客戶經(jīng)理面試經(jīng)典問答

1、主要負(fù)責(zé)分公司客戶服務(wù)工作、集團(tuán)拓展、維系工作、信息項(xiàng)目拓展、集團(tuán)專線等，負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全過 程支撐、協(xié)調(diào)、把控、開通、驗(yàn)收等。一般來說會(huì)有以下問題：1、你是如何理解客戶經(jīng)理這個(gè)職位？2、你認(rèn)為客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)和要求是什么？3、客戶經(jīng)理日常工作有哪些？4、你認(rèn)為客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？5、你覺得就應(yīng)聘這個(gè)崗位你有哪些優(yōu)勢(shì)？6、你認(rèn)為你還有哪些弱點(diǎn)對(duì)該工作不利的？7、談?wù)劶偃缒銘?yīng)聘上客戶經(jīng)理這個(gè)職位你今后的工作規(guī)劃或者說怎樣開展工作？& 談?wù)劽鎸?duì)挫折和意見分歧你如何去做？9、 談?wù)勗谟龅郊m纏或麻煩客戶，你的解決方法？10、為什么要參加這個(gè)崗位 競(jìng)聘？11、你認(rèn)為客戶經(jīng)理在市場(chǎng)的推廣中

2、起到什么作用？12、你認(rèn)為客戶經(jīng)理應(yīng)該如何為公司創(chuàng)造價(jià)值？13、你認(rèn)為移動(dòng)公司客戶經(jīng)理成功的要點(diǎn)是什么？面試經(jīng)歷：領(lǐng)導(dǎo)主要問了 3個(gè)問題：1）你對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的熟悉度和認(rèn)知度。2）你對(duì)客戶經(jīng)理的認(rèn)識(shí)？3 ）如果你面試過關(guān)，你應(yīng)該如何來開展工作。面試官提出的問題問題1 :如果你面試過關(guān)，你應(yīng)該如何來開展工作?；卮穑?）先熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。2）三勤：勤手、勤嘴、勤走3）維系與客戶之間的客情關(guān)系，做出業(yè)績(jī)。 面試經(jīng)歷：詢問了以前工作主要客戶群，銷售思路怎么樣。面試官提出的問題問題1:面試官注重有解決方案的基本能力?；卮穑褐幸?guī)中矩，聊了以往的工作經(jīng)歷。匿名用戶 面試中國(guó)移動(dòng)的 客戶經(jīng)理-九江面試經(jīng)歷：首

3、先是初次面試，一個(gè)面試館做個(gè)簡(jiǎn)單的溝通，然后筆試，筆試完復(fù)試，復(fù)試是先十個(gè)人一組的抽題目即興演講，完畢后單獨(dú)一個(gè)個(gè)問問題面試官提出的問題問題1:對(duì)于以后工作規(guī)劃回答：前期多全面了解熟悉業(yè)務(wù)，后期深度的學(xué)習(xí)面試經(jīng)歷：網(wǎng)上找到的應(yīng)聘資料， 面試時(shí)一開始也只是問一些簡(jiǎn)單的問題，如為何辭掉上一份工作，如果應(yīng)聘成功你會(huì)怎么開展工作之類的。面試官提出的問題問題1:為何辭掉上一份工作，應(yīng)聘成功你會(huì)怎么開展工作面試經(jīng)歷：1、介紹你自己這個(gè)問題通常是一個(gè)面試的開始的第一個(gè)問題，要額外的小心不要滔滔不絕。盡可能的讓你的回答在一分鐘，最多2分鐘的時(shí)間內(nèi)結(jié)束。你的回答應(yīng)該包含以下4個(gè)主題：早期生活，教育背景，工作背景

