歐萊雅企業(yè)介紹

1、案例分析：案例分析： 歐萊雅集團(tuán)歐萊雅集團(tuán)歐萊雅歐萊雅企業(yè)介紹：企業(yè)介紹：1996年，歐萊雅正式進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)； 1997年2月，歐萊雅正式在上海設(shè)立中國(guó)總部。目前，歐萊雅集團(tuán)在中國(guó)擁有約3000名員工，業(yè)務(wù)范圍遍布北京、上海、廣州、成都等400多個(gè)城市。巴黎歐萊雅進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)至今，以其與眾不同的優(yōu)雅品牌形象，加上全球頂尖演員、模特的熱情演繹，向公眾充分展示了“巴黎歐萊雅，你值得擁有”的理念。目前已在全國(guó)近百個(gè)大中城市的百貨商店及超市設(shè)立了近400個(gè)形象專柜，并配有專業(yè)美容顧問(wèn)為廣大中國(guó)女性提供全面的護(hù)膚、彩妝、染發(fā)定型等相關(guān)服務(wù)，深受消費(fèi)者青睞。歐萊雅集團(tuán)在中國(guó)的品牌主要分為大眾品牌（巴黎歐萊

2、雅、美寶蓮、卡尼爾）、高檔品牌（蘭蔻、赫蓮娜）、專業(yè)美發(fā)產(chǎn)品（卡詩(shī)、歐萊雅）以及活性健康化裝品（薇姿、理膚泉）。法國(guó)歐萊雅集團(tuán)，財(cái)富500強(qiáng)之一，創(chuàng)立于1907年。歷經(jīng)近一個(gè)世紀(jì)的努力，歐萊雅從一個(gè)小型家庭企業(yè)躍居為世界化妝品行業(yè)的領(lǐng)頭羊。2002年11月13日，歐萊雅集團(tuán)榮獲經(jīng)濟(jì)學(xué)人評(píng)選的“2002年歐洲最佳跨國(guó)企業(yè)成就獎(jiǎng)”。2003年初，歐萊雅榮登財(cái)富評(píng)選的2002年度全球最受贊賞公司排行榜第23名，在入選的法國(guó)公司中名列榜首。歐萊雅集團(tuán)的事業(yè)遍及150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在全球擁有283家分公司及100多個(gè)代理商，2002年銷(xiāo)售額高達(dá)143億歐元。歐萊雅集團(tuán)在全球還擁有5萬(wàn)多名員工、42家工

3、廠和500多個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌，產(chǎn)品包括護(hù)膚防曬、護(hù)發(fā)染發(fā)、彩妝、香水、衛(wèi)浴、藥房專銷(xiāo)化妝品和皮膚科疾病輔療護(hù)膚品等。 深受?chē)?guó)家文化的影響，把職業(yè)與個(gè)性緊密結(jié)合在一起。歐萊雅是做美的事業(yè)的，員工的時(shí)尚感很強(qiáng)，熱愛(ài)自己的工作和品牌。歐萊雅從來(lái)不用“企業(yè)文化”來(lái)給員工設(shè)框架。會(huì)給員工很大的自由空間以充分發(fā)揮自己的才能，甚至犯錯(cuò)誤都沒(méi)有關(guān)系。高層管理人員更是鼓勵(lì)下屬挑戰(zhàn)，為公司的發(fā)展提出意見(jiàn)和建議。歐萊雅公司除了柜臺(tái)小姐需要女性以外，對(duì)辦公室職員希望有男女比例上的平衡。 和自身自由的企業(yè)文化一樣，歐萊雅從來(lái)不喜歡把任何東西框在“標(biāo)準(zhǔn)”里，包括擇才標(biāo)準(zhǔn)，歐萊雅沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)要求職員必須是什么樣的。比如，在面對(duì)

