通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值

1、深圳市漢維高新技術(shù)有限公司www.hanwei-不一樣的遠(yuǎn)程服務(wù)不一樣的遠(yuǎn)程服務(wù)Web1800 遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值Web18001Web1800 是什么？是什么？2Web1800 對(duì)我有什么幫助？對(duì)我有什么幫助？3Web1800 有哪些不一樣？有哪些不一樣？4Web1800 有何經(jīng)典案例？有何經(jīng)典案例？通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值Web1800Web1800是什么？是什么？1通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值Web1800 專門(mén)面向企業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)的解決方案專門(mén)面向企業(yè)遠(yuǎn)程服

2、務(wù)的解決方案關(guān)于關(guān)于Web1800 全國(guó)首創(chuàng)的基于全國(guó)首創(chuàng)的基于Web的企業(yè)網(wǎng)上遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，集遠(yuǎn)程協(xié)的企業(yè)網(wǎng)上遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，集遠(yuǎn)程協(xié)助、即時(shí)通信、定向信息發(fā)布、客戶身份識(shí)別和助、即時(shí)通信、定向信息發(fā)布、客戶身份識(shí)別和CRM等應(yīng)用于等應(yīng)用于一身，結(jié)合漢維公司多年研發(fā)所掌握的專有核心技術(shù)，為企業(yè)一身，結(jié)合漢維公司多年研發(fā)所掌握的專有核心技術(shù)，為企業(yè)和企業(yè)的客戶提供一個(gè)和企業(yè)的客戶提供一個(gè)安全的、可管理的、易于使用的、高效安全的、可管理的、易于使用的、高效率的率的遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值Web1800Web1800 工作原理工作原理不同于

3、傳統(tǒng)遠(yuǎn)程方式的是：不同于傳統(tǒng)遠(yuǎn)程方式的是： Web1800為企業(yè)創(chuàng)建為企業(yè)創(chuàng)建了一個(gè)網(wǎng)上遠(yuǎn)程服務(wù)中心頁(yè)了一個(gè)網(wǎng)上遠(yuǎn)程服務(wù)中心頁(yè)面，將企業(yè)客服，出差在外面，將企業(yè)客服，出差在外的技術(shù)人員，特聘專家都虛的技術(shù)人員，特聘專家都虛擬到網(wǎng)上，客戶如有困難，擬到網(wǎng)上，客戶如有困難，直接訪問(wèn)該網(wǎng)頁(yè)，就能獲取直接訪問(wèn)該網(wǎng)頁(yè)，就能獲取企業(yè)的專業(yè)支持，無(wú)須預(yù)裝企業(yè)的專業(yè)支持，無(wú)須預(yù)裝任何程序。任何程序。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值Web1800Web1800 對(duì)我有什么幫助？對(duì)我有什么幫助？2通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值Web1800一、顯著降低服務(wù)

4、成本、提高服務(wù)效率一、顯著降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率 通過(guò)Web1800提供的多種遠(yuǎn)程功能，服務(wù)人員足不出戶就能為客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程產(chǎn)品演示，遠(yuǎn)程故障檢測(cè)和修復(fù)等，減少不必要的上門(mén)服務(wù)，節(jié)省人力成本、時(shí)間成本，差旅成本。 通過(guò)Web1800的定向信息發(fā)布功能，企業(yè)能將重要信息及時(shí)發(fā)送給指定客戶，節(jié)省電話通知等費(fèi)用 通過(guò)Web1800的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，將傳統(tǒng)的“個(gè)人對(duì)個(gè)人”的遠(yuǎn)程服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥F(tuán)隊(duì)對(duì)大眾”，由整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同配合為客戶提供服務(wù)，獲取更高效率通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值Web1800二、創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)與眾不同的特色服務(wù)二、創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)與眾不同的特色服