4、以及最近的工作經(jīng)驗(yàn)。2、提問環(huán)節(jié)對(duì)公司的了解認(rèn)識(shí)，對(duì)所申報(bào)的職位的認(rèn)識(shí)，大學(xué)期間的社團(tuán)活動(dòng)，成績(jī)?nèi)绾?、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，30分鐘面試官提出的問題問題1:你對(duì)我們公司有什么樣的了解？為什么你希望來我們公司工作？大學(xué)最滿意和最遺憾的事？面試經(jīng)歷：提問問題，自我介紹，工作能力！查看全部>>面試官提出的問題問題1 :如何當(dāng)一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理?；卮穑合肟蛻羲?，急客戶所急你對(duì)移動(dòng)了解多少，你的優(yōu)勢(shì)，面試經(jīng)歷：?jiǎn)柫艘恍┘彝デ闆r，還有對(duì)專業(yè)的理解。查看全部>>問題1 :作為客戶經(jīng)理比較重要的是什么為什么之前的工作只短短時(shí)間就放棄了填了我是通過智聯(lián)招聘看到面世信息，投了簡(jiǎn)歷；一個(gè)星期后

5、得到面世信息；去面試地點(diǎn)，一個(gè)表格，問了一些基本的個(gè)人信息調(diào)查；做了3分鐘自我介紹；然后就是介紹了一下他們公司概況；問我有什么優(yōu)點(diǎn)可以承擔(dān)這份工作等等。面試官提出的問題問題1 :幾年工作經(jīng)驗(yàn)；為什么選擇移動(dòng)；問題1 :接待到對(duì)資費(fèi)有疑問的顧客應(yīng)該如何處理，特別是對(duì)于情緒激動(dòng)的用戶怎么做好解釋工作問題1 :能喝酒嗎？面試經(jīng)歷：?jiǎn)枂柲愕倪^去，看看你的怨言表達(dá)能力，對(duì)該工作有什么樣的認(rèn)識(shí)，以及后期的一些打算和規(guī)劃。另外考一些簡(jiǎn)單的通訊常識(shí)。面試官提出的問題問題1:為什么來這里上班？面試經(jīng)歷：早上去到簽到，然后等候工作人員叫號(hào)然后進(jìn)去面試，進(jìn)去問候考官后遞交個(gè)人簡(jiǎn)歷，之后考官會(huì)讓考生做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介

6、紹，然后根據(jù)考生個(gè)人簡(jiǎn)歷上面填寫的信息，如家庭背景，所就讀專業(yè)，對(duì)于中國(guó)移動(dòng)以及應(yīng)聘工作崗位的了解等，提問他們感興趣的內(nèi)容， 整個(gè)面試過程大約在10分鐘以內(nèi)，但遺憾未能通過二面面試官提出的問題問題1:1、自我介紹2、為什么要進(jìn)移動(dòng)3、對(duì)這項(xiàng)工作有多少了解4、家庭背景5、移動(dòng)工作不像外界看來這么輕松，你怎么看待移動(dòng)客戶經(jīng)理職責(zé)：1. 密切跟蹤移動(dòng)通信技術(shù)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶需求的深入挖掘與研究；2. 準(zhǔn)確理解、把握行業(yè)客戶需求，設(shè)計(jì)、制定集團(tuán)客戶信息化整體解決方案并組織實(shí)施、推 廣，承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售任務(wù)，完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)；3. 分析大客戶使用業(yè)務(wù)的變化情況，完成個(gè)性化行業(yè)方案實(shí)施的質(zhì)

7、量評(píng)估，并提出有效的解決建議；4. 快速響應(yīng)大客戶需求，獨(dú)立執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎(chǔ)服務(wù)，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)；5. 通過電話拜訪和上門拜訪等形式，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系；6. 受理大客戶投訴，跟蹤解決過程，回復(fù)處理結(jié)果；7收集、整理客戶資料和業(yè)務(wù)檔案，完成客戶關(guān)系管理職能工作。1、請(qǐng)你自我介紹一下？2、談?wù)勀愕募彝デ闆r？3、請(qǐng)你簡(jiǎn)明地評(píng)價(jià)一下自己，你預(yù)備用哪些詞形容？4、你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么？5、哪位人物對(duì)你影響最大？6、說說你迄今為止最感失敗的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)你的影響？7、你有什么業(yè)余愛好？第二類問題1、你是怎么知道我們招聘這個(gè)職位的呢？2、告訴我三件關(guān)于這公司的事情？3、你為什么要

