電商部崗位職責(zé)

1、電商部崗位職責(zé)作者:日期:第三章崗位職責(zé)3.1運(yùn)營經(jīng)理崗位說明:運(yùn)營經(jīng)理所在 部門電商部直接上級總經(jīng)理直接下級整個電商部工作職責(zé)：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo)。內(nèi)部協(xié)作整個電商部門外部協(xié)作外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)制定本店年度目標(biāo)，并且分層為季，月計(jì)劃。工作內(nèi)容1.制定年銷售目標(biāo)，并制定季度銷售計(jì)劃（計(jì)劃落實(shí)到每月，并制定安排計(jì)劃）2.針對目標(biāo)列岀實(shí)施方案落實(shí)到月。3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過程中所遇到問題，提前做岀應(yīng)策。（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作工作內(nèi)容1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務(wù)等經(jīng)營

2、與管理工作2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷方案。4.負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案5.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題職責(zé)負(fù)責(zé)整個店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。工作內(nèi)容1.每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車，鉆展的消耗，做岀適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對策2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提岀有效意見反饋到各部門。職責(zé)四負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購買機(jī)率工作內(nèi)容1.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的SNS2.整岀不同級別的老顧客，對

3、不同級別的顧客做岀相應(yīng)的維護(hù)。3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提岀有效意見反饋到公司客服部。 （可用會員關(guān)系管理軟件，以及表格）4.針對店里貴賓顧客做不訂期的回仿5.逢?duì)I銷活動或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知（可用軟件或讓售前或售后去做）6.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與相應(yīng)對策附加職責(zé)工作內(nèi)容適情況而定的（如客服請假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。工作時間：根據(jù)工作需要。工資制度：基本工資+崗位工資+標(biāo)準(zhǔn)績效工資*個人績效系數(shù)*部門績效系數(shù)+獎懲。3.2營銷專員崗位說明書崗位名稱營銷主管所在部門營銷部直接上級運(yùn)營經(jīng)直接下級營銷部專員工作職責(zé)：完成

4、運(yùn)營經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)營銷任務(wù)，完成公司各項(xiàng)銷售與流量指標(biāo)。職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)網(wǎng)絡(luò)交易平臺SEO與優(yōu)化相關(guān)工作工作內(nèi)容1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對商品關(guān)鍵字的SEO處理。2.研究消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。3.偵測競爭對手運(yùn)營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營。5.利用淘寶網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。7.每星期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報，上報給運(yùn)營經(jīng)理。職責(zé)網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)部營銷工作內(nèi)容1.有價流量的獲取（直通車等）的日常優(yōu)化。2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策

5、劃與實(shí)施。3.店鋪內(nèi)部活動（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動）的策劃和實(shí)施4.交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽(yù)度及新顧客）的策劃和實(shí)施5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報，上報給運(yùn)營經(jīng)理。職責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺外部營銷工作內(nèi)容1.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動策劃和實(shí)施。2.有關(guān)行業(yè)的門戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動策劃和實(shí)施。3.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動策劃和實(shí)施。4.每星期整理和分銷職責(zé)三的工作匯報，上報給運(yùn)營經(jīng)理。職責(zé)四與其他崗位的交接管理工作內(nèi)容1.積極配合策劃部的工作，對策劃部所需的素材（商品文案，設(shè)計(jì)要求等）在不影響 自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。2.積極配合財(cái)務(wù)部的工作，對財(cái)務(wù)部所需的資料（費(fèi)用細(xì)則，活

6、動預(yù)算等）在不影響 自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)差最新的顧客需求及 意見，了解市場最新情況。4.每星期整理和分銷職責(zé)五的工作匯報，上報給運(yùn)營經(jīng)理。附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相 關(guān)職務(wù)。工作時間：根據(jù)工作需求調(diào)整工資制度：基本工資+崗位工資+標(biāo)準(zhǔn)績效工資*個人績效系數(shù)*部門績效系數(shù)+獎懲。3.3物流部崗位說明書物流人員所在 部門物流部直接上級運(yùn)營經(jīng)理直接下級發(fā)貨部專員工作職責(zé)：完成運(yùn)營經(jīng)理下達(dá)各項(xiàng)倉存及采購，發(fā)貨任務(wù)。內(nèi)部協(xié)作物流部、客服部外部協(xié)作外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)商品采

