中軟系統(tǒng)維護(hù)問題匯總及解決方案

1、維護(hù)問題匯總及解決方案目錄標(biāo)準(zhǔn)版2第一節(jié)夜審問題匯總2Q1>夜審結(jié)束發(fā)生失敗，如何檢查失敗到了那一步？如何處理？2Q2>過房費(fèi)可以重復(fù)執(zhí)行么？3Q3>夜審開始是否可以重復(fù)做，為什么？3Q4>若夜審后系統(tǒng)中所有的房間都沒有過上房費(fèi)，房費(fèi)的日期為前一天的房費(fèi)，是什么原因？如何處理？3Q5>夜審中的標(biāo)志維護(hù)有什么作用？3Q6>潛在房費(fèi)收入報告，是否可以統(tǒng)計實(shí)際掛入的房費(fèi)？3Q7>潛在房費(fèi)收入報告，是否可以統(tǒng)計實(shí)際掛入的房費(fèi)？3Q8>過房費(fèi)完畢有一個報告，統(tǒng)計過房費(fèi)功能所發(fā)生的交易的總和，可是現(xiàn)在卻發(fā)現(xiàn)報告中的結(jié)果與掛帳日志中的結(jié)果不一樣，相差很多，是為

2、什么？4Q9>所有團(tuán)隊分房在夜審后發(fā)生錯誤，請判斷夜審中發(fā)生了什么錯誤，如何處理？4第二節(jié) 一般性維護(hù)問題4Q1>4專業(yè)版，國際版，企業(yè)版，通用問題庫4第一節(jié) 夜審問題匯總4Q1>夜審時出現(xiàn)死機(jī)，怎么處理？4Q2>夜審時出現(xiàn)死機(jī)，怎么處理？4Q3>報錯內(nèi)同為：有凍結(jié)帳單4Q4>夜審：有付款未結(jié)帳帳單5Q5>有*個當(dāng)日離店帳戶未結(jié)帳，請切換到客人列表，進(jìn)行延住或結(jié)帳操作？6Q6>夜審：審核必輸域未輸入7Q7>夜審時出現(xiàn)報表沒有保存下來，但夜審已經(jīng)完成時,怎么處理？7Q8>夜審報錯出現(xiàn)在系統(tǒng)快照時出現(xiàn) “列名或所提供的數(shù)據(jù)參數(shù)與表定義不匹

3、配”，怎們處理？7Q9>如果夜審出現(xiàn)報有預(yù)付定金的客人沒有到店的提示，無法夜審下去怎么辦？8Q10>夜審時如果是手填交易審核中的各個交易代碼的金額，出現(xiàn)不符現(xiàn)象時，怎么辦？8Q11>夜審出現(xiàn)smalltime不正確字段類型時，怎么辦？8第二節(jié)一般性維護(hù)問題8Q1>出現(xiàn)房態(tài)圖不正確的時候的處理方案流程8Q2>Cannot create file c:cshistempinvoice9.0ttxspider.sav8Q3>服務(wù)器ip 無法訪問。您可能沒有權(quán)限使用網(wǎng)絡(luò)資源。9Q4>前臺無法看到賓客列表的內(nèi)容9Q5>qryStusBlock:Field

4、rm_stus not found10Q6>為什么重新入住后有了新的房號10Q7>error code 3(您使用的軟件缺少加密鎖，請與中軟公司聯(lián)系)10Q8> error code 60(您使用的軟件缺少加密鎖，請與中軟公司聯(lián)系)11Q9> error code 68(您使用的軟件缺少加密鎖，請與中軟公司聯(lián)系)12Q10>找不到cshiscstemphotel.ini13Q11>系統(tǒng)已經(jīng)啟動，請使用組合鍵Ctrl+alt+B激活任務(wù)欄13Q12>數(shù)據(jù)庫連接錯誤14Q13>用戶名和密碼不匹配14Q14>Smalldatetime類型轉(zhuǎn)換錯誤

5、14Q15>Unable to open com port (win error code: 5)15Q16>缺少屏幕配置文件16Q17>*房間有瑣房沖突，請換房17Q18>*帳戶被*工作站占用17Q19>查詢某房間的結(jié)賬客人信息，可看到的默認(rèn)查詢范圍的調(diào)整方法？18Q20>該操作員無法登錄該工作站18Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not found19Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not found19Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not found

6、19Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not found20Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not found20Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not found21Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not found21Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not found21Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not found22Q5>qryStusBlock:Field rm_stus n

7、ot found22Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not found22Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not found23Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not found23Saas版24第一節(jié) 夜審問題匯總24Q1>運(yùn)行程序c:CshisNetPrograminterfacechgdt.exe24第二節(jié) 一般性維護(hù)問題24Q1>無法啟動應(yīng)用程序。請與應(yīng)用程序供應(yīng)商聯(lián)系！24Q2>預(yù)加載服務(wù)執(zhí)行失敗，錯誤信息為：PMSCommon.DownloadCommonFile

8、Service（登錄界面無ip）24Q3>25Q4>正在進(jìn)行服務(wù)加載26Q5>加密檢查失敗26Q6>工作站對象創(chuàng)建失敗26Q7>操作員無權(quán)操作此工作站26庫存系統(tǒng)26第一節(jié) 庫存問題26Q1>運(yùn)行程序c:CshisNetPrograminterfacechgdt.exe26Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not found27Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not found27Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not found27Q5>qryStus

9、Block:Field rm_stus not found28Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not found28Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not found28Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not found29Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not found29Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not found30Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not found30Q5>

