建立質(zhì)量體系的重要作用

1、建立質(zhì)量體系的重要性摘要：本文簡要介紹了貫徹實施IS09001標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量體系的重要作用；對 企業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證后保持質(zhì)量體系有效運行， 提高企業(yè)管理水平和工程質(zhì)量，企業(yè)應(yīng) 重點抓好的六個方面工作進行了闡述。關(guān)鍵詞：IS09001標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)認(rèn)證質(zhì)量體系工程質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)審引言IS09001標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系通用的要求。IS09000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)，使質(zhì)量管 理的發(fā)展由全面質(zhì)量管理進入了一個新的科學(xué)管理階段 一一貫標(biāo)認(rèn)證。建筑安裝 施工企業(yè)通過貫標(biāo)，提高了企業(yè)管理水平和質(zhì)量保證能力， 同時也提高了企業(yè)的 經(jīng)濟效益和社會效益。1貫徹實施IS09001標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系的重要作用實施IS09001標(biāo)準(zhǔn)，要求企業(yè)

2、按照標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合企業(yè)實際建立質(zhì)量管理 體系，并按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計要素以文件化的形式， 將企業(yè)管理以程序制度化，建立一套 完善的質(zhì)量管理體系文件和記錄，實現(xiàn) 凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有 據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督”的科學(xué)管理模式。通過IS09001標(biāo)準(zhǔn)種種制度化的程序， 使體系內(nèi)各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，互相督導(dǎo)，互相促進，管理工作中排除人為因素的干 擾，減少了工作的盲目性，減少了內(nèi)部推委、扯皮現(xiàn)象，減少了出質(zhì)量事故和安 全事故的機率，提高了企業(yè)管理水平和質(zhì)量保證能力。實施IS09001標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)全方位、全過程對影響工程質(zhì)量的因素進行控制 管理。通過規(guī)范管理、規(guī)范工序、規(guī)范操作，保證了按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范施工，杜絕了不

3、 合格原材料、半成品的使用，杜絕了不規(guī)范質(zhì)量行為的發(fā)生，整個生產(chǎn)過程的各 道工序處于受控狀態(tài)，消除了異常波動，保證了質(zhì)量水平的穩(wěn)定和提高。2有效的質(zhì)量管理體系，提高企業(yè)管理水平和工程質(zhì)量四川電力建設(shè)三公司是一個火電施工企業(yè)。自 1998年取得質(zhì)量體系認(rèn)證 證書以來，一直保持認(rèn)證注冊資格。公司在各承建工程施工現(xiàn)場狠抓貫徹實施 IS09001標(biāo)準(zhǔn)工作，項目部嚴(yán)格按IS09001標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系， 并保持質(zhì)量體系的有效運行。公司承建工程的質(zhì)量是一個工程比一個工程好，連續(xù)多年獲四川省建筑業(yè)先進企業(yè)”、電力行業(yè)質(zhì)量效益型先進企業(yè)”稱號。2001 年承建的南通電廠300MW機組工程被評為 國家

4、火電優(yōu)質(zhì)工程”，工程中的13 個項目被華能系統(tǒng)評為行業(yè) 樣板工程”，承建的廣安發(fā)電廠一期、二期、三期工 程均被評為四川省優(yōu)質(zhì)工程，吸引著大批的領(lǐng)導(dǎo)及專家到廠參觀。2006年四川廣安發(fā)電廠二期300MW機組擴建工程獲得二0（六年度國家優(yōu)質(zhì)工程（銀質(zhì)獎）， 2008年廣安發(fā)電廠三期600MW機組擴建工程被評為中國電力優(yōu)質(zhì)工程。2009年國電成都金堂電廠600MW機組工程和華能上安電廠600MW機組工程同時被 授予中國電力優(yōu)質(zhì)工程榮譽稱號，在公司的歷史上是首次一年同時獲得兩個部級 優(yōu)質(zhì)工程榮譽。這些成績的得來，一是依靠社會的進步和科技的發(fā)展； 其次是公 司的正確的決策和全力拚搏。然而，與各項目部在工

