（精選）天貓商城企劃書

1、天貓商城企劃書一、 入駐商城流程：1、申請商家支付寶賬號(hào)申請企業(yè)支付寶賬號(hào)，并完成企業(yè)支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證2、登陸在線的申請網(wǎng)頁登陸淘寶商城招商網(wǎng)頁http：/3、提交信息在線輸入提交公司及品牌資料信息4、簽約在線簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議5、等待審核提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核，需要3-7天6、凍結(jié)保證金在支付寶上打入100000保證金，并凍結(jié)保證金7、開店二、人員配置1、組織框架淘寶店長（運(yùn)營）客服美工（編輯寶貝）推廣人員物流與倉庫采購以上為基本框架，初期一人可負(fù)責(zé)多個(gè)崗位。前期必須崗位（1）客服1名（2）美工（編輯寶貝）1名（3）運(yùn)營1名（4）物流與倉庫（5）采購前期各個(gè)崗位可以

2、互兼，盡量減少人員開銷2、工作內(nèi)容（一）淘寶店長（1名）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)行，優(yōu)化店鋪及商品排行4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案6、制定銷售計(jì)劃，每月銷售數(shù)量和銷售額7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題8、協(xié)調(diào)好與工廠方面及各部門的關(guān)系，確保電子商務(wù)部的有序運(yùn)營。（二）客服人員（前期1-2名）客服與售后工作職責(zé)1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問

3、；2、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；3、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等；4、定期進(jìn)行客戶回訪，做好售后服務(wù)工作，重中之重，深刻的理解“售后才是銷售真正的開始”的理念。(三)物流發(fā)貨1、負(fù)責(zé)店鋪備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對賬等工作； 2、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；3、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時(shí)處理；4、協(xié)調(diào)好與工廠方面的貨源問題，確保貨源充足，及時(shí)安全地完成發(fā)貨。（四）美工（編輯寶貝）1、負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店整體的美工設(shè)計(jì)，海報(bào)制作，寶貝圖片的制作與修改以及寶貝上傳，寶

4、貝上傳最好做成數(shù)據(jù)包模式；2、負(fù)責(zé)圖片的后期處理店面整體形象設(shè)計(jì)更新、商品描述美化、店鋪產(chǎn)品圖片處理、促銷活動(dòng)頁面支持等；3、協(xié)調(diào)好與運(yùn)營部門的工作內(nèi)容，確保頁面的及時(shí)更新等。(五)推廣人員 1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動(dòng)；（10元付郵；20元付郵；免費(fèi)試用；淘金幣；聚劃算；天天特價(jià)；限時(shí)搶購等）2、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作；3、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO（搜索引擎優(yōu)化）、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；4、研究競爭對手的推廣方案，向店長提出推廣建議；5、對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向店長匯報(bào)推廣效果；6、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索

5、引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。三、 日常運(yùn)營與推廣（一）開店后的準(zhǔn)備1、前期員工的培訓(xùn)（附：各部門培訓(xùn)要點(diǎn)）2、了解網(wǎng)店基本概況，掌握淘寶相關(guān)規(guī)則（附文本）3、完成店鋪裝修，產(chǎn)品上架等硬性工作（二）前期相關(guān)管理系統(tǒng)及投入管理系統(tǒng)，第三方服務(wù)和設(shè)備投入：1、ERP（企業(yè)資源管理計(jì)劃系統(tǒng)）單日訂單達(dá)到100單以上需要使用.（建議用SAP）2、淘寶數(shù)據(jù)魔方（專業(yè)版）：3600元/年3、訂購其他第三方服務(wù)預(yù)算100元/月4、打印機(jī)兩臺(tái)：2000元左右5、顧客發(fā)貨售后服務(wù)單（三合一），每個(gè)顧客一份，初步按10000元/年6、累計(jì)投入預(yù)計(jì)25000元/年，場地成本等暫且不計(jì)入（三）考核期內(nèi)的推廣

6、3個(gè)月的考核期是對新賣家來說最為艱難的一段時(shí)期，大部分免費(fèi)推廣資源在考核期內(nèi)都是無法申請的?？己似趯徍送ㄟ^不了，將被強(qiáng)制性從商城清退。考核期內(nèi)的推廣安排具體如下：1、 申請?jiān)囉弥行幕顒?dòng)，在做試用中心活動(dòng)的同時(shí)，自己店鋪內(nèi)做好相關(guān)的促銷活動(dòng)，如滿就送，VIP，搭配減價(jià)等活動(dòng)，以點(diǎn)帶面帶動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)品的銷量 2、其他相關(guān)免費(fèi)資源活動(dòng)，如手機(jī)淘寶等 3、直通車投入：200元/天*75天=15000元在試用中心等活動(dòng)結(jié)束后，依靠直通車吸引流量（四）考核期后的推廣1、 硬廣（僅作參考，不在預(yù)算范圍內(nèi)）走品牌路線，淘寶硬廣（雖然縱向比較ROI相對較低），但是店鋪開始前期，在團(tuán)隊(duì)為組建好之前，不適合做淘寶硬