10、;qryStusBlock:Field rm_stus not found30Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not found31Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not found31 標(biāo)準(zhǔn)版第一節(jié) 夜審問題匯總Q1>夜審結(jié)束發(fā)生失敗，如何檢查失敗到了那一步？如何處理？ A：1、檢查客源分析報告 如果各項分類的“房數(shù)”、“人數(shù)”有數(shù)字，但“房費(fèi)總計”、“消費(fèi)總計”為零，說明夜審結(jié)束沒有做完。用Ngt_end.exe重新執(zhí)行夜審結(jié)束。再手工執(zhí)行下面幾步。運(yùn)行方法是在夜審插有加密狗的機(jī)器上在“開始”菜單的“運(yùn)行”框中輸入“

11、c:cshis Ngt_end.exe 操作員代碼 口令”去執(zhí)行，選擇過夜審的當(dāng)天日期，執(zhí)行。再執(zhí)行以下幾步的處理。如果各項分類數(shù)據(jù)齊全，則檢查下一步。 2、檢查銷售部員工業(yè)績分析表啟始日期和終止日期都選擇夜審當(dāng)天，如果沒有數(shù)據(jù)，在“夜審”模塊中的菜單“其他”中選擇“銷售員業(yè)績統(tǒng)計（權(quán)責(zé)發(fā)生）”。執(zhí)行完了再執(zhí)行下幾步的處理。如果有數(shù)據(jù)，則檢查下一步。 3、檢查銷售點(diǎn)營業(yè)收入報告選擇日期為夜審當(dāng)天，如果沒有數(shù)據(jù)，在“夜審”模塊中的菜單“其他”中選擇“銷售點(diǎn)夜審”。（夜審四個復(fù)選框都打著鉤）執(zhí)行完了再執(zhí)行下幾步的處理。如果有數(shù)據(jù)，則檢查下一步。 4、檢查酒店銷售收入報告選擇日期為夜審，如果沒有結(jié)果

12、，在“系統(tǒng)維護(hù)”模塊中菜單“維護(hù)工具”中的“收入報表二次生成”。然后執(zhí)行最后一步處理。 5、手工在“系統(tǒng)配置”中的“酒店日期”中將“審計日期”改到第二天，和“酒店日期”一致，保持夜審四個步驟都是沒有打勾的狀態(tài)。Q2>過房費(fèi)可以重復(fù)執(zhí)行么？A:夜審中過房費(fèi)后會對每間房打上一個標(biāo)志，只要有標(biāo)志就不會再加房費(fèi)，所以可以重復(fù)執(zhí)行。Q3>夜審開始是否可以重復(fù)做，為什么？ A: 不可以，因為酒店可用房，團(tuán)隊用房等數(shù)據(jù)隨著夜審開始的執(zhí)行會向下推移日期。如果重復(fù)執(zhí)行會重復(fù)推移日期。Q4>若夜審后系統(tǒng)中所有的房間都沒有過上房費(fèi)，房費(fèi)的日期為前一天的房費(fèi)，是什么原因？如何處理？A: 系統(tǒng)的審計日

13、期為前一天，只能是一個個房間沖掉以前的帳，再把審計日期再改到當(dāng)天，重新過房費(fèi).Q5>夜審中的標(biāo)志維護(hù)有什么作用？ A：維護(hù)帳戶的住店標(biāo)志，房間標(biāo)志。Q6>潛在房費(fèi)收入報告，是否可以統(tǒng)計實(shí)際掛入的房費(fèi)？ A：不可以，報告中的數(shù)據(jù)是房價之和，因為房稅結(jié)構(gòu)的關(guān)系，它和實(shí)際掛入的房費(fèi)一般不一致。Q7>潛在房費(fèi)收入報告，是否可以統(tǒng)計實(shí)際掛入的房費(fèi)？ A：不可以，報告中的數(shù)據(jù)是房價之和，因為房稅結(jié)構(gòu)的關(guān)系，它和實(shí)際掛入的房費(fèi)一般不一致。Q8>過房費(fèi)完畢有一個報告，統(tǒng)計過房費(fèi)功能所發(fā)生的交易的總和，可是現(xiàn)在卻發(fā)現(xiàn)報告中的結(jié)果與掛帳日志中的結(jié)果不一樣，相差很多，是為什么？ A：掛帳日志

14、中的數(shù)額包括前臺收銀員操作的補(bǔ)掛、折扣等數(shù)額，所以與過夜審得出的房費(fèi)不盡一致。Q9>所有團(tuán)隊分房在夜審后發(fā)生錯誤，請判斷夜審中發(fā)生了什么錯誤，如何處理？ A：在夜審開始時發(fā)生了問題，重復(fù)執(zhí)行了夜審開始或在執(zhí)行過程中異常中斷；如果夜審當(dāng)時酒發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即從備份庫中恢復(fù)數(shù)據(jù)再重新執(zhí)行，但是第二天發(fā)現(xiàn)問題，只有手工進(jìn)行更改。第二節(jié) 一般性維護(hù)問題Q1> 專業(yè)版，國際版，企業(yè)版，通用問題庫第一節(jié) 夜審問題匯總Q1>夜審時出現(xiàn)死機(jī)，怎么處理？A：重新登陸中軟后進(jìn)入到夜審界面，檢查酒店日期和審計日期，若發(fā)現(xiàn)審計日期未變，則檢查對勾打到了什么位置，從未打?qū)吹奈恢?，繼續(xù)執(zhí)行就可以了，不會

