專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力試題答案分析

1、1. 執(zhí)行力對團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。 (單選 ) A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應(yīng)變能力2. 執(zhí)行力簡單來說就是（）。 (單選 ) A行動力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應(yīng)變能力3. （）與“規(guī)劃”相對應(yīng)，指的是對規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。 (單選 ) A既定執(zhí)行力B應(yīng)變執(zhí)行力C辦事執(zhí)行力D應(yīng)變執(zhí)行力4. （）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。 (單選 ) A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工5. 執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。 (單選 ) A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性6. 有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。 (單選

2、) A責(zé)任心B主動性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力7. （）是指要以服從為天職。 (單選 ) A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則8. （）是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)。 (單選 ) A服從法則B目標(biāo)法則C速度法則D裸奔法則9. ()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (單選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)10. （）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。 (單選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)11. 員工是否熟悉領(lǐng)會規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行

3、力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素12. 企業(yè)是否賦予員工授權(quán)和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素13. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。 (單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)14. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施崗位職責(zé)系統(tǒng)。 (單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)15. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)。 (單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)16. 執(zhí)行力的流

4、程不包括（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程17. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心是（）。 (單選 ) A選對人、做對事、用對的方式做事B人員流程C戰(zhàn)略流程D運(yùn)營流程18. 監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性19. 監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計(jì)劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性20. 從()看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動。 (單選 ) A社會

5、角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度21. 從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。 (單選 ) A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度22. 從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動。 (單選 ) A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度23. 信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高. (單選 ) A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化24. 外包服務(wù)的類型不包括（）。 (單選 ) A商業(yè)流程外包B信息技術(shù)外包C知識流程外包D建筑業(yè)外包25. （）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。 (單選 ) A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化26.

6、 只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。 (單選 ) A生產(chǎn)要素B資本C生產(chǎn)力D勞動力27. （）不是對城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。 (單選 ) A人才狀況B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)C地理位置D城市環(huán)境28. 城市的總體位勢是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。 (單選 ) A基本B根本C特殊D重要29. 當(dāng)?shù)卣枰屑?xì)甄別唯我獨(dú)有的優(yōu)勢，以便制定（）的服務(wù)戰(zhàn)略，有效推動城市經(jīng)濟(jì)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。 (單選 ) A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化30. 全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方

7、服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。 (單選 ) A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力31. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。 (多選 ) A滿意度B精確度C速度D力度32. 執(zhí)行的三個核心流程包括（）。 (多選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營流程D決策流程33. 下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（） (多選 ) A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力34. 下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（） (多選 ) A自覺地認(rèn)同感B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖C個人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性D自覺主動臨場解決問題35. 下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)培訓(xùn)的方式的是（） (多選 )

8、A師傅帶徒弟B課堂培訓(xùn)C經(jīng)驗(yàn)交流D參觀學(xué)習(xí)36. 下列說法正確的是（） (多選 ) A人員流程是指用對的人B戰(zhàn)略流程是指做對的事C運(yùn)營流程是指把事做對D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個核心流程37. 下列關(guān)于制定戰(zhàn)略時，讓與此戰(zhàn)略有關(guān)的人參與，正確的是（） (多選 ) A相關(guān)人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性B相關(guān)人員的參與使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持C戰(zhàn)略制作程序可能耗時很長D制作出的戰(zhàn)略會非常完美38. 下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。 (多選 ) A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要C

9、當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙39. 下列有助于建立有效的運(yùn)營流程的是（）。 (多選 ) A保障合適的人做好合適的事B解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序C通過摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵D責(zé)權(quán)利清晰透明40. 執(zhí)行力的核心流程包括（）。 (多選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D決策流程41. 公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個部門。 (多選 ) A年度規(guī)劃目標(biāo)B主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)C計(jì)劃業(yè)績的期望指標(biāo)D月度規(guī)劃目標(biāo)42. 關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（） (多選 ) A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”B把問題解決在過程中，而不

10、是事后處罰C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案43. 下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。 (多選 ) A責(zé)任和程序不明確B責(zé)任和程序無計(jì)劃C非閉環(huán)管理D監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)存在問題44. 下列關(guān)于服務(wù)力與競爭力的關(guān)系，說法正確的是（） (多選 ) A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競爭力的提升B服務(wù)過程是不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序C以顧客和市場為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力D服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。45. 下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則

11、與制度的是（）。 (多選 ) A競爭與優(yōu)選B制度化溝通和協(xié)調(diào)C信用和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化46. 服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動。 (多選 ) A服務(wù)方法B服務(wù)途徑C服務(wù)對象D服務(wù)市場47. 關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。 (多選 ) A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念B重視個人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率C營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境D鼓勵組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗(yàn)共享48. 下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。 (多選 ) A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定B組織規(guī)則和程序的選擇C多重評價(jià)和監(jiān)督D溝通的有效性49. 傳統(tǒng)制度模式與創(chuàng)新服務(wù)的區(qū)別有（

12、）。 (多選 ) A傳統(tǒng)組織制度主要約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動方式B創(chuàng)新服務(wù)則涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動服務(wù)關(guān)系C傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價(jià)值認(rèn)同的非契約合作D創(chuàng)新服務(wù)是一個探索互動的過程50. 紹興市科技創(chuàng)新服務(wù)平臺建設(shè)包括（）。 (多選 ) A公共平臺B行業(yè)平臺C區(qū)域平臺D資源平臺51. 執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。 (判斷 ) 正確錯誤52. 執(zhí)行力簡單來說就是行動力。 (判斷 ) 正確錯誤53. 戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。 (判斷 ) 正確錯誤54. 應(yīng)變能力是指提出問題

13、、分析問題、采取行動、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。 (判斷 ) 正確錯誤55. 信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (判斷 ) 正確錯誤56. 獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。 (判斷 ) 正確錯誤57. 一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。 (判斷 ) 正確錯誤58. 一個企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨(dú)特的制度和流程，不依賴能人的機(jī)制。 (判斷 ) 正確錯誤59. 服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對象核心專業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。 (判斷 ) 正確錯誤60. 封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。

14、(判斷 ) 正確錯誤61. 關(guān)系是每一個專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。 (判斷 ) 正確錯誤62. 任何組織與個人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學(xué)習(xí)能力，比較優(yōu)勢的差異必然存在。 (判斷 ) 正確錯誤63. 在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟(jì)活動模式。 (判斷 ) 正確錯誤64. 諾瓦克超級合作者四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。 (判斷 ) 正確錯誤65. 網(wǎng)絡(luò)時代的服務(wù)本質(zhì)更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。 (判斷 ) 正確錯誤66. 企業(yè)要在全球市場保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。 (判斷 ) 正確錯誤67. 服務(wù)企業(yè)要首先

15、考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務(wù)理念。 (判斷 ) 正確錯誤68. 服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時還要滿足雇員需求。 (判斷 ) 正確錯誤69. 企業(yè)價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。 (判斷 ) 正確錯誤70. 企業(yè)價(jià)值觀的個人層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個人理想。 (判斷 ) 正確錯誤71. 服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接的業(yè)務(wù)模式。 (判斷 ) 正確錯誤72. 城市化是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。 (判斷 ) 正確錯誤73. 我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。 (判斷 ) 正確錯誤74. 政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。 (判斷 ) 正確錯誤75. 中國城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足. (判斷 )