7、購與供應(yīng)商關(guān)系管理工作內(nèi)容1.根據(jù)訂單及倉庫的狀況及時進(jìn)行當(dāng)天商品采購（下午6時截止）2.積極與公司客服部聯(lián)系，打好關(guān)系；密切關(guān)注公司整體庫存情況3.定期整理現(xiàn)有庫房的數(shù)量和質(zhì)量，制定的表格內(nèi)。4.每月整理現(xiàn)有庫存和保質(zhì)期情況工作匯報上報給運(yùn)營經(jīng)理。職責(zé)商品挑選，質(zhì)檢與發(fā)貨管理工作內(nèi)容1.發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量或者損壞等冋題，如有一律不予寄出。 并及時聯(lián)系晚班客服告知客人。（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）2.遇到因?yàn)樨浳餆o法訂購或者已經(jīng)斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)岀的訂單，需聯(lián)系晚班客服與 客人協(xié)商退款或者換貨的處理（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）3.遇到快遞延誤或者其他事項(xiàng)導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時發(fā)岀，應(yīng)及時聯(lián)系 晚班

8、客服告知客人協(xié)商處理（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）4.當(dāng)天遇到任何問題不能發(fā)岀的訂單，都應(yīng)在其訂單旁標(biāo)示相應(yīng)旗幟并告知晚班客服 注意。（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）5.在工作日內(nèi)及時進(jìn)行訂單的打包處理。6.定期檢查發(fā)貨部的建設(shè)，維護(hù)各環(huán)節(jié)，每星期整理和分析商品挑選，質(zhì)檢，發(fā)貨流 程問題上報給運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)商品更新與品類優(yōu)化管理工作內(nèi)容1.每星期注意觀察市場的最新需求，競爭對手，批發(fā)市場及客服部的匯報分析出有競 爭力的品類或者商品進(jìn)行上架更新，商品種類起碼30種以上。并整理登記上報給運(yùn)營經(jīng)理。2.每星期對性價比不高的商品（自己都覺得不怎么劃算的）或滯銷的商品進(jìn)行下架處 理。3.每星期整理上架與下架等的工作匯報上報給運(yùn)營經(jīng)

9、理。職責(zé)四網(wǎng)站商品信息維護(hù)與與各部門的對接管理工作內(nèi)容1.每天留意倉庫中的寶貝和違規(guī)中的寶貝，對需要修改屬性的寶貝進(jìn)行處理，并及時 將其重新上架。2.及時處理客服部有關(guān)商品訂單的問題，及退款的確認(rèn)處理。（早上10點(diǎn)和晚上8點(diǎn)時段）3.每天根據(jù)財(cái)務(wù)部的指引進(jìn)行有關(guān)采購成本，營銷收入與支岀的統(tǒng)計(jì)。（早上11點(diǎn)）4.及時觀察店鋪的銷售狀況，并分析其中有潛力的非人氣寶貝，及時告知營銷部門對 其進(jìn)行宣傳和推廣。5.每星期整理和分析與網(wǎng)站商品與各部門的交接問題，并提岀有質(zhì)量的意見上報給運(yùn) 營經(jīng)理。以文檔的形式匯報。職責(zé)五反饋與考勤工作內(nèi)容1.每個星期把職能一，二，三，四分類別工作情況向運(yùn)營經(jīng)理以文檔的形式

10、匯報。2.根據(jù)客服部聯(lián)系有效次數(shù)，及岀勤處理進(jìn)行處理附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相 關(guān)職務(wù)。工作時間：根據(jù)工作需求調(diào)整工資制度：基本工資+崗位工資+標(biāo)準(zhǔn)績效工資*個人績效系數(shù)*部門績效系數(shù)+獎懲。3.4美工主管崗位說明書崗位美工所在名稱王官部門美工部直接上級運(yùn)營經(jīng)理直接下級美工人員工作職責(zé)：商城裝修的模版設(shè)計(jì)與統(tǒng)籌管理工作，做好本部門及其他部門平面設(shè)計(jì)工作職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)協(xié)助經(jīng)理管理好本部門，認(rèn)真完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。工作內(nèi)容1.監(jiān)管公司產(chǎn)品的拍攝工作，前期處理和后期圖片應(yīng)用。2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)店鋪的詳情頁設(shè)計(jì)，圖片處理，要求對戶外