15、有任何影響。Q2>夜審時出現(xiàn)死機(jī)，怎么處理？A：重新登陸中軟后進(jìn)入到夜審界面，檢查酒店日期和審計日期，若發(fā)現(xiàn)審計日期未變，則檢查對勾打到了什么位置，從未打?qū)吹奈恢?，繼續(xù)執(zhí)行就可以了，不會有任何影響。Q3>報錯內(nèi)同為：有凍結(jié)帳單A：在執(zhí)行夜審過程中報“有凍結(jié)帳單”信息則說明在上次夜審過程中有銷售點(diǎn)開單并且沒有付款的未結(jié)帳的帳單，在上次的夜審中系統(tǒng)會自動將上述情況的帳單置成凍結(jié)帳單，并且將這樣的帳單收入不進(jìn)行統(tǒng)計到相應(yīng)銷售點(diǎn)的當(dāng)日營業(yè)收入；只有該帳單結(jié)帳后才會統(tǒng)計到當(dāng)天相應(yīng)銷售點(diǎn)的當(dāng)日營業(yè)收入中；如果在執(zhí)行夜審過程中報“有凍結(jié)帳單”信息后夜審不能繼續(xù)進(jìn)行則需要將這些未結(jié)帳的帳單進(jìn)行結(jié)

16、算，或進(jìn)入系統(tǒng)配置模塊à系統(tǒng)參數(shù)à銷售點(diǎn)段落的項目銷售點(diǎn)嚴(yán)格夜審由YES修改為NO即可（如圖所示），最后回到夜審繼續(xù)執(zhí)行。Q4>夜審：有付款未結(jié)帳帳單A：在執(zhí)行夜審過程中報“有付款未結(jié)帳帳單”信息則說明在當(dāng)日有銷售點(diǎn)開單并且有付款的未結(jié)帳的帳單，此時需要進(jìn)入相應(yīng)銷售點(diǎn)點(diǎn)擊查找按鈕則找出全部有付款的和沒有付款的未結(jié)帳的帳單并將其進(jìn)行結(jié)算（如圖所示），然后回到夜審繼續(xù)執(zhí)行。Q5>有*個當(dāng)日離店帳戶未結(jié)帳，請切換到客人列表，進(jìn)行延住或結(jié)帳操作？A：在執(zhí)行夜審過程中報“有*個當(dāng)日離店帳戶未結(jié)帳，請切換到客人列表，進(jìn)行延住或結(jié)帳操作！”信息（如圖所示），則說明在前臺有當(dāng)日

17、應(yīng)該離店結(jié)帳但是在系統(tǒng)中仍然住店的客人，處理辦法：1>、首先檢查客人是否已經(jīng)真正離店，而只是在系統(tǒng)中仍然住店的客人，則直接對此賓客進(jìn)行結(jié)帳處理；2>、當(dāng)檢查該客人沒有真正離店時，則進(jìn)入前臺賓客模塊對其進(jìn)行延住操作方法如圖所示，首先在左側(cè)查找條件中選擇離店日期條件，在彈出查詢界面中離期選中今天，狀態(tài)選擇在店，然后點(diǎn)擊確定，頁面中將顯示全部當(dāng)日應(yīng)離店而未結(jié)帳的帳戶，使用鼠標(biāo)左鍵和鍵盤Shift鍵組合將頁面中顯示的全部帳戶選中后，單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇修改離期（Alt+D）功能，在統(tǒng)一修改離期的界面中輸入新的離店日期后點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕即可；最后回到夜審繼續(xù)執(zhí)行。Q6>夜審

18、：審核必輸域未輸入A：在執(zhí)行夜審過程中報“審核必輸域未輸入”信息（如圖所示），則說明當(dāng)日住店客人的戶籍信息填寫不完整，處理方法進(jìn)入前臺賓客模塊點(diǎn)擊自定義查找中的所有戶籍不全選項，則將列出系統(tǒng)中全部賓客戶籍信息不全的帳戶，然后逐一修改賓客信息將其戶籍信息填寫完整，最后回到夜審繼續(xù)執(zhí)行。Q7>夜審時出現(xiàn)報表沒有保存下來，但夜審已經(jīng)完成時,怎么處理？A：進(jìn)入配置界面，系統(tǒng)信息配置酒店日期更改審計日期為昨天，并將過房費(fèi)和夜審開始打上對勾，后確定，再在夜審界面，從交易審核開始繼續(xù)做夜審。Q8>夜審報錯出現(xiàn)在系統(tǒng)快照時出現(xiàn) “列名或所提供的數(shù)據(jù)參數(shù)與表定義不匹配”，怎們處理？A：一般是程序只更

19、新了一部分的緣故?？梢韵日依铣绦蚋禄貋砭涂梢允褂昧?。 Q9>如果夜審出現(xiàn)報有預(yù)付定金的客人沒有到店的提示，無法夜審下去怎么辦？A：1.>將客人的來店日期向后移一天。 2.>將定金退還客人，并取消預(yù)定。Q10>夜審時如果是手填交易審核中的各個交易代碼的金額，出現(xiàn)不符現(xiàn)象時，怎么辦？ A： 1.>打印掛帳日志報表，對金額 2.>將權(quán)限擴(kuò)大到可以用自動平帳來處理。權(quán)限：操作員為主管即可Q11>夜審出現(xiàn)smalltime不正確字段類型時，怎么辦？A：1.>打開表history，將字段visa_dt的類型改為datatime類型即可 2.>將語言與

20、區(qū)域中的時間格式定為：HH：mm：ss 短日期格式：yyyy-mm-dd，再作夜審，如果還報錯，則將手動強(qiáng)行過夜審。第二節(jié) 一般性維護(hù)問題Q1>出現(xiàn)房態(tài)圖不正確的時候的處理方案流程 A：1.>做系統(tǒng)維護(hù),點(diǎn)下拉百葉窗里的系統(tǒng)維護(hù)按鈕，房間狀態(tài)打上對勾，維護(hù)天數(shù)為2天，點(diǎn)擊開始按鈕，在下面的對話框中，查看是否有那個房間是不正確的，然后點(diǎn)擊維護(hù)按鈕，重新登錄中軟系統(tǒng)，查看房態(tài)圖，看是否正常，若不正常，則繼續(xù)做下面的步驟 2.>將房間進(jìn)行換房,一般選一間空房來換即可 .當(dāng)房間的狀態(tài)不對時,如”有人房,在房態(tài)圖中顯示為空房時”更改數(shù)據(jù)庫中的表SELECT * FROM rmstus

