中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)_[全文]

1、企業(yè)文化價(jià)值觀體系員工培訓(xùn)學(xué)員手冊培訓(xùn)提綱第一局部：開場白 - 培訓(xùn)背景及主要概念第二局部：四大核心理念第三局部：工作行為準(zhǔn)那么第四局部：核心能力指引培訓(xùn)目標(biāo)在培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠了解：中可文化價(jià)值觀體系的核心價(jià)值觀，行為準(zhǔn)那么和核心能力的主要內(nèi)容文化價(jià)值觀體系的重要性作為中可人的主要職責(zé)中可集團(tuán)核心價(jià)值觀 說我所做，做我所說 客觀坦誠，實(shí)事求是 超越自我，主動(dòng)承諾 用業(yè)績證明實(shí)力 成績是最高的榮譽(yù) 實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化關(guān)心對方的需求和利益要獲得他人的尊重，先學(xué)會(huì) 尊重他人 以人為本，不代表以我為中心 大家贏，才是大贏家 建立互利的伙伴關(guān)系 團(tuán)隊(duì)利益最大化，團(tuán)隊(duì)的成功 帶動(dòng)個(gè)人的成功小測試在正式

2、開始培訓(xùn)前，請大家判斷以下陳述是否正確完整：只要有足夠的銷售技巧，就能順利的完成任務(wù)。在我們所有銷售區(qū)域，可口可樂品牌都已成為行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者。絕大局部中可人在工作中都有明確的目標(biāo)和統(tǒng)一的行為方式。我們的裝瓶廠都以成為當(dāng)?shù)氐哪７豆駷闃s。作為中可員工，我主要就是要完本錢職崗位上的工作任務(wù)。作為部門主管，我很了解如何明確地指引我的下屬在各種情況下所應(yīng)采取的正確行動(dòng)。我們都了解公司目前的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)，并為之努力。系統(tǒng)整體架構(gòu)文化能力戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人才系統(tǒng)愿景企業(yè)文化的定義企業(yè)文化是由企業(yè)中的大多數(shù)人員所認(rèn)同的一系列價(jià)值觀，信念和認(rèn)識(shí)，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和行為。它表現(xiàn)在公司慣例，行為和其它不同層面上，

3、也包含在員工和領(lǐng)導(dǎo)者將所表述的理念付諸于行動(dòng)的過程中。引自: Robert H3></a>. Miles著 Leading Corporate Transformation第36頁建立企業(yè)文化價(jià)值觀體系的目的 企業(yè)文化決定一個(gè)企業(yè)的大方向。我們建立中可集團(tuán)的文化價(jià)值觀體系，是為我們在制定 階段性戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)提供依據(jù)，并希望每個(gè)中可人都能了解到公司長遠(yuǎn)的開展方向，從而相應(yīng)制定個(gè)人的職業(yè)開展方案。 企業(yè)文化統(tǒng)領(lǐng)一個(gè)企業(yè)的組織行為。中可集團(tuán)的文化價(jià)值觀體系將指導(dǎo)中可管理制度的建立和對運(yùn)營問題的解決。企業(yè)文化引導(dǎo)和塑造員工的工作態(tài)度和行為，中可集團(tuán)的文化價(jià)值觀體系將為中可愿景的實(shí)現(xiàn)提供

4、人才的準(zhǔn)備，并為每位中可人提供自我開展的工作行為準(zhǔn)那么。健康的企業(yè)文化能幫助一個(gè)公司樹立良好的企業(yè)形象。我們希望中可集團(tuán)的文化價(jià)值觀體系，能吸引、鼓勵(lì)和開展優(yōu)秀人才，最終實(shí)現(xiàn)公司與人才的雙贏。中可核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀定義了我們是什么樣的人和公司。它說明了在我們之間，我們與客戶，股東，供給商，競爭者和社會(huì)團(tuán)體之間的交往中，將以什么樣的形象出現(xiàn)。核心價(jià)值觀之一言而有信關(guān)鍵點(diǎn)：說我所做，做我所說 客觀坦誠，實(shí)事求是 超越自我，主動(dòng)承諾 核心價(jià)值觀之一 言而有信核心價(jià)值觀之二業(yè)績至上核心價(jià)值觀之二 業(yè)績至上關(guān)鍵點(diǎn)：用業(yè)績證明實(shí)力成績是最高的榮譽(yù)實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化核心價(jià)值觀之三以人為本“你可以奪走我的財(cái)

