學(xué)生對快遞滿意度調(diào)查

1、學(xué)生對快遞滿意度調(diào)查班級： 10 營銷與策劃班 小組：第六小組 組長：吳東敏 組員：馬永、田岳鑫、韋杰成、藍(lán)蘭英前言快遞目前已成為我國發(fā)展最快的業(yè)務(wù)之一。 根據(jù)現(xiàn)代的市場狀況， 提供的服務(wù)在整個交易中舉足輕重，為了改善服務(wù)、增加服務(wù)，根據(jù)市場需求，從而達(dá)到的擴(kuò)大市場占有率與客戶好評，尤其是現(xiàn)在的大學(xué)生，由此決定針對大學(xué)生做一個快遞滿意度的調(diào)查。二、調(diào)查目的隨著電子商務(wù)的發(fā)展， 寄收快遞不知不覺已成為我們大學(xué)生生活的一部分。 同時做物流 快遞的市場也慢慢熱了起來， 這個行業(yè)競爭越來越激烈。 為了更真實、 準(zhǔn)確地了解大學(xué)生對 快遞的消費(fèi)狀況，同時促使快遞公司為廣大客戶服務(wù)，調(diào)查以下幾點：1、為了如

2、果提高快遞公司針對大學(xué)生提供他們提出的服務(wù)。2、了解各快遞公司在大學(xué)生中占的比例。3、為了了解大學(xué)生對于快遞需求的更多的具有價值服務(wù)。4、了解在大學(xué)生快遞的服務(wù)的建議。5、為了擴(kuò)大在大學(xué)校園使用快遞的占有率。6、根據(jù)其他快遞公司改善與增加不足項目。7、大學(xué)生對于快遞公司的選擇，以及品牌知名度三、調(diào)查內(nèi)容（一）根據(jù)大學(xué)生認(rèn)識度調(diào)查1、大學(xué)生對于使用快遞的公司的了解； 2、大學(xué)生對于各公司地址、與價格的了解；3、大學(xué)生對于各快遞公司各項服務(wù)的調(diào)查；4、大學(xué)生對于快遞服務(wù)態(tài)度的滿意度調(diào)查；（二）了解快遞服務(wù)在顧客心中的評價1、大學(xué)生對于快遞使用的頻率2、消費(fèi)者對快遞各品牌的了解程度（包括功能、特點、

3、價格、包裝等） ；3、大學(xué)生對于快遞運(yùn)單時間的滿意。4、大學(xué)生對于快遞包裝是否保存完好的滿意度。5、了解大學(xué)生使用快遞的途徑。6、調(diào)查消費(fèi)者選擇快遞的消費(fèi)心理和消費(fèi)特點7、大學(xué)生對于快遞的派送方式滿意度調(diào)查四、調(diào)研方法對象及抽樣選擇南寧市內(nèi)幾所高校，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院、醫(yī)科大學(xué)、機(jī)電技術(shù)學(xué)院、廣西大學(xué)、國 際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、 廣西民族大學(xué)六個重點學(xué)院開展調(diào)查， 調(diào)查的范圍深入到大學(xué)生的學(xué) 年、性別不同進(jìn)行抽樣調(diào)查，根據(jù)抽樣宿舍號進(jìn)行。具體如下：每所大學(xué)大一、大二男生宿舍各抽取10 個：人數(shù) 240 名每所大學(xué)大一、大二女生宿舍各抽取10 個：人數(shù) 240 名五、調(diào)查員的規(guī)定、培訓(xùn)（一）規(guī)定1、

4、儀表端正、大方。2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。3、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。4、訪員要具有把握談話氣氛的能力。5、訪員要經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)好。六、人員安排我們需要的調(diào)查人員為 4名，2 名組成一個小組七、市場調(diào)查方法及具體實施我們采用問卷調(diào)查的方法進(jìn)行， 分派兩組人員前往各所高校進(jìn)行問卷的分發(fā)， 調(diào)查核實， 然后進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與圖表制作。通過圖標(biāo)視圖，來理解快遞對于大學(xué)生的影響。八、調(diào)查程序及時間安排 保證調(diào)查的準(zhǔn)確性、真實性、不走馬觀花； 盡早完成調(diào)查活動，保證時效性，同時也節(jié)省費(fèi)用。一般情況下，調(diào)查過程安排如下：第一周準(zhǔn)備、 第二周試調(diào)查、 第三周具體實施調(diào)查、 第四周進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、 第五周編寫報告， 結(jié)束調(diào)查。九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算資料收集、復(fù)印費(fèi)；問卷設(shè)計、印刷費(fèi)； 實地調(diào)查勞務(wù)費(fèi)； 報告撰稿費(fèi) 打印裝訂費(fèi)調(diào)查人數(shù) 2880 人，一份 0.06 元。