11、用品有一定敏感度，能用 簡潔文案表達(dá)產(chǎn)品的賣點(diǎn)；3.熟悉關(guān)于商城的各種信息，對詳情頁和店鋪首頁布局有豐富經(jīng)驗(yàn)；對色彩敏感，能 處理各種視覺沖突，有良好的審美觀；4.負(fù)責(zé)每款商品的統(tǒng)籌設(shè)計(jì)和后期更新，包括拍照及圖片修改和制作、海報圖、輪播 圖等的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品展示模板設(shè)計(jì)。5.每星期整理職責(zé)一的工作匯報，上報給運(yùn)營經(jīng)理。職責(zé)熟悉操作規(guī)程，根據(jù)設(shè)計(jì)要求，保證質(zhì)量，按時完成，隨時進(jìn)行檢查。工作內(nèi)容1.綜合參考營銷的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對商城各種頁面和構(gòu)建要表達(dá)的效果進(jìn) 行分析和描述。2.根據(jù)對分析岀來的結(jié)果，利用淘寶軟件及美工專員進(jìn)行制作，并進(jìn)行調(diào)試安裝，最 后對效果進(jìn)行監(jiān)督和測試。3.定期或不定期

12、對網(wǎng)店的整體美工進(jìn)行審核，改進(jìn)4.每星期整理職責(zé)三的工作匯報，上報給運(yùn)營經(jīng)理。職責(zé)負(fù)責(zé)加強(qiáng)與內(nèi)部其他相關(guān)部門的溝通，達(dá)到認(rèn)知的一致性，促進(jìn)工作效率的提高，同時促進(jìn)本部 門的有效執(zhí)行力；工作內(nèi)容1.對部門員工進(jìn)行考勤、工作安排及考核，按制度獎懲。2.收集美工素材，統(tǒng)籌思路，提前做好下一期美工設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作3.每星期整理職責(zé)三的工作匯報，上報給運(yùn)營經(jīng)理。職責(zé)四督導(dǎo)員工維護(hù)工作環(huán)境，商城各類活動的氣氛營造和設(shè)計(jì)等工作。工作內(nèi)容1.協(xié)助社區(qū)推廣團(tuán)隊(duì)進(jìn)行社區(qū)推廣工作。2.定期召開部門會議傳達(dá)上級指示，掌握員工思想。3.每星期整理職責(zé)四的工作匯報，上報給運(yùn)營經(jīng)理。職責(zé)五反饋與考勤工作內(nèi)容1.把職能一，二，

13、三，四，五每星期向運(yùn)營經(jīng)理以文檔的形式匯報。2.美工部不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及運(yùn)營經(jīng)理會議要進(jìn)行考勤附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)商城最新需要與發(fā)展，商城會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來擔(dān)任相 關(guān)職務(wù)。工作時間：根據(jù)工作需求調(diào)整工資制度：基本工資+崗位工資+標(biāo)準(zhǔn)績效工資*個人績效系數(shù)*部門績效系數(shù)+獎懲。3.5美工專員崗位說明書崗位美工所在美工部直接運(yùn)營經(jīng)理直接美工人員名稱專員部門上級下級工作職責(zé)：完成己拍岀的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計(jì)等內(nèi)容。職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合工作內(nèi)容1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行對商品實(shí)物圖的拍攝2.根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案

14、，把商品實(shí)物圖與針對性的文案結(jié)合，制作岀 具有較強(qiáng)競爭力的商品描述。3.利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊進(jìn)行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應(yīng)的備份措施。4.根據(jù)需要對商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣，并附上水印。5.每星期整理職責(zé)一的工作匯報，上報給運(yùn)營經(jīng)理。職責(zé)網(wǎng)站VI設(shè)計(jì)與印刷工作內(nèi)容1.設(shè)計(jì)網(wǎng)站的名片。傳單，海報等對外宣傳印刷用具2.設(shè)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)活動的推廣宣傳活動圖片。3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站宣傳用品的印刷或者購置。4.每星期整理職責(zé)二的工作匯報，上報給運(yùn)營經(jīng)理。職責(zé)網(wǎng)站各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修工作內(nèi)容1.綜合參考營銷部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對網(wǎng)站各種頁面