5、富、燒毀我的工廠、但你只要把我的人留下，我就能重建一個(gè)原原本本的IBM公司IBM總裁“松下電器是制造人才的地方，兼而制造電器設(shè)備松下電器總裁“我最大的長處就是推動(dòng)我的下屬到達(dá)他們自己也未曾預(yù)料的高度ITT總裁核心價(jià)值觀之三 以人為本關(guān)鍵點(diǎn)：一、要獲得他人的尊重，先學(xué)會(huì)尊重他人 二、關(guān)心大家的利益 三、公正待人核心價(jià)值觀之三 以人為本核心價(jià)值觀之四共創(chuàng)多贏核心價(jià)值觀之四 共創(chuàng)多贏 關(guān)鍵點(diǎn)： 大家贏，才是大贏家 致力于建立互利的伙伴關(guān)系 團(tuán)隊(duì)利益最大化，個(gè)人利益服從集體利益 第三局部工作行為準(zhǔn)那么中可工作行為準(zhǔn)那么Communities社會(huì)Governments政府 CCC Associates中

6、可人Customers &amp;Consumers客戶和消費(fèi)者 BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴 Shareholders股東 Competitors競爭對手Conflict of Interests 利益沖突行為準(zhǔn)那么之二我們主動(dòng)盡職，不斷創(chuàng)新，崇尚為客戶和消費(fèi)者提供持久不衰的增值效勞和產(chǎn)品。行為準(zhǔn)那么之三我們重視執(zhí)行，兌現(xiàn)承諾，崇尚以業(yè)績證明實(shí)力，力爭為股東創(chuàng)造最大價(jià)值。行為準(zhǔn)那么之一我們以身作那么，相互尊重，追求卓越崇尚個(gè)人和公司彼此誠信，共同開展。制定工作行為準(zhǔn)那么的目的工作行為準(zhǔn)那么具體解釋了企業(yè)文化價(jià)值觀理念在工作中的具體表現(xiàn)，它告訴我們在核心價(jià)值觀的引領(lǐng)下，需要

7、如何行動(dòng)才能最終達(dá)成公司的愿景。工作行為準(zhǔn)那么定義了企業(yè)價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，并提供了業(yè)務(wù)行為中的道德標(biāo)準(zhǔn)。工作行為準(zhǔn)那么為員工個(gè)人職業(yè)開展提供了行動(dòng)綱領(lǐng)，并最終保證最有活力的專業(yè)團(tuán)隊(duì)的共同開展。工作行為準(zhǔn)那么是公司選拔后備人才和制定公司政策的重要依據(jù)。中可人的責(zé)任 作為中可集團(tuán)成員，我們每一個(gè)人都有責(zé)任保證我們的行為符合公司的文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)那么以及國家相關(guān)法律。 每一位中可集團(tuán)成員都應(yīng)通讀和學(xué)習(xí)公司的文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)那么。公司的文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)那么寫得再完美，也不能保證我們的行為與之相符。所以我們必須身體力行。管理人員的補(bǔ)充責(zé)任 以身作那么，

8、以公司的文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)那么嚴(yán)格要求自己并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 倡導(dǎo)并鼓勵(lì)坦誠的雙向溝通。 宣傳并催促執(zhí)行公司的文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)那么。尊重員工，創(chuàng)造一個(gè)理想的工作環(huán)境。對中可人：以他人的尊嚴(yán)為重，積極肯定他人的成績。維護(hù)一個(gè)平安健康，沒有歧視和困擾的工作環(huán)境員工有時(shí)機(jī)分享公司的成功。員工愿意自由地提出建議和批評(píng)。為所有公司人才提供在就業(yè)，開展和升遷上均等的時(shí)機(jī)。擁有一個(gè)公平待人，以身作那么，敬業(yè)勝任的管理團(tuán)隊(duì)。Communities社會(huì)Governments政府 CCC Associates中可人Customers &amp;Consumers客戶和消費(fèi)者 Busin

9、essPartners業(yè)務(wù)伙伴 Shareholders股東 Competitors競爭對手Conflict of Interests 利益沖突對客戶和消費(fèi)者：創(chuàng)造和生產(chǎn)平安，高質(zhì)量，高附加值的產(chǎn)品和效勞。實(shí)事求是地介紹我們的產(chǎn)品和效勞。及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的定單。保護(hù)客戶的利益，兌現(xiàn)我們的承諾。Communities社會(huì)Governments政府 CCC Associates中可人Customers &amp;Consumers客戶和消費(fèi)者 BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴 Shareholders股東 Competitors競爭對手Conflict of Interests