21、where rm_num='房號' 將 rm_stus 更改為”v”空房 “o”占用 即可. 3.>系統(tǒng)中無人，房態(tài)有人時，確認(rèn)房間有人后，看系統(tǒng)中是否有此賬戶在其他的房間狀態(tài)是否在店。若客人賬戶成了作廢狀態(tài)，則要將表“account”和“houseblock”通過合住號sh_num來找到相應(yīng)的信息，之后將狀態(tài)“*”作廢改為“4”在店、在將房號加上 4.>若房間是關(guān)閉房時，作關(guān)閉房取消沒有反應(yīng)后，會影響開房（因為房號已經(jīng)被鎖）則需要處理在數(shù)據(jù)庫中作rmstus將房間狀態(tài)變?yōu)榭铡皏” ，再在表account和houseblock中將 SELECT * FROM hou

22、seblock where rm_num='房號' 再通過日期判斷即可查處此條記錄，記錄下shr_num后將此條信息刪除，然后再通過shr_num找到account中的相應(yīng)的記錄將其刪除即可。 5.>下載個新的cspmain.exe 更新后作系統(tǒng)檢查即可 Q2>Cannot create file c:cshistempinvoice9.0ttxspider.sav A：程序報錯，如圖：原因： 由于操作員點(diǎn)了組件更新上傳造成處理方法： 將數(shù)據(jù)庫中FILES表中內(nèi)容清空即可。Q3>服務(wù)器ip 無法訪問。您可能沒有權(quán)限使用網(wǎng)絡(luò)資源。A：程序報錯，如圖工作站PING

23、服務(wù)器時可以通，但是訪問服務(wù)器共享失敗原因：中此毒的癥狀: server、windows audio、themes、network connections、Computer Browser等一些服務(wù)被自動停止.局域網(wǎng)的共享資源不能訪問,中毒機(jī)器的右下角音量調(diào)節(jié)不能正常顯示解決辦法：查看服務(wù)器中SERVER服務(wù)是否啟動，如果未啟動，請啟動此服務(wù)后重新訪問共享，重新進(jìn)入中軟。然后給服務(wù)器win2003打補(bǔ)?。合螺d安裝后可以解決此問題Q4>前臺無法看到賓客列表的內(nèi)容A:進(jìn)入中軟前臺后報錯,如圖：原因：操作員權(quán)限配置缺少，或者沒有保存上解決方法：用管理員權(quán)限進(jìn)入操作員配置，權(quán)限配置，重新對該操作

24、員的賓客列表顯示方案進(jìn)行配置Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not foundA:進(jìn)入中軟銷售點(diǎn)桌態(tài)圖后報錯,如圖：原因：桌態(tài)圖的配置有錯誤，多了不應(yīng)該有的配置解決方法：通過管理員權(quán)限，登陸到配置界面，點(diǎn)房態(tài)圖配置，選擇桌態(tài)圖配置，看有沒有缺少桌態(tài)標(biāo)示，或者有沒多余的桌態(tài)顯示方案，建議進(jìn)入正常能用的系統(tǒng)里，對照配置更改，然后按正確的配置方法進(jìn)行修改Q6>為什么重新入住后有了新的房號A: 重新入住后日志查詢方法原因：重新入住后，因為原來房間已經(jīng)被占用，在輸入新房號后，回將重新入住的日志添加到新房號中，所以在操作后，需要查詢?nèi)罩緯r需要在新的房號里面去查詢相關(guān)

25、日志Q7>error code 3(您使用的軟件缺少加密鎖，請與中軟公司聯(lián)系)A: 進(jìn)入前臺時，提示“error code 3”輸入用戶名和密碼登陸中軟系統(tǒng)后點(diǎn)擊進(jìn)入前臺模塊時，順序提示錯誤見下圖： 如出現(xiàn)以上提示，是由于工作站在登陸中軟系統(tǒng)時已找到temp目錄hotel.ini中的中心服務(wù)器地址，并且中心服務(wù)器的superproserver已啟動，但由于中心服務(wù)器沒有正確插入加密狗，系統(tǒng)無法找到加密狗，解決的辦法如下，進(jìn)入hotel.ini配置文件中，見下圖所示： 查看酒店信息段落中的中心服務(wù)器=這個配置項目，“=”后的IP地址(建議以IP輸入)既為中軟系統(tǒng)應(yīng)該插入加密狗的機(jī)器或服務(wù)器

26、，檢查此機(jī)器有無加密狗，此問題既可解決。Q8> error code 60(您使用的軟件缺少加密鎖，請與中軟公司聯(lián)系)A: 進(jìn)入前臺時，提示“error code 60”登陸中軟系統(tǒng)后，進(jìn)入前臺等模塊時，提示錯誤如下圖： 2-1出現(xiàn)以上錯誤的原因為，系統(tǒng)在登陸時沒有找到正確的中心服務(wù)器，檢查hotel.ini中的中心服務(wù)器路徑，注意中心服務(wù)器直接寫入IP地址，不要加入。Q9> error code 68(您使用的軟件缺少加密鎖，請與中軟公司聯(lián)系)A: 進(jìn)入前臺時，提示“error code 68” 3-1出現(xiàn)以上錯誤的原因是superporserver服務(wù)沒有正確啟動或沒有安裝加密

