費主機(jī)IP地址。自動啟動，顯示開機(jī)，沒有卡號拔掉網(wǎng)線，然后重裝網(wǎng)卡及驅(qū)動程序后再重新安裝一下ikeeper軟件請你把計費中心網(wǎng)線拔掉，然后重裝網(wǎng)卡及驅(qū)動程序后再重新安裝一下ike

8、eper軟件。編號沖突1、關(guān)閉計費中心，在服務(wù)器上刪除計費中心目錄"FeeCenter"里面的Sec.cfg文件，打開計費中心，輸入注冊信息注冊計費中心，重啟所有電腦。2、刪除沖突的計算機(jī)編號，在終端機(jī)上拔掉網(wǎng)線重裝終端機(jī)程序(客戶端編號隨便輸入一個)。3、本機(jī)與其它機(jī)沖突，編號沖突電腦會提示沖突的另一臺客戶端，根據(jù)提示找到與其沖突的另一臺客戶端，將兩臺客戶端的網(wǎng)線拔掉，再在計費中心的客戶信息欄中，將這兩臺客戶端刪除，在客戶端提示編號沖突的對話框中輸入正確的編號，在重新啟動計算機(jī)，在重啟過程中，把兩臺客戶端的網(wǎng)線插上。終端機(jī)起動很慢網(wǎng)管在玩游戲之后轉(zhuǎn)存重啟動計算機(jī)造成把還原

9、軟件卸載了重裝一次，注意不要轉(zhuǎn)存麻煩你把還原軟件卸載了重裝一次，注意不要轉(zhuǎn)存終端鎖定慢計費中心安裝在電影服務(wù)器或游戲服務(wù)器避免由于數(shù)據(jù)訪問量過大引起終端鎖定慢計費中心不要安裝在電影服務(wù)器或游戲服務(wù)器終端與計費中心脫管終端沖突把計費中心里的脫管計算機(jī)客戶端信息刪除掉，然后再在脫管的計算機(jī)上重新安裝終端程序，讓客戶端重新尋找到計費中心，計費中心重新自動注冊到客戶端，重新啟動計費中心及客戶端即可。記 費 中 心描 述截 圖原 因解 決 方 法回 答 用 語數(shù)據(jù)庫效驗錯誤，程序終止運行倒入數(shù)據(jù)庫或非法操作1. 覆蓋安裝計費軟件，只保留當(dāng)前會員數(shù)據(jù)或更早2. 運行數(shù)據(jù)初始化和會員數(shù)據(jù)初始化麻煩你先備份好

10、計費中心文件夾，然后覆蓋安裝計費軟件，只保留當(dāng)前會員數(shù)據(jù)或更早應(yīng)用程序錯誤由于服務(wù)器上運行其它的網(wǎng)絡(luò)軟件或者大型的程序1. 全新和覆蓋安裝安裝計費軟件都可以解決2. 由于文件未注冊引起的，解決辦法：點擊:開始->運行,在運行框中輸入cmd，在命令提示符下輸入： for %1 in (%windir%system32*.dll) do regsvr32.exe /s %1麻煩你先備份好計費中心文件夾，覆蓋安裝安裝計費軟件都可以解決Ssp.exe應(yīng)用程序出錯操作系統(tǒng)裝有“搜搜地址欄等搜索插件刪除這些插件就可以解決請你刪除搜搜地址欄等惡意插件即可解決此類問題復(fù)制文件出錯計費中心某進(jìn)程正在運行1

11、.調(diào)出任務(wù)管理器，結(jié)束掉ssp.exe進(jìn)程樹2進(jìn)安全模式在復(fù)制此文件或計費中心文件夾麻煩你重新啟動在不運行計費中心的狀態(tài)下或進(jìn)安全模式進(jìn)行復(fù)制。Windows報錯框1、ikeeper軟件受到損壞；2、操作系統(tǒng)文件受到損壞；1、全新安裝計費管理軟件；2、恢復(fù)系統(tǒng)或更換操作系統(tǒng)；麻煩你重新安裝計費管理軟件。彈出報錯對話框 “日常管理”未安裝ODBC、MDAC驅(qū)動程序或計費軟 件被破壞；計費中心安裝有還原精靈1、在公司主頁)選擇驅(qū)動下載， 下載安裝ODBC、MDAC驅(qū)動程序。2、覆蓋安裝計費軟件覆蓋時就安裝計費軟件原目錄。3、刪除還原精靈，恢復(fù)系統(tǒng)，全新安裝計費軟件。首先，在公司主頁()選擇驅(qū)動下載

