現(xiàn)代企業(yè)管理復(fù)習(xí)資料整理

1、管理廣義地講,管理是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)既定目標(biāo)而有效利用資源的過程。現(xiàn)代企業(yè)制度是指在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下,以規(guī)范和完善的法人制度為主體,以有限責(zé)任制度為核心,以股份有限公司為重點的產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的一種新型的企業(yè)制度。其核心就是公司制,其重點是股份有限公司形式。企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是一個企業(yè)對外部環(huán)境充分把握,清楚認識自身的業(yè)務(wù)能力、能動員的資源,在此基礎(chǔ)上作出的關(guān)于企業(yè)未來定位、走向和結(jié)構(gòu)的謀略與規(guī)劃。協(xié)同效應(yīng)指企業(yè)各經(jīng)營領(lǐng)域之間聯(lián)合作用而產(chǎn)生的整體效果大于各自單獨進行時的效果之和的效應(yīng)。這能使企業(yè)的各項業(yè)務(wù)、產(chǎn)品市場組合、資源配置以及能力之間相互促進。5S管理整理:區(qū)分“要”與

2、“不要”整頓:“零”時間能找到需要清掃:標(biāo)準(zhǔn)化的清除工作清潔:程序化的鞏固措施素養(yǎng):形成良好的行為方式目標(biāo)市場目標(biāo)市場是指企業(yè)在市場細分的基礎(chǔ)上,選擇一個或幾個子市場作為企業(yè)所要進入并占領(lǐng)的市場。人力資源管理人力資源管理,是指由一定管理主體為實現(xiàn)人力擴大再生產(chǎn)和合理分配使用人力而進行的人力開發(fā)、配置、使用、評價等環(huán)節(jié)的總和。簡單的說,即為“人與事配合,事得其人,人其才?！逼渲攸c是選人、用人、育人、留人。企業(yè)管理有哪些基本職能?決策計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制激勵“雙因素理論”對企業(yè)人力資源管理者有什么樣的啟示意義?作為管理者,首先必須保證員工在保健因素方面得到滿足。要給員工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全,要改善

3、他們的工作環(huán)境和條件;對員工的監(jiān)督要能為他們所接受,否則就會引起他們的不滿。但即使是滿足了上述條件,也并不能產(chǎn)生直接激勵的效果。因此,管理者必須充分重視利用激勵方面的因素,為員工提供有挑戰(zhàn)性的工作,擴大其工作責(zé)任范圍和其獨立自覺性。簡述企業(yè)組織管理的一般原則?任務(wù)目標(biāo)原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級管理的原則有效管理幅度原則專業(yè)分工與協(xié)調(diào)配合的原則責(zé)權(quán)統(tǒng)一的原則相對穩(wěn)定和適時調(diào)整與變更的原則簡述事業(yè)部制的優(yōu)缺點?在一個企業(yè)內(nèi)對具有獨立產(chǎn)品市場、獨立責(zé)任和利益的部門實行分權(quán)管理的一種組織形式。優(yōu)點有利于高層集中精力戰(zhàn)略思考;多種經(jīng)營的專業(yè)化管理和公司總部的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)相結(jié)合,總公司和事業(yè)部之間責(zé)、權(quán)、利劃分比

4、較明確;事業(yè)部制以利潤責(zé)任為核心,能夠保證公司的穩(wěn)定收益,有利于調(diào)動中層經(jīng)營管理人員地積極性;各事業(yè)部相對自主、獨立地開展經(jīng)營活動,利于培養(yǎng)綜合型人才。缺點總部與分部容易脫節(jié),總部的一些職能不能被分部很好地利用;每個分部都具有一定的權(quán)力,使總部對分部高層管理人員很難控制;對管理人員的要求很高;權(quán)力結(jié)構(gòu)復(fù)雜化、機構(gòu)重疊、中層管理人員膨脹、管理費用增加。簡述市場營銷管理的一般過程?分析市場機會選擇目標(biāo)市場規(guī)劃營銷策略實施和控制營銷活動進行市場細分有什么好處?有利于發(fā)現(xiàn)市場營銷機會能有效地指定最優(yōu)營銷策略能有效地與競爭對手相抗衡能有效地拓展新市場,擴大市場占有率有利于企業(yè)揚長避短,發(fā)揮優(yōu)勢什么是人力