10、利益沖突對業(yè)務(wù)合作伙伴：與適宜的公司和個(gè)人合作，不拿公司的名譽(yù)冒險(xiǎn)。采購決策的制定完全基于對中可利益的考慮。公正對待合作伙伴和供給商。他們將會(huì)隨著中可的開展而開展。Communities社會(huì)Governments政府 CCC Associates中可人Customers &amp;Consumers客戶和消費(fèi)者 BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴 Shareholders股東 Competitors競爭對手Conflict of Interests 利益沖突對股東：兌現(xiàn)承諾。公司運(yùn)營必須創(chuàng)造出合理的利潤。股東需得到應(yīng)得的回報(bào)。保護(hù)資產(chǎn)，不偷盜和濫用。保護(hù)公有的信息。老實(shí)準(zhǔn)確地記錄

11、所有業(yè)務(wù)信息。 Communities社會(huì)Governments政府 CCC Associates中可人Customers &amp;Consumers客戶和消費(fèi)者 BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴 Shareholders股東 Competitors競爭對手Conflict of Interests 利益沖突對競爭對手：尊重而不詆毀我們的競爭對手。在處理與競爭對手的任何關(guān)系時(shí)，都征詢法務(wù)部的意見，防止違反不正當(dāng)競爭法。Communities社會(huì)Governments政府 CCC Associates中可人Customers &amp;Consumers客戶和消費(fèi)者 B

12、usinessPartners業(yè)務(wù)伙伴 Shareholders股東 Competitors競爭對手Conflict of Interests 利益沖突對社會(huì)：作一個(gè)負(fù)責(zé)的企業(yè)公民。保護(hù)環(huán)境，關(guān)注社會(huì)開展。促進(jìn)健康的生活方式。通過外事部來幫助與外界的溝通。 Communities社會(huì)Governments政府 CCC Associates中可人Customers &amp;Consumers客戶和消費(fèi)者 BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴 Shareholders股東 Competitors競爭對手Conflict of Interests 利益沖突對政府：遵紀(jì)守法。 開展和維護(hù)

13、良好的政府關(guān)系。Communities社會(huì)Governments政府 CCC Associates中可人Customers &amp;Consumers客戶和消費(fèi)者 BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴 Shareholders股東 Competitors競爭對手Conflict of Interests 利益沖突利益沖突時(shí)： 所有商業(yè)決策的制定都是以中可的最正確利益為出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)有利益沖突的跡象時(shí)，與管理層溝通。公司以外的其它任職或擔(dān)任外公司董事會(huì)成員，需向管理層申報(bào)并獲得批準(zhǔn)。家庭成員，朋友和私人投資不能影響本人代表中可所作的業(yè)務(wù)決策。只能接受價(jià)值卑微或由管理層批準(zhǔn)的禮物可以接受

14、或提供特定場合下合理范圍內(nèi)的招待娛樂。提供或接受商務(wù)旅行時(shí)，需得到事先批準(zhǔn)。Communities社會(huì)Governments政府 CCC Associates中可人Customers &amp;Consumers客戶和消費(fèi)者 BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴 Shareholders股東 Competitors競爭對手Conflict of Interests 利益沖突第四局部中可核心能力核心能力概述 能力是指完成業(yè)績，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的某一領(lǐng)域的知識(shí)，技術(shù)和/或方法。中可管理層定義了8項(xiàng)“核心能力，認(rèn)為它們是實(shí)現(xiàn)中可愿景的關(guān)鍵知識(shí)，技能和能力。制定中可核心能力的指導(dǎo)理念是不管職位

15、的上下和責(zé)任的輕重，每個(gè)人都有在工作中領(lǐng)導(dǎo)和成功的能力。適用于中可核心能力清單將成為人員開展，后備人才選拔，面試，人才管理和績效管理的共同基準(zhǔn)。 核心能力清單將每年根據(jù)公司年度目標(biāo)的制訂而重新審核核心能力及其關(guān)鍵行為 維護(hù)公司的利益 遵守職業(yè)道德 以身作那么 尊重他人 實(shí)事求是誠信力 系統(tǒng)知識(shí) 技術(shù)知識(shí) 根本業(yè)務(wù)知識(shí) 組織行為知識(shí) 行業(yè)知識(shí) 消費(fèi)者知識(shí) 財(cái)務(wù)領(lǐng)悟力專業(yè)力 及時(shí)知會(huì) 表達(dá)觀點(diǎn) 建議指導(dǎo) 傾聽他人 理解對方溝通力 合理授權(quán) 全力盡責(zé) 鼓勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)績輔導(dǎo) 說服 積極回應(yīng)影響力 激情活力 協(xié)助引導(dǎo) 化解沖突 參與和啟發(fā) 提高團(tuán)隊(duì)實(shí)力培育力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 果斷行動(dòng) 珍惜差異 協(xié)同一致 團(tuán)隊(duì)

