公關(guān)工作程序

1、公關(guān)調(diào)查第一節(jié)公關(guān)策劃第二節(jié)公關(guān)實(shí)施第三節(jié)公關(guān)評估第四節(jié)一、公關(guān)調(diào)查的含義一、公關(guān)調(diào)查的含義二、公關(guān)調(diào)查的意義二、公關(guān)調(diào)查的意義三、公關(guān)調(diào)查的原則三、公關(guān)調(diào)查的原則四、公關(guān)調(diào)查的方法四、公關(guān)調(diào)查的方法五、公關(guān)調(diào)查的程序五、公關(guān)調(diào)查的程序（一）自我認(rèn)識（一）自我認(rèn)識（二）公眾的認(rèn)識（二）公眾的認(rèn)識（三）社會環(huán)境方面的情況（三）社會環(huán)境方面的情況1.企業(yè)的知名度和美譽(yù)度企業(yè)的知名度和美譽(yù)度2.經(jīng)營管理情況經(jīng)營管理情況3.職工隊(duì)伍的情況職工隊(duì)伍的情況4.消費(fèi)者對產(chǎn)品（或服務(wù)）的評價(jià)消費(fèi)者對產(chǎn)品（或服務(wù)）的評價(jià)1. 敵視敵視2. 偏見偏見3. 漠不關(guān)心漠不關(guān)心4. 無知無知（1）市場狀況和變化趨勢。）

2、市場狀況和變化趨勢。（2）社會經(jīng)濟(jì)形勢。）社會經(jīng)濟(jì)形勢。（3）與本企業(yè)有關(guān)的國家法律、命令和政策情）與本企業(yè)有關(guān)的國家法律、命令和政策情況。況。（4）原材料、能源供應(yīng)情況、金融情況。）原材料、能源供應(yīng)情況、金融情況。（5）所在社區(qū)的情況，乃至社會風(fēng)氣和時(shí)尚情）所在社區(qū)的情況，乃至社會風(fēng)氣和時(shí)尚情況等。況等。（一）公關(guān)調(diào)查是組織開展公關(guān)活動的基（一）公關(guān)調(diào)查是組織開展公關(guān)活動的基礎(chǔ)礎(chǔ)（二）公關(guān)調(diào)查有助于社會組織制定科學(xué)（二）公關(guān)調(diào)查有助于社會組織制定科學(xué)合理的決策合理的決策（三）公關(guān)調(diào)查有助于社會組織考察公關(guān)（三）公關(guān)調(diào)查有助于社會組織考察公關(guān)現(xiàn)狀，監(jiān)測社會環(huán)境的變化現(xiàn)狀，監(jiān)測社會環(huán)境的變化（四

3、）公關(guān)調(diào)查有利于社會組織及時(shí)加強(qiáng)（四）公關(guān)調(diào)查有利于社會組織及時(shí)加強(qiáng)與公眾的聯(lián)系、溝通，塑造良好形象與公眾的聯(lián)系、溝通，塑造良好形象（一）客觀性原則（一）客觀性原則（二）時(shí)效性原則（二）時(shí)效性原則（三）全面性原則（三）全面性原則（四）效益性原則（四）效益性原則（一）案頭資料研究法（一）案頭資料研究法（二）直接接觸調(diào)查（二）直接接觸調(diào)查（三）抽樣調(diào)查（三）抽樣調(diào)查（四）問卷法（四）問卷法友情提示：友情提示：文獻(xiàn)資料的利用要注意審查其真實(shí)性、代文獻(xiàn)資料的利用要注意審查其真實(shí)性、代表性和正確性。表性和正確性。（一）調(diào)查準(zhǔn)備階段（一）調(diào)查準(zhǔn)備階段（二）調(diào)查實(shí)施階段（二）調(diào)查實(shí)施階段（三）調(diào)查分析階段（

