文明禮儀常識(shí)有哪些

1、文明禮儀常識(shí)有哪些中國具有五千年文明歷史，素有“禮儀之邦”之稱，中 國人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。禮儀文明作為中國 傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分。下面是小編為大家整理的文 明禮儀常識(shí)有哪些，希望能夠幫助到你們。文明禮儀常識(shí)有哪些 禮儀常識(shí)之一 -基本禮儀 個(gè)人禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)，是一個(gè)人的綜合體 現(xiàn)。一、儀表儀態(tài)禮儀 保持頭發(fā)清潔，修飾得體。男士應(yīng)每天修面剃須。女士 化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避 免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指 甲。站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。女性站立時(shí)雙腿要基本并 攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，腳尖

2、 分開呈“ V”狀或“ 丫”狀。坐姿 入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳， 從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時(shí)， 應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，雙手放在膝蓋 或椅子扶手上。男士可以微分雙腿 （一般不要超過肩寬 ），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上離座時(shí)，應(yīng)請身份高者先離開。離座時(shí)動(dòng)作輕級(jí)，不發(fā) 出聲響，從座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn) 重。走姿行走時(shí)應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，不東張西望。遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、 婦幼走在中間。男女一起走時(shí)，男士一般走在外側(cè)。走路時(shí) 避免吃東西或抽煙。二、交談禮儀談話時(shí)不可用手指指人，做手勢動(dòng)作

3、幅度要小。在公共 場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免長時(shí) 間攀談、耳語。對(duì)長輩、師長、上級(jí)說話要尊重。同時(shí)與幾個(gè)人談話， 不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場的每一個(gè) 人，注意聽取對(duì)方的話。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。遇 有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。三、服飾禮儀公務(wù)場合著裝要端莊大方 ;參加宴會(huì)、 舞會(huì)等應(yīng)酬交際著 應(yīng)突出時(shí)尚個(gè)性 ;休閑場合穿著舒適自然。 全身衣著顏色一般 不超地三種。男士著裝 男士穿著西裝時(shí)務(wù)必整潔、筆挺。正式場合應(yīng)穿著統(tǒng)一 面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮 鞋。三件套的西裝，在正式場合下不能脫外

4、套。按照國家慣 例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國最多只加一件“V ”字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線條美。襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫里面的內(nèi) 衣領(lǐng)口和袖口不能外露。領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口要吻合。領(lǐng)帶的長度以系好 后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾夾在 襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。襪子一 般應(yīng)選擇黑色、棕色或藏青色，與長褲顏色相配任何時(shí)候， 忌黑皮鞋配白襪子。女士著裝 坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式 的場合，應(yīng)選擇女性正式的職業(yè)套裝 ;較為寬松的職業(yè)環(huán)境， 可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾。穿裙

5、子時(shí)，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口 避免露在裙子外面。 年輕女性的短裙至膝蓋上 36 厘米，中 老年女性的裙子要及膝下 3 厘米左右。飾物遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。 男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項(xiàng)鏈等，注重少而精，以顯 陽剛之氣。女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，飾物的佩 帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。 吊唁時(shí)只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾物。禮儀常識(shí)之二 -社交禮儀 社交禮儀是社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。社交 禮儀的基本原則為尊重、遵守、適度、自律。一、問候禮儀 問候是見面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對(duì)不同環(huán)境里所 見的人，要用不同方式的問候語。

6、和初次見面的人問候，最 標(biāo)準(zhǔn)的說法是： “你好”、“很高興認(rèn)識(shí)您” 、“見到您非常榮 幸”等。如果對(duì)方是有名望的人， 也可以說 “久仰”，“幸會(huì)” 與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了” 對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語： “你氣 色不錯(cuò)”、“你越長越漂亮了”等待。二、稱呼禮儀 稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、 代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、 律師、教授、科長、老板等 ;姓名稱通常是以姓或姓名加“先 生、女士、小姐” ;職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書 小姐、服務(wù)先生等 ;代詞稱是用“您” 、“你們”等來代替其他 稱呼 ;年

