物業(yè)費(fèi)收費(fèi)計(jì)劃

1、精心整理 精心整理 * 服務(wù)處 2012 年度收費(fèi)計(jì)劃 根據(jù)公司文件要求，在保證服務(wù)處合理運(yùn)轉(zhuǎn)下，收費(fèi)工作能的有效開展，更好地完 成收費(fèi)目標(biāo)，現(xiàn)制定 2012 年度收費(fèi)計(jì)劃。 一、項(xiàng)目概況 *地處昆山市*號(hào)，是一座集別墅、多層及小高層于一體的大型綜合 型住宅小區(qū)。小區(qū)占地面積*萬川，總建筑面積*萬川，總業(yè)主戶數(shù)為*戶， 目前入住率達(dá)*%0 小區(qū)主要收繳費(fèi)用由綜合服務(wù)費(fèi)（物業(yè)服務(wù)費(fèi)）、公用電費(fèi)、道路維護(hù)費(fèi) （車位費(fèi)），臨時(shí)停車費(fèi)構(gòu)成，具體內(nèi)容如下表： 構(gòu)成 目標(biāo) 綜合服務(wù)費(fèi) 公用電費(fèi) 道路維護(hù)費(fèi) 臨時(shí)停車費(fèi) 其他 應(yīng)收金額 *元 *元 *元 2011 收取 *元 *元 *元 *元 *元 總收繳率

2、 .*% *% *% 、收費(fèi)目標(biāo) 根據(jù) 2011 的收費(fèi)狀況，結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)實(shí)狀況，制定本年度月目標(biāo)如下圖 目標(biāo) 構(gòu)成 7 2012.3 2012.4 2012.5 2012.6 總應(yīng)收 總收繳率 綜合服務(wù)費(fèi) *元 *元 *元 *元 *元 *% 公用電費(fèi) *元 *元 *元 *元 *元 *% 道路維護(hù)費(fèi) *元 *元 *元 *元 *元 *% 臨時(shí)停車費(fèi) *元 *元 *元 *元 *元 精心整理 精心整理 法務(wù)清欠 其他 三、組織實(shí)施 為很好地實(shí)現(xiàn)已制定的目標(biāo)計(jì)劃，合理收費(fèi)，現(xiàn)組織實(shí)施如下： 1、 人員安排：收費(fèi)實(shí)施全員上崗，在保證服務(wù)處辦公室正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，全 體人員全部參與收費(fèi)過程。晚上上門收費(fèi)人員

3、兩人一組，在人員不足情況下，向公 司相關(guān)部門尋求幫助。 2、 設(shè)備配備：晚上上門收費(fèi)人員需配備公文袋、手電筒、計(jì)算器。 3、 部門配合：保安全權(quán)負(fù)責(zé)門崗進(jìn)出車輛的臨時(shí)停車費(fèi)的收取，并對(duì)道路維護(hù) 費(fèi)未交、到期或即將到期車位車輛的進(jìn)行隨時(shí)提醒，以配合道路維護(hù)費(fèi)的收?。还?程維修需對(duì)每天報(bào)修和遺留問題進(jìn)行處理，特別是對(duì)拒繳費(fèi)用業(yè)主提出的維修問題， 需第一時(shí)間做出處理方案，是物業(yè)責(zé)任必須限期完成；辦公室管理人員每日做好電 話催繳和晚上上門催繳工作并于第二天反饋給客服同時(shí)做好法務(wù)之間的連接工作； 客服人員做好每天的收費(fèi)明細(xì)表，并做好電話、來訪人員的接待記錄和催繳人員的 反饋信息工作，以便及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)部

4、門處理。 4、 工作重點(diǎn)：綜合服務(wù)費(fèi)與道路維護(hù)費(fèi)收繳先以 2011 年全年全額繳清的業(yè)主 進(jìn)行電話催繳，對(duì)于無法聯(lián)系的第一時(shí)間安排人員晚上上門催繳。對(duì)于催繳過程中 要明確一個(gè)要點(diǎn)：日期時(shí)間，即對(duì)同意繳費(fèi)的業(yè)主一定要詢問到具體哪一天什么時(shí) 段。對(duì)于因房屋質(zhì)量問題而拒繳，需明確責(zé)任，能處理即處理，不能處理的報(bào)知相 關(guān)部門，并做好記錄。 對(duì)于一直未繳納費(fèi)用或欠費(fèi)一年以上的， 客服進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 并 標(biāo)注好業(yè)主意見，轉(zhuǎn)交法務(wù)，尋求法律途徑解決。 5、 工作難點(diǎn)：小區(qū)遺留問題較多，有小區(qū)本身設(shè)計(jì)缺陷造成的問題，也有前任 精心整理 精心整理 物業(yè)公司留下的一直未解決的問題，也有公司本身服務(wù)未到位的問題，對(duì)于這些問 題，如未涉及資金方面的應(yīng)及時(shí)處理好，如涉及資金方面，應(yīng)對(duì)業(yè)主做好解釋工作， 最重要的是以解決問題為前提。 5、獎(jiǎng)懲制度：為帶動(dòng)全體員工的積極性，以達(dá)到最佳的工作狀態(tài)，望公