4、大學(xué)生的校園招聘時(shí)，它會(huì)把目光定在個(gè)性上，像較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，團(tuán)隊(duì)合作能力、創(chuàng)新能力，以及對(duì)工作是否有強(qiáng)大的熱情等。 2002年3月11日出版的美國(guó)財(cái)富雜志中，歐萊雅被該雜志評(píng)為“十佳雇主公司”之一。之前，歐萊雅公司還在普華永道所做的調(diào)查中被評(píng)為“最受尊敬的法國(guó)公司”。財(cái)富認(rèn)為，“舒馨的公司文化、良好的工作條件使得這些歐洲公司鶴立雞群”。雜志對(duì)歐萊雅公司的專訪還列舉了一組引人注目的數(shù)據(jù)：歐萊雅共有員工4.8萬(wàn)名，其中3.6萬(wàn)名員工在法國(guó)本土之外工作；公司女性業(yè)績(jī)出色，全世界范圍內(nèi)，49的經(jīng)理是女性。企業(yè)文化：企業(yè)文化：歐萊雅歐萊雅企業(yè)文化企業(yè)文化關(guān)懷、信任、扶持人才，尤其是年輕人才，是歐萊雅保持

5、朝氣與活力的制勝之道。大大超出市場(chǎng)平均水平的優(yōu)厚的薪資福利，靈活機(jī)動(dòng)的晉升機(jī)制，全球內(nèi)部員工股權(quán)認(rèn)購(gòu)、年終分紅、利潤(rùn)共享的激勵(lì)策略，吸引著全球各地的人才帶著熱情與智慧投入歐萊雅的懷抱。 當(dāng)員工以“詩(shī)人”的夢(mèng)想與“農(nóng)民”的實(shí)干實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)成就，歐萊雅的激勵(lì)機(jī)制都會(huì)給予公平、及時(shí)的肯定，刺激員工取得更高的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)更大的夢(mèng)想。歐萊雅希望員工把公司的錢(qián)當(dāng)作自己的錢(qián)來(lái)經(jīng)營(yíng)，把歐萊雅的生意當(dāng)作自己的生意來(lái)看管，讓每一名歐萊雅人都成為公司的“主人翁”。 在巴黎歐萊雅總部，對(duì)剛生完孩子的女性員工，除了政府規(guī)定要給的四個(gè)半月的薪水外，歐萊雅公司還給這些職工多加一個(gè)月的薪水，并可以在2年之內(nèi)的任何時(shí)候領(lǐng)取。

6、歐萊雅的8 000名經(jīng)理中，2 000名已有購(gòu)股權(quán)。如此優(yōu)厚的員工福利，使歐萊雅的人才流失率保持在很低的水平，每名歐萊雅員工平均在公司工作14年。企業(yè)福利企業(yè)福利獨(dú)特的環(huán)境優(yōu)勢(shì)獨(dú)特的環(huán)境優(yōu)勢(shì)歐萊雅（中國(guó)總部）充滿著法蘭西式的優(yōu)雅與浪漫。公司入口處設(shè)置噴泉，在辦公環(huán)境聆聽(tīng)水流，放松、享受。護(hù)膚品、香水的淡淡的香氣在空氣中縈繞。摒棄了呆板的格子間，采用“品牌區(qū)域”的劃分形式。辦公室總面積是13750平方米，共約900員工，平均每個(gè)員工占地15平方米。辦公室、會(huì)議室、各品牌的休閑區(qū)，采用不同樣式設(shè)計(jì)，碧歐泉潔白、蘭蔻粉紫、美寶蓮繽紛甚至連吊燈、桌椅的設(shè)置都極具創(chuàng)意。隨處可見(jiàn)的綠植由專業(yè)園林公司應(yīng)時(shí)節(jié)