7、齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對(duì)多人 稱呼，應(yīng)以年長為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。三、介紹禮儀 介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介 紹、被人介紹在種。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站 立姿勢，相互熱情應(yīng)答。為他人作介紹應(yīng)遵循 “讓長者、 客人先知” 的原則。 即先把身份低的、 年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的;先將主人介紹給客人先將男士介紹給女士。介紹時(shí)，可簡要地介紹雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于 不相識(shí)的兩人相互交談。 介紹某人時(shí)， 不可用手指指點(diǎn)對(duì)方， 應(yīng)有禮貌地以手掌示意。被人介紹 被人介紹時(shí)，應(yīng)面對(duì)對(duì)方，顯示出想

8、結(jié)識(shí)對(duì)方的誠意。 介紹完畢后，可以握一握手并說“你好 !”“幸會(huì) !”“久仰 !” 等客氣話表示友好。男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了，如愿意 和男士握手，則可以先伸出手來。自我介紹 可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打 招呼說聲“你好 !”來引起對(duì)方的注意，眼睛要注視對(duì)方，語 調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。四、握手禮儀 握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交 叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。握手的順序一般講究“尊者決定” ，即待女士、長輩、 已婚者、職位

9、高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位 低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。若一個(gè)人要 與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先 上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。握手時(shí)要用右手，目視對(duì)方， 表示尊重。 男士同女士握手時(shí)， 一般只輕握對(duì)方的手指部分， 不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我 國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對(duì)方。五、名片禮儀遞送名片 遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。與多人交換 名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，切勿 跳躍式地進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片 接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接地名片時(shí)應(yīng) 說“謝謝”并微笑

10、閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如 身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前或話題 尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。存放名片 接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要 隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名 片夾里，以示尊重。六、電話禮儀打電話的禮儀電話是人們最常用的通訊工具。打電話時(shí)，要考慮對(duì)方 是否方便。一般應(yīng)在早上八時(shí)后晚上十時(shí)前。撥通電話后， 應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡?，自?bào)家門和證實(shí)對(duì)方的身份。接聽電話禮儀 電話鈴響后，要迅速拿起電話機(jī)問候“您好” ，自報(bào)家 門，然后詢問對(duì)方來電事由。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方放下 話筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。手機(jī)禮儀

11、 使用個(gè)性化手機(jī)鈴聲應(yīng)注意場合，鈴聲要和身份相匹 配，音量不能太大，內(nèi)容要健康，鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯(cuò)誤 信息。開會(huì)、上課或其他重要集會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音。七、網(wǎng)絡(luò)禮儀網(wǎng)絡(luò)禮儀要遵循彼此尊重、容許異議、寬以待人、保持 平靜、與人分享的原則。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活是相 同的。網(wǎng)上網(wǎng)下行為要一致。記住人的存在，當(dāng)著面不能說的 話在網(wǎng)上也不要說 ;尊重他人的勞動(dòng)和隱私權(quán)， 不剽竊別的作 品。禮儀常識(shí)之三 -工作禮儀 工作禮儀是基層公務(wù)員的日常工作中必須遵守的基本 禮儀規(guī)范。具體而言，注重服飾美、強(qiáng)調(diào)語言美、提倡交際 美、推崇行為美是基層公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi) 容。一、接待禮儀接待來訪接待

12、上級(jí)來訪要周到細(xì)致，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真 聽、記。領(lǐng)導(dǎo)前來了解情況， 要如實(shí)回答。 如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問， 要表示誠摯的謝意。 領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)， 要起身相送， 互道“再見” 接待下級(jí)或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待 外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn) 行解釋。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。引見介紹 對(duì)來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人，通常由辦公室的工作人 員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員 要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如 果有幾位客人同時(shí)來訪，