15、和構(gòu)建要表達(dá)的效果 和進(jìn)行分析和描述。2.根據(jù)對分析岀來的結(jié)果，利用淘寶軟件及聘請專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師進(jìn)行制作，并進(jìn)行調(diào) 試安裝，最后對效果進(jìn)行監(jiān)督和測試。3.每星期整理職責(zé)三的工作匯報，上報給運(yùn)營經(jīng)理。職責(zé)四網(wǎng)站各類活動的氣氛營造和設(shè)計(jì)等工作工作內(nèi)容1.協(xié)助社區(qū)推廣團(tuán)隊(duì)進(jìn)行社區(qū)推廣工作。2.聚集社區(qū)關(guān)注度和影響力，增加社區(qū)的人氣。3.每星期整理職責(zé)四的工作匯報，上報給運(yùn)營經(jīng)理。職責(zé)五反饋與考勤工作內(nèi)容1.把職能一，二，三，四，五每星期向運(yùn)營經(jīng)理以文檔的形式匯報。2.美工部不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及運(yùn)營經(jīng)理會議要進(jìn)行考勤附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)商城最新需要與發(fā)展，商城會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？?/p>

16、按照興趣來擔(dān)任相 關(guān)職務(wù)。工作時間：根據(jù)工作需求調(diào)整工資制度：基本工資+崗位工資+標(biāo)準(zhǔn)績效工資*個人績效系數(shù)*部門績效系數(shù)+獎懲3.6財(cái)務(wù)行政崗位說明書財(cái)務(wù)主管所在 部門財(cái)務(wù)部直接上級運(yùn)營經(jīng)理直接下級財(cái)務(wù)部專員工作職責(zé)：整理公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對日常收入支岀等有關(guān)財(cái)務(wù)的資料進(jìn)行記錄。內(nèi)部協(xié)作各個部門外部協(xié)作無職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)網(wǎng)站日常經(jīng)營記錄及報表整理工作內(nèi)容1.在特定的地方記錄網(wǎng)站的收入與支出，整理出每天的財(cái)務(wù)報表2.根據(jù)每天的財(cái)務(wù)報表整理岀月報，季報，年報3.定期對網(wǎng)站整理岀資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表，以數(shù)據(jù)為網(wǎng)站梳理總的一個運(yùn)營情況， 及時向運(yùn)營經(jīng)理反映實(shí)際情況。4.整理和分析職責(zé)一的工作匯報。職

17、責(zé)網(wǎng)站活動預(yù)算審批及涉外經(jīng)濟(jì)合同修訂工作內(nèi)容1.根據(jù)電商線上、線下的活動需要編寫活動預(yù)算表并審核，2.為商城修訂各類經(jīng)濟(jì)合同，根據(jù)商城實(shí)際情況給岀專業(yè)的財(cái)務(wù)意見。3.整理和分析職責(zé)二的工作匯報。職責(zé)商城采購財(cái)務(wù)記錄事項(xiàng)及工資利潤分配管理工作內(nèi)容1.根據(jù)電商部需要為其統(tǒng)一購買所需用品。2.對于電商部自行購買的用品應(yīng)及時向其主管咨詢并記錄所用費(fèi)用。3.每月對客服部專員發(fā)放工資。每月留存利潤按比例進(jìn)行分配。整理和分析職責(zé)三的工作匯報。職責(zé)四對商城各部門的財(cái)務(wù)監(jiān)督工作內(nèi)容1.對于物流部，監(jiān)督其進(jìn)貨與發(fā)貨資金運(yùn)用，對異常向運(yùn)營經(jīng)理上報。2.對于營銷部，監(jiān)督其活動資金落實(shí)，對異常向運(yùn)營經(jīng)理上報。3.對于客

