某物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)概論(DOC39頁(yè))(完美優(yōu)質(zhì)版)

1、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)、政策，以及公司頒布實(shí)施各種管理手冊(cè)、考核制度及規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)地做好本單位的經(jīng) 營(yíng)管理工作，確保本單位各項(xiàng)考核業(yè)績(jī)優(yōu)異；2、負(fù)責(zé)對(duì)所服務(wù)社區(qū)實(shí)施全面的管理，領(lǐng)導(dǎo)員工對(duì)所服務(wù)社區(qū)樓宇的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全防范、社區(qū)文 化、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全權(quán)的管理；3、負(fù)責(zé)按照公司要求并結(jié)合本單位實(shí)際，建立起以會(huì)議、文件、電話、網(wǎng)絡(luò)、工作考評(píng)活動(dòng)等為基礎(chǔ)的內(nèi)部溝通體系， 確保公司指令、業(yè)主需求順暢傳遞，保證工作效率；4、負(fù)責(zé)審核或制訂本單位周、月、季度、年計(jì)劃，并親自監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況；5、負(fù)責(zé)本單位年度預(yù)算制訂，并以預(yù)算為基本準(zhǔn)則抓好

2、日常收支管理工作，確保完成年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)；6、 負(fù)責(zé)每天監(jiān)督客服中心處理好業(yè)主對(duì)小區(qū)管理和工作人員的投訴、建議和服務(wù)需求，并親自協(xié)調(diào)重大投訴事件處理;7、熟練掌握公司有關(guān)針對(duì)員工的管理制度，公正、公平地評(píng)價(jià)員工工作和獎(jiǎng)懲員工，關(guān)心員工的生活福利，營(yíng)造一流 團(tuán)隊(duì)；8、按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，按照“合法、合情、合理"的原則開(kāi)展小區(qū)的管理工作，自覺(jué)接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主 的監(jiān)督；9、與房管局、居委會(huì)、派岀所等相關(guān)智能部門(mén)保持友好關(guān)系，爭(zhēng)取各方面的理解和支持，共同搞好社區(qū)各項(xiàng)工作；10、 處理小區(qū)內(nèi)重大違章、 違紀(jì)行為和重大突發(fā)性事件； 熟練地掌握火警、電梯困人、臺(tái)風(fēng)、治安案件的應(yīng)急

3、處理辦法, 并能有效及時(shí)組織、安排處理；11、認(rèn)真完成公司交辦的其他任務(wù)。物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理崗位職責(zé)1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理管理處日常事務(wù)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)；經(jīng)理不在時(shí)，代行其工作職權(quán)；2、具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)與安全生產(chǎn)管理工作，同時(shí)做好分管的其它工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)；3、負(fù)責(zé)定時(shí)向經(jīng)理提交分管部門(mén)工作計(jì)劃及工作總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)；4、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理做好員工的工作效績(jī)考核及用人計(jì)劃工作；5、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)職能部門(mén)開(kāi)展與住戶溝通工作，接待住戶來(lái)訪，處理住戶投訴（一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢），并做好相關(guān)記錄，投訴處理率達(dá)100%;6、負(fù)責(zé)不定期收集住戶意見(jiàn)，并將住戶信息反饋、統(tǒng)計(jì)匯總給經(jīng)理，以改進(jìn)

4、服務(wù)質(zhì)量；7、協(xié)助組織并實(shí)施各級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)的申報(bào)評(píng)選工作，切實(shí)提高管理服務(wù)水平；8、負(fù)責(zé)組織夜間查崗及其他工作的檢查，并將查崗、檢查結(jié)果記錄在案，及時(shí)上報(bào)備案，同時(shí)對(duì)不良情況提岀改進(jìn)措 施；9、熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用，做好本職工作；10、堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查住宅區(qū)，檢查本部門(mén)及其它部門(mén)工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問(wèn)題，及時(shí)安排處理并改進(jìn)有關(guān) 工作；11、完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。物業(yè)管理處財(cái)務(wù)管理員職責(zé)1、熟練掌握公司有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；2、負(fù)責(zé)建立和健全各種臺(tái)賬，并按公司規(guī)定時(shí)間做好上月賬務(wù)（應(yīng)收、預(yù)收、欠收等款項(xiàng)）對(duì)賬工作，做到賬目清晰,日清月結(jié)、準(zhǔn)

5、確無(wú)誤；3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有支出費(fèi)用的預(yù)審、報(bào)賬工作，對(duì)手續(xù)不齊全和票據(jù)不規(guī)范的憑證，不得給以辦理；4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目備用現(xiàn)金管理，嚴(yán)禁挪用或私自借支公款，庫(kù)存超出2000 元時(shí)送存銀行；5、負(fù)責(zé)做好現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié)，賬款相符，準(zhǔn)確無(wú)誤。6、負(fù)責(zé)掌握與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主之間的賬款往來(lái)情況，及時(shí)催收應(yīng)收款，做到帳目清晰、日清月結(jié)；7、負(fù)責(zé)管理各種印章，領(lǐng)用收據(jù)與支票時(shí)應(yīng)辦理領(lǐng)用手續(xù)，使用完畢需及時(shí)辦理注銷(xiāo)手續(xù)；8、負(fù)責(zé)定期檢查項(xiàng)目預(yù)算的執(zhí)行情況，分析存在問(wèn)題，查明原因，及時(shí)解決，及時(shí)為項(xiàng)目經(jīng)理提供管理決策依據(jù)；9、負(fù)責(zé)本單位所有經(jīng)濟(jì)類(lèi)合同執(zhí)行情況管理，及時(shí)收取相關(guān)費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)和公司財(cái)務(wù)部

6、門(mén)報(bào)告；10、負(fù)責(zé)保障財(cái)務(wù)室各種設(shè)施、資料的安全并協(xié)助行政部做好固定資產(chǎn)管理；11、完成項(xiàng)目經(jīng)理和公司財(cái)務(wù)部交辦的其它任務(wù)。品質(zhì)管理與社區(qū)文化專(zhuān)員崗位職責(zé)同時(shí)，現(xiàn)象、品質(zhì)管理與社區(qū)文化專(zhuān)員在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下， 對(duì)項(xiàng)目管理服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查及處理一般性投訴等工作，為取得廣大客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的支持，有效組織開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)與住戶建立良好的關(guān)系，其主要工作職責(zé)是：1、負(fù)責(zé)按照公司考核制度及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，對(duì)本單位各部門(mén)、員工進(jìn)行綜合考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)登記、處理、通 報(bào)，月度匯總上報(bào)公司在工資中體現(xiàn)；2、負(fù)責(zé)業(yè)主論壇的監(jiān)控、回復(fù)、收集、匯總，并每天向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，重大問(wèn)題向公司品質(zhì)管理部匯報(bào)

7、；3、負(fù)責(zé)每周至少兩次按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)抽檢各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，總結(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題（對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的情況、 行為進(jìn)行拍攝），進(jìn)行分析并匯集成員工培訓(xùn)的素材及作為整改的依據(jù)，并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)；4、負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)值班表客戶意見(jiàn)處理情況，定期收集客戶意見(jiàn)，糾正各部門(mén)出現(xiàn)的不規(guī)范運(yùn)作；5、負(fù)責(zé)對(duì)本單位使用的各種標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、宣傳欄進(jìn)行管理、檢查，保證其符合公司標(biāo)準(zhǔn)，不殘缺和破損；6、負(fù)責(zé)熟練掌握公司員工手冊(cè) 、公司各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、內(nèi)部管理手冊(cè)等所有在實(shí)施的公司管理制度，以備在監(jiān) 督本單位工作狀況時(shí)使用；7、負(fù)責(zé)按照公司安全生產(chǎn)管理制度實(shí)施安全生產(chǎn)工作，做好月度安全生產(chǎn)的檢查、監(jiān)督與管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)登