27、狗服務(wù)程序，檢查“服務(wù)”中的superporserver的項目是否已啟動，見下圖： 3-2若在“服務(wù)”列表中未發(fā)現(xiàn)superproserver服務(wù)，請從中軟酒店管理系統(tǒng)安裝盤中查找名為“SuperProNet Combo Installer.rar”的安裝包并解壓縮安裝加密狗服務(wù)。以上安裝程序也可以從中軟在線咨詢網(wǎng)站獲得，網(wǎng)址：Q10>找不到cshiscstemphotel.iniA: 登陸中軟酒店系統(tǒng)時，系統(tǒng)提示找不到cshistemp hotel.ini，如圖所示：有可能是以下原因?qū)е鲁霈F(xiàn)該提示：A工作站未注冊既沒有在中軟系統(tǒng)工作站配置中正確配置登陸的工作站B無權(quán)訪問服務(wù)器共享目錄請

28、檢查WINDOWS操作系統(tǒng)用戶配置下登陸WINDOWS的用戶有無訪問cstemp目錄的權(quán)限，有無限制C網(wǎng)絡(luò)問題如排除了硬件問題后，請在登陸工作站地址欄中直接輸入cstemp目錄所在的機(jī)器名或IP地址，看看能否直接訪問，如還要輸入用戶名及密碼，則不是“對等網(wǎng)”（工作組網(wǎng)絡(luò)）或沒有正確登陸“域”。Q11>系統(tǒng)已經(jīng)啟動，請使用組合鍵Ctrl+alt+B激活任務(wù)欄A: 系統(tǒng)已經(jīng)啟動，請使用組合鍵Ctrl+Alt+B激活任務(wù)欄，如圖所示出現(xiàn)以上提示為已經(jīng)啟動了登陸程序，并且系統(tǒng)為了方便操作，通常登陸后會簡潔方式顯示。無需再重新登陸，請關(guān)閉當(dāng)前登陸界面，點(diǎn)擊相應(yīng)的快捷板即可Q12>數(shù)據(jù)庫連接錯

29、誤A: 啟動酒店管理系統(tǒng)時，提示“數(shù)據(jù)庫連接錯誤”出現(xiàn)以上提示表示沒有正確連接中軟酒店管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。請檢查c:cshiscs2000.udl的文件配置中的服務(wù)器輸入?yún)^(qū)域及數(shù)據(jù)庫選擇是否正確，如圖所示，如以上兩項正確，請點(diǎn)擊“測試連接”，系統(tǒng)提示“測試成功”后即可登陸中軟酒店管理系統(tǒng)，若提示“連接失敗”請檢查工作站網(wǎng)絡(luò)是否正常、服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫是否正常運(yùn)行、是否使用正確的數(shù)據(jù)庫用戶登陸。Q13>用戶名和密碼不匹配A: 登陸酒店管理系統(tǒng)時，提示“用戶名和密碼不匹配”登陸時沒有正確輸入用戶名對應(yīng)的密碼，請檢查輸入法的“全角半角”設(shè)置（如果密碼中含有字母，中軟系統(tǒng)中的密碼字段是區(qū)分大小寫的），通

30、常即可解決。如忘記密碼，請進(jìn)入“系統(tǒng)配置|系統(tǒng)信息配置|操作員配置”將該操作員代碼刪除，重新建立相同的操作員號碼和權(quán)限。Q14>Smalldatetime類型轉(zhuǎn)換錯誤A: 進(jìn)入前臺系統(tǒng)時，提示“Smalldatetime類型轉(zhuǎn)換錯誤”提示以上錯誤是由于WINDOWS系統(tǒng)中的區(qū)域時間配置，請檢查控制面板中的區(qū)域設(shè)置選項（不同版本的操作系統(tǒng)可能有些區(qū)別），需要將時間設(shè)置為HH:MM:SS格式，日期設(shè)置為YYYY-MM-DD格式，見下圖：Q15>Unable to open com port (win error code: 5)A: 輸入用戶名和密碼登陸中軟系統(tǒng)后點(diǎn)擊進(jìn)入電話模塊時，提

31、示錯誤見下圖： 點(diǎn)擊“確定”按鈕后進(jìn)入如下圖所示界面；則表示電話計費(fèi)工作站沒有正常啟動計費(fèi)； 其原是因為啟動計費(fèi)的本機(jī)器的串口沒有正常打開，造成的原因有以下幾種可能：A、 串口沒有與電話交換的串口線正確接通；串口已經(jīng)被其他使用串口的軟件或設(shè)備所占用；如被超級終端正占用，交換機(jī)計費(fèi)軟件或開關(guān)電話功能等占Q16>缺少屏幕配置文件A: 開房：缺少屏幕配置文件當(dāng)在軟件中為客人作登記開放入住時報“缺少屏幕配置文件”錯誤信息，如下圖所示：出現(xiàn)該問題是因為在系統(tǒng)共享目錄下未發(fā)現(xiàn)account.ini或resver.ini或group.ini或update.ini配置文件，請檢查該工作站所連接的系統(tǒng)共享

32、目錄中是否存在以上配置文件，若不存在請從備份文件中恢復(fù)Q17>*房間有瑣房沖突，請換房A: 鎖房沖突要設(shè)置的帳戶的來期、離期大于預(yù)訂帳戶的來期。原因：如給3212房間設(shè)置維修房從2006-11-12至2006-11-18時報鎖房沖突，在房間計劃表中查找該房間有來期為2006-11-16的預(yù)訂、在店、維修、關(guān)閉等帳戶。解決方案：在前臺系統(tǒng)中進(jìn)入到房態(tài)圖，點(diǎn)左下角的房態(tài)按鈕后，在此界面下選擇Q18>*帳戶被*工作站占用A: *帳戶被*工作站占用。原因：當(dāng)修改某一個帳戶或?qū)δ骋粋€帳戶進(jìn)行掛帳時提示該帳戶被*工作站占用。解決方法：a) 占用機(jī)器退出b) 重起該站點(diǎn)（如果改工作站非正常退出直