12、， 下載安裝ODBC、MDAC驅(qū)動程序。然后，覆蓋安裝計費軟件覆蓋時就安裝計費軟件原目錄?；蛘撸瑒h除還原精靈，恢復(fù)系統(tǒng)，全新安裝計費軟件。彈出報錯對話框 “卡存金額或時間效驗有誤”版本未完全升級更新首先打開計費軟件>會員卡管理>錯誤查看>清空所有報錯信息卡；其次關(guān)閉計費軟件選擇開始>程序>ikeeper網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)>計費中心>會員效驗數(shù)據(jù)初試化，輸入admin密碼對會員數(shù)據(jù)效驗據(jù)初始就行了首先打開計費軟件>會員卡管理>錯誤查看>清空所有報錯信息卡；其次關(guān)閉計費軟件選擇開始>程序>ikeeper網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)>計

13、費中心>會員效驗數(shù)據(jù)初試化，輸入admin密碼對會員數(shù)據(jù)效驗據(jù)初始就行了。彈出報錯對話框 數(shù)據(jù)庫損壞方法一、二、三admin密碼丟失人為原因引起重裝軟件，保留會員數(shù)據(jù)彈出報錯對話框 “驅(qū)動程序登錄失敗”使用非法軟件或非法關(guān)閉計費軟件，導(dǎo)致計費軟件數(shù)據(jù)庫出錯1、在公司主頁()選擇驅(qū)動下載，下載安裝驅(qū)動程序（ODBC、MDAC）2、方法一、二、三3、數(shù)據(jù)庫初始化不能正確連接1. 網(wǎng)絡(luò)故障2. 系統(tǒng)故障1. 重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序2. 恢復(fù)全新系統(tǒng)麻煩你重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序后再啟動計費中心。安裝無法注冊，提示密碼錯誤編碼密碼被修改 聯(lián)系智多售后服務(wù)中心，修改編碼密碼，聯(lián)系當(dāng)?shù)毓簿W(wǎng)監(jiān)處，修改網(wǎng)吧

14、編碼密碼無法注冊，提示編碼錯誤安裝計費中心時編碼填錯當(dāng)?shù)毓膊块T網(wǎng)監(jiān)科詢問請你重新安裝計費中心，并輸入正確的網(wǎng)吧編碼，如果你不知道網(wǎng)吧編碼，請咨詢當(dāng)?shù)毓膊块T網(wǎng)監(jiān)科獲取。驗證碼不正確，不能注冊沒有通過驗證聯(lián)系智多售后服務(wù)中心，修改編碼密碼，聯(lián)系當(dāng)?shù)毓簿W(wǎng)監(jiān)處，修改網(wǎng)吧編碼密碼計費中心對話框顯示亂碼Windows系統(tǒng)默認(rèn)字體庫損壞重裝安裝系統(tǒng)字體庫或重新安裝操作系統(tǒng)請你重裝安裝系統(tǒng)字體庫或重新安裝操作系統(tǒng)輸入口令后彈出錯誤框分辨率設(shè)置不正確調(diào)整分辨率至1024*768或者800*600請你將分辨率調(diào)整至1024*768后重新啟動計費中心提示不能連接公安后臺防火墻沖突計費中心不要開啟殺毒軟件自帶網(wǎng)

15、頁防火墻，關(guān)閉系統(tǒng)自帶的防火墻。建議終端安裝硬盤還原軟件（還原精靈，冰點）可以裝殺毒軟件，不開文件適時保護(hù)。請你關(guān)閉系統(tǒng)自帶的防火墻。建議終端安裝硬盤還原軟件（還原精靈，冰點）可以裝殺毒軟件，不開文件適時保護(hù)。計費中心程序運行慢直接在服務(wù)器上刷卡、選擇計算機(jī)、輸入密碼、直接打開終端機(jī)在服務(wù)器上刷卡，在選擇終機(jī)登陸就行軟件服務(wù)器本身并不是很慢，只要在服務(wù)器上刷卡，在選擇終機(jī)登陸就行申報終端為0后臺連接失敗刪除Sec.cfg文件注冊一下，在任務(wù)管理器結(jié)束掉seclog.exe 和netsecurity.exe麻煩你退出計費中心，進(jìn)入計費中心目錄刪除Sec.cfg這個文件，然后再重新開啟計費中心重新