18、服部，監(jiān)督其備用金的管理和使用。對異常向運(yùn)營經(jīng)理上報。4.整理和分析職責(zé)四的工作匯報。職責(zé)五反饋與考勤工作內(nèi)容1.把職能一，二，三，四分類別每個星期向運(yùn)營經(jīng)理以文檔的形式匯報。2.財(cái)務(wù)部不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及運(yùn)營經(jīng)理會議要進(jìn)行考勤。附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)商城最新需要與發(fā)展，商城會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相 關(guān)職務(wù)。工作時間：根據(jù)工作需求調(diào)整工資制度：基本工資+崗位工資+標(biāo)準(zhǔn)績效工資*個人績效系數(shù)*部門績效系數(shù)+獎懲。3.7客服主管崗位說明書客服 主管所在 部門客服部直接上級運(yùn)營經(jīng)理直接下級客服專員工作職責(zé)：完成運(yùn)營主管下達(dá)的各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服

19、務(wù)內(nèi)部協(xié)作物流部、營銷部外部協(xié)作外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)；工作內(nèi)容1.制定月，季，年銷售目標(biāo)，并根據(jù)按照目標(biāo)和時間完成。2.通過例會、考評等方式督促所屬員工做好對顧客的服務(wù)工作，為顧客和商戶提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)。3.每月上報閱讀工作計(jì)劃和周分解計(jì)劃，并負(fù)責(zé)其具體分配落實(shí)，每周對客戶的投訴、 問題、建議等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯報。職責(zé)負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善負(fù) 責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日常客戶咨詢、解答及投訴。工作1.制定員工排班表，合理安排所屬人員的調(diào)配。內(nèi)容2.監(jiān)管評價系統(tǒng)，針對不良評價和評論，在二個工

20、作日內(nèi)作出相應(yīng)處理。3.定期就客服中遇到的問題召集客服專員開會交流，統(tǒng)一客服標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)對客服有 關(guān)投訴與意見處理過程的督辦及結(jié)果反饋。4.完成所有商戶的走訪調(diào)查工作，為改進(jìn)客服工作及監(jiān)理數(shù)據(jù)庫提供真實(shí)有效的依據(jù)。5.每周匯總商戶打折、促銷、活動等信息。深刻理解將此信息通告顧客，并將顧客的 意見、要求及時反饋給運(yùn)營經(jīng)理加以整改完善。職責(zé)制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換 貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。工作內(nèi)容1.做好所屬員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)水準(zhǔn)，檢查客服專員的客 服工作流程，確?？蛻魸M意。2.不斷增加、改進(jìn)客戶服務(wù)

21、的手段和方法，為客戶提供公司各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。3.建立客戶檔案，質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進(jìn)行分門別類。4.負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理，完成上級交辦的其他工作。職責(zé)四負(fù)責(zé)帶領(lǐng)執(zhí)可行促銷活動，并進(jìn)行分析和總結(jié)，及時反饋促銷結(jié)果。工作內(nèi)容1.定期把促銷計(jì)劃通過旺旺、短信等方式發(fā)送給老客戶。2.針對官方活動提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作（快遞、物流和工作人員安排等）。3.做好與物流部、財(cái)務(wù)部的溝通、協(xié)調(diào)。整個流程更加順暢、簡單、嚴(yán)密性。職責(zé)五反饋與考勤工作內(nèi)容1.把職能一，二，三，四分類別每個星期向運(yùn)營經(jīng)理以文檔的形式匯報。2.根據(jù)岀勤情況，請假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)。附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)商城最新需要

22、與發(fā)展，商城會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來擔(dān)任相 關(guān)職務(wù)。工作時間：根據(jù)工作需求調(diào)整工資制度：基本工資+崗位工資+標(biāo)準(zhǔn)績效工資*個人績效系數(shù)*部門績效系數(shù)+獎懲。3.8客服專員崗位說明書客服專員所在 部門客服部直接上級客服部主管直接下級無工作職責(zé)：完成客戶主管下達(dá)的各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù)內(nèi)部協(xié)作物流部、營銷部外部協(xié)作外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)處理商城客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。工作內(nèi)容1.嚴(yán)格安裝售前流程表（見客服流程表）引導(dǎo)顧客完成咨詢購買內(nèi)容。（重點(diǎn)流程介紹內(nèi)容、地址確認(rèn)、評價提醒）2.對于咨詢購買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項(xiàng)。與沒有咨詢自動購買的客人， 以值班時間為準(zhǔn)幫其查詢，并標(biāo)注旗幟說明。3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)