16、參與協(xié)作力 追求附加值 關(guān)注結(jié)果 要事領(lǐng)先 戰(zhàn)略性思維 變革管理 工程管理 流程管理 解決問題 分析判斷 有效決策 方案 資源管理執(zhí)行力 適應(yīng)環(huán)境 致力學(xué)習(xí) 努力提高 提高效率 快速反響 積極主動(dòng) 關(guān)注客戶 不斷創(chuàng)新超越力 超越力 - 追求卓越 致力開展采取與文化價(jià)值觀一致的工作習(xí)慣和方法，遵守組織所要求的業(yè)務(wù)行為，確保個(gè)人和業(yè)務(wù)上的成功。積極努力，開展個(gè)人和他人現(xiàn)有和未來的能力。了解市場及工作環(huán)境的變化，適應(yīng)環(huán)境并作出快速積極的反響超越力 - 追求卓越 致力開展積極主動(dòng)工作主動(dòng)，在任何情況下都能積極采取行動(dòng)完善自己的能力關(guān)注客戶 預(yù)測和回應(yīng)客戶的需要，并提供相應(yīng)效勞；能夠到達(dá)或超過客戶的要求

17、；時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)重點(diǎn); 不斷創(chuàng)新針對環(huán)境，采取創(chuàng)造性的解決問題的方式，采納他人的合理建議；了解新的或變化了的需求；將觀點(diǎn)和方法創(chuàng)造性地統(tǒng)一 努力提高提高自己和團(tuán)隊(duì)的工作能力，從而不斷地提高和完善公司的產(chǎn)品，流程和效勞 提高效率管理時(shí)間，統(tǒng)籌安排工作任務(wù)，取得高效的工作水準(zhǔn)，保證任務(wù)按時(shí)在預(yù)算內(nèi)高質(zhì)量地完成適應(yīng)環(huán)境針對變化了的環(huán)境和人員采取不同的行為和方法，保持開放的心態(tài)，根據(jù)不可預(yù)見的事件調(diào)整工作次序，使得在多變的環(huán)境下依然能保持較高的效率 致力學(xué)習(xí)將工作看成一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，提高自己的技能和工作，根據(jù)反響和經(jīng)驗(yàn)調(diào)整自己的行為快速反響 預(yù)測潮流，環(huán)境和市場的變化，面對變化能迅速調(diào)整態(tài)度和方案，

18、及時(shí)采取應(yīng)對措施，積極反響執(zhí)行力明確長期和短期目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，從而制定可行的方案組織資源，高效工作，達(dá)成個(gè)人，團(tuán)隊(duì)和組織的目標(biāo)采用多種有效的管理工具，解決問題執(zhí)行力 分析判斷使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行分析，尋找解決方案，選擇行動(dòng)方法，即使在環(huán)境不明確的情況下，也能盡快作出判斷。有效決策 設(shè)立適宜的目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的方法，并根據(jù)公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和重點(diǎn)對目標(biāo)采取必要的修正 行動(dòng)方案充分考慮眼前的和未來的需要，并考慮事實(shí)，資源，限制和組織價(jià)值觀，制定全面的行動(dòng)方案 資源管理按高效率高效益的方法安排，協(xié)調(diào)和組織資源和人才，實(shí)現(xiàn)宏觀戰(zhàn)略和目標(biāo)。 戰(zhàn)略性思維著眼宏觀圖景，通過建立長遠(yuǎn)考慮問題，決策，環(huán)境和事件的視角來