8、記并處理；8、負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃并實(shí)施， 組織并管理社區(qū)居文化活動(dòng)組織， 定期開(kāi)展活動(dòng)，通過(guò)文化提高公司服務(wù)品質(zhì)， 贏得業(yè)主滿意；9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目對(duì)外宣傳文稿的撰寫(xiě)，在公司網(wǎng)站、期刊和當(dāng)?shù)貓?bào)刊上發(fā)表一定數(shù)量的稿件；10、負(fù)責(zé)小區(qū)游泳池等公共娛樂(lè)場(chǎng)所日常運(yùn)作管理工作；11、負(fù)責(zé)記錄住宅區(qū)歷次大事及各種活動(dòng)的情況，立檔備查；12、負(fù)責(zé)安排接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及宣傳部門(mén)、新聞單位人士的視察、來(lái)訪和參觀；13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。客戶服務(wù)中心部門(mén)職能1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)客戶服務(wù)管理工作，接受業(yè)主投訴、服務(wù)需求、建議，并通知、監(jiān)督相關(guān)部門(mén)處理；對(duì)日常投訴進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)、分析，每周向經(jīng)理室提供分析報(bào)告；2、負(fù)責(zé)內(nèi)部

9、信息傳遞、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各部門(mén)工作運(yùn)作，主要是片區(qū)客服主管監(jiān)督所負(fù)責(zé)片區(qū)的所有物業(yè)管理工作，如環(huán) 境、設(shè)備運(yùn)行等；3、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查 （上門(mén)家訪等形式） ，通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析， 確定物業(yè)管理的行動(dòng)重點(diǎn)和業(yè)主的潛在 需求，形成持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不斷提高客戶滿意度4、負(fù)責(zé)通過(guò)建立工作流程理順與地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門(mén)的工作關(guān)系，為業(yè)主提供高效服務(wù)；5、負(fù)責(zé)按公司要求建立管理費(fèi)臺(tái)帳，做好管理費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、分析、收取工作，確保管理費(fèi)收繳率；6、負(fù)責(zé)做好業(yè)主的零星入伙以及裝修等合約簽訂和證件辦理以及空置房、商鋪管理、人員物品搬出（放行條）管理；7、負(fù)責(zé)停車(chē)服務(wù)辦理：提供車(chē)位租賃協(xié)議及車(chē)位使用協(xié)

10、議辦理；車(chē)位租賃和使用費(fèi)用收?。?、負(fù)責(zé)為業(yè)主提供增值服務(wù)，如：提供代理出租、出售服務(wù)以及其他有償服務(wù)；9、負(fù)責(zé)分包方服務(wù)質(zhì)量協(xié)助管理，外包工程如電梯設(shè)備管理、垃圾清運(yùn)、綠化管理等。10、負(fù)責(zé)與市政配套服務(wù)單位溝通，開(kāi)展電話、煤氣、寬帶的開(kāi)通服務(wù)，費(fèi)用代收代繳服務(wù)?？蛻舴?wù)中心主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)按照本部門(mén)職能和項(xiàng)目安排做，擬訂本部門(mén)周、月、年工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；2、負(fù)責(zé)主持本部門(mén)日常工作， 對(duì)本部門(mén)內(nèi)工作進(jìn)行全面的策劃、 指導(dǎo)、監(jiān)督、 把關(guān)； 工作中，能熟練掌握 員工手冊(cè)、 客服崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)及公司的各項(xiàng)管理制度，用制度管理下屬員工；3、負(fù)責(zé)每日查看前臺(tái)值班記錄表了解業(yè)主的投訴、意見(jiàn)、建

11、議和服務(wù)需求，及時(shí)督促相關(guān)部門(mén)處理，重大投訴親自跟 蹤處理和向上級(jí)匯報(bào)；4、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)員工積極配合項(xiàng)目做好社區(qū)文化建設(shè)工作，利用文化手段融洽業(yè)主關(guān)系；5、負(fù)責(zé)收集、整理、掌握政府有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到工作中；6、負(fù)責(zé)組織員工定期開(kāi)展職業(yè)道德和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)和技術(shù)水平；7、負(fù)責(zé)審核各類(lèi)針對(duì)業(yè)主發(fā)布的信息文稿，并組織人員及時(shí)發(fā)布；8、負(fù)責(zé)客服中心辦公秩序、清潔衛(wèi)生、消防安全、設(shè)施設(shè)備等綜合管理工作，確保辦公環(huán)境體現(xiàn)公司形象；9、負(fù)責(zé)通過(guò)制度的建設(shè)與實(shí)施，使客服中心真正成為項(xiàng)目服務(wù)處物業(yè)管理工作信息收集、登記、傳遞、調(diào)度、指揮、 監(jiān)督

12、的中心，確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行；10、負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主委員會(huì)、 甲方及社區(qū)內(nèi)熱心社區(qū)建設(shè)的組織或個(gè)人保持良好的溝通關(guān)系， 為公司創(chuàng)造良好 的服務(wù)環(huán)境；11、負(fù)責(zé)收集、 研究國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)， 結(jié)合本項(xiàng)目業(yè)主需求， 積極創(chuàng)新管理模式、 流程、內(nèi)容向上級(jí)報(bào)告；12、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理短信平臺(tái)、 前臺(tái)熱線電話、 網(wǎng)絡(luò)公共論壇等， 建立高效、 高質(zhì)的顧客溝通體系， 努力提高業(yè)主滿意率；13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。客戶服務(wù)中心客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)在客服中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使責(zé)任區(qū)內(nèi)所有物業(yè)管理工作事務(wù)管理、協(xié)調(diào)和處置權(quán)；2、負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)所有客戶投訴處理，對(duì)住戶的投訴耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處

13、理，投訴處理率達(dá)100%；3、負(fù)責(zé)巡視轄區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備、路燈等使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞（下水井蓋、 消防、供水、供電、公共娛樂(lè)設(shè)施） 、單元門(mén)壞、樓梯燈不亮） ，立即發(fā)給相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)單并處理好的。4、負(fù)責(zé)熟悉所管轄區(qū)內(nèi)清潔、園林、秩序維護(hù)、工程類(lèi)崗位設(shè)置、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核制度，對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行處理。5、負(fù)責(zé)為所管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù)，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)處理并上報(bào)；6、負(fù)責(zé)積極配合社區(qū)文化部開(kāi)展的各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)，利用文化活動(dòng)融洽與業(yè)主的關(guān)系；7、負(fù)責(zé)建立所管轄區(qū)業(yè)主的的短信平臺(tái)（報(bào)公司品質(zhì)管理部一份），利用平臺(tái)發(fā)送節(jié)日、生日祝福、

14、停水電及其它提示等；同時(shí)利用電話、信函、登門(mén)拜訪等形式，與業(yè)主保持良好的溝通關(guān)系，尋求業(yè)主對(duì)各項(xiàng)工作的理解、支持與配合；8、負(fù)責(zé)協(xié)助或兼任收費(fèi)員職責(zé)，建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；9、能熟練掌握員工手冊(cè) 、客服崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) ，確保落實(shí)到自身實(shí)際工作中；10、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)?？蛻舴?wù)中心中央調(diào)度員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)按照公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)服務(wù)熱線、對(duì)講機(jī)等進(jìn)行接聽(tīng)，并進(jìn)行手工（電腦）登記、傳遞、監(jiān)督實(shí)施、回訪等工 作；2、負(fù)責(zé)對(duì)輪流值班前臺(tái)人員值班期間記錄表內(nèi)容落實(shí)情況情況進(jìn)行跟進(jìn)；3、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶，準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢，及時(shí)通知有關(guān)人員處理相關(guān)