7、廣，后前做淘寶硬推2、 直通車推廣直通車推廣按照點(diǎn)擊收費(fèi)，每點(diǎn)擊一次產(chǎn)生費(fèi)用，適合前期推廣。該項(xiàng)推廣詳細(xì)預(yù)算目前難以估計(jì)，每個(gè)行業(yè)關(guān)鍵詞競價(jià)有差異，需要一段時(shí)間研究行業(yè)關(guān)鍵詞單價(jià)和轉(zhuǎn)化率，總體來說大概是維持在0.3-0.4元/PV3、 免費(fèi)資源推廣淘寶的免費(fèi)資源活動(dòng)可以做的很多，每月大大小小的活動(dòng)每月1-2次4、 淘寶客推廣淘客推廣前期無需支付任何費(fèi)用，只有商品成交才能按自己設(shè)置的傭金比例給淘客提取傭金，因此該項(xiàng)推廣是最為實(shí)惠的， 前提是店鋪需要有一定的銷售記錄，那樣更能吸引淘客的青睞，否則效果微乎甚微。5、 超級(jí)賣霸每周根據(jù)淘寶后臺(tái)可以報(bào)名，效果一般6、 站外推廣a. 信息發(fā)布推廣：論壇、博

8、客、黃頁和分類信息b. 聊天工具推廣：QQ群、MSN、微博等c. 水印推廣：圖片水印、視頻水印、資料水印d. 群發(fā)軟件推廣：郵件群發(fā)、論壇群發(fā)、博客群發(fā)、留言本群發(fā)等，需要借助群發(fā)軟件e. 軟文推廣：1、編寫需要不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可， 2、產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止7、分銷平臺(tái)淘寶分銷平臺(tái)主要以代銷為主，淘寶分銷平臺(tái)讓許多沒貨源又想在淘寶上開店的朋友能輕松找到代銷貨源開網(wǎng)店。8、其他B2C網(wǎng)站和團(tuán)購網(wǎng)站等電子商務(wù)平臺(tái)的營銷京東商城、QQ商城、拉手網(wǎng)、58團(tuán)、美團(tuán)等等，這些需要在天貓商城完成的前提下搭建。（五）實(shí)施步驟STEP1:店鋪設(shè)計(jì)

9、人員：美工工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求：1、顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種，穿插的小插件可以用對比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。 2模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。STEP2:商品頁面人員：美工工作：設(shè)計(jì)美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。1商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。 （可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）2風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3商家促銷放在靠上位置。4放置收藏商品，收藏店鋪，參考其他店鋪5商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)

10、品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。6熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。8放置熱銷商品TOP129放置鏈接到“服務(wù)承諾”。10寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。11櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。STEP3:分銷商拓展人員：分銷部門工作：除了分銷商平臺(tái)以外，主動(dòng)尋找與我店商品有相關(guān)性的店鋪洽談分銷業(yè)務(wù)。對策：銷量未達(dá)到一定數(shù)量前，可以先和其他賣家進(jìn)行分銷商意向的溝通，通過淘寶助理數(shù)據(jù)庫來發(fā)展。STEP4: 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理人員：客服工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。內(nèi)容

11、：1.用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答，回答時(shí)進(jìn)行復(fù)制黏貼，節(jié)省時(shí)間 2.對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。 3.對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞STEP5: 客戶互動(dòng)人員：運(yùn)營工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。內(nèi)容：1.經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。 2.提建議有獎(jiǎng)品。寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。 3.超級(jí)買家秀的評(píng)選。每月一次。STEP6:售后維護(hù)人員：售后工作：主要產(chǎn)品售后問題的處理，以及再對客戶的回訪內(nèi)容：1.售后必須深刻記住“售后是營銷的開始”的服務(wù)理念 2.努力處理好每一個(gè)售后問題，力爭讓顧客滿意率達(dá)到99%以上 3.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評(píng)價(jià)，隨后根據(jù)回訪時(shí)間表進(jìn)行電話回訪。 4.隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。 5.可以印刷一些本店新品或熱銷的宣傳冊STEP7: 會(huì)員管理人員：售后工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。內(nèi)容：1.制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。 2.聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