4、三）調(diào)查分析階段（四）調(diào)查報(bào)告寫作階段（四）調(diào)查報(bào)告寫作階段（五）總結(jié)評估階段（五）總結(jié)評估階段1.確定調(diào)查具體任務(wù)確定調(diào)查具體任務(wù)2.進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)3.準(zhǔn)備調(diào)查條件準(zhǔn)備調(diào)查條件1.成立調(diào)查小組成立調(diào)查小組2.收集材料收集材料友情提示：友情提示：獲取第一手資料的最佳方法：多看、多聽獲取第一手資料的最佳方法：多看、多聽、多問、多查、多思。、多問、多查、多思。（1）核實(shí)相關(guān)資料的分類。）核實(shí)相關(guān)資料的分類。（2）分析調(diào)查資料。）分析調(diào)查資料。（1）報(bào)告的內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確和客觀地反）報(bào)告的內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確和客觀地反映實(shí)際情況。映實(shí)際情況。（2）報(bào)告的書寫格式力求規(guī)范，應(yīng)該包括）報(bào)告的書寫格

5、式力求規(guī)范，應(yīng)該包括題目、目錄、概要、正文、結(jié)論、建議題目、目錄、概要、正文、結(jié)論、建議和附件等相關(guān)要件。和附件等相關(guān)要件。（3）語言文字務(wù)必準(zhǔn)確、精練、規(guī)范。）語言文字務(wù)必準(zhǔn)確、精練、規(guī)范。1.調(diào)查成果的評估調(diào)查成果的評估2.調(diào)查總結(jié)報(bào)告調(diào)查總結(jié)報(bào)告深入思考：深入思考：如何能夠提高調(diào)查的效益？如何能夠提高調(diào)查的效益？一、公關(guān)策劃的概述一、公關(guān)策劃的概述二、公關(guān)策劃的原則二、公關(guān)策劃的原則三、公關(guān)策劃的方法三、公關(guān)策劃的方法四、公關(guān)策劃的程序四、公關(guān)策劃的程序（一）公關(guān)策劃的要素（一）公關(guān)策劃的要素（二）公關(guān)策劃的特征（二）公關(guān)策劃的特征1.策劃者策劃者2.策劃目標(biāo)策劃目標(biāo)3.策劃內(nèi)容策劃內(nèi)容

6、4.策劃對象策劃對象5.策劃環(huán)境策劃環(huán)境6.策劃結(jié)果策劃結(jié)果1.謀略性謀略性2.整體性整體性3.主動性主動性（一）創(chuàng)新性原則（一）創(chuàng)新性原則（二）整體性原則（二）整體性原則（三）時(shí)效性原則（三）時(shí)效性原則（四）真實(shí)性原則（四）真實(shí)性原則1. 創(chuàng)新觀念先行創(chuàng)新觀念先行2. 創(chuàng)新思維永恒創(chuàng)新思維永恒3. 創(chuàng)新方案有度創(chuàng)新方案有度案例分析：案例分析： 瑞士勞力士公司創(chuàng)品牌瑞士勞力士公司創(chuàng)品牌“勞力士勞力士”是瑞士勞力士公司的企業(yè)名稱和用是瑞士勞力士公司的企業(yè)名稱和用于制造的鐘表產(chǎn)品的主要品牌，它始終奉行于制造的鐘表產(chǎn)品的主要品牌，它始終奉行“人人無我有，人有我優(yōu)無我有，人有我優(yōu)”的創(chuàng)新理念。的創(chuàng)新理

7、念。1905年，它研年，它研制出戴在手腕上的表，在懷表盛行的環(huán)境下，鶴制出戴在手腕上的表，在懷表盛行的環(huán)境下，鶴立雞群，頗為搶眼，引起轟動。立雞群，頗為搶眼，引起轟動。1926年，又推出年，又推出一種新型的防水手表，即著名的一種新型的防水手表，即著名的“蠔蠔”式手表，式手表，在英國舉辦的一次橫渡多巴海峽的游泳比賽上，在英國舉辦的一次橫渡多巴海峽的游泳比賽上，挑選一名年輕美貌的女選手做廣告模特，將她橫挑選一名年輕美貌的女選手做廣告模特，將她橫渡海峽佩戴勞力士渡海峽佩戴勞力士“蠔蠔”式手表上岸時(shí)拍下的照式手表上岸時(shí)拍下的照片作為廣告來宣傳，打開了防水手表的市場。片作為廣告來宣傳，打開了防水手表的市