15、事宜；4、負(fù)責(zé)每周對(duì)客戶投訴、建議情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并向客服主任提供分析報(bào)告；5、負(fù)責(zé)對(duì)客服中心辦公設(shè)備、環(huán)境進(jìn)行維護(hù)管理；了解管理中心的設(shè)備運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)上報(bào)相應(yīng)部門(mén)進(jìn) 行維護(hù)、維修；6、負(fù)責(zé)辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)工作人員辦理業(yè)主入住、裝修等相關(guān)事宜；7、負(fù)責(zé)將小區(qū)基本情況、物業(yè)相關(guān)法規(guī)等有可能客戶咨詢到的問(wèn)題進(jìn)行匯編，編輯成本單位的“答客戶問(wèn)知識(shí)匯編” 以備自己和單位其他值班人員使用；8、負(fù)責(zé)協(xié)助秩序維護(hù)門(mén)崗對(duì)物品搬離小區(qū)的核準(zhǔn)放行工作；9、能熟練掌握員工手冊(cè) 、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實(shí)；10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。收費(fèi)員崗位職責(zé)1、能熟練掌握員工手冊(cè)

16、、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實(shí)；2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的核算（統(tǒng)計(jì)、收取）等工作，在業(yè)務(wù)上接受財(cái)務(wù)管理員的指導(dǎo)和監(jiān)督；3、負(fù)責(zé)及時(shí)整理各種費(fèi)用交收資料，對(duì)于變動(dòng)的資料數(shù)據(jù)及時(shí)修改與存貯，做到隨時(shí)變動(dòng)，隨時(shí)修改，隨時(shí)存儲(chǔ)，以 免出現(xiàn)差錯(cuò)，所收費(fèi)用做到日清日結(jié)，帳表相符；4、負(fù)責(zé)維護(hù)各種收費(fèi)設(shè)備，確保電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡、POS 機(jī)等設(shè)備正常使用，保管好所存的有關(guān)收費(fèi)資料；5、熟練掌握轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)和面積租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算辦法，及時(shí)收繳各種應(yīng)收費(fèi)用并開(kāi)具票 據(jù)，做到及時(shí)不錯(cuò)不漏；6、根據(jù)業(yè)主需要提供上門(mén)收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；7、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)

17、計(jì)并反映拖欠費(fèi)用情況，及時(shí)通知客服務(wù)主管催收；8、未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，不得自行對(duì)現(xiàn)有規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行減免；9、協(xié)助做好客服中心有關(guān)工作；10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。秩序維護(hù)部部門(mén)職能協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)的治安、交通、消防安全，做好小區(qū)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作, 維護(hù)小區(qū)的正常生活秩序，為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主要職能：1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司制度，結(jié)合小區(qū)情況，組織采取相應(yīng)的管理方法和措施，確保業(yè)主住戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全；2、負(fù)責(zé)根據(jù)小區(qū)情況進(jìn)行秩序維護(hù)人員崗位設(shè)置、人員定編、招聘等工作；3、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)人員物品進(jìn)岀（守衛(wèi)）管理，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的物品搬離小區(qū)；4、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)

18、目的情況確定巡邏路線，做好安全防范巡邏工作；5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的進(jìn)岀管理，做好停車(chē)費(fèi)收取、統(tǒng)計(jì)、分析工作；6、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)（交通）日常管理維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決；7、負(fù)責(zé)配合客服中心臨時(shí)處理各種應(yīng)急服務(wù)，如制止違章裝修等。8、負(fù)責(zé)消防與安防監(jiān)制室中心各種設(shè)施設(shè)備使用、維護(hù)，以及日常值班工作；9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目義務(wù)消防隊(duì)的組建、管理、培訓(xùn)工作；10、負(fù)責(zé)按照公司安排協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備兼顧巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)登記、上報(bào)并監(jiān)督處理結(jié)果。秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1、主持部門(mén)全面工作，堅(jiān)決執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理指令，帶領(lǐng)全體人員依據(jù)各自職責(zé)，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防（義務(wù)消防隊(duì) 管

19、理）、交通等工作全面實(shí)施管理；2、負(fù)責(zé)制定綜合服務(wù)部各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，組織本部門(mén)每周不少于一次的培訓(xùn)，提高隊(duì)員業(yè)務(wù)水平；3、負(fù)責(zé)根據(jù)公司要求和管理需要進(jìn)行人員定編、崗位設(shè)置、招聘，以及管理策略調(diào)整等工作；4、負(fù)責(zé)每周召開(kāi)例會(huì)，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，教育培養(yǎng)所屬班（組）長(zhǎng)，不斷提高其管理水平；5、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)年、月、周計(jì)劃和措施，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后負(fù)責(zé)組織實(shí)施；6、能熟練掌握員工手冊(cè) 、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬員工落實(shí)；熟悉各崗位職責(zé)、 考核標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各級(jí)人員的考評(píng)、檢查、轉(zhuǎn)正、晉級(jí)、提拔招聘及辭退工作；7、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)部門(mén)人員全力協(xié)助其客服中心做好客戶服務(wù)工作

20、，并具體處理業(yè)主對(duì)安全方面的投訴；8、負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的治安、消防隱患情況進(jìn)行分析，檢查要害、危險(xiǎn)部門(mén)或部位的安全情況，排除安全隱患，擬定綜 合整改措施和工作方案，維護(hù)小區(qū)的正常秩序；9、負(fù)責(zé)經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次；10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。秩序維護(hù)部副隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1、執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)的工作指令，帶領(lǐng)下屬做好各項(xiàng)安全防范工作，對(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作；2、能熟練掌握員工手冊(cè) 、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬員工落實(shí)；3、負(fù)責(zé)具體實(shí)施本部門(mén)擬訂的年、月、周工作計(jì)劃, 并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)存在的問(wèn)題；4、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的治安設(shè)備和財(cái)產(chǎn)的管理，做好測(cè)試

21、、保養(yǎng)工作，做到帳物相符；5、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好治安宣傳教育工作， 增強(qiáng)全體員工的法制觀念和安全意識(shí)， 同時(shí)做好員工的思想工作 , 關(guān)心員工生 活；6、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 經(jīng)常檢查和督導(dǎo)綜合服務(wù)人員按照崗位工作規(guī)程和要求工作， 做好各項(xiàng)稽查工作；7、負(fù)責(zé)協(xié)助主管調(diào)查和處理發(fā)現(xiàn)的可疑情況和問(wèn)題，并向領(lǐng)導(dǎo)提出整改意見(jiàn)；8、在主管的直接指導(dǎo)下，配合和參與對(duì)各類(lèi)案件和重大事故的調(diào)查和處理工作，以及客戶有關(guān)安全方面的各種投訴；9、負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求 , 組織夜勤員工逐項(xiàng)落實(shí)，確保夜間財(cái)產(chǎn)、人身安全；10、負(fù)責(zé)協(xié)助主管做好監(jiān)控室的全面管理, 確保監(jiān)控設(shè)施設(shè)施功能正常；11、負(fù)責(zé)