13、要按照職務(wù)的高低，按順序依次介 紹。介紹完畢后回身輕輕把門帶好。乘車行路工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)，要主動(dòng)打開車 門，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人行外車，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再上車，關(guān) 門時(shí)切忌用力過猛。二、同事禮儀領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬禮儀對(duì)下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的基本禮儀。 接受下屬服務(wù)時(shí)應(yīng)說 “謝謝” ;當(dāng)下屬與你打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示 意或給予必要的回應(yīng)。下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)禮儀遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼，進(jìn)門時(shí)主動(dòng)禮讓。與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面 時(shí)，說話要注意場合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后 議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要遵守時(shí)間，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦 公室應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。同事之間禮儀同事之間要彼此尊重，見面時(shí)主動(dòng)打

14、掃呼，說話時(shí)語氣 要親切、熱情。在與同事交流和溝通時(shí)，不可表現(xiàn)得過于隨 便或心不在焉。不要過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，要懂得禮節(jié)性的捧場院。三、會(huì)務(wù)禮儀會(huì)場安排禮儀 要提前布置會(huì)場，對(duì)必用的音響、照明、空調(diào)、投影、 攝像設(shè)備認(rèn)真高度。將需用的文具、飲料預(yù)備齊全。凡屬重 要會(huì)議，在主席臺(tái)每位就座者面前的桌子上，應(yīng)事先擺放寫 有其姓名的桌簽。排列主席臺(tái)座次的慣例是：前排高于后排，中央高于兩 側(cè)，左座高于右座。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)， 1 號(hào)首長居中， 2 號(hào)首長排在 1 號(hào)首長左邊， 3 號(hào)首長排右邊， 其他依次排列 ; 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)， 1 號(hào)首長、 2 號(hào)首長同時(shí)居中， 1 號(hào)首長排在居中座位的

15、左邊， 2 號(hào)首長排右邊，其他依次排 列。聽從席的座次，一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座，二是自由就 座。簽字儀式，主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數(shù)一 般對(duì)等，按主客左右排列。合影時(shí)人員排序與主席臺(tái)安排相 同。會(huì)場服務(wù)禮儀 要安排好與會(huì)者的招待工作。在會(huì)場之外，應(yīng)安排專人 迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的年老體弱者要重點(diǎn)照 顧。會(huì)議進(jìn)行階段，會(huì)議的組織者要進(jìn)行例行服務(wù)工作。與會(huì)者禮儀 無論參加哪一類會(huì)議，衣著整潔、舉止大方都是必要的 禮儀。與會(huì)者要準(zhǔn)時(shí)到場，進(jìn)出井然有序。會(huì)議進(jìn)行時(shí)禁止 吸煙，應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)。會(huì)議主詩人要注重自身形象，衣著應(yīng)整潔、大方，走向 主席臺(tái)時(shí)步伐穩(wěn)健有力。如果

16、是站立主持，雙腿應(yīng)并攏，腰 背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下 垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直， 雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過程中，要根據(jù)會(huì)議性質(zhì) 調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，切忌出現(xiàn)各種不雅動(dòng)作。在會(huì)議期間，主持 人對(duì)會(huì)場上的熟人不能打招呼，更不能寒喧閑談，會(huì)議開始 前或休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo) 報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)注意自己的舉 止禮儀，走向主席臺(tái)步態(tài)應(yīng)自然、自信、有風(fēng)度。發(fā)言時(shí)應(yīng) 口齒清晰，邏輯分明。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭環(huán)視一 下會(huì)場，不要只是埋頭苦讀。 發(fā)言完畢， 應(yīng)對(duì)聽者表示謝意。

17、自由發(fā)言則較為隨意，但要講究順序、注意秩序，不能爭搶 發(fā)言。與他人有分歧，態(tài)度應(yīng)平和，不要民人爭論無休。如 果有參加者提問，發(fā)言人應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問題， 應(yīng)巧妙地回應(yīng)，不能粗暴拒絕。禮儀常識(shí)之四 -公共場所禮儀在社會(huì)交往中，良好的公共禮儀可以使人際之間的交往 更加和諧，使人們的生活環(huán)境更加美好。公共場所禮儀總的 原則是：遵守秩序、儀表整潔、講究衛(wèi)生、尊老愛幼。一、辦公室禮儀 與同事交往應(yīng)注意使用禮貌用語，始終保持謙虛、合作 的態(tài)度。同事外出時(shí)有客來訪，要代為禮貌接待并將詳情轉(zhuǎn) 告。注意個(gè)人儀表， 主動(dòng)打掃辦公室的衛(wèi)生。 非經(jīng)他人同意， 不隨意動(dòng)用他人辦公桌上的物品。在辦公室不做私活、不