8、場。1931年，又首創(chuàng)了發(fā)條裝置的手表。年，又首創(chuàng)了發(fā)條裝置的手表。1945年，又年，又分析：分析：公關(guān)策劃的靈魂公關(guān)策劃的靈魂就是創(chuàng)新。為使創(chuàng)就是創(chuàng)新。為使創(chuàng)意新穎，內(nèi)容新鮮意新穎，內(nèi)容新鮮，手法翻新，時(shí)機(jī)，手法翻新，時(shí)機(jī)把握要恰到好處，把握要恰到好處，規(guī)模恰如其分。規(guī)模恰如其分。在手表上附加了記日期在手表上附加了記日期的小孔。的小孔。1956年，又在日年，又在日期的基礎(chǔ)上增加了星期期的基礎(chǔ)上增加了星期的標(biāo)志。的標(biāo)志。20世紀(jì)世紀(jì)70年代，年代，面對日本的面對日本的“精工精工”手手表的挑戰(zhàn)以及電子表的表的挑戰(zhàn)以及電子表的興起，勞力士又開發(fā)了興起，勞力士又開發(fā)了石英表，真正達(dá)到了順石英表，真正

9、達(dá)到了順應(yīng)時(shí)代潮流，永遠(yuǎn)與時(shí)應(yīng)時(shí)代潮流，永遠(yuǎn)與時(shí)俱進(jìn)、勇立潮頭的創(chuàng)新俱進(jìn)、勇立潮頭的創(chuàng)新精神境界。精神境界。策劃者在策劃中，注意研究全局的指導(dǎo)規(guī)策劃者在策劃中，注意研究全局的指導(dǎo)規(guī)律，局部服從全局，以全局帶動局部。律，局部服從全局，以全局帶動局部。策劃方案的價(jià)值將隨著時(shí)間的變化而變化策劃方案的價(jià)值將隨著時(shí)間的變化而變化，要求策劃者把準(zhǔn)時(shí)機(jī)，正確處理好時(shí)，要求策劃者把準(zhǔn)時(shí)機(jī)，正確處理好時(shí)機(jī)與效果之間的關(guān)系，盡可能縮短策劃機(jī)與效果之間的關(guān)系，盡可能縮短策劃到實(shí)施的周期，力爭讓決策發(fā)揮效用的到實(shí)施的周期，力爭讓決策發(fā)揮效用的壽命更長，效果更好。壽命更長，效果更好。在傳播交流相關(guān)信息時(shí)，特別要審核信息

10、在傳播交流相關(guān)信息時(shí)，特別要審核信息的準(zhǔn)確、真實(shí)性，不容許傳遞涉假消息的準(zhǔn)確、真實(shí)性，不容許傳遞涉假消息，不虛美、不隱惡，實(shí)事求是。，不虛美、不隱惡，實(shí)事求是。（一）制造新聞法（一）制造新聞法（二）時(shí)機(jī)選擇法（二）時(shí)機(jī)選擇法（三）借名播譽(yù)法（三）借名播譽(yù)法（四）借勢造勢法（四）借勢造勢法制造新聞法是公共關(guān)系人員精心策劃出具制造新聞法是公共關(guān)系人員精心策劃出具有轟動效應(yīng)的事件來吸引新聞界和公眾有轟動效應(yīng)的事件來吸引新聞界和公眾注意的方法，使公共關(guān)系活動成為具有注意的方法，使公共關(guān)系活動成為具有報(bào)道價(jià)值的新聞事件，從而贏得傳媒的報(bào)道價(jià)值的新聞事件，從而贏得傳媒的青睞。青睞。案例分析：案例分析：制造