33、接關(guān)機(jī)或斷電的情況下）通知該站點(diǎn)在系統(tǒng)任務(wù)欄中點(diǎn)擊“解鎖”Q19>查詢某房間的結(jié)賬客人信息，可看到的默認(rèn)查詢范圍的調(diào)整方法？A:將系統(tǒng)配置中的系統(tǒng)參數(shù)配置（hotel.ini）文件進(jìn)行更改配置解決方法：【公共信息】保留天數(shù)=10 10表示可以看到已結(jié)可人信息10天的內(nèi)容，最好不要太大，會影響查詢速度Q20>該操作員無法登錄該工作站A:進(jìn)入中軟銷售點(diǎn)桌態(tài)圖后報錯,如圖：原因：桌態(tài)圖的配置有錯誤，多了不應(yīng)該有的配置解決方法：如果操作員在某臺工作站登錄中軟系統(tǒng)報“該操作員無法登錄該工作站”錯誤信息，原因是該操作員的權(quán)限設(shè)置頁面中使用地點(diǎn)中的工作站沒有被選中；請重新配置該操作員可以使用的工

34、作站Q21>詢問，當(dāng)“前日狀態(tài)”中的“當(dāng)日預(yù)訂當(dāng)日到店”的含義A:如圖：解釋：當(dāng)日預(yù)訂當(dāng)日到店 27/1：27為狀態(tài)為預(yù)訂和在店，來期為酒店日期，預(yù)訂創(chuàng)建日期為酒店日期的房間數(shù)1為狀態(tài)為預(yù)訂取消，來期為酒店日期，預(yù)訂創(chuàng)建日期為酒店日期的房間數(shù)。Q22>酒店詢問共享文件夾temp的權(quán)限問題？A:不同部門的權(quán)限，可以按照以下這個表進(jìn)行設(shè)置：系統(tǒng)管理夜審前臺收銀應(yīng)收餐收普通用戶temp完全控制讀取寫入讀取讀取讀取讀取讀取acctfolio完全控制讀取讀取讀取寫入讀取讀取讀取acctinvoice完全控制讀取讀取讀取寫入讀取讀取讀取ar完全控制讀取讀取讀取讀取寫入讀取讀取front完全控制

35、讀取讀取寫入讀取讀取讀取讀取Invoice9.0完全控制讀取讀取讀取讀取讀取讀取Report9.0完全控制讀取讀取讀取讀取讀取讀取list完全控制讀取讀取讀取讀取讀取讀取picture完全控制讀取讀取寫入讀取讀取讀取讀取posfolio完全控制讀取讀取讀取讀取讀取寫入讀取posinvoice完全控制讀取讀取讀取讀取讀取寫入讀取web完全控制讀取讀取讀取讀取讀取讀取Q23>系統(tǒng)文件hotel.ini未找到。A:進(jìn)入中軟配置界面,如圖：原因：中軟系統(tǒng)中沒有增加工作站導(dǎo)致的解決方法：登錄到中軟系統(tǒng)，進(jìn)入配置-à系統(tǒng)信息配置à工作站配置，（按照其他工作站的配置即可）Q24&g

36、t;數(shù)據(jù)庫thotel的日志已滿。請備份該數(shù)據(jù)庫的事務(wù)日志以釋放一些日志空間A:在操作中軟系統(tǒng)的過程中：原因：磁盤沒有空間，或者是log日志文件過大解決方法：首先查看磁盤空間是否已滿，然后清除磁盤中無用的內(nèi)容釋放空間，然后執(zhí)行清除日志語句 dump transaction thotel with no_log 。操作完成后，進(jìn)入中軟系統(tǒng)，測試是否正常。Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not foundA:進(jìn)入中軟銷售點(diǎn)桌態(tài)圖后報錯,如圖：原因：桌態(tài)圖的配置有錯誤，多了不應(yīng)該有的配置解決方法：通過管理員權(quán)限，登陸到配置界面，點(diǎn)房態(tài)圖配置，選擇桌態(tài)圖配置，看有沒有

37、缺少桌態(tài)標(biāo)示，或者有沒多余的桌態(tài)顯示方案，建議進(jìn)入正常能用的系統(tǒng)里，對照配置更改，然后按正確的配置方法進(jìn)行修改Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not foundA:進(jìn)入中軟銷售點(diǎn)桌態(tài)圖后報錯,如圖：原因：桌態(tài)圖的配置有錯誤，多了不應(yīng)該有的配置解決方法：通過管理員權(quán)限，登陸到配置界面，點(diǎn)房態(tài)圖配置，選擇桌態(tài)圖配置，看有沒有缺少桌態(tài)標(biāo)示，或者有沒多余的桌態(tài)顯示方案，建議進(jìn)入正常能用的系統(tǒng)里，對照配置更改，然后按正確的配置方法進(jìn)行修改Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not foundA:進(jìn)入中軟銷售點(diǎn)桌態(tài)圖后報錯,如圖：原因：桌態(tài)圖

38、的配置有錯誤，多了不應(yīng)該有的配置解決方法：通過管理員權(quán)限，登陸到配置界面，點(diǎn)房態(tài)圖配置，選擇桌態(tài)圖配置，看有沒有缺少桌態(tài)標(biāo)示，或者有沒多余的桌態(tài)顯示方案，建議進(jìn)入正常能用的系統(tǒng)里，對照配置更改，然后按正確的配置方法進(jìn)行修改Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not foundA:進(jìn)入中軟銷售點(diǎn)桌態(tài)圖后報錯,如圖：原因：桌態(tài)圖的配置有錯誤，多了不應(yīng)該有的配置解決方法：通過管理員權(quán)限，登陸到配置界面，點(diǎn)房態(tài)圖配置，選擇桌態(tài)圖配置，看有沒有缺少桌態(tài)標(biāo)示，或者有沒多余的桌態(tài)顯示方案，建議進(jìn)入正常能用的系統(tǒng)里，對照配置更改，然后按正確的配置方法進(jìn)行修改Q5>qrySt