5、程建設(shè)過程中實施IS09001 標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系，并保持質(zhì)量體系的有效運行有密切關(guān)系，推行IS09001標(biāo)準(zhǔn)管理，對項目的管理水平和質(zhì)量保證能力的提高，起到了不可忽 視的推動作用。建筑安裝施工企業(yè)，工程質(zhì)量是企業(yè)生存的根本途徑，而工程質(zhì)量的提高 是靠管理來保證的，只有建立有效的質(zhì)量保證機制，才能加強企業(yè)自身對質(zhì)量的 控制能力。因此企業(yè)應(yīng)抓好質(zhì)量體系運行。通過認(rèn)證只證明企業(yè)的質(zhì)量體系符合 IS09001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而保證質(zhì)量體系是否能夠持續(xù)有效的運行才是企業(yè)認(rèn) 證的根本。3企業(yè)如何保持質(zhì)量管理體系有效性、提高企業(yè)管理水平和工程質(zhì)量結(jié)合本企業(yè)質(zhì)量體系的管理經(jīng)驗，對企業(yè)通過認(rèn)證后，要保

6、證質(zhì)量管理體 系持續(xù)有效運行，提高企業(yè)管理水平和工程質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何做？建議企業(yè)應(yīng) 重點抓好以下六個方面。3.1優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理體系 現(xiàn)在的企業(yè)不僅有IS09001質(zhì)量管理體系， 還有GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系、IS014001環(huán)境管理體系、計量管理 體系。對于專業(yè)性很強的建筑安裝施工企業(yè)來說，要承接大型起重機械、鍋爐壓力容器、壓力管道安裝施工任務(wù)，企業(yè)還要依據(jù)國家特種設(shè)備安全監(jiān)察條例 和特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求建立相應(yīng)的特種 設(shè)備安裝、改造、維修質(zhì)量管理體系，不過這些體系都建立在質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 上的?？煽闯?，質(zhì)量管理體系有效運行，將為其他體系運行提供

7、強大支持。協(xié)調(diào) 好企業(yè)體系運行，減少重復(fù)工作，有利于降低企業(yè)管理成本。已經(jīng)建立符合2000 版IS09001質(zhì)量管理體系企業(yè)，應(yīng)根據(jù) 2008版IS09001標(biāo)準(zhǔn)，及時評審現(xiàn)行 質(zhì)量體系，結(jié)合體系運行所積累的經(jīng)驗，優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理體系，保證質(zhì)量管理 體系符合標(biāo)準(zhǔn)。在質(zhì)量管理體系設(shè)計時，注重改善組織質(zhì)量管理體系中的薄弱環(huán) 節(jié)，把以上體系相關(guān)部分進行整合，進一步提高質(zhì)量管理體系的有效性。 如文件 和記錄的控制、管理評審、內(nèi)部審核、不合格控制、顧客滿意度監(jiān)測、糾正措施、 預(yù)防措施等，在體系設(shè)計規(guī)定這些活動時，一定要綜合考慮能滿足多體系運行要 求，編寫的文件具有通用性。對質(zhì)量記錄盡量采用表格的方式，在

8、設(shè)計表格時， 做到不漏項，無多余項，記錄全面、填寫方便，保證在記錄過程中便于操作。3.2不斷完善質(zhì)量體系文件 當(dāng)企業(yè)的組織機構(gòu)、部門職責(zé)發(fā)生變化，社會 要求變化、市場需求、企業(yè)經(jīng)營宗旨、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生變化、新設(shè)備、新材料、新 工藝使用，作為質(zhì)量體系文件化的程序、質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件等應(yīng)當(dāng) 不斷修改和完善，保證體系文件的適宜性。當(dāng)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)變化以及我們對標(biāo)準(zhǔn) 理解的逐步深入，對體系文件不符合的地方也應(yīng)及時修改，保證體系文件的符合 性。持續(xù)改進體系文件，增強質(zhì)量體系文件的適宜性、符合性，并使這些文件具 有更強的可操作性。從而進一步提高企業(yè)質(zhì)量體系的運行有效性。3.3制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)時