11、新聞制造新聞 香港一家經(jīng)營強(qiáng)力膠水的商店，坐落在一香港一家經(jīng)營強(qiáng)力膠水的商店，坐落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告：這家商店的店主在門口貼了一張布告：“明天明天上午九點(diǎn)，在此將用本店出售的強(qiáng)力膠水把一上午九點(diǎn)，在此將用本店出售的強(qiáng)力膠水把一枚價(jià)值枚價(jià)值4 500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給生、小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他（她），本店決不食言！他（她），本店決不食言！”這個(gè)消息不脛而這個(gè)消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不

12、通，走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強(qiáng)力電視臺的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強(qiáng)力膠水，高聲重復(fù)廣告中的承諾，接著便在那枚膠水，高聲重復(fù)廣告中的承諾，接著便在那枚分析：分析：“制造新聞制造新聞”是一種最有是一種最有效、最主動效、最主動、最經(jīng)濟(jì)的、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息的傳播信息的方式。方式。從金飾店定做的金幣背從金飾店定做的金幣背面薄薄地涂上一層膠水面薄薄地涂上一層膠水，將它貼在墻上。人們，將它貼在墻上。人們一個(gè)接一個(gè)地上來試運(yùn)一個(gè)接一個(gè)地上來試運(yùn)氣，結(jié)果金幣紋絲不動氣，結(jié)果金幣紋絲不動。這一切都被錄像機(jī)攝。這一切都被錄像機(jī)攝入鏡頭。這家商店的強(qiáng)入鏡頭。這家

13、商店的強(qiáng)力膠水從此銷售量大增力膠水從此銷售量大增。1.固定時(shí)機(jī)固定時(shí)機(jī)2.常規(guī)時(shí)機(jī)常規(guī)時(shí)機(jī)3.偶然時(shí)機(jī)偶然時(shí)機(jī)在公共關(guān)系中，策劃者應(yīng)該利用在公共關(guān)系中，策劃者應(yīng)該利用“名人效名人效應(yīng)應(yīng)”，就是抓住公眾對名人崇拜的心理，就是抓住公眾對名人崇拜的心理，有的放矢地去開展公共關(guān)系活動，巧妙地有的放矢地去開展公共關(guān)系活動，巧妙地依靠名人、依托權(quán)威人士參與活動，進(jìn)而依靠名人、依托權(quán)威人士參與活動，進(jìn)而以轟動性的名人效應(yīng)來實(shí)現(xiàn)組織的公共關(guān)以轟動性的名人效應(yīng)來實(shí)現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)。系目標(biāo)。公共關(guān)系人員必須有強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識公共關(guān)系人員必須有強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識，時(shí)刻為組織著想，踏準(zhǔn)時(shí)代的節(jié)拍，時(shí)刻為組織著想

14、，踏準(zhǔn)時(shí)代的節(jié)拍，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，抓住一切時(shí)充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，抓住一切時(shí)機(jī)，借勢造勢，為組織樹立良好的形象機(jī)，借勢造勢，為組織樹立良好的形象，贏得更多的忠誠公眾。，贏得更多的忠誠公眾。（一）設(shè)定公關(guān)主題（一）設(shè)定公關(guān)主題（二）確定目標(biāo)公眾（二）確定目標(biāo)公眾（三）選擇傳播媒介（三）選擇傳播媒介（四）確定公共關(guān)系活動模式（四）確定公共關(guān)系活動模式（五）編制預(yù)算（五）編制預(yù)算（六）審定方案（六）審定方案一、公關(guān)實(shí)施的概況一、公關(guān)實(shí)施的概況二、公關(guān)實(shí)施的原則二、公關(guān)實(shí)施的原則三、公關(guān)實(shí)施的階段三、公關(guān)實(shí)施的階段四、公關(guān)實(shí)施的障礙因素分析四、公關(guān)實(shí)施的障礙因素分析（一）公關(guān)實(shí)施的定義（一）

