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文檔簡介

一、SSI客戶滿意度改善小組組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理銷售經(jīng)理行政經(jīng)理售后經(jīng)理銷售主管信息員客服專員引導(dǎo)員前臺主管服務(wù)顧問銷售顧問 6.1 培訓(xùn)流程 1）1） 各階段培訓(xùn)計劃2） 培訓(xùn)場地1） 根據(jù)上次培訓(xùn)情況2） 根據(jù)員工需求3） 根據(jù)主機廠和公司要求1） 檢核培訓(xùn)效果2） 制定改進(jìn)方案3）納入下次培訓(xùn)計劃培訓(xùn)效果檢核培訓(xùn)需求培訓(xùn)實施培訓(xùn)資料準(zhǔn)備制定培訓(xùn)計劃回訪流程客服回訪結(jié)果滿意客戶滿意客服部進(jìn)行再次回訪修復(fù)結(jié)果上報銷售經(jīng)理和客服部銷售經(jīng)理限定當(dāng)事人在1個工作日內(nèi)完成修復(fù)不滿意一、 SSI低滿意度客戶修復(fù)流程客服專員回訪結(jié)果 滿意不滿意填寫低滿意度客戶修復(fù)統(tǒng)計表修復(fù)成功部門經(jīng)理召開部門低滿意度客戶修復(fù)工作會議客服部對修復(fù)后客戶進(jìn)行再次回訪制定修復(fù)方案和修復(fù)時間表修復(fù)結(jié)果上報客服部及總經(jīng)理

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