9、，把 創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)放在首位 工程質(zhì)量的優(yōu)劣 是廣大消費者最關(guān)注的問題。沒有高質(zhì)量的工程，企業(yè)就不能贏得社會信譽，也 就不可能占領(lǐng)市場。因此，創(chuàng)優(yōu)是關(guān)系企業(yè)興旺的大事。實踐證明，企業(yè)有了優(yōu) 質(zhì)產(chǎn)品一精品工程，不僅增加了企業(yè)的經(jīng)濟效益，還會增加企業(yè)的知名度，提高 市場競爭力。為此，創(chuàng)名牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程就成了施工企業(yè)的戰(zhàn)略方針。質(zhì)量方針是企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，也是企業(yè)精神的體現(xiàn)。因此， 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)時，把 創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)放在首位。3.4加強職工培訓(xùn)，提高職工質(zhì)量意識和技能是做好貫標(biāo)工作的關(guān)鍵質(zhì)量體系是一個全員參與、全面控制、持續(xù)改進的綜合性體系。質(zhì)量體系有效運行必 須依靠全體員工的參與和落實

10、。施工企業(yè)整體管理水平和從業(yè)人員文化素質(zhì)偏 低，從業(yè)人員存在較大的不穩(wěn)定性，人員流動頻繁等實際問題，這給全員參與質(zhì) 量管理、保證質(zhì)量體系有效運行，提高工程質(zhì)量帶來很大困難。加強全員培訓(xùn)顯 得很重要。另外施工企業(yè)完成的產(chǎn)品具有特殊性， 同樣建設(shè)項目有不同設(shè)計要求 和標(biāo)準(zhǔn)，選用設(shè)備和使用材料不會完全一樣， 即使是選用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、通用構(gòu)件或 配件，由于建筑安裝產(chǎn)品所在地區(qū)的自然、技術(shù)、經(jīng)濟條件的不同，也使建筑安 裝產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)或構(gòu)造、施工組織和施工方法不一樣，要保證工程質(zhì)量，學(xué)習(xí)培訓(xùn) 是必須的。教育培訓(xùn)首先是IS09000標(biāo)準(zhǔn)和IS09001標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，使他們?nèi)媪私鈽?biāo) 準(zhǔn)的內(nèi)容，領(lǐng)會標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，并能與企

11、業(yè)實際情況相結(jié)合理解標(biāo)準(zhǔn)條文。 學(xué)習(xí)質(zhì) 量手冊、程序文件、管理制度等，使他們都能理解和掌握質(zhì)量體系文件的要求， 嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件的規(guī)定執(zhí)行，做好各種質(zhì)量記錄。學(xué)習(xí) 質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限，使員工明白在質(zhì)量活動中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)和賦予的權(quán)限及造成質(zhì) 量過失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。沒有高素質(zhì)的隊伍就不可能生產(chǎn)精品。建設(shè)項目開工前，針對承建的施工 項目的特點，項目部制訂詳細(xì)的工程質(zhì)量教育及培訓(xùn)計劃。開展提高質(zhì)量意識、 服務(wù)意識、一般質(zhì)量知識、職業(yè)道德培訓(xùn)，學(xué)習(xí)項目部發(fā)布的各項管理制度，并 將建精品工程的意義和目的傳達到每一個人。 開展崗位技能培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)施工 驗收規(guī)范、工藝標(biāo)準(zhǔn)、方法及工藝技巧，使員