22、對(duì)秩序員的培訓(xùn)、考核、評(píng)估工作以及聘免和推薦，并組織好每日交接班工作；12、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。秩序維護(hù)部班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、能熟練掌握員工手冊(cè) 、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬員工落實(shí)；2、負(fù)責(zé)班務(wù)管理工作，做好人員的上下班時(shí)間安排、日?？记凇?nèi)務(wù)衛(wèi)生、本班組裝備保管等管理工作；3、熟悉小區(qū)樓宇分布、項(xiàng)目崗位設(shè)置情況，在值班期間，按照公司制度監(jiān)督各崗位人員工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)處理；4、負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，直接負(fù)責(zé)對(duì)新隊(duì)員上崗前的綜合培訓(xùn)，不斷提高隊(duì)員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、文化素質(zhì)及身體 素質(zhì)；5、嚴(yán)格落實(shí)交接班制度，做好公共用品、當(dāng)班遺留問(wèn)題、需注意事項(xiàng)的移交，并做好記

23、錄；6、在值班期間，負(fù)責(zé)巡視小區(qū)各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、其它部門(mén)工作人員作業(yè)等情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)一切與規(guī)范管理不相符的現(xiàn) 象記錄、處理（具體內(nèi)容參照巡邏崗職責(zé)） 。同時(shí)，及時(shí)按照客服中心指令完成各種協(xié)助工作（如制止違章裝修、查看消防 險(xiǎn)情等）。7、負(fù)責(zé)做好上傳下達(dá)工作，及時(shí)將員工反映的各種信息向上級(jí)匯報(bào)，為上級(jí)提供建設(shè)性建議，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上 級(jí)的指示精神和工作安排；8、負(fù)責(zé)掌握本班組隊(duì)員的工作和思想狀況，對(duì)有困難的隊(duì)員要給予及時(shí)的照顧和幫助；在生活和工作中要以身作則、 不徇私情、不拉幫派，處理事情客觀公正；9、負(fù)責(zé)組織每周召開(kāi)班務(wù)會(huì)，講評(píng)上周的工作情況和下周的工作安排；10、完成上級(jí)安排的公差勤務(wù)及

24、其它任務(wù)。秩序維護(hù)部禮賓崗職責(zé)1、負(fù)責(zé)按照公司要求向來(lái)往客戶提供敬禮、開(kāi)門(mén)、問(wèn)詢、指引和叫車(chē)等服務(wù)；2、負(fù)責(zé)對(duì)搬離所管區(qū)域的物品進(jìn)行歸屬確認(rèn)，在查明物品歸屬后放行，防止物品流失；3、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入樣板區(qū)、銷(xiāo)售中心人員進(jìn)行識(shí)別，禁止無(wú)關(guān)人員（本公司非上班人員同樣不能進(jìn)入）進(jìn)入銷(xiāo)售中心區(qū)或 在周?chē)e聊，逗留；4、負(fù)責(zé)崗位所在位置周?chē)迤椒矫椎男l(wèi)生進(jìn)行保潔，發(fā)現(xiàn)其它地方衛(wèi)生狀況不合格的需及時(shí)通知環(huán)境人員處理；5、負(fù)責(zé)根據(jù)地產(chǎn)和龍吉順編寫(xiě)的有關(guān)項(xiàng)目的統(tǒng)一說(shuō)辭，向客戶介紹相關(guān)情況；6、負(fù)責(zé)在遇到突發(fā)事件時(shí)，根據(jù)事件的性質(zhì)程度逐級(jí)上報(bào)；7、能熟練掌握員工手冊(cè) 、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實(shí)

25、；8、留意所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)治安、防盜、防火等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)；9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。秩序維護(hù)部守衛(wèi)崗崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪人員出入管理，對(duì)非業(yè)主或非找業(yè)主的客人（確認(rèn)找的業(yè)主房號(hào)，與業(yè)主通話確認(rèn)后登記發(fā)行）2、負(fù)責(zé)物品出入小區(qū)、大廈、圍合的管理（1）、根據(jù)客服中心通知做好違章裝修材料的禁入管理；（2）、對(duì)搬離大廈和圍合的家具、 家電等大件物品進(jìn)行歸屬確認(rèn)， 在請(qǐng)客服中心或監(jiān)控中心查明物品歸屬后， 登記人員 身份證簽名后才可放行；（3）、對(duì)搬家人員要見(jiàn)到客服中心放行條后才可以發(fā)行。3、負(fù)責(zé)接受業(yè)主對(duì)公司意見(jiàn)、建議、投訴、服務(wù)需求，認(rèn)真傾聽(tīng)、記錄，并立通知（或?qū)懧?lián)絡(luò)單）客服中心或找片區(qū)

26、 客服主管解決；4、負(fù)責(zé)做好本崗位的清潔衛(wèi)生（崗?fù)? 平方米范圍）和維護(hù)各保安設(shè)備的正常使用；發(fā)現(xiàn)其它地方衛(wèi)生狀況需及時(shí)通知環(huán)境人員處理；5、負(fù)責(zé)崗位前的秩序維護(hù)，防止車(chē)輛亂停放，使門(mén)前周?chē)３謺惩ê土己玫臓顟B(tài)，維護(hù)管理形象；6、負(fù)責(zé)做好交接班工作，接班者應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位，做到交接清楚，責(zé)任明確，接班人員未上崗前，不準(zhǔn)離崗；7、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主 / 住戶情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)出主動(dòng)問(wèn)好、協(xié)助提東西等，維持良好的關(guān)系；8、對(duì)于進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的各類(lèi)施工人員，必需按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記、簽名后方可放行；9、能熟練掌握員工手冊(cè) 、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實(shí)；10

27、、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。秩序維護(hù)部巡邏崗崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)在值班帶班員的領(lǐng)導(dǎo)下，按規(guī)定執(zhí)行巡邏任務(wù)，巡視內(nèi)容主要為： 公共設(shè)施（井蓋、水管、娛樂(lè)設(shè)施等）是否完好、消防通道是否暢通、裝修場(chǎng)所是否規(guī)范、停放車(chē)輛 門(mén)窗是否關(guān)閉、小區(qū)內(nèi)公共地方是否清潔、是否有違反小區(qū)管理規(guī)定行為、小區(qū)公共照明燈是否完好、有無(wú)可疑人員、有無(wú) 亂停放車(chē)輛現(xiàn)象、有無(wú)偷水電行為、有無(wú)搬家人員等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即記錄并立即通知帶班員或客服中心登記解決（成功發(fā)現(xiàn)并處理一次獎(jiǎng)勵(lì) 1 分）；2、熟記緊急聯(lián)絡(luò)電話、對(duì)講機(jī)號(hào)碼，以便與有關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián)系，迅速處理相關(guān)問(wèn)題；3、能熟練掌握員工手冊(cè) 、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 、公司相關(guān)考核制度

28、內(nèi)容并落實(shí)；4、注意來(lái)往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)位置加以監(jiān)視，并及時(shí)報(bào)告；5、巡邏中遇業(yè)主有臨時(shí)需求時(shí)應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)，若自己無(wú)法解決應(yīng)立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理；6、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行查問(wèn)、檢查證件，必要時(shí)可帶到管理處提交派出所處理；發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn) 象時(shí)，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止；7、巡邏時(shí)如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、偷盜等緊急情況時(shí)按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，并迅速向上級(jí)報(bào)告；8、接到監(jiān)控中心、客服中心、帶班員通知后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告，將處理結(jié)果反饋給發(fā)布部門(mén)；9、若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理；10、負(fù)責(zé)填寫(xiě)巡邏報(bào)告及