19、創(chuàng)立愿景，按照組織的優(yōu)勢劣勢來方案 解決問題運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的流程確認(rèn)問題，發(fā)現(xiàn)問題根源，根據(jù)多方資源評(píng)估資料，尋找多種解決方案并從中選擇最正確方法。執(zhí)行力 續(xù)變革管理有效方案，制定管理和實(shí)施變革的流程，并能主動(dòng)考慮到所有人員受到的影響，從而提供相應(yīng)的支持. 工程管理 理解并能運(yùn)用有效的工具和技術(shù)方案資源，管理，評(píng)估并確保工程按時(shí)完成的流程. 流程管理確認(rèn)現(xiàn)有流程，提供更有效的完成目標(biāo)的方法，并滿足客戶的需要，通過定期的評(píng)估和調(diào)整不斷完善流程，可以使用管理流程圖或ABC分析法.追求高附加值為企業(yè)增加價(jià)值是我們的根本目的. 關(guān)注結(jié)果承當(dāng)責(zé)任，保證工作在方案中按時(shí)保質(zhì)完成，即使在遇到困難的情況下，也能保證

20、客戶要求和利潤目標(biāo)的達(dá)成， 要事領(lǐng)先確保個(gè)人目標(biāo)與公司首要任務(wù)的統(tǒng)一.協(xié)作力 在組織內(nèi)以團(tuán)隊(duì)的形式協(xié)同一致并有效地工作，以達(dá)成目標(biāo)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，成員積極參與，果斷采取行動(dòng)協(xié)作力協(xié)同一致與匯報(bào)圖表以內(nèi)和以外的所有人員有效合作，完成目標(biāo)，解決問題，必要時(shí)運(yùn)用跨部門資源以達(dá)成最正確解決方案。 團(tuán)隊(duì)參與努力工作并積極與大家配合，通過團(tuán)隊(duì)工作和協(xié)同努力解決問題，珍惜差異，以開放的心態(tài)投入到團(tuán)隊(duì)工作中，遵守團(tuán)隊(duì)的決定。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為信守承諾，高效工作的團(tuán)隊(duì)提供方向，支持，鼓勵(lì)和輔導(dǎo)，有效地組織會(huì)議以達(dá)成目標(biāo) 果斷行動(dòng)正確評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，在合理的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)勇于采取行動(dòng)，挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)能力以取得最正確效益，對自己應(yīng)承當(dāng)?shù)呢?zé)

21、任負(fù)責(zé) 不過分沉迷于細(xì)節(jié)，果斷決策，相信自己的決定，及時(shí)有效地解決復(fù)雜問題。團(tuán)隊(duì)決策一旦決定了，就不能輕易放棄。珍惜差異了解團(tuán)隊(duì)中不同的人的不同的背景和經(jīng)驗(yàn)，及其對工作行為的相應(yīng)影響。首先認(rèn)可這些差異的存在，再采取相應(yīng)的行為與其溝通，并進(jìn)行協(xié)調(diào)。培育力 建立和保持建設(shè)性的伙伴關(guān)系 開展并為團(tuán)隊(duì)注入活力，保證工作重點(diǎn)與業(yè) 績期望的統(tǒng)一 關(guān)注團(tuán)隊(duì)實(shí)力，并采取行動(dòng)提高整體實(shí)力培育力提高團(tuán)隊(duì)實(shí)力評(píng)估員工能力，提供均等的開展時(shí)機(jī)，建立他們的技能和能力，開展他們的經(jīng)驗(yàn). 參與和啟發(fā)在員工中建立高度的行為標(biāo)準(zhǔn)，就與戰(zhàn)略和企業(yè)大方向一致的愿景進(jìn)行溝通，明確大家在其中的作用，鼓勵(lì)大家活力和主人翁意識(shí)，創(chuàng)造高效的

22、工作環(huán)境，認(rèn)可他人的努力協(xié)助引導(dǎo) 幫助他人開展并建立對自我能力的了解，并制定相應(yīng)的完善方案化解沖突不回避沖突，并能開誠布公地討論沖突，共同尋找解決方案，改善工作關(guān)系，更加明智地進(jìn)行決策 激情活力在挑戰(zhàn)面前充滿活力，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都保持高度熱情和積極的形態(tài)影響力 提供積極的意見和建議，以影響他人的決策，并鼓勵(lì)他們采取行動(dòng). 為他人建立適宜的業(yè)績期望影響力業(yè)績輔導(dǎo)提供可行的反響和鼓勵(lì)，在明確的目標(biāo)根底上定期評(píng)估個(gè)人業(yè)績，協(xié)助他人決定并致力于一系列適宜的行為以提高業(yè)績和效率。有效鼓勵(lì)理解個(gè)人和團(tuán)隊(duì)如何行動(dòng)，學(xué)習(xí)和得到鼓勵(lì)，鼓勵(lì)他人朝著即定目標(biāo)采取行動(dòng)，運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)可和正面鼓勵(lì)的方法來確保高效的業(yè)績表現(xiàn)。