12、工具有滿足崗位要求的能力，為保 證工程質(zhì)量打下堅實基礎(chǔ)。內(nèi)審員是對質(zhì)量體系有重要影響的特殊人員，企業(yè)應(yīng)重視內(nèi)審員的培訓(xùn)。 如果一名內(nèi)審員對專業(yè)知識不刻苦鉆研， 不及時掌握內(nèi)審的好方法，不了解質(zhì)量 管理的新要求，就不可能很好的完成審核任務(wù)。內(nèi)審員處理問題能力和培訓(xùn)指導(dǎo) 各部門體系運行能力提高了，對體系中存在問題和不足能及時發(fā)現(xiàn)， 能夠幫助責(zé) 任部門制定實施有效的措施。對于潛在的問題有敏銳的預(yù)見性。3.5抓好內(nèi)審工作，提高質(zhì)量管理體系有效性 內(nèi)審是實現(xiàn)企業(yè)自我完善的 重要管理手段，提高管理體系有效性，抓好質(zhì)量體系內(nèi)部審核是重點，持續(xù)有效 地開展內(nèi)審，對質(zhì)量體系運行做出正確診斷，對發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在

13、的不合格， 實施糾正/預(yù)防措施，使質(zhì)量體系步入良性循環(huán)，建立不斷改進的機制。內(nèi)審要 嚴(yán)格按照程序文件要求，在規(guī)定的時間內(nèi)實施內(nèi)部審核工作。 在全年的質(zhì)量計劃 中內(nèi)部審核工作要作為重要內(nèi)容進行規(guī)劃。 內(nèi)審年初要有計劃，申請第三方審核 前要完成審核計劃，這樣可保證第三方審核一次通過。有效開展內(nèi)審需要做好以 下工作：3.5.1做好內(nèi)審策劃 建立技能、專業(yè)知識過硬的內(nèi)審員隊伍，賦予內(nèi)審 員相當(dāng)?shù)臋?quán)限，并充分肯定內(nèi)審員的工作成果，激勵內(nèi)審員工作的積極性和主動 性。審核組長制定切實可行的內(nèi)部審核實施計劃，內(nèi)審員編寫內(nèi)審檢查表和審核要點，認(rèn)真做好內(nèi)審的各項準(zhǔn)備工作。3.5.2最高管理層要關(guān)注質(zhì)量管理體系審核

14、工作，協(xié)調(diào)審核中遇到的重大 問題，督促糾正措施的落實，強調(diào)審核的重要性和實效性。3.5.3內(nèi)審員審核公正獨立，如實反映問題，并要不斷提高能力。3.6抓好體系日常運行管理，為體系改進提供依據(jù)體系運行管理除了采取 定期審核外，還要開展不定期監(jiān)督檢查，開展專題審核與專業(yè)審核，使質(zhì)量體系 檢查的內(nèi)容和范圍更全面更有代表性， 體系監(jiān)督管理更具有連續(xù)性，使體系運行 始終處于受控狀態(tài)，保持體系持續(xù)有效運行。抓好體系運行信息收集，為體系改進提供依據(jù)。企業(yè)的各個部門都有責(zé)任 不斷發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系運行中的問題， 不斷提出修改意見和建議。對此，體系管理部 門要作為一項非常重要的工作抓好。專人負(fù)責(zé)，收集匯總各部門的意見和建議， 并建立交流機制，對各部門、各專業(yè)、員工之間存在的質(zhì)量問題組織召開溝通會、 專題會及質(zhì)量會進行討論，做出決策，保證質(zhì)量體系有效運行。4結(jié)束語企業(yè)貫徹實施IS09001標(biāo)準(zhǔn)，不僅是為了取得認(rèn)證注冊而更重要的是通過 實施IS09001標(biāo)準(zhǔn)建立起科學(xué)化、規(guī)范化的質(zhì)量保證體系，企業(yè)取證之后只是 質(zhì)量管理工作步入正軌的開始，要使企業(yè)始終提供