29、準(zhǔn)時(shí)到巡邏點(diǎn)簽卡或打卡；11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。秩序維護(hù)部監(jiān)控崗崗位職責(zé)1、執(zhí)勤期間密切注視顯示屏，注意轄區(qū)內(nèi)人員、車(chē)輛的出入等各種情況，隨時(shí)掌握各值勤崗位的工作動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常 情況應(yīng)立即報(bào)告，跟蹤處理結(jié)果，并作好記錄，遇緊急情況按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行；2、負(fù)責(zé)監(jiān)視消防報(bào)警控制系統(tǒng)，處理報(bào)警系統(tǒng)反映出來(lái)的各種情況, 并做好值班記錄；3、按程序與標(biāo)準(zhǔn)操作設(shè)備上的各種按鈕 , 準(zhǔn)確判斷各種信號(hào) , 正確處理各種信息和報(bào)警；4、每日檢查設(shè)備運(yùn)行情況 , 發(fā)現(xiàn)故障 ,及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén) , 確保系統(tǒng)正常運(yùn)作；5、能熟練掌握員工手冊(cè) 、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實(shí)；6、負(fù)責(zé)做好值班記

30、錄和交接班工作，不得擅自離崗, 嚴(yán)禁值班時(shí)睡覺(jué)；7、保持控制中心環(huán)境與設(shè)備的清潔衛(wèi)生，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)；8、依規(guī)定做好數(shù)據(jù)硬盤(pán)容量檢查、調(diào)換，保存期二周，查看存盤(pán)須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意；9、接到住戶對(duì)講電話，鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答，對(duì)一般問(wèn)題及時(shí)處理，重大情況及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告，并做好記錄；10、嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)任何違反保密規(guī)定和泄露機(jī)密的行為將依照法律追究其責(zé)任；11、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。秩序維護(hù)部交通崗崗位職責(zé)1、熟悉交通管理知識(shí)和交通指揮手勢(shì)，了解本轄區(qū)的出入口環(huán)境，能果斷處理一般交通事故；2、能熟練掌握員工手冊(cè) 、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實(shí)；3、對(duì)進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行敬禮、發(fā)

31、放進(jìn)出憑證、登記、檢查、核對(duì)、憑證收費(fèi)。尤其對(duì)出社區(qū)車(chē)輛必需要求車(chē)主提 供進(jìn)入憑證，否則需登記車(chē)主身份證（車(chē)主簽名） 、車(chē)輛行駛證并查詢車(chē)主身份（通過(guò)客服中心或監(jiān)控室查）后才可放行， 防止車(chē)輛丟失；4、負(fù)責(zé)仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí)，立即向車(chē)主指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛；5、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班期間車(chē)輛進(jìn)出憑證 （ 未發(fā)和收回 ） 、發(fā)票的保管，以及上下班時(shí)的交接工作（票號(hào)等需簽名），所有憑證（臨時(shí)小票）需保留一周以上后由班長(zhǎng)統(tǒng)一組織銷(xiāo)毀；6、負(fù)責(zé)對(duì)在道口附近泊車(chē)者要進(jìn)行勸阻和制止；7、對(duì)于專(zhuān)用車(chē)位停車(chē)場(chǎng)，應(yīng)嚴(yán)格控制其它車(chē)輛進(jìn)入，并做好解釋工作；8、注意出入口任何可疑情況

32、，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止或上報(bào)，并隨時(shí)與其他崗位保持聯(lián)系；9、負(fù)責(zé)按照與公司簽定的崗位服務(wù)協(xié)議開(kāi)展工作；10、負(fù)責(zé)做好本崗位的清潔衛(wèi)生 （崗?fù)?5 平方米范圍）和維護(hù)各保安設(shè)備的正常使用； 發(fā)現(xiàn)其它地方衛(wèi)生狀況需及時(shí)通 知環(huán)境人員處理； ；11、積極完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。工程維修部職能1、做好小區(qū)供配電、給排水、消防、智能化、房屋本體、公共設(shè)施的日常檢查、維護(hù)、保養(yǎng)工作；2、重點(diǎn)做好消防系統(tǒng)、配電房、水泵房、電梯日常運(yùn)行管理，確保設(shè)備運(yùn)行正常；3、監(jiān)督維保單位做好電梯系統(tǒng)的維保工作，同時(shí)安排好應(yīng)急值班人員，能夠及時(shí)處理電梯困人事件；4、在工程技術(shù)中心配合下編制各種設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施

33、；5、為業(yè)主（住戶）提供 24小時(shí)的室內(nèi)的有償維修工作；6、負(fù)責(zé)與工程技術(shù)中心公共建立本項(xiàng)目重要設(shè)施設(shè)備突發(fā)情況的應(yīng)急措施（應(yīng)急協(xié)助單位、人員、配件等），及時(shí)處 理設(shè)施設(shè)備的突發(fā)情況，以免影響業(yè)主生活；7、按照公司節(jié)能管理辦法，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，做好小區(qū)公共水電的節(jié)能管理工作；8、做好本項(xiàng)目房屋及設(shè)施設(shè)備的接管工驗(yàn)收工作；9、做好小區(qū)各類(lèi)技術(shù)資料、圖紙的整理、歸檔工作；10、配合相關(guān)部門(mén)做好房屋及設(shè)施設(shè)備質(zhì)量保修期內(nèi)返修協(xié)助工作；11、做好業(yè)主關(guān)于維修的各類(lèi)投訴及建議處理工作；12、完成上級(jí)安排的其他工作。工程維修部主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)按照本部門(mén)職能和公司相關(guān)管理制度，統(tǒng)籌管理項(xiàng)目上的房屋本體

34、、公共設(shè)施、工程維修設(shè)備（配電、水泵、 智能化）的日常運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)及維修，以及家政維修等工作；并建立外援系統(tǒng)，及時(shí)解決項(xiàng)目設(shè)備存在的問(wèn)題；2、負(fù)責(zé)根據(jù)行業(yè)管理規(guī)范和公司要求，擬訂本部門(mén)周、月、年工作計(jì)劃并組織實(shí)施；3、負(fù)責(zé)在項(xiàng)目經(jīng)理、工程維修中心的協(xié)助下，做好本項(xiàng)目工程維修人員定崗、定編、招聘、培訓(xùn)、考核及日常工作調(diào) 度；4、重點(diǎn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目電梯、水泵、消防監(jiān)控設(shè)備、設(shè)備的運(yùn)行狀況檢查、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即進(jìn)行處理；5、負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目節(jié)能降耗管理，制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安 全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗；6、能熟練掌握員工手冊(cè) 、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 、

35、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬員工落實(shí)；7、統(tǒng)籌管理好 24 小時(shí)值班管理工作，確保能夠及時(shí)處理各種設(shè)施設(shè)備管理和業(yè)主家的各種應(yīng)急維修服務(wù)。8、負(fù)責(zé)對(duì)員工的技術(shù)水平、思想狀況、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)以及考勤等進(jìn)行綜合管理；9、負(fù)責(zé)做做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄等資料，以及工程維修方面的各種文件（報(bào)表、通知、管理規(guī)定） 的審定和簽發(fā)及送交檔案室工作；10、負(fù)責(zé)指導(dǎo)相關(guān)人員進(jìn)行裝修審批管理工作， 解決修審批中涉及的技術(shù)問(wèn)題， 確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和及符合消防等技 術(shù)要求；11、負(fù)責(zé)向業(yè)主委員會(huì)出具小區(qū)設(shè)備設(shè)施大、中維修施工報(bào)告，并進(jìn)行各方面的解釋?zhuān)?2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門(mén)員工積極配合其他部門(mén)處理

