京東運營計劃

1、京東久清運營計劃一產(chǎn)品據(jù)我初步了解，我們的產(chǎn)品從我現(xiàn)在的了解是貼牌的南極人內衣，現(xiàn)在的主推款是運動內衣，將來的主推款是保暖內衣，馬上入冬，所以現(xiàn)在的基本工作是維護促進現(xiàn)在的款式，并且把店鋪的資源集中到冬季的產(chǎn)品上面。爭取在入冬以后，爆款能大賣。我們產(chǎn)品現(xiàn)在的優(yōu)勢是：我們產(chǎn)品的劣勢是：二,運營目標長期目標：我理想中的長期目標是集中資源把這個京東店鋪做成行業(yè)TOP店鋪,并且多維護幾家店鋪。后期接手天貓店鋪。短期目標：短期目標是下個月把店鋪做出5W左右的業(yè)績。（主推款季節(jié)未到，現(xiàn)在款式心里沒底，加上現(xiàn)在的銷量和市場的大環(huán)境得出的結論）我們店鋪現(xiàn)在處于一個比較尷尬的境地，處于一個半荒廢的狀態(tài)，每天的銷

2、量不足300，訪客在80左右，考慮到京東數(shù)據(jù)的真實性問題，每天的訪客可能在50左右?？紤]到行業(yè)的銷量都不是很高，可能需要多花一點功夫。首先把訪客量提上來，同時注重下訪客質量，穩(wěn)定住轉化率。然后再考慮更深層次的問題。三運營資源我們目前有的資源：1 .有成功的天貓店，有充足的運營經(jīng)驗，這些經(jīng)驗可以運用到京東上面。2 .關于貨源倉庫這一塊每有問題，沒后顧之憂。3 .資金方面沒有太大的問題，基本的推廣費用等不會有阻礙。4 .關于產(chǎn)品的問題，可以直接用天貓那邊的資源。文案等工作可以省下來。5 .我們的產(chǎn)品是自己開發(fā)的，所以相應的競爭壓力會小不少，會有一定的優(yōu)勢。需要的資源：1 .活動資源，京東所有的活動

3、都掌握在小二的手里，自己報名基本通不過，所以這個可能要和小二聯(lián)系下，不說APP秒殺這樣的大活動，只要能進重點商家群即可?；顒踊径紩谥攸c商家群公布?？梢耘浜匣顒訉肓髁克?，在有2 .一個適合的快車出價和每日投入的金額，這個需要一段時間來摸索。3 .所有產(chǎn)品的明細，和天貓的數(shù)據(jù)，季節(jié)性的經(jīng)驗。四.運營策略1 .需要對所有的評價進行整合。這個包含二個方面:京東不顯示商品的銷量，只顯示評價，但是很多的客戶是不愿意評價的，如何讓這些客戶去評價就成了一個問題。這樣將會大大增加商品的曝光率。同時對客戶的購買意向會有一定的影響。（可以放卡片，前期量小的時候可以電話或者八爪魚短信提醒）京東的差評除理問題，

4、京東的評價系統(tǒng)類似淘寶，這個使得它的評價涇渭分明，好評和差評分的很明確。而差評對商品的銷售影響不言而喻，尤其是帶圖差評的，這個影響就很大。但是京東有個地方可以利用下，就是京東的系統(tǒng)默認為交易取消，評價就取消了。所以可以打電話讓顧客退款不退貨的形式（就是把貨物免費送給顧客了）來取消差評。這樣會對商品有一定的利好，尤其是大活動前的爆款，可以按這個處理下。2 .貨到付款的問題?，F(xiàn)在的貨到付款是開著的，而且店鋪很多的訂單也是通過貨到付款達成交易的。但是貨到付款最大的問題就是高郵費以及拒簽造成的1.5倍的郵費的風險，但是會增加一定的曝光量。這個就需要均衡下郵費和商品的利潤了。我的建議是把在線支付和貨到付

5、款分開來，在線支付免郵費，貨到付款根據(jù)地區(qū)收5-20的郵費，這樣既能獲得貨到付款的曝光率，同時還盡量讓顧客使用在線支付的方式。3 .微信和微信端的問題京東有個特色就是微信端，因為京東和騰訊的合作，微信端其實是有一定的銷量的，所以這一塊可以考慮下如何利用起來。這個一般是通過微信端的活動還有微店打通的，主要就是微店這一塊。4 .組合套裝通過京東“運動內衣”關鍵詞的搜索，發(fā)現(xiàn)最好的那個是四件的組合裝，賣99元2件的賣的最好5 .新款商品的上架問題這個我估計在未來會是一個工作量比較大的問題，要款式多，京東違禁詞查的嚴，光檢查頁面就是個不小的工程了。這個跟著天貓的節(jié)奏走，該上的款全部上上去。然后測款，抓