15、公關(guān)實(shí)施的定義（二）公關(guān)實(shí)施的特點(diǎn)（二）公關(guān)實(shí)施的特點(diǎn)公關(guān)實(shí)施是指公共關(guān)系方案被審定采用后公關(guān)實(shí)施是指公共關(guān)系方案被審定采用后，將方案所確定的內(nèi)容和目標(biāo)付諸實(shí)踐，將方案所確定的內(nèi)容和目標(biāo)付諸實(shí)踐，變成結(jié)果的具體操作過程。它是公共，變成結(jié)果的具體操作過程。它是公共關(guān)系工作的第三步，也是解決公共關(guān)系關(guān)系工作的第三步，也是解決公共關(guān)系問題、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。問題、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1.實(shí)施過程的既定性實(shí)施過程的既定性2.實(shí)施過程的動態(tài)性實(shí)施過程的動態(tài)性3.實(shí)施過程中的創(chuàng)造性實(shí)施過程中的創(chuàng)造性4.實(shí)施過程影響的廣泛性實(shí)施過程影響的廣泛性（一）目標(biāo)導(dǎo)向原則（一）目標(biāo)導(dǎo)向原則（二）整體

16、協(xié)調(diào)原則（二）整體協(xié)調(diào)原則（三）選擇時(shí)機(jī)原則（三）選擇時(shí)機(jī)原則（四）反饋調(diào)整原則（四）反饋調(diào)整原則（一）公關(guān)實(shí)施的傳播階段（一）公關(guān)實(shí)施的傳播階段（二）公關(guān)實(shí)施的反饋階段（二）公關(guān)實(shí)施的反饋階段（三）公關(guān)實(shí)施的修正階段（三）公關(guān)實(shí)施的修正階段1.如實(shí)地執(zhí)行策劃如實(shí)地執(zhí)行策劃2.準(zhǔn)備應(yīng)對突然變化準(zhǔn)備應(yīng)對突然變化1.注意反饋的溝通方式注意反饋的溝通方式2.反饋的及時(shí)性反饋的及時(shí)性1.收集反饋信息收集反饋信息2.總結(jié)效果總結(jié)效果3.計(jì)劃的改進(jìn)和反饋計(jì)劃的改進(jìn)和反饋（一）方案本身的目標(biāo)障礙（一）方案本身的目標(biāo)障礙（二）實(shí)施過程的溝通障礙（二）實(shí)施過程的溝通障礙（三）組織機(jī)構(gòu)障礙（三）組織機(jī)構(gòu)障礙（四）

17、突發(fā)事件的干擾（四）突發(fā)事件的干擾排除方案本身的目標(biāo)障礙，主要有如下途徑。排除方案本身的目標(biāo)障礙，主要有如下途徑。（1）檢查內(nèi)容是否切合實(shí)際并能夠?qū)崿F(xiàn)。）檢查內(nèi)容是否切合實(shí)際并能夠?qū)崿F(xiàn)。（2）檢查是否具有可行性和可控性。）檢查是否具有可行性和可控性。（3）檢查是否體現(xiàn)了所期望的結(jié)果。）檢查是否體現(xiàn)了所期望的結(jié)果。（4）檢查是否是實(shí)施者職權(quán)范圍內(nèi)所能完成的）檢查是否是實(shí)施者職權(quán)范圍內(nèi)所能完成的。（5）檢查完成期限是否合適。）檢查完成期限是否合適。1.語言溝通障礙語言溝通障礙2.風(fēng)俗習(xí)慣障礙風(fēng)俗習(xí)慣障礙3.觀念障礙觀念障礙4.心理障礙心理障礙5.信息障礙信息障礙排除組織機(jī)構(gòu)障礙，主要有以下途徑。排