5、資源管理?它包括哪些基本內(nèi)容?人力資源管理,是指由一定管理主體為實現(xiàn)人力擴大再生產(chǎn)和合理分配使用人力而進行的人力開發(fā)、配置、使用、評價等環(huán)節(jié)的總和。簡單地說,即為“人與事配合,事得其人,人盡其才。”其重點是選人、用人、育人、留人。內(nèi)容人力資源規(guī)劃人力資源的招聘與配置人力資源培訓(xùn)和開發(fā)人力資源績效管理人力資源薪酬福利管理人力資源的員工和勞動關(guān)系管理簡述激勵的原則。目標(biāo)結(jié)合原則物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則外在激勵與內(nèi)在激勵相結(jié)合的原則。正激勵與負激勵相結(jié)合的原則。按需激勵原則。時效性原則簡述有效薪酬管理的原則。對外具有競爭力原則支付相當(dāng)于或高于勞動力市場一般薪酬水平的薪酬;對內(nèi)具有公正性原則支付

6、相當(dāng)于員工工作價值的薪酬;對員工具有激勵性原則適當(dāng)拉開員工之間的薪酬差距什么是企業(yè)?企業(yè)具有哪些特征?企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通主、服務(wù)、等經(jīng)濟活動,以產(chǎn)品或服務(wù)滿足社會需要,實行自主經(jīng)營、獨立核算、依法設(shè)立的一種營利性的經(jīng)濟組織。具有經(jīng)濟性、營利性、獨立性、社會性的特征。有限責(zé)任公司、股份有限公司有何異同?同:都屬于公司制企業(yè),都由股東出資成立,都是公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的企業(yè)法人。企業(yè)的社會責(zé)任及其體現(xiàn)有哪些?。1所有者,企業(yè)對所有者承擔(dān)的基本責(zé)任是保護所有者的投資并使其增值;2顧客,企業(yè)要隨時注意顧客需求的變化,根據(jù)不同的需要,不斷提供使顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù);3債權(quán)人,企業(yè)要及

7、時償還債務(wù);4職工,企業(yè)應(yīng)對職工提供合理的報酬、良好的工作條件、職業(yè)保證以及定期的培訓(xùn)等;5政府,企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中,要在遵守國家法律法規(guī),按時足額納稅、接受政府指導(dǎo)和管理、對各級政府號召和政策的支持等方面承擔(dān)責(zé)任;6社會,使社會成為公民更好的生活場所;此外,對供應(yīng)商要保證付款及時,對競爭者要公平競爭,對貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會活動的支持,對特殊人群提供平等就業(yè)機會等。企業(yè)國際化的含義與方式是什么?1出口或進口;2非股權(quán)安排;3國外直接投資。為什么決策的原則是滿意而不是最優(yōu)?1組織內(nèi)外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響,但決策者很難收集到反映這一切情況的信息;2對收集到的有

8、限信息,決策者的利用能力也是有限的,從而決策者只能制訂數(shù)量有限的方案;3任何方案都要在未來實施,而人們對未來的認識是不全面的,對未來的影響也是有限的,從而決策時所預(yù)測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入。現(xiàn)實中的上述狀況決定了決策者難以做出最優(yōu)決策,只能做出相對滿意的決策。企業(yè)為什么要進行工作分析?工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)工作,有以下七個方面的作用:1招聘和選拔的基礎(chǔ)設(shè)施;2制訂有效的人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ);3人員培訓(xùn)和開發(fā)的基礎(chǔ)設(shè)施;4提供考核、升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn);5建立合理薪酬的基礎(chǔ);6處理勞動關(guān)系的依據(jù);7加強職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。分析內(nèi)部招聘與外部招聘的利弊。內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點:優(yōu)點是對

9、候選人了解全面,準(zhǔn)確性高;對員工是一種有效的激勵,可以鼓舞土氣;應(yīng)聘更快適應(yīng)工作;節(jié)約大量廣告和篩選錄用費用,以及有關(guān)培訓(xùn)費用。不足是來源局限于組織內(nèi)部,水平有限;容易造成“近親繁殖”;容易使申請了但沒有得到該職位的員工失望,引起員工中嫉妒、不公等心理,造成內(nèi)部矛盾。外部招聘的優(yōu)缺點:優(yōu)點是人員來源廣,選擇余地大,有利于找到一流人才;新雇員能帶來新思想、新方法;當(dāng)內(nèi)部有多人競爭而難以做出決策時,向外部招聘可在一定程度上正版或緩和內(nèi)部矛盾。缺點是對應(yīng)聘者了解少,可能是找錯人;應(yīng)聘者不了解企業(yè)情況,進入角色慢;內(nèi)部員工得不到機會,積極性可能受到影響?？冃Э己嗽诮M織中的作用有哪些?為員工的晉升、降職