36、好客戶的各種投訴；13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。工程維修部副主管崗位職責(zé)1、規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；2、負(fù)責(zé)協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問(wèn)題，工作以身作則，技術(shù)精益求精；3、負(fù)責(zé)做好部門(mén)人員日常工作安排，靈活調(diào)度人員，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問(wèn)題；設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有 效地組織力量搶修；4、負(fù)責(zé)做好分管設(shè)備（五個(gè)系統(tǒng)至少分管兩個(gè)系統(tǒng)）的年、月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報(bào)主管審核，并負(fù)責(zé)檢 修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施；5、 負(fù)責(zé)落實(shí)分管設(shè)備維修保養(yǎng)制度，保證做到“三干凈”（設(shè)備、機(jī)房、場(chǎng)地干凈）、“四不漏”（不

37、漏電、不漏油、 不漏氣、不漏水），嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬認(rèn)真落實(shí)；6、負(fù)責(zé)做好班組人員考勤管理和維修臺(tái)賬編制工作，每月報(bào)主管匯總；7、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好分包方工作質(zhì)量監(jiān)控工作；8、負(fù)責(zé)做好部門(mén)日常工作涉及到的各種資料的收集、整理、移交檔案室工作。9、積極配合其他部門(mén)工作并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；10、能熟練掌握員工手冊(cè)、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬員工落實(shí)；11、做好24小時(shí)維修人員值班管理工作，以及協(xié)助做好分管片區(qū)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作；工程維修部班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)全面主持班組工作，合理安排班組成員日常工作，保質(zhì)保量地完成工程部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；2、 負(fù)責(zé)重點(diǎn)按照分工負(fù)責(zé)

38、供配電、消防、給排水、智能化四個(gè)系統(tǒng)中任意兩個(gè)系統(tǒng)的管理，按照保養(yǎng)計(jì)劃，做好系統(tǒng) 的維護(hù)保養(yǎng)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)作；3、負(fù)責(zé)按照部門(mén)的統(tǒng)一安排，做好班組人員的培訓(xùn)、考核、考勤管理等工作4、能熟練掌握員工手冊(cè)、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬員工落實(shí)；5、熟悉掌握所管工程維修設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)岀現(xiàn)故障，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功 能；6、 負(fù)責(zé)落實(shí)分管設(shè)備維修保養(yǎng)制度，保證做到“三干凈”（設(shè)備、機(jī)房、場(chǎng)地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、 不漏氣、不漏水），嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬認(rèn)真落實(shí)；7、負(fù)責(zé)完成所管理設(shè)備系統(tǒng)的文字性工作，做好系統(tǒng)的維護(hù)、檢測(cè)計(jì)劃及各項(xiàng)

39、記錄，填報(bào)規(guī)定的各種報(bào)表；8、負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制工程部的備品及物料，做好消耗記錄及備品物料的申購(gòu)工作；9、積極配合其他部門(mén)處理好客戶的各種投訴事件；10、協(xié)助做好分管片區(qū)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作；11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。能力要求：1、學(xué)歷：具有中專(zhuān)以上學(xué)歷；2、 培訓(xùn)：初級(jí)或中級(jí)職稱(chēng)，ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；3、經(jīng)歷：曾負(fù)責(zé)5萬(wàn)平米以上物業(yè)項(xiàng)目管理 2年以上經(jīng)歷；4、技能：熟練操作辦公軟件，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和良好的溝通能力。工程維修 部供配電維護(hù)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排調(diào)度和技術(shù)指導(dǎo)，按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成工作任務(wù)，不擅自離崗；2、具體負(fù)責(zé)供配電（低壓）和發(fā)

40、電機(jī)設(shè)備檢查保養(yǎng)年度計(jì)劃的制訂，并按月分解下達(dá)執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制訂供配電設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作程序以及供配電設(shè)備的巡視檢查方案，并具體實(shí)施；4、負(fù)責(zé)配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制訂供配電設(shè)備房的管理規(guī)章制度及安全操作規(guī)程，并具體實(shí)施；5、負(fù)責(zé)掌握各配電主線路的載荷規(guī)律，制訂變壓品的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案和制訂供配電值班巡視要領(lǐng)；6、負(fù)責(zé)在供配電設(shè)備停電檢查維修及保養(yǎng)時(shí)，必需到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督和技術(shù)指導(dǎo)；并提前告知客服中心及業(yè)主，作 好停電準(zhǔn)備以防損失。7、負(fù)責(zé)落實(shí)分管設(shè)備維修保養(yǎng)制度，保證做到“三干凈”（設(shè)備、機(jī)房、場(chǎng)地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水） ；8、協(xié)助做好分管片區(qū)消防設(shè)施設(shè)備檢查

41、工作，參與新接物業(yè)的供配電設(shè)備的檢查驗(yàn)收；9、負(fù)責(zé)嚴(yán)格遵守本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度、操作技術(shù)規(guī)程，熟悉轄區(qū)供電方式狀態(tài)、線（管）路走向及所管轄設(shè)備原理、 性能及系統(tǒng)情況，做到判斷故障準(zhǔn)確，維修快捷。10、努力做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，定期巡視電器設(shè)備，密切注意中控值班室的工作情況，正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，填寫(xiě)各 種運(yùn)行保養(yǎng)表格并及時(shí)交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核后歸檔；11、除完成日常維修及計(jì)劃維修任務(wù)外，負(fù)責(zé)按照部門(mén)統(tǒng)一安排做好其它公共設(shè)施設(shè)備及家政維修、值班等任務(wù)；12、負(fù)責(zé)熟練掌握員工手冊(cè) 、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 、熟練掌握電梯設(shè)備的困人解救操作、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容， 并落實(shí)；13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。工程維修

42、 部給排水維護(hù)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排調(diào)度和技術(shù)指導(dǎo)，按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成工作任務(wù)，不擅自離崗負(fù)；2、負(fù)責(zé)配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制定給排水設(shè)備檢查及維修保養(yǎng)年度計(jì)劃，并按月分解具體實(shí)施；3、嚴(yán)格遵守本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度、操作技術(shù)規(guī)程，熟悉轄區(qū)給排水運(yùn)作方式、及設(shè)備原理、性能及系統(tǒng)情況，做到判 斷故障準(zhǔn)確，維修快捷；4、負(fù)搜集整理給排水設(shè)備技術(shù)檔案，制訂水泵維修方案，掌握水泵運(yùn)行規(guī)律，檢查水泵運(yùn)行記錄、做到規(guī)范、準(zhǔn)備， 統(tǒng)計(jì)水泵耗能情況，定期查抄水表，開(kāi)展節(jié)能管理工作；5、努力做好給排水設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，定期巡視給排水設(shè)備，發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)修后立即實(shí)施給排水設(shè)備的維修工作；6、

43、除完成日常維修及計(jì)劃維修任務(wù)外，負(fù)責(zé)按照部門(mén)統(tǒng)一安排做好其它公共設(shè)施設(shè)備及家政維修、值班等任務(wù)；7、負(fù)責(zé)熟練掌握員工手冊(cè) 、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 、熟練掌握電梯設(shè)備的困人解救操作、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并 落實(shí)；8、負(fù)責(zé)落實(shí)分管設(shè)備維修保養(yǎng)制度，保證做到“三干凈”（設(shè)備、機(jī)房、場(chǎng)地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水） ，嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬認(rèn)真落實(shí)；9、協(xié)助做好分管片區(qū)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作，參與新接物業(yè)的給排水設(shè)備的檢查驗(yàn)收；10、負(fù)責(zé)按照公司公共水電節(jié)約管理辦法， 以及崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)和考核制度內(nèi)容， 每日對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)， 并做好相關(guān)的維護(hù)和保養(yǎng)記錄；11、負(fù)責(zé)協(xié)助片區(qū)客