18、除組織機(jī)構(gòu)障礙，主要有以下途徑。（1）針對組織機(jī)構(gòu)重疊的現(xiàn)象，要精簡機(jī)構(gòu)；）針對組織機(jī)構(gòu)重疊的現(xiàn)象，要精簡機(jī)構(gòu)；（2)針對組織管理體制上的不科學(xué)，要制定相應(yīng)針對組織管理體制上的不科學(xué)，要制定相應(yīng)的規(guī)章制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，要著的規(guī)章制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，要著力健全各種信息傳播渠道，并使之暢通無阻；力健全各種信息傳播渠道，并使之暢通無阻；(3)針對組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部協(xié)調(diào)欠佳的現(xiàn)象，要加強(qiáng)內(nèi)針對組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部協(xié)調(diào)欠佳的現(xiàn)象，要加強(qiáng)內(nèi)部公共聯(lián)系，增強(qiáng)內(nèi)部員工的凝聚力和向心力部公共聯(lián)系，增強(qiáng)內(nèi)部員工的凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和責(zé)任心，同心協(xié)力，使，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和責(zé)任心，同心協(xié)力，使

19、信息傳播渠道多樣化、目標(biāo)一致化、效果最佳信息傳播渠道多樣化、目標(biāo)一致化、效果最佳化?；τ诠碴P(guān)系方案實(shí)施干擾最大的莫過于重大的對于公共關(guān)系方案實(shí)施干擾最大的莫過于重大的突發(fā)事件。社會組織如果不善于處理突發(fā)事件突發(fā)事件。社會組織如果不善于處理突發(fā)事件，那么不但使公共關(guān)系方案難于實(shí)施，甚至?xí)?，那么不但使公共關(guān)系方案難于實(shí)施，甚至?xí)绊懡M織的生存。影響組織的生存。深入思考：深入思考：為什么說為什么說“一個(gè)好的決策可能會被無效的一個(gè)好的決策可能會被無效的貫徹所詆毀，而一個(gè)不好的決策也會因貫徹所詆毀，而一個(gè)不好的決策也會因?yàn)橛行У呢瀼貓?zhí)行而得到改善為有效的貫徹執(zhí)行而得到改善”？一、公關(guān)評估的定義一、

20、公關(guān)評估的定義二、公關(guān)評估的內(nèi)容二、公關(guān)評估的內(nèi)容三、公關(guān)評估的作用三、公關(guān)評估的作用四、公關(guān)評估的方法四、公關(guān)評估的方法五、公關(guān)評估的程序五、公關(guān)評估的程序公關(guān)評估是根據(jù)特定的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對公共公關(guān)評估是根據(jù)特定的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系計(jì)劃、實(shí)施的情況和實(shí)施效果進(jìn)行關(guān)系計(jì)劃、實(shí)施的情況和實(shí)施效果進(jìn)行評估，并從中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)修訂計(jì)劃評估，并從中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)修訂計(jì)劃，進(jìn)一步調(diào)整和完善組織形象。公共關(guān)，進(jìn)一步調(diào)整和完善組織形象。公共關(guān)系評估是公共關(guān)系工作程序的最后一步系評估是公共關(guān)系工作程序的最后一步，也是開展后續(xù)工作的必要前提。，也是開展后續(xù)工作的必要前提。（一）評價(jià)原定目標(biāo)是否達(dá)成（一）評價(jià)原定目標(biāo)是否達(dá)成（二）評價(jià)具體手段、目的（二）評價(jià)具體手段、目的（一）有利于爭取本組織的領(lǐng)導(dǎo)對公關(guān)工（一）有利于爭取本組織的領(lǐng)導(dǎo)對公關(guān)工作的重視與支持作的重視與支持（二）有利于檢驗(yàn)公關(guān)工作的效果（二）有利于檢驗(yàn)公關(guān)工作的效果（三）有助于控制公關(guān)活動，提高工作的（三）有助于控制公關(guān)活動，提高工作的科學(xué)性科學(xué)性（四）有助于增強(qiáng)全員公關(guān)意識（四）有助于增強(qiáng)全員公關(guān)意識（一）報(bào)告法（一）報(bào)告法（二）專家評定法（二）專家評定法（三）比較法（三）比較法（一）明確評估標(biāo)準(zhǔn)（一）明確評估標(biāo)準(zhǔn)（二）衡量公共關(guān)系工作績效（二）衡量公共關(guān)系工作績效（三）糾正工作偏差，確定下一個(gè)工作過（三）糾正工作偏差，確定