8、來我們公司工作？4、我們和另一個(gè)公司都聘用你，你會(huì)如何選擇？5、你對(duì)公司有什么問題要問的？第三類問題1、你認(rèn)為你適合干什么？2、最基礎(chǔ)的工作你也會(huì)愿意干么？3、你能為我們公司帶來什么呢？4、你和其他求職者有什么不同？5、你的目標(biāo)及前途打算如何？6、你為什么還沒找到合適的職位呢？7、有想過創(chuàng)業(yè)嗎？8、賣這張桌子給我。9、作為被面試者給我打一下分。10、你認(rèn)為自己過去工作中最值得驕傲的一件事是什么？第四類問題1、你對(duì)工資有什么期望？2、你對(duì)加班有什么看法？3、除了工資，還有什么福利最吸引你？4、你為什么離職？一、要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神?？蛻艚?jīng)理必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有吃苦 耐勞的能力，有一

9、股勇于進(jìn)取、積極向上的勁頭，過千山萬水，進(jìn)千家萬戶，嘗千 辛萬苦，講千言萬語，想千方百計(jì)，以此來聯(lián)絡(luò)客戶、掌握信息、培育品牌、指導(dǎo) 客戶經(jīng)營(yíng)。二、要有敏銳的觀察能力。 市場(chǎng)的培育和客戶的情況很復(fù)雜的， 不僅差別很大， 而且受許多因素的制約。一個(gè)有敏銳觀察能力的客戶經(jīng)理，要能眼觀六路、耳聽八 方，對(duì)客戶的一舉一動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)的變化都能了如指掌，并能及時(shí)反饋信息。三、要有良好的服務(wù)態(tài)度?？蛻艚?jīng)理不僅是公司的代表，也是客戶的顧問。應(yīng) 真正樹立 “待人如已 ”的思想，想客戶所想，急客戶所急，立足 “溝通從心開始 ”手牽手 為客戶服務(wù)。這樣才能較快地贏得市場(chǎng)和客戶的信任，才能更深入地貼近市場(chǎng)、貼 近客戶。四

10、、要有寬闊的知識(shí)面。作為移動(dòng)客戶經(jīng)理，會(huì)經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道， 需要具有寬闊的知識(shí)面。了解基礎(chǔ)知識(shí)，包括市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)、通信產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、 管理基礎(chǔ)知識(shí)等，使之完成日常的經(jīng)營(yíng)工作；熟悉專業(yè)知識(shí)，包括移動(dòng)產(chǎn)品銷售流 程、客戶服務(wù)等知識(shí)，為此提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。其次是客觀能力上的：一、最大程度的了解、滿足客戶需求。二、幫助客戶理財(cái)，這是客戶經(jīng)理的基本職責(zé)，不少客戶經(jīng)理只關(guān)心自己的業(yè) 績(jī)，至于客戶利益與否則不甚關(guān)心，事實(shí)上，客戶經(jīng)理掌握大量的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息， 可以在了解客戶現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上加以點(diǎn)撥，如幫集團(tuán)客戶量身定做適合其個(gè)性需 求的配套產(chǎn)品，相互雙贏、合作增效、分享利潤(rùn)三、當(dāng)好客戶參謀。譬如：針對(duì)使用了電信小靈通與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)手機(jī)的客戶，可 以建議其開通辦理鳴通伴侶功能，解決小靈通信號(hào)覆蓋問題，又增加移動(dòng)手機(jī)的接 聽率四、弓I導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)、傳播行業(yè)政策，以及搜集市場(chǎng)信息。我們?cè)跐M足客戶的現(xiàn) 實(shí)需求的同時(shí)還要挖掘消費(fèi)者的潛在需求，弓I導(dǎo)社會(huì)更多群體消費(fèi)，積極向集團(tuán)客 戶和消費(fèi)者宣傳行業(yè)政策、法規(guī)，同時(shí)及時(shí)搜集整理集團(tuán)客戶、消費(fèi)者建議、意見， 主動(dòng)向上級(jí)反映，調(diào)整銷售策略，提高客戶滿