10、、調(diào)職和離職提供依據(jù);2組織對員工的績效考評的反饋;3對員工和團隊對組織的貢獻進行評估;4為員工的薪酬決策提供依據(jù);5對招聘選擇和工作分配的決策進行評估;6了解員工和團隊的培訓(xùn)和教育的需要;7對培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評估;8對工作計劃、預(yù)算評估和人力資源規(guī)劃提供信息,這些是從組織角度來考慮解決組織人事調(diào)整、工資資金發(fā)放以及教育培訓(xùn)等問題?？冃Э己说姆椒ㄓ心男?排序法,比較法,量表評定法,目標(biāo)管理法,360度考核生產(chǎn)管理包括哪些內(nèi)容?生產(chǎn)管理的任務(wù)是什么?生產(chǎn)運作管理的內(nèi)容可分為生產(chǎn)動作系統(tǒng)的設(shè)計管理(包括生產(chǎn)動作技術(shù)選擇、產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計、設(shè)施選址與布置、工作設(shè)計和流程設(shè)計等、運行管理

11、(涉及生產(chǎn)計劃、組織與控制三個方面、維護與創(chuàng)新管理(包括設(shè)備管理、生產(chǎn)運行機制的變化和先進生產(chǎn)模式的應(yīng)用等三大部分。生產(chǎn)管理的任務(wù)是通過合理組織生產(chǎn)過程,有效利用生產(chǎn)資源,適時、適量、適價地生產(chǎn)出社會所需要的產(chǎn)品,即企業(yè)要顧客揚需要的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、交貨期、價格等目標(biāo),合理組織生產(chǎn)過程。合理組織生產(chǎn)過程的要求有哪些?應(yīng)滿足連續(xù)性,平行性,比例性,均衡性,柔性等要求。簡述串行產(chǎn)品開發(fā)弊端及并行工程的內(nèi)涵。弊端:各下所具有的知識難以加入早期設(shè)計;各部門對其他部門的需求和能力缺乏了解,目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)的差異和矛盾降低了新產(chǎn)品整體開發(fā)過程的效率。并行工程的主要思想:設(shè)計時同時考慮產(chǎn)品生命周期的所有因素,

12、作為設(shè)計結(jié)果,同時產(chǎn)生產(chǎn)品設(shè)計規(guī)格和相應(yīng)的制造工生產(chǎn)準(zhǔn)備文件;產(chǎn)品設(shè)計過程中各活動并行交叉進行;與產(chǎn)品生命周期有關(guān)的不同領(lǐng)域技術(shù)人員的全面參與和協(xié)同工作,實現(xiàn)生命周期中所有因素在設(shè)計階段的集成,實現(xiàn)技術(shù)、資源、過程在設(shè)計中的集成。MRP包括哪些輸入和輸出?MRP、ERP、ERP在功能上有何擴展?MRP系統(tǒng)的輸入包括主生產(chǎn)計劃、物料清單文件、庫存狀態(tài)文件,MRP的輸出包括主報告和輔助報告。MRP系統(tǒng)實現(xiàn)了物料流和資金流及其管理的集成統(tǒng)一,實現(xiàn)了企業(yè)各部門活動的集成統(tǒng)一,解決了企業(yè)內(nèi)部的物流問題。ERP的功能主要是以企業(yè)為中心進行內(nèi)部資源和效率的優(yōu)化。MRP是從傳統(tǒng)ERP的資源優(yōu)化和業(yè)務(wù)處理擴展到

13、利用企業(yè)間協(xié)作運營的資源信息,并且不僅僅是電子商務(wù)模式的銷售和采購;其領(lǐng)域已經(jīng)擴展到非制造業(yè);其功能性超越傳統(tǒng)通用的制造、分銷和財務(wù)部分,擴展到那些針對特定行業(yè)或行業(yè)段業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)處理方面MRP從注重企業(yè)內(nèi)部流程管理發(fā)展到外部聯(lián)結(jié),系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方面MRP不同于單調(diào)的ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu),MRP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是面向WEB和面向集成設(shè)計的5S管理包括哪些內(nèi)容?包括以整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)為內(nèi)容的活動。精益生產(chǎn)方式包括哪些基本內(nèi)容?包括1生產(chǎn)制造領(lǐng)域的精益化管理;2新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域的精益化管理;3產(chǎn)品營銷領(lǐng)域的精益化管理什么是綠色制造?其研究內(nèi)容包括哪些?在滿足新產(chǎn)品功能、質(zhì)量和成本等要求,其活動對環(huán)境的影響,使