44、服主管定期做好住戶水表抄錄，以及公共水電表查核、抄表、維修更換工作；12、完成上級(jí)交付的其它工作。工程維修 部消防系統(tǒng)維護(hù)員崗位職責(zé)1、悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施等管線走向，具體做好水電設(shè)備、線路的保養(yǎng)、維 修、土建、公共照明設(shè)施、家政維修工作；2、負(fù)責(zé)熟練掌握員工手冊(cè) 、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 、熟練掌握電梯設(shè)備的困人解救操作、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并 落實(shí)；3、負(fù)責(zé)組織檢查督促各部門(mén)防火安全措施的落實(shí)，監(jiān)督消除火險(xiǎn)隱患，以及消防系統(tǒng)、器材設(shè)備、閉路電視監(jiān)控、防 盜報(bào)警系統(tǒng)處理的管理工作。4、負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材，并與有關(guān)部門(mén)定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測(cè)、保養(yǎng)、維修，及時(shí)

45、排除消防設(shè)備故障。5、負(fù)責(zé)維修安全維護(hù)工作，進(jìn)行公共部位維修時(shí)在維修區(qū)域擺放適當(dāng)?shù)木媾?，待完工后立即將警告牌撤離現(xiàn)場(chǎng)；6、負(fù)責(zé)為住戶提供便民服務(wù)，完成日常公共維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)有償服務(wù)任務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范， 無(wú)投訴；7、負(fù)責(zé)協(xié)助片區(qū)客服主管定期做好住戶水表抄錄，以及公共水電表查核、抄表、維修更換工作；8、負(fù)責(zé)按照公司公共水電節(jié)約管理辦法， 以及崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)和考核制度內(nèi)容， 每日對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)， 并做好相關(guān)的維護(hù)和保養(yǎng)記錄；9、積極配合其他部門(mén)完成業(yè)主各種投訴（報(bào)修）問(wèn)題，出現(xiàn)緊急事故時(shí)無(wú)條件地迅速配合，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮；10、負(fù)責(zé)落實(shí)分管設(shè)備維修保養(yǎng)制度，保證

46、做到“三干凈”（設(shè)備、機(jī)房、場(chǎng)地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水） ，嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬認(rèn)真落實(shí)；11、負(fù)責(zé)每月運(yùn)行檢查消防系統(tǒng)一次，保持設(shè)備設(shè)施齊全、功能正常；12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。工程維修 部綜合維修員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)水電設(shè)備、線路的保養(yǎng)、維修，公共照明設(shè)施的維修工作，服從管理，遵守紀(jì)律，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，確保 長(zhǎng)期正常供應(yīng)水電；2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓棟號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施等管線走向，嚴(yán)格執(zhí)行各種設(shè)備安全操作規(guī)程， 確保安全無(wú)事故；3、負(fù)責(zé)住戶的報(bào)修處理，遵守服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住戶的報(bào)修要求及時(shí)處理；4、負(fù)責(zé)管理好臨時(shí)用水用電，經(jīng)常巡視轄區(qū)內(nèi)

47、用水用電情況，發(fā)現(xiàn)故障隨叫隨到，及時(shí)排除，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)水電和擅自使 用高功率用電器和偷電現(xiàn)象，及時(shí)制止教育，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；5、負(fù)責(zé)維修安全維護(hù)工作，進(jìn)行公共部位維修時(shí)在維修區(qū)域適當(dāng)位置擺放警示牌，待完工后立即將警示牌撤離現(xiàn)場(chǎng)；6、負(fù)責(zé)為住戶提供便民服務(wù)，完成日常公共維修外，有計(jì)劃的承擔(dān)有償服務(wù)任務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范、無(wú) 投訴；7、定期做好住戶和公共用水、用電的抄表，負(fù)責(zé)水電表核查、維修更換、配合客服專(zhuān)員做好水電費(fèi)的催繳工作；8、協(xié)助直接領(lǐng)導(dǎo)申購(gòu)維修材料，按規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)工具和維修材料，愛(ài)護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)；9、負(fù)責(zé)對(duì)公共部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)的維護(hù)和保養(yǎng)記錄；10、積極參加各項(xiàng)活動(dòng)和培

48、訓(xùn)，切實(shí)提高綜合維修水平、思想素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度；11、積極配合其它部門(mén)完成業(yè)主各種投訴（報(bào)修）問(wèn)題，出現(xiàn)緊急事故時(shí)無(wú)條件迅速配合，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮；12、發(fā)現(xiàn)重大疑難問(wèn)題時(shí)要立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取相應(yīng)的措施，下班時(shí)如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或有緊急事故時(shí)，必須 處理完畢后才予以離崗；13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。環(huán)境服務(wù)部職能1、按照小區(qū)環(huán)境服務(wù)管理定位、業(yè)主需求、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司考核制度，制定具有自身特色的所管物業(yè)的清潔衛(wèi)生、環(huán) 境管理制度；2、根據(jù)小區(qū)規(guī)模、公司定編辦法，做好人員定崗、定編、招聘工作；3、根據(jù)小區(qū)地理分布狀況和公司環(huán)境服務(wù)員工作定量標(biāo)準(zhǔn)，按照定區(qū)域、定人、定工作標(biāo)準(zhǔn)的辦法，管理物業(yè)的清潔

49、 衛(wèi)生工作，消除衛(wèi)生死角；4、負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，定期對(duì)所管物業(yè)實(shí)施消殺工作；5、配合其他部門(mén)做好交樓、業(yè)主入住及參觀前的環(huán)境準(zhǔn)備工作；6、按照公司相關(guān)規(guī)定，督促本部門(mén)員工協(xié)助片區(qū)客服主管、秩序維護(hù)部等，做好小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完好狀況的兼顧 巡查、上報(bào)工作（詳細(xì)見(jiàn)各崗位職責(zé)） ；并做好月終統(tǒng)計(jì)、分析、獎(jiǎng)勵(lì)。7、做好環(huán)境服務(wù)的多種經(jīng)營(yíng)管理工作；8、根據(jù)公司培訓(xùn)制度要求，做好員工的服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、員工手冊(cè)等內(nèi)容的培訓(xùn)、考試等工作，不斷提高員工服務(wù)技能；9、按照公司相關(guān)制度，積極配合相關(guān)部門(mén)做好員工考勤、檔案、員工宿舍、安全生產(chǎn)等管理工作；10、按照公司考核制度做好員工日常工作

50、業(yè)績(jī)考核、星級(jí)員工評(píng)定工作；11、完成項(xiàng)目交付的其它臨時(shí)性工作。環(huán)境部主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)按照公司的相關(guān)的崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，開(kāi)展對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并監(jiān)督實(shí)施。2、負(fù)責(zé)按照本部門(mén)工作職能和本單位工作重點(diǎn)，編制本部門(mén)周、月、年工作計(jì)劃并組織實(shí)施；3、能熟練掌握員工手冊(cè) 、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，以及環(huán)境工作的各種操作方法和技巧，并 培訓(xùn)、監(jiān)督下屬員工落實(shí)；4、對(duì)環(huán)境工作實(shí)行劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，獎(jiǎng)懲措施有力；5、負(fù)責(zé)做好本部門(mén)員工考勤、后勤、組織紀(jì)律等管理工作；6、負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照消殺合同檢查和監(jiān)督消殺工作；7、負(fù)責(zé)住宅區(qū)生活垃圾