5、務(wù) 不一樣的服務(wù)體系：不一樣的服務(wù)體系：Web1800能幫助企業(yè)由傳統(tǒng) “熱線+現(xiàn)場(chǎng)”的體系向更具成本和效率價(jià)值的“熱線+遠(yuǎn)程+現(xiàn)場(chǎng)”的敏捷型服務(wù)體系轉(zhuǎn)變 不一樣不一樣的服務(wù)機(jī)制：的服務(wù)機(jī)制：傳統(tǒng)遠(yuǎn)程方式，實(shí)現(xiàn)的是“一對(duì)一”、 “個(gè)人對(duì)個(gè)人”的支持方式，而Web1800能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效的“多對(duì)多”、“團(tuán)隊(duì)對(duì)大眾”的服務(wù)機(jī)制 不一樣的服務(wù)通道：不一樣的服務(wù)通道：通過(guò)Web1800特有的嵌入式應(yīng)用和系列核心技術(shù)，用戶可直接通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站或產(chǎn)品就能直接獲取服務(wù)，安全省心 不一樣的服務(wù)窗口：不一樣的服務(wù)窗口：通過(guò)Web1800獨(dú)有的服務(wù)窗口界面配置，企業(yè)不僅能統(tǒng)一品牌形象，更能建立一個(gè)能充分展示企

6、業(yè)個(gè)性的，人性化的服務(wù)窗口 不一樣的服務(wù)內(nèi)容：不一樣的服務(wù)內(nèi)容：用戶想要的，不單是快速有效的服務(wù)，更包括重要信息的及時(shí)獲取，通過(guò)Web1800定向信息發(fā)布功能，企業(yè)能將重要信息及時(shí)發(fā)送給指定用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值Web1800三、創(chuàng)新產(chǎn)品特色，增加產(chǎn)品附加值三、創(chuàng)新產(chǎn)品特色，增加產(chǎn)品附加值 Web1800特有的嵌入式遠(yuǎn)程支持程序，可與企業(yè)的軟件產(chǎn)品無(wú)縫融合，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品自帶遠(yuǎn)程協(xié)助的特色功能嵌入企業(yè)網(wǎng)站嵌入企業(yè)網(wǎng)站 嵌入企業(yè)產(chǎn)品嵌入企業(yè)產(chǎn)品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值Web18003Web1800 有哪些不一樣？有哪

7、些不一樣？一、不一樣的便利一、不一樣的便利二、不一樣的安全二、不一樣的安全三、不一樣的速度三、不一樣的速度四、不一樣的管理四、不一樣的管理五、不一樣的應(yīng)用五、不一樣的應(yīng)用通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值Web1800 傳統(tǒng)遠(yuǎn)程方式下用戶的使用障礙：傳統(tǒng)遠(yuǎn)程方式下用戶的使用障礙： 傳統(tǒng)方式下用戶獲取遠(yuǎn)程支持的流程：傳統(tǒng)方式下用戶獲取遠(yuǎn)程支持的流程： 1、下載 2、安裝注冊(cè) 3、配置 4、請(qǐng)求服務(wù) 存在的問(wèn)題：存在的問(wèn)題： 用戶都象我們一樣很懂計(jì)算機(jī)嗎？ 有無(wú)限制？（如QQ在很多大企業(yè)就被禁止） 。一、不一樣的便利一、不一樣的便利用戶的煩惱用戶的煩惱通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞

8、服務(wù)和價(jià)值通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值Web1800方式一、客戶端基于方式一、客戶端基于WebWeb 打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊“請(qǐng)求服務(wù)”O(jiān)K，無(wú)須預(yù)裝任何程序，也 無(wú)需配置。會(huì)上網(wǎng)，就會(huì)使用。Web1800 Web1800 不一樣的便利！不一樣的便利！方式二、客戶端嵌入產(chǎn)品方式二、客戶端嵌入產(chǎn)品 遇到問(wèn)題，用戶直接點(diǎn)“遠(yuǎn)程客服” OK！還有比這更方便的嗎？還有比這更方便的嗎？通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值Web1800二、不一樣的安全二、不一樣的安全 傳統(tǒng)遠(yuǎn)程方式下，用戶在安全方面的擔(dān)憂：傳統(tǒng)遠(yuǎn)程方式下，用戶在安全方面的擔(dān)憂： 數(shù)據(jù)被盜數(shù)據(jù)被盜：我的財(cái)務(wù)報(bào)表會(huì)不會(huì)被竊?。?/p>