7、更新，新年有金橘樹(shù)，中秋有菊花香。辦公區(qū)的冷光源不刺目，公共區(qū)有暖光源的溫馨。凡臨窗辦公室都沒(méi)有一盞燈光卻光線充足，原來(lái)是雙層玻璃內(nèi)置的感光百葉窗，可隨太陽(yáng)光變化自動(dòng)調(diào)節(jié)開(kāi)闔，最大程度地利用陽(yáng)光折射，節(jié)能且環(huán)保。每個(gè)會(huì)議室門(mén)口懸掛液晶電子屏，滾動(dòng)顯示會(huì)議相關(guān)內(nèi)容，方便部門(mén)協(xié)調(diào)。筆記本電腦被嵌進(jìn)桌面，可自動(dòng)升降，節(jié)約空間。HR面試會(huì)議室外，配有專為應(yīng)聘者準(zhǔn)備的筆記本。請(qǐng)假、報(bào)銷(xiāo)？不用各個(gè)部門(mén)跑去協(xié)調(diào)，公司內(nèi)網(wǎng)鼠標(biāo)一點(diǎn)就可輕松申請(qǐng)。復(fù)印、傳真、掃描，員工內(nèi)部專賣(mài)店內(nèi)購(gòu)，員工門(mén)卡就是一卡通，電子控制暢行無(wú)阻井井有條。企業(yè)激勵(lì)體系企業(yè)激勵(lì)體系 歐萊雅建立了由薪資、福利、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分享、股權(quán)、巴黎培訓(xùn)等

8、眾多激勵(lì)方式組成的激勵(lì)體系。 薪資 在薪資方面，歐萊雅為員工提供在行業(yè)中位于中上水平、富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資。薪資根據(jù)崗位責(zé)任與業(yè)績(jī)而決定。 年終浮動(dòng)獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分享 每年年底，根據(jù)員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，員工會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)金的幅度完全與業(yè)績(jī)掛鉤，表現(xiàn)突出獎(jiǎng)金也多，表現(xiàn)差的員工甚至拿不到獎(jiǎng)金。同時(shí)，每年公司還有利潤(rùn)分享計(jì)劃，拿出一定比例的收益與每一位歐萊雅員工分享。 股權(quán) 股權(quán)也是一種很重要的激勵(lì)方式，得到股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)的員工也意味著將有更多的機(jī)會(huì)在海外從事工作或培訓(xùn)。 晉升與崗位輪換 表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，毫無(wú)疑問(wèn)將優(yōu)先得到職位晉升的機(jī)會(huì)。歐萊雅有著眾多的品牌與事業(yè)部以及各種產(chǎn)品線，當(dāng)公司中某個(gè)職位出現(xiàn)空缺時(shí)，歐

9、萊雅會(huì)優(yōu)先考慮留給公司內(nèi)部表現(xiàn)突出的員工，讓員工感到歐萊雅用人的靈活性。 培訓(xùn)機(jī)會(huì) 歐萊雅人視能夠被派往法國(guó)巴黎總部培訓(xùn)為一種很大的激勵(lì)。能夠被選送到巴黎培訓(xùn)不僅僅是去學(xué)習(xí)某項(xiàng)技能以及建立內(nèi)部工作關(guān)系，更是一種榮譽(yù)，只有表現(xiàn)最突出的經(jīng)理人才能得到去巴黎總部學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 與高層溝通 歐萊雅高層與員工的溝通也起到很好的激勵(lì)作用。例如，創(chuàng)造歐萊雅神話的CEO歐文中2003年初訪問(wèn)中國(guó)，與歐萊雅中國(guó)員工進(jìn)行面對(duì)面地溝通，表?yè)P(yáng)他的愛(ài)將蓋保羅，激勵(lì)中國(guó)的歐萊雅人，為歐萊雅中國(guó)的“詩(shī)人”們帶來(lái)了新的夢(mèng)想與激情。歐萊雅中國(guó)公司的總裁蓋保羅是一名很活躍的意大利人，他會(huì)利用各種機(jī)會(huì)在各種場(chǎng)合與員工溝通，每一次的新