23、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)變化，以幫助別人看見和了解事情如何能作得更好，確立需要采取行為的業(yè)績期望說服他人取得他人采取行動(dòng)的承諾，贏得大家積極合作的態(tài)度積極回應(yīng)對完成目標(biāo)表現(xiàn)出熱情和信心合理授權(quán)通過提供明確的業(yè)績期望，資源控制和對業(yè)績負(fù)責(zé)的方法來找到時(shí)機(jī)，鼓勵(lì)行為，讓涉及其中的人員參與決策全力盡責(zé) 在自己職責(zé)范圍內(nèi)，主動(dòng)接受授權(quán)，敢于承當(dāng)責(zé)任，采取行動(dòng)，并達(dá)成預(yù)期的目 標(biāo)溝通力 明確地表達(dá)觀點(diǎn)，善于說服他人，正確傾聽和回應(yīng)他人 創(chuàng)立一個(gè)溝通順暢的環(huán)境，使相關(guān)信息能在組織的各個(gè)層面自由交流溝通力傾聽他人準(zhǔn)確并有同理心地了解談話的內(nèi)容和背后的含義，提供適宜的答復(fù)，使對方覺得被傾聽和理解 理解對方使用開放性的問題

24、來了解信息，觀點(diǎn)和解釋，接受相關(guān)老實(shí)和具體的答復(fù) 表達(dá)觀點(diǎn)作講話和演講，將信息傳達(dá)給聽眾，使預(yù)期目的達(dá)成，聽眾的相關(guān)需求得到滿足 建議指導(dǎo)通過提問，陳述觀點(diǎn)，提出建議來幫助客戶探討解決方案，作出適宜的決定 及時(shí)知會(huì)按時(shí)知會(huì)有關(guān)人員相關(guān)的行為，信息和事態(tài)開展.專業(yè)力了解組織的結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略，主要目標(biāo)，文化，政策和程序 理解影響組織和客戶的內(nèi)在和外在因素在方案，解決問題和執(zhí)行中有效運(yùn)用對知識(shí)的了解. 擁有足夠的專業(yè)知識(shí)以追求更好的表現(xiàn)專業(yè)力 行業(yè)知識(shí)整個(gè)飲料界和食品效勞業(yè)的知識(shí)，理解市場，人口結(jié)構(gòu)，客戶和競爭對手的情況。 消費(fèi)者知識(shí)了解直接影響消費(fèi)者行為和習(xí)慣的事件和趨勢 系統(tǒng)知識(shí)可口可樂系統(tǒng)知識(shí) 組

25、織知識(shí)對中可愿景，價(jià)值觀和戰(zhàn)略的了解，并理解其它政策，流程和鼓勵(lì)措施 根本業(yè)務(wù)知識(shí)了解根本業(yè)務(wù)概念，理解如何為了業(yè)務(wù)的成功，將業(yè)務(wù)知識(shí)與財(cái)務(wù)和法務(wù)的要求相結(jié)合 財(cái)務(wù)領(lǐng)悟力能夠運(yùn)用根本財(cái)務(wù)指數(shù)衡量公司業(yè)績，理解你所在部門對財(cái)務(wù)的奉獻(xiàn)，運(yùn)用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來作業(yè)績溝通 專業(yè)知識(shí)/行業(yè)技能專門崗位所需的知識(shí)誠信力 保持高度的職業(yè)精神 堅(jiān)守中可行為準(zhǔn)那么誠信力 尊重他人尊重他人，充分考慮到人與人之間在觀點(diǎn)，技能和經(jīng)驗(yàn)的不同，總是以公正和有尊嚴(yán)的態(tài)度待人處世。 遵守職業(yè)道德不以個(gè)人的意愿干預(yù)組織的最正確利益；總是遵守職業(yè)道德，實(shí)事求是，謹(jǐn)慎穩(wěn)重，遵守內(nèi)部工作流程，明確所需的變化。對自己和團(tuán)隊(duì)其他人的道德操守有較高的要求。實(shí)事求是 根據(jù)事實(shí)說話和進(jìn)行判斷。維護(hù)公司的利益在任何時(shí)候以公司利益為重，保護(hù)公司的無形和有形資產(chǎn)