9、 隱私暴露：隱私暴露：對(duì)方不會(huì)在偷看我的“情書(shū)”吧？ 過(guò)程失控：過(guò)程失控：他對(duì)我的電腦做了些什么，沒(méi)放病毒吧？用戶不放心了，他還會(huì)讓你遠(yuǎn)程嗎？用戶不放心了，他還會(huì)讓你遠(yuǎn)程嗎？通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值Web18001 1、數(shù)據(jù)安全：、數(shù)據(jù)安全：256位AES加密傳輸Web1800 Web1800 不一樣的安全！不一樣的安全！ 客戶授權(quán)機(jī)制，企業(yè)遠(yuǎn)控操作須客戶同意 客戶發(fā)起請(qǐng)求機(jī)制，杜絕逆向請(qǐng)求 特殊的文件共享機(jī)制，杜絕文件竊取3、心理安全感、心理安全感 客戶對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)程行為授權(quán)，過(guò)程可控、放心 定時(shí)提示，讓客戶知道你在做什么 操作提示，告訴客戶下一步你將做什么

10、嵌入應(yīng)用，遠(yuǎn)程就是產(chǎn)品的一部分，更有信任感2、操作安全、操作安全通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值Web1800三、不一樣的速度三、不一樣的速度 傳統(tǒng)遠(yuǎn)程工具下，企業(yè)和用戶面臨的速度困境傳統(tǒng)遠(yuǎn)程工具下，企業(yè)和用戶面臨的速度困境 1、遠(yuǎn)程演示一個(gè)畫(huà)面，足足等了三分鐘 2、到了月底服務(wù)量特大，用戶想遠(yuǎn)程還得排隊(duì)等半天 3、一個(gè)文件傳了十分鐘還沒(méi)傳完 這個(gè)時(shí)候，您的用戶還會(huì)繼續(xù)等下去嗎？這個(gè)時(shí)候，您的用戶還會(huì)繼續(xù)等下去嗎？通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值Web18001 1、從連接速度方面：連接快、從連接速度方面：連接快自有BRD技術(shù) + P2P

11、 + 中轉(zhuǎn)，保證快速連接斷點(diǎn)續(xù)傳，保證網(wǎng)絡(luò)通信的穩(wěn)定2 2、 從服務(wù)響應(yīng)方面：響應(yīng)快從服務(wù)響應(yīng)方面：響應(yīng)快免除安裝注冊(cè)流程，有問(wèn)題直接訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)，立即獲取幫助一對(duì)多溝通，避免客戶排隊(duì)等待VIP客戶可優(yōu)先處理任務(wù)提醒，及時(shí)響應(yīng)客戶請(qǐng)求及客戶留言3 3、 從故障處理方面：服務(wù)快！從故障處理方面：服務(wù)快！自由切換多種遠(yuǎn)程服務(wù)模式，節(jié)省遠(yuǎn)程操作時(shí)間支持人員協(xié)作，用團(tuán)隊(duì)力量為客戶提供快速有效支持客戶轉(zhuǎn)接，讓最擅長(zhǎng)的人解決對(duì)應(yīng)的問(wèn) 自動(dòng)存檔服務(wù)記錄，省時(shí)省力Web1800 Web1800 不一樣的速度！不一樣的速度！通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值Web1800 傳統(tǒng)遠(yuǎn)程方式下，