18、談 私事，非必要不打私人電話。二、閱覽室禮儀 到圖書館、閱覽室學(xué)習(xí)，要衣著整潔，不能穿汗衫和拖 鞋入內(nèi)。進(jìn)入圖書館應(yīng)將通訊工具關(guān)閉或調(diào)節(jié)器至振動(dòng)，接 聽手機(jī)應(yīng)悄然走出室外輕聲通話。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占 位置。閱讀時(shí)要默讀，不能出聲或竊竊私語。不能在閱覽室 內(nèi)交談、聊天，更不能大聲喧嘩。在圖書館、閱覽室走路腳 步要輕，物品要輕拿輕放，不能發(fā)出聲響。要愛護(hù)圖書，有 事需要幫助，不能大聲呼喊，要走到工作人員身邊。三、影劇院禮儀到影劇院觀看演出， 應(yīng)提前 15分鐘左右進(jìn)場， 盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意請其 讓自己通過。通過讓座者時(shí)要與之正面相對(duì)，切勿讓自己的 臀部正對(duì)

19、別人的臉。觀看演出時(shí)，不戴帽子，不吃帶皮和有聲響的食物，不 笑語喧嘩，不把腳踩在前排的座位上。演出結(jié)束后要報(bào)以掌 聲，演員謝幕前不能提前退席。演出結(jié)束亮燈后再有秩序地 離開。四、商場禮儀 在商場購物時(shí)不要大聲喧嘩，自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，愛護(hù) 公共設(shè)施。對(duì)男女營業(yè)員可統(tǒng)稱為“同志” ，不要以“喂” 代表禮貌稱呼。在自選商場購物時(shí)，要愛護(hù)商品，對(duì)挑選過 的商品如果不中意，應(yīng)物歸原處。采購?fù)戤呺x開柜臺(tái)時(shí)，應(yīng) 對(duì)營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示謝意五、旅游觀光禮儀 旅游時(shí)要自覺遵守公共秩序，按順序購票入館、入園， 不擁擠、堵塞道路和出入口。要樹立環(huán)保意識(shí)，自覺保持環(huán) 境衛(wèi)生整潔，遵守鐵路、民航規(guī)定，不攜帶危險(xiǎn)品、違禁物 品乘機(jī)乘船。行路行路靠右側(cè)， 走人行道。 橫穿馬路時(shí)， 應(yīng)注意交通信號(hào)，等綠燈亮?xí)r，從人行橫道的斑馬線上穿過，行人之間要互相禮讓。不要闖紅燈，不要翻越馬路上的隔離欄。行路時(shí)不吃 零食，不吸咽，不勾肩搭背，不亂扔雜物，不隨地吐痰。住宿 旅客在輸住宿登記手續(xù)時(shí)，應(yīng)耐心地回答服務(wù)臺(tái)工作人 員的詢問，按旅館的規(guī)章制度輸?shù)怯浭掷m(xù)。旅客住進(jìn)客房后 要講究衛(wèi)生，愛護(hù)房內(nèi)設(shè)備。當(dāng)旅館服務(wù)員進(jìn)房間送開水、 做清潔服務(wù)時(shí)，旅客應(yīng)待之以禮。旅客離開旅館前，應(yīng)保持 客觀存在內(nèi)整潔、物品完整，不做損人利已之事。要及時(shí)到 服務(wù)臺(tái)結(jié)帳，并同旅館工作人員禮貌話別。進(jìn)餐尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員謙和有禮。當(dāng)服務(wù)員忙