10、員工培訓(xùn)，他都要親自參加，向新人介紹歐萊雅，激勵(lì)他們?cè)跉W萊雅實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。 “內(nèi)部公共關(guān)系” 歐萊雅在公共關(guān)系部設(shè)有“內(nèi)部公共關(guān)系”專門(mén)的崗位，有專門(mén)人員來(lái)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工以及歐萊雅中國(guó)與巴黎總部的溝通，這種模式在歐萊雅全球通行。內(nèi)部公共關(guān)系溝通人員通過(guò)員工調(diào)研、滿意度調(diào)查等來(lái)了解員工對(duì)公司、工作的滿意度；組織公司內(nèi)跨部門(mén)的員工溝通活動(dòng)，每年公司有特別的預(yù)算支持各種員工活動(dòng)的開(kāi)展，溝通信息，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 自上而下的溝通 歐萊雅中國(guó)總裁蓋保羅像歐萊雅全球高層領(lǐng)導(dǎo)一樣，非常重視與員工保持及時(shí)的溝通。他經(jīng)常給員工發(fā)E-mail，告訴員工公司的發(fā)展情況，以及他的想法。蓋保羅更喜歡面對(duì)面地溝通，他一直保持

11、著一個(gè)非?？少F的習(xí)慣，公司每一次新員工的上崗培訓(xùn)他都會(huì)到場(chǎng)，與新員工面對(duì)面進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的溝通。公司事業(yè)部的負(fù)責(zé)人也會(huì)積極參加新員工的培訓(xùn)，介紹事業(yè)部發(fā)展動(dòng)態(tài)，以及回答新員工提出的問(wèn)題。自下而上的溝通 員工認(rèn)為不公平的事情，可以通過(guò)多條渠道反映問(wèn)題。到人事部投訴是其中渠道之一，人事部會(huì)謹(jǐn)慎、認(rèn)真的去調(diào)查與處理。員工還可以給總裁蓋保羅寫(xiě)匿名信，反映問(wèn)題。蓋保羅會(huì)非常重視，有時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)給人事部，由人事部在保密的狀態(tài)下認(rèn)真調(diào)查。 歐萊雅擁有開(kāi)放、平等的溝通環(huán)境，員工可以與上級(jí)主管進(jìn)行公平地爭(zhēng)論，雖然中國(guó)的員工非常尊重上級(jí)，但歐萊雅管理層還是致力于鼓勵(lì)這種溝通方式，并營(yíng)造公平活躍的溝通氛圍。在眾多日常的會(huì)議上

12、，大家都會(huì)各抒己見(jiàn)，一個(gè)個(gè)十分富有專業(yè)智慧、尖銳的問(wèn)題會(huì)像連珠炮一樣“扔”到管理者們的面前，讓他們當(dāng)面回答。談及這種氛圍，無(wú)論是歐萊雅中國(guó)總裁蓋保羅，還是人事總監(jiān)戴青，都對(duì)歐萊雅擁有像“詩(shī)人”一樣活躍、有激情、敢于發(fā)表意見(jiàn)的員工而感到無(wú)比自豪。 員工特殊福利待遇員工特殊福利待遇雖然也有男性護(hù)膚品牌，但公司的感覺(jué)是不論色彩還是線條，都像是為女性量身打造的后花園。比如懷孕的女員工安排座位會(huì)遠(yuǎn)離機(jī)器輻射，員工儲(chǔ)物柜特意做成一人高以供放置永遠(yuǎn)都不會(huì)減少的雜物；每個(gè)人的辦公桌上都有一面鏡子，洗手間像我們的閨房一樣除了大size的全身鏡外，同時(shí)備有精細(xì)的小化妝鏡，方便女員工隨時(shí)整理妝容。另外，就是每位員工（包括清潔阿姨）都可以用到歐萊雅的最新產(chǎn)品。公司經(jīng)常組織Familyday，邀請(qǐng)有寶寶的員工帶著孩子參觀玩耍。各部門(mén)會(huì)分別設(shè)計(jì)不同的主題活動(dòng)，有老手工藝人為大家捏泥人、做糖畫(huà)、剪肖像，還可以親身體驗(yàn)電子模