12、企業(yè)面臨的管理難題傳統(tǒng)遠(yuǎn)程方式下，企業(yè)面臨的管理難題 1、服務(wù)人員每天都做了些什么？結(jié)果怎樣？可考證嗎？ 2、當(dāng)整個(gè)隊(duì)伍都在用QQ，PC Anywhere時(shí)，憑什么保證他們的效率？ 3、如何做到為不同級(jí)別的客戶提供不同級(jí)別的服務(wù)？ 4、能做到不為盜版客戶做服務(wù)嗎？（清華斯維爾曾經(jīng)的痛苦） 5、用戶常出的問(wèn)題是哪些？能提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)嗎？ 6、用戶對(duì)我們的服務(wù)如何評(píng)價(jià)？能提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表嗎？四、不一樣的管理四、不一樣的管理通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值Web1800Web1800 Web1800 不一樣的管理！不一樣的管理！ 服務(wù)人員可管理服務(wù)人員可管理 服務(wù)客戶可管理服務(wù)

13、客戶可管理 服務(wù)流程可配置服務(wù)流程可配置沒(méi)有管理沒(méi)有管理 哪來(lái)效率？哪來(lái)效率？ 服務(wù)細(xì)節(jié)可查詢服務(wù)細(xì)節(jié)可查詢 問(wèn)題故障有統(tǒng)計(jì)問(wèn)題故障有統(tǒng)計(jì) 服務(wù)結(jié)果有分析服務(wù)結(jié)果有分析通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值Web1800 傳統(tǒng)遠(yuǎn)程方式除了遠(yuǎn)控用戶的電腦，它們傳統(tǒng)遠(yuǎn)程方式除了遠(yuǎn)控用戶的電腦，它們還能幫您做什么？能讓您的服務(wù)顯得與眾不同還能幫您做什么？能讓您的服務(wù)顯得與眾不同嗎？能讓您的投資發(fā)揮最大效益嗎？嗎？能讓您的投資發(fā)揮最大效益嗎？ 五、不一樣的應(yīng)用五、不一樣的應(yīng)用通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值Web1800Web1800 Web1800

14、不一樣的應(yīng)用不一樣的應(yīng)用 Web1800Web1800基礎(chǔ)應(yīng)用：統(tǒng)一、規(guī)范的遠(yuǎn)程支持基礎(chǔ)應(yīng)用：統(tǒng)一、規(guī)范的遠(yuǎn)程支持遠(yuǎn)程售后服務(wù)售前產(chǎn)品演示主動(dòng)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)站訪客企業(yè)內(nèi)部IT支持與協(xié)同配合 Web1800 Web1800增值應(yīng)用：最大化的投資效益增值應(yīng)用：最大化的投資效益 遠(yuǎn)程服務(wù)收費(fèi)管理 為合作伙伴提供二級(jí)子系統(tǒng) 嵌入產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增值 定向信息發(fā)布平臺(tái) 專家座席 / 移動(dòng)客席通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值Web1800同類產(chǎn)品同類產(chǎn)品性價(jià)比性價(jià)比Web1800Web1800 QQ QQPC AnywherePC AnywhereTivoliTivoli品牌形象品牌形象

15、完全OEM、可自定義品牌，形象統(tǒng)一不支持自定義品牌不支持品牌自定義不支持品牌自定義管理功能管理功能完備,實(shí)用無(wú)無(wú)復(fù)雜安全性能安全性能256位AES算法加密，多項(xiàng)安全設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)安全隱患較大128位加密封閉式存在數(shù)據(jù)隱患投資風(fēng)險(xiǎn)投資風(fēng)險(xiǎn) 低 無(wú) 較低 高實(shí)現(xiàn)方式實(shí)現(xiàn)方式基于Web、無(wú)需預(yù)裝程序、BRD技術(shù)需預(yù)裝程序無(wú)需配置 需預(yù)裝程序 需專業(yè)配置 復(fù)雜易用性能易用性能簡(jiǎn)便、易用簡(jiǎn)單較復(fù)雜復(fù)雜二次開(kāi)發(fā)二次開(kāi)發(fā)支持，且有專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍不支持一般不支持，且費(fèi)用十分昂貴一般不支持，且費(fèi)用十分昂貴畫(huà)面質(zhì)量畫(huà)面質(zhì)量清晰模糊，斷續(xù)清晰清晰Web1800Web1800與常見(jiàn)遠(yuǎn)程工具的性能對(duì)比與常見(jiàn)遠(yuǎn)程工具的性能對(duì)比通