39、usBlock:Field rm_stus not foundA:進(jìn)入中軟銷售點(diǎn)桌態(tài)圖后報錯,如圖：原因：桌態(tài)圖的配置有錯誤，多了不應(yīng)該有的配置解決方法：通過管理員權(quán)限，登陸到配置界面，點(diǎn)房態(tài)圖配置，選擇桌態(tài)圖配置，看有沒有缺少桌態(tài)標(biāo)示，或者有沒多余的桌態(tài)顯示方案，建議進(jìn)入正常能用的系統(tǒng)里，對照配置更改，然后按正確的配置方法進(jìn)行修改Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not foundA:進(jìn)入中軟銷售點(diǎn)桌態(tài)圖后報錯,如圖：原因：桌態(tài)圖的配置有錯誤，多了不應(yīng)該有的配置解決方法：通過管理員權(quán)限，登陸到配置界面，點(diǎn)房態(tài)圖配置，選擇桌態(tài)圖配置，看有沒有缺少桌態(tài)標(biāo)示，或者有

40、沒多余的桌態(tài)顯示方案，建議進(jìn)入正常能用的系統(tǒng)里，對照配置更改，然后按正確的配置方法進(jìn)行修改Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not foundA:進(jìn)入中軟銷售點(diǎn)桌態(tài)圖后報錯,如圖：原因：桌態(tài)圖的配置有錯誤，多了不應(yīng)該有的配置解決方法：通過管理員權(quán)限，登陸到配置界面，點(diǎn)房態(tài)圖配置，選擇桌態(tài)圖配置，看有沒有缺少桌態(tài)標(biāo)示，或者有沒多余的桌態(tài)顯示方案，建議進(jìn)入正常能用的系統(tǒng)里，對照配置更改，然后按正確的配置方法進(jìn)行修改Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not foundA:進(jìn)入中軟銷售點(diǎn)桌態(tài)圖后報錯,如圖：原因：桌態(tài)圖的配置有錯誤，多了不

41、應(yīng)該有的配置解決方法：通過管理員權(quán)限，登陸到配置界面，點(diǎn)房態(tài)圖配置，選擇桌態(tài)圖配置，看有沒有缺少桌態(tài)標(biāo)示，或者有沒多余的桌態(tài)顯示方案，建議進(jìn)入正常能用的系統(tǒng)里，對照配置更改，然后按正確的配置方法進(jìn)行修改Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not foundA:進(jìn)入中軟銷售點(diǎn)桌態(tài)圖后報錯,如圖：原因：桌態(tài)圖的配置有錯誤，多了不應(yīng)該有的配置解決方法：通過管理員權(quán)限，登陸到配置界面，點(diǎn)房態(tài)圖配置，選擇桌態(tài)圖配置，看有沒有缺少桌態(tài)標(biāo)示，或者有沒多余的桌態(tài)顯示方案，建議進(jìn)入正常能用的系統(tǒng)里，對照配置更改，然后按正確的配置方法進(jìn)行修改 Saas版第一節(jié) 夜審問題匯總Q1>

42、;運(yùn)行程序c:CshisNetPrograminterfacechgdt.exe夜審中在倒數(shù)第二步，更改數(shù)據(jù)庫日期時出現(xiàn)此提示表示酒店c：cshisnetprogram 中建立文件夾interface, 將文件chgdt.exe文件拷貝到此文件夾，重新登陸中軟系統(tǒng)，進(jìn)入夜審后，左鍵點(diǎn)擊沒有打?qū)吹哪遣剑涂梢渣c(diǎn)開始按鈕，將夜審做完。第二節(jié) 一般性維護(hù)問題Q1>無法啟動應(yīng)用程序。請與應(yīng)用程序供應(yīng)商聯(lián)系！A：雙擊SaaS快捷方式圖標(biāo)，直接提示錯誤“無法啟動應(yīng)用程序。請與應(yīng)用程序供應(yīng)商聯(lián)系！”（如工作站安裝的是英文.net，此提示為英文內(nèi)容）原因：由于非法關(guān)機(jī)或殺毒軟件殺毒，造成SaaS程序損

43、壞。處理方法：從控制面板中卸載中軟酒店管理系統(tǒng)SaaS版手工刪除 %userprofile%local settingsApps2.0 目錄中的所有目錄使用.net安裝程序,修復(fù).net Framework 2.0，并重新啟動計算機(jī)訪問安裝頁面重新安裝SaaS系統(tǒng)Q2>預(yù)加載服務(wù)執(zhí)行失敗，錯誤信息為：PMSCommon.DownloadCommonFileService（登錄界面無ip）A：SaaS系統(tǒng)在登錄時，沒有出現(xiàn)登陸界就提示“預(yù)加載服務(wù)執(zhí)行失敗，錯誤信息為：PMSCommon.DownloadCommonFileService”，關(guān)閉提示后，登錄界面標(biāo)題欄顯示“登錄”，沒有顯示出

44、IP地址或域名（如圖）。原因：問題工作站沒有正確找到加密鎖或IPFile.txt，未能獲得SaaS注冊服務(wù)器地址。處理方法：1. 問題工作站是免加密鎖工作站，需要a) 重新配置C:cshisnetprogramconfigipconfig.txtb) 配置工作站防火墻，讓SaaS程序MainShellApp.exe可以通過防火墻訪問網(wǎng)絡(luò)。2. 問題工作站是用加密鎖訪問工作站，需要：a) 配置工作站網(wǎng)絡(luò)，讓工作站可以通過網(wǎng)上鄰居訪問插加密鎖計算機(jī)。b) 配置工作站C:lockfile.txt，寫入正確的插加密鎖計算機(jī)IP地址。c) 配置工作站防火墻，讓SaaS程序MainShellApp.exe