14、產(chǎn)品在整個生命周期中對環(huán)境的負面影響最小,資源利用率最高。這種綜合考慮了產(chǎn)品制造特性和環(huán)境特性的先進制造模式稱為綠色制造。研究內(nèi)容包括1綠色設(shè)計,包括綠色設(shè)計方法和綠色設(shè)計的關(guān)鍵技術(shù);2綠色材料,表現(xiàn)在其生命周期全程具有的環(huán)境負荷值和具有很高手循環(huán)再生率兩方面;3綠色工藝規(guī)劃技術(shù);4綠色包裝。簡述市場營銷觀念的演變歷程。西方發(fā)達國家的市場營銷觀發(fā)展,大體經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念五個階段。宏觀營銷環(huán)境由哪些方面構(gòu)成?1政治法律環(huán)境,2經(jīng)濟環(huán)境,3社會文化環(huán)境(包括教育水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣,4自然地理環(huán)境,5人口環(huán)境簡述波特的五力競爭模型。五種力量模型確定

15、了競爭的五種主要來源,即供應(yīng)商和購買者的詩人還價能力、潛在進入者的威脅、替代品的威脅、同一行業(yè)企業(yè)間的競爭。一種可行戰(zhàn)略的提出首先應(yīng)該包括確認并評價這五種力量,不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化。簡述目標(biāo)市場選擇的五種模式。1市場集中化,2產(chǎn)品專業(yè)化,3市場專業(yè)化,4選擇專業(yè)化,5市場全面化。市場細分市場分析,指企業(yè)按照消費者的一定特性把原有市場分割為兩個或兩個以上的子市場,以用來確定目標(biāo)市場的過程。有效市場細分的條件。1可衡量性,2可盈利性,3可實現(xiàn)性,4可區(qū)分性。市場細分的依據(jù)。企業(yè)對市場的細分涉及市場細分變量的使用,現(xiàn)實中可能按照地理環(huán)境因素、人口因素、心理因素、行為因素等進

16、行細分。何為產(chǎn)品整體概念?闡述產(chǎn)品整體概念的營銷意義。產(chǎn)品是人們通過購買或租賃獲得需要的一種滿足。凡是提供給市場、用于滿足人們某種需要的任何產(chǎn)品或服務(wù)都是市場營銷學(xué)所講的產(chǎn)品。在營銷學(xué)中,產(chǎn)品是一個整體概念,包括個層次的內(nèi)容,即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。意義:在現(xiàn)代市場營銷觀念中,強調(diào)的是如何把以顧客為中心的思想落到初版,應(yīng)用產(chǎn)品整體概念,有利于企業(yè)團長實施以顧客為中心的營銷思想;有利于企業(yè)完善產(chǎn)品的功能,挖掘新的市場機會;為企業(yè)的產(chǎn)品差異化提供新的線索;整體產(chǎn)品概念要求企業(yè)重視各種售后服務(wù),有利于企業(yè)產(chǎn)品的順利交換。簡述價格策略類型。定價策略:1價格折扣策略,包括現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、功能

17、折扣、季節(jié)折扣、價格折讓等;2心理定價策略,包括尾數(shù)定價策略、整數(shù)定價策略、聲望定價策略、招徠定價策略,習(xí)慣定價策略等;3減價策略,包括地區(qū)減價策略、季節(jié)減價策略、質(zhì)量減價策略等;4階段定價策略,包括試銷階段的定價策略、暢銷階段的定價策略、餉階段的定價策略、滯銷階段的定價策略等。價格調(diào)整策略:包括降價策略和提價策略。簡述影響促銷組合的因素。1產(chǎn)品市場類型,2推拉戰(zhàn)略,3購買者的準(zhǔn)備階段,4產(chǎn)品生命周期,5促銷費用。試述什么是質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量特性和質(zhì)量管理。質(zhì)量:質(zhì)量有廣義和狹義之分,廣義的質(zhì)量只指產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的特征和總和,狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量:是指產(chǎn)品適合于規(guī)定用途,滿足社會和人們一定需要的保證程度,它包括內(nèi)在質(zhì)量特征和外在質(zhì)量特征。質(zhì)量特性:質(zhì)量特性可概括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟性五個方面。質(zhì)量管理:PDCA循環(huán)有哪些特點?1大環(huán)套小環(huán),互相促進,2不斷循環(huán)上升,3PDCA循環(huán)關(guān)鍵在于A階段。質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計分析方法有