6、住一個主推款主推，同時再打出4款左右的爆款，這樣就能帶動店內的商品6 .具體推廣手段：（1）關鍵詞優(yōu)化在京東上SEO的方面，個人認為還是以短為主。不要加太多的長尾詞和關聯(lián)詞，因為京東的蜘蛛爬不到那么多，你看下京東自營基本都是短標題，所以我建議最好還是段標題，不然可能會分掉不少的權重。我看之前的標題，連型號和商品編號都加進去了，這個在京東的SEO上面會分掉一定的權重。（2）刷單:刷單的作用就是快速積攢銷量，搶占豆腐塊。這個我個人認為在前期沒有活動的時候，在基礎的事情弄完之后估計是主要的推廣手段之一了。我建議配合流量刷，如果有活動的話，那就配合活動大規(guī)模操作，如果有大流量注入的情況下，會更快。舉個

7、例子，一場手機秒殺，如果賣1000件，可以直接秒排1000件。只要賬號安全，基本沒有風險。這也是起的最快的。（3）活動：如上面所說，京東所有的活動都掌握在小二的手里，如果沒有和小二有協(xié)議，或者你有大銷量基本成不了重點商家。進不了重點商家群基本是什么活動都沒有，沒有活動賣的越差，越差越?jīng)]銷量。（如果其他地方不砸錢的話）這樣就是一個惡性循環(huán)，這也是很多小賣家產(chǎn)品很好也會做死的原因。關于幫小二過KPI的話，這個需要的投資也是有點大的，這個需要估算下成本，能不能做。（4）快車（京準通）：京東的京準通就我們現(xiàn)在可以用的有二個部分，第一個是京東快車，第二個是京東直投。京東直投現(xiàn)在不是很適合，因為引入的流量

8、質量太差，而且錢少了也玩不了，這個我個人認為還是不是很成熟的一塊，所以不建議把錢放進去。第二個是京東快車，這個還是有點效果的，雖然很多數(shù)據(jù)不詳細，而且亂，但是在京東為數(shù)不多的推廣方式里面算好的了。所以這個會是比較重要的一環(huán)，是前期引流很重要的一個方法了。關于京東快車我個人認為，除了一些小東西之外都基本沒有太大的差別，具體的都要靠測款，還是看轉化率還有一些大詞的競價，這個就牽扯到預算問題。（5）其他方面：老顧客維護，微信的維護等問題，這些要等開始的時候根據(jù)情況操作。五.財務預算1.支出：（1）快車：根據(jù)萬松之前的投入，我暫時定在300一天（看情況調整）。（2）刷單：聽萬松說現(xiàn)在的刷單是20元左右

9、的成本，這個算高的了，但是這個是必須的，所以就要有一定的預算，還有要保證刷單的保存（京東正陽門是會刪評價的，總之很變態(tài)）。如果花了大代價評價被刪了那就可惜了。這個需要當面詳談一下，如果要大做的話，現(xiàn)在無所謂，應季的時候，競爭大，那時候要刷的量肯定是少不了的。（3）小二KPI這個是為了京東的活動，有了活動，操作就簡單了，不論是刷單還是積攢基礎銷量，一切都快了。我的預算是一個月2W左右。如何利用小二的活動很重要，需要和小二多交流。（是一個備選項，可以不做這個）（4）評價處理：就是一些特別影響銷量的評價，寧愿把產(chǎn)品送給他取消訂單，刪除評價。這樣的看力度，一般的話錢不是很多，1000元上下即可。（5）

10、其他支出：客戶的評價返現(xiàn)，還有就是客戶的安撫，客服的績效等支出，根據(jù)情況大概是：2.收入：第一個盡量持平，最好賺，力保不虧，實在不行根據(jù)力度決定虧得數(shù)量，規(guī)劃出一個合理的預期。保證店鋪銷量9月在5W以上。（青黃不接，新品未上，加上同行數(shù)據(jù)和大環(huán)境的現(xiàn)狀，原諒不敢寫太多），支出大概在：六.同行分析1 .現(xiàn)在在京東的市場上，內衣這一塊主要有：南極人、北極絨、雪中飛、俞兆林、曼妮芬（胸罩為主）和一些其他品牌，其中南極人所占的市場份額是行業(yè)領先的，所以在品牌方面有一定的優(yōu)勢。2 .從銷量來看：都不是很多，看評價數(shù)量都在幾百到幾千之前。萬評價以上的很少。所以這個時節(jié)的大環(huán)境并不是很好3 .但是搜索保暖內衣的話，會發(fā)現(xiàn)北極絨的幾個店評價都在5W-6W,大部分的買家都是銅牌，說明刷單占了一定的數(shù)量，說明，同行已經(jīng)在操作冬裝了，所以我們這里可以開始操作了，先乘別人還沒動手先搶豆腐塊。旺季時候根據(jù)情況補單或者砸推廣費，搶占市場。七.下一階段工作具體步驟1 .在9月前盡量熟悉所有款式，并且把要上的款式上上去，管控好違禁詞（這個是工作重心）2 .制定出下個月錢的預算和具體操作的步驟3 .把直通車調整好，調整好價格還有關鍵詞競價。4 .和小二盡快取得聯(lián)系。摸清楚這方面的情況。5 .制定好刷單的計劃，配合好店鋪的數(shù)據(jù)