16、注冊一下計費中心左上角沒有時間顯示缺少flash播放插件安裝器9.0以上版本麻煩你安裝flash播放器9.0以上版本上網(wǎng)卡透支設(shè)置不正確導(dǎo)致沖突，更改計費相關(guān)設(shè)置麻煩你安裝會員卡透支補(bǔ)丁記費中心重新啟動，重啟后未結(jié)束相應(yīng)進(jìn)程結(jié)束ssp.exe進(jìn)程樹，注意一定保證NetSurity.exe進(jìn)程結(jié)束。然后重新安裝或重新啟動計費中心。請你通過任務(wù)管理器結(jié)束ssp.exe進(jìn)程樹，注意一定保證NetSurity.exe進(jìn)程結(jié)束。然后重新安裝或重新啟動計費中心。注冊字體安裝失敗完裝未完全計費中心后臺連接失敗(計費中心場所后臺離線)非法重啟后NetSurity.exe進(jìn)程未自動結(jié)束管理后臺連接失敗(計費中心

17、在線，后臺離線)關(guān)閉計費中心，刪除目錄中的sec.cfg文件，再重新打開計費中心注冊一次。出現(xiàn)莫名癥狀 (如計費中心顯示終端機(jī)為關(guān)機(jī)狀態(tài)), 覆蓋安裝后,約10分鐘后,重新出現(xiàn)相同的問題被ARP攻擊ARP空格-a (查看被攻擊計算機(jī))ARP空格-d空格* (清除被攻擊)然后不斷執(zhí)行 ARP空格-d空格* (或者按鍵再回車) 直到清除完畢麻煩你在服務(wù)端打開"命令提示符" 然后在里面輸入ARP空格-a (查看被攻擊計算機(jī))ARP空格-d空格* (清除被攻擊)然后不斷執(zhí)行 ARP空格-d空格* (或者按鍵再回車) 直到清除完畢彈出磁盤或網(wǎng)絡(luò)錯誤全新安裝計費中心，導(dǎo)入相關(guān)數(shù)據(jù)庫或流

18、水帳還原計費中心登錄過程中自動關(guān)閉分辨率/時間出錯或被病毒感染1、 調(diào)整分辨率為1024*76282、 調(diào)整時間為當(dāng)前3、 全新安裝計費中心，導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫校驗錯誤，程序中止運行恢復(fù)數(shù)據(jù)沒有恢復(fù)好運行數(shù)據(jù)庫修復(fù)和壓縮 然后運行數(shù)據(jù)庫初始化 然后再運行會員校驗數(shù)據(jù)初始化限時提醒1、注意終端機(jī)器開啟敏感數(shù)據(jù)加密服務(wù)我的電腦右鍵-管理-服務(wù)和應(yīng)用程序-服務(wù)-Protected Storage自動 開啟2、在網(wǎng)吧人少的情況下刪除所有終端機(jī)器編號，重新啟動計費中心，重新啟動下面的客戶端其他軟件導(dǎo)致計費中心不能正常運行收集相關(guān)環(huán)境，根據(jù)實際情況解決問題。如果是大規(guī)模故障則找出故障相同點，并加以驗證處理； 重慶地區(qū)凈網(wǎng)先鋒問題如果遇到網(wǎng)吧出現(xiàn)故障，則先問清楚是否安裝其他軟件或做過其他操作。如果有，則先卸載相關(guān)軟件；終端機(jī)最后5分鐘前加錢仍然被鎖定1.這個是由于主機(jī)加錢的信息沒有傳送到客戶機(jī)上面引起，有可能是客戶機(jī)上網(wǎng)之后，打開網(wǎng)頁中了病毒或者其他原因使網(wǎng)絡(luò)地址改變了，一般重新啟動一下機(jī)器還原就可以恢復(fù)。2.我們公司針對這個問題，在新版本上面也做了修改，在這種加錢不成功的情況時，會出現(xiàn)提示：充值不成功，或者連接終端失敗 ，在測試完成之后，公司會發(fā)布最新版本上網(wǎng)卡密碼錯誤，申請了密保仍然未找回其他網(wǎng)民上網(wǎng)提示密碼出錯的可能1、使用密碼保護(hù)，發(fā)現(xiàn)密碼已被更改時，有可能