16、過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值Web18004Web1800 有何經(jīng)典案例？有何經(jīng)典案例？通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值Web1800 0202年開(kāi)始遠(yuǎn)程技術(shù)研發(fā)年開(kāi)始遠(yuǎn)程技術(shù)研發(fā) 0303年推出第一年推出第一套遠(yuǎn)程產(chǎn)品套遠(yuǎn)程產(chǎn)品CNCCNC 0606年獨(dú)家推出年獨(dú)家推出基于基于Web的遠(yuǎn)的遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)程服務(wù)系統(tǒng)Web1800 現(xiàn)有企業(yè)用戶現(xiàn)有企業(yè)用戶30003000余余家家 總服務(wù)數(shù)總服務(wù)數(shù)1010萬(wàn)次以上萬(wàn)次以上 Web1800 發(fā)展情況發(fā)展情況通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值Web1800 Web180

17、0 經(jīng)典應(yīng)用經(jīng)典應(yīng)用 繼今年4月2日，金蝶集團(tuán)宣布未來(lái)三年由產(chǎn)品型公司向服務(wù)型公司轉(zhuǎn)型后，在6月27日的“2007-2008中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮上，金蝶又憑借出色的客服體系和較高的客戶滿意度獲得“中國(guó)最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”，成為國(guó)內(nèi)軟件行業(yè)唯一一家獲此殊榮的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。 隨著公司的客戶與合作伙伴極速增加，客服成本也越來(lái)越高，降低成本成為金蝶公司客戶服務(wù)的首要問(wèn)題。而如何在服務(wù)上領(lǐng)先對(duì)手，不斷創(chuàng)新，為客戶量身打造個(gè)性化網(wǎng)上服務(wù)，也是其深思的問(wèn)題之一。同時(shí)，向服務(wù)型公司轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略也決定了新的服務(wù)體系應(yīng)該可以成為金蝶新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。 經(jīng)過(guò)反復(fù)比較，金蝶最終選擇了Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)作為其售后

18、服務(wù)的一環(huán)。 Web1800基于Web的“一鍵點(diǎn)擊”獲取服務(wù)的簡(jiǎn)便操作方式、優(yōu)質(zhì)的遠(yuǎn)程功能、專業(yè)的服務(wù)形象很快獲得了金蝶用戶的喜愛(ài)，同時(shí)，其強(qiáng)大的服務(wù)管理功能也極大的提高了金蝶客服部門(mén)的服務(wù)效率，降低了客服成本，解決了call center系統(tǒng)無(wú)法通過(guò)語(yǔ)言解決的問(wèn)題。在結(jié)合Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)的情況下，金蝶軟件成功構(gòu)建了一套“熱線-遠(yuǎn)程-現(xiàn)場(chǎng)”的完善售后服務(wù)體系。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價(jià)值Web1800 Web1800 經(jīng)典應(yīng)用經(jīng)典應(yīng)用 深圳市政府采購(gòu)中心是直屬深圳市政府的專職集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本市的集中采購(gòu)和招標(biāo)組織工作， 中心部署有一套網(wǎng)上招標(biāo)系統(tǒng)，然而很多投標(biāo)商對(duì)此系統(tǒng)不熟悉，工作中涉及大量的支持和解釋工作，以前通過(guò)電話解答的效果很不理想，單位派人或去單位解釋又費(fèi)時(shí)費(fèi)力， 并且投標(biāo)單位的情況各異，因此需要一款安全、合適的遠(yuǎn)程支持工具。 06年3月，政府