51、和裝修垃圾清運(yùn)的監(jiān)督工作；8、組織環(huán)境隊(duì)全體員工參加消防演習(xí)和定期消防學(xué)習(xí)，當(dāng)好義務(wù)消防員；9、負(fù)責(zé)配合客服中心片區(qū)客服主管，督促下屬員工做好責(zé)任區(qū)設(shè)施設(shè)備完好情況兼顧巡視、登記、上報(bào)及處理工作， 每月底匯總發(fā)現(xiàn)問(wèn)題數(shù)量，給予下屬獎(jiǎng)勵(lì)；10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。環(huán)境部班長(zhǎng)職責(zé)1、主持本班組工作，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的工作指令，積極帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員按照公司和部門(mén)的管理及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好所 分管區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生維護(hù)工作，贏得業(yè)主滿意；2、負(fù)責(zé)班務(wù)管理工作，做好人員的上下班時(shí)間安排、日?？记?、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、本班組服務(wù)工具保管等管理工作；上班后， 檢查保潔員工到崗情況、員工的儀容儀表，合理安排下屬人員工作

52、；3、并負(fù)責(zé)申購(gòu)清潔用具、日常消耗品、用品等；定期核算各種清潔用品供應(yīng)計(jì)劃，物品的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品 的損耗，控制開(kāi)支，減少浪費(fèi)；4、負(fù)責(zé)做好對(duì)員工崗位培訓(xùn)工作，讓員工熟悉其崗位職責(zé)，熟練掌握各類(lèi)設(shè)備的使用，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù) 水平；5、能熟練掌握員工手冊(cè) 、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，以及環(huán)境工作的各種操作方法和技巧，并 監(jiān)督下屬員工落實(shí)；6、在值班期間，每日巡查各個(gè)區(qū)域的公共衛(wèi)生，道路、樓梯、衛(wèi)生間等地方，檢查環(huán)境任務(wù)完成情況，是否積存垃圾、 雜物，發(fā)現(xiàn)未清掃之處及時(shí)調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行清掃并在六級(jí)稽查表上填寫(xiě)；7、負(fù)責(zé)在巡視小區(qū)衛(wèi)生狀況的同時(shí)，巡視各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、其

53、它部門(mén)工作人員作業(yè)等情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)一切與規(guī)范管理 不相符的現(xiàn)象記錄、處理，填寫(xiě)一次事務(wù)處理單給客服中心獎(jiǎng)勵(lì) 1 分；8、負(fù)責(zé)做好上傳下達(dá)工作，及時(shí)將員工反映的各種信息向上級(jí)匯報(bào)，為上級(jí)提供建設(shè)性建議，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上 級(jí)的指示精神和工作安排；9、負(fù)責(zé)掌握本班組隊(duì)員的工作和思想狀況，對(duì)有困難的隊(duì)員要給予及時(shí)的照顧和幫助；在生活和工作中要以身作則，不徇私情不拉幫派，處理事情客觀公正；10、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)每周召開(kāi)班務(wù)會(huì)并配合部門(mén)召開(kāi)當(dāng)日講評(píng)會(huì)，講評(píng)上周的工作情況和下周的工作安排；11、完成上級(jí)安排的公差勤務(wù)及其它任務(wù)。保潔員職責(zé)1、能熟練掌握員工手冊(cè) 、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并認(rèn)

54、真落實(shí)；2、在清潔衛(wèi)生時(shí)若遇業(yè)主有臨時(shí)需求時(shí)應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)，若自己無(wú)法解決應(yīng)立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理；每次獎(jiǎng)勵(lì) 1 分。3、在清潔衛(wèi)生時(shí)注意來(lái)往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、偷盜等緊急情況時(shí)，并及時(shí)報(bào) 告；每次獎(jiǎng)勵(lì) 1 分。4、負(fù)責(zé)室外環(huán)境衛(wèi)生的范圍：主干道、支道、停車(chē)場(chǎng)地、公共場(chǎng)地、綠地、綠化帶的清潔衛(wèi)生、保持整潔美觀；5、負(fù)責(zé)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的范圍：包括樓梯、扶手、門(mén)窗、屋檐、公共部位地面等區(qū)域，須定期清掃、擦拭，公共部位無(wú) 住戶堆放雜物，保持樓梯、過(guò)道暢通；6、負(fù)責(zé)在清潔衛(wèi)生的同時(shí)，兼顧巡視各種設(shè)施設(shè)備（樓梯扶手、單元門(mén)、各種井蓋、路燈、娛樂(lè)實(shí)施等）完好情況， 現(xiàn)象

55、記錄、處理，填寫(xiě)一次事務(wù)處理單給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客服中心，獎(jiǎng)勵(lì) 1 分。7、認(rèn)真遵守作息制度，上崗時(shí)穿戴統(tǒng)一標(biāo)志的工作服；8、保潔員不得隨便離開(kāi)工作崗位，不準(zhǔn)私自接受業(yè)主給予的財(cái)物；9、對(duì)業(yè)主違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻糾正，不聽(tīng)勸阻的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。綠化部班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、熟悉所管屋村草坪和花木的分布情況，綠化概況及花草樹(shù)木的名稱(chēng)和特性，擬訂符合實(shí)際的管理方案；2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司統(tǒng)一部署、季節(jié)特性、小區(qū)綠化情況制訂本部門(mén)綠化周、月、年工作計(jì)劃，報(bào)所在項(xiàng)目經(jīng)理和綠化中 心經(jīng)理審批后組織實(shí)施；3、能熟練掌握員工手冊(cè) 、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，以及綠化工

56、作的各種操作方法和技巧，并 監(jiān)督下屬員工落實(shí)；4、負(fù)責(zé)本單位所有綠化機(jī)械、工具、材料的申購(gòu)、協(xié)助項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)員管理及日常維護(hù)等工作；5、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目組綠化工作人員定編、定崗、招聘、培訓(xùn)、考核、日常工作調(diào)配等綜合管理工作；6、負(fù)責(zé)集體宿舍的衛(wèi)生值日安排，衛(wèi)生檢查和督促，保持集體宿舍的干凈整潔；7、負(fù)責(zé)督促、帶領(lǐng)員工按時(shí)上下班，以及員工在崗工作情況的督察工作；8、負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目客服中心處理好業(yè)主、用戶對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作的投訴處理工作；9、負(fù)責(zé)代表綠化中心按照與項(xiàng)目簽訂的服務(wù)協(xié)議自覺(jué)接受項(xiàng)目的考核工作；每天巡視住宅區(qū)綠化，現(xiàn)場(chǎng)督促、檢查和 指導(dǎo)各項(xiàng)綠化管理工作的具體實(shí)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；10、負(fù)責(zé)協(xié)助綠化中心領(lǐng)導(dǎo)做好本市場(chǎng)外拓工作；11、負(fù)責(zé)配合客服中心片區(qū)客服主管， 督促下屬員工做好責(zé)任區(qū)設(shè)施設(shè)備完好情況和非正常狀況 （見(jiàn)員工崗位職責(zé)） 顧巡視、登記、上報(bào)及處理工作，每月底匯總發(fā)現(xiàn)問(wèn)題數(shù)量，給予下屬獎(jiǎng)勵(lì)；12、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。綠化修剪專(zhuān)員職責(zé)1、服從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的各類(lèi)指示，高質(zhì)、高效地完成每日的工作任務(wù)；2、熟悉所服務(wù)住宅區(qū)的綠化概況，熟悉花草樹(shù)木的名稱(chēng)和生長(zhǎng)特性，及時(shí)提出養(yǎng)護(hù)建議報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施；