45、可以通過防火墻訪問網(wǎng)絡(luò)。Q3> A：SaaS系統(tǒng)在登錄時，沒有出現(xiàn)登陸界就提示“預(yù)加載服務(wù)執(zhí)行失敗，錯誤信息為：PMSCommon.DownloadCommonFileService”，關(guān)閉提示后，登錄界面標(biāo)題欄顯示“登錄*.*.*.*”，正常顯示出IP地址或域名（如圖）。原因：問題工作站網(wǎng)絡(luò)連接故障或IPFile.txt配置錯誤，不能正常連接SaaS注冊服務(wù)。處理方法：1. 問題工作站是免加密鎖工作站，需要確認(rèn)C:cshisnetprogramconfigipconfig.txt配置是否正確2. 配置工作站網(wǎng)絡(luò)，讓工作站可以正常訪問服務(wù)器注冊服務(wù)頁面。配置工作站防火墻，讓SaaS程序M

46、ainShellApp.exe可以通過防火墻訪問網(wǎng)絡(luò)Q4>正在進(jìn)行服務(wù)加載A：用戶輸入用戶名密碼后，“正在進(jìn)行服務(wù)加載”進(jìn)度條停止不動，長時間等待無法進(jìn)入系統(tǒng)。原因：此時正在下載部分更新或丟失的文件，網(wǎng)絡(luò)連接速度慢或突然中斷造成停止。處理方法：如是網(wǎng)絡(luò)突然中斷造成，關(guān)閉SaaS程序重新登錄即可解決。如是網(wǎng)絡(luò)速度慢，多登錄幾次，每次都等一段時間（510分鐘）就可以進(jìn)入。Q5>加密檢查失敗A：用戶輸入用戶名密碼后，提示“加密檢查失敗”。原因：免加密鎖注冊MAC地址的計算機(jī)，MAC地址和機(jī)器名有變化導(dǎo)致無法登錄。處理方法：1. 還原原來的機(jī)器名和MAC地址2. 工作時間使用傳真重新提供新

47、機(jī)器名及MAC地址，重新注冊。Q6>工作站對象創(chuàng)建失敗A：用戶輸入用戶名密碼后，提示“工作站對象創(chuàng)建失敗”原因：新裝計算機(jī)未在系統(tǒng)配置中注冊機(jī)器名，或計算機(jī)改名造成。處理方法：1. 還原原來機(jī)器名即可。使用其他計算機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)配置，在工作站配置中增加問題工作站對應(yīng)配置。Q7>操作員無權(quán)操作此工作站用戶輸入用戶名密碼后，“操作員無權(quán)操作此工作站”。原因：操作員地點(diǎn)權(quán)限設(shè)置問題。處理方法：使用其他計算機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)配置，在操作員配置中修改需要登錄問題工作站的操作員權(quán)限，增加問題工作站。 庫存系統(tǒng)第一節(jié) 庫存問題Q1>運(yùn)行程序c:CshisNetPrograminterfacechgdt

48、.exe夜審中在倒數(shù)第二步，更改數(shù)據(jù)庫日期時出現(xiàn)此提示Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not foundA:進(jìn)入中軟銷售點(diǎn)桌態(tài)圖后報錯,如圖：原因：桌態(tài)圖的配置有錯誤，多了不應(yīng)該有的配置解決方法：通過管理員權(quán)限，登陸到配置界面，點(diǎn)房態(tài)圖配置，選擇桌態(tài)圖配置，看有沒有缺少桌態(tài)標(biāo)示，或者有沒多余的桌態(tài)顯示方案，建議進(jìn)入正常能用的系統(tǒng)里，對照配置更改，然后按正確的配置方法進(jìn)行修改Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not foundA:進(jìn)入中軟銷售點(diǎn)桌態(tài)圖后報錯,如圖：原因：桌態(tài)圖的配置有錯誤，多了不應(yīng)該有的配置解決方法：通過管理員權(quán)限

49、，登陸到配置界面，點(diǎn)房態(tài)圖配置，選擇桌態(tài)圖配置，看有沒有缺少桌態(tài)標(biāo)示，或者有沒多余的桌態(tài)顯示方案，建議進(jìn)入正常能用的系統(tǒng)里，對照配置更改，然后按正確的配置方法進(jìn)行修改Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not foundA:進(jìn)入中軟銷售點(diǎn)桌態(tài)圖后報錯,如圖：原因：桌態(tài)圖的配置有錯誤，多了不應(yīng)該有的配置解決方法：通過管理員權(quán)限，登陸到配置界面，點(diǎn)房態(tài)圖配置，選擇桌態(tài)圖配置，看有沒有缺少桌態(tài)標(biāo)示，或者有沒多余的桌態(tài)顯示方案，建議進(jìn)入正常能用的系統(tǒng)里，對照配置更改，然后按正確的配置方法進(jìn)行修改Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not foundA:進(jìn)入中軟銷售點(diǎn)桌態(tài)圖后報錯,如圖：原因：桌態(tài)圖的配置有錯誤，多了不應(yīng)該有的配置解決方法：通過管理員權(quán)限，登陸到配置界面，點(diǎn)房態(tài)圖配置，選擇桌態(tài)圖配置，看有沒有缺少桌態(tài)標(biāo)示，或者有沒多余的桌態(tài)顯示方案，建議進(jìn)入正常能用的系統(tǒng)里，對照配置更改，然后按正確的配置方法進(jìn)行修改Q5>qryStusBlock:Field rm_stus not foundA:進(jìn)入中軟銷售點(diǎn)桌態(tài)圖后報錯,如圖：原因：桌態(tài)圖的配置有錯誤，多了不應(yīng)該有的配置解決方法：通過管理員權(quán)限，登陸到配置