企業(yè)ERP系統(tǒng)管理及要求

1、企業(yè)ERP系統(tǒng)系統(tǒng)管理員職責(zé)及要求1. 概述為了使我公司信息化工作沿著健康的軌道繼續(xù)鞏固提高，保證ERP數(shù)據(jù)的安全，防范數(shù)據(jù)丟失和系統(tǒng)奔潰等方面的風(fēng)險，避免因為 數(shù)據(jù)管理不善帶來的損失，同時滿足領(lǐng)導(dǎo)決策信息和信息披露的需 要，特制定如下職責(zé)和要求，以規(guī)范系統(tǒng)管理員的日常工作。1. 為了加強公司ERP系統(tǒng)的管理，要求在ERP實施過程中，做到 崗位、責(zé)任明確，人員分工明確，系統(tǒng)管理員應(yīng)由專人擔(dān)當(dāng)。2. ERP系統(tǒng)日常管理是一項綜合性很強的工作，要求系統(tǒng)管理員 根據(jù)分工，在日常工作中必須滿足相關(guān)職責(zé)和技能的要求， 從而保證 ERP系統(tǒng)的正常、安全運行。3. 在ERP系統(tǒng)實施過程中，系統(tǒng)管理員應(yīng)全程參

2、與，并協(xié)助各 部門制定信息化實施過程中的相關(guān)制度，如：日常操作規(guī)范，操作哦 系統(tǒng)安裝其他應(yīng)用軟件規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范等。4. 系統(tǒng)管理員在ERP實施完成后們需要能獨立承擔(dān)軟件、硬件、 數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等某及部分的維護工作，并能在以后業(yè)務(wù)及公司規(guī)模拓 展時為其他人員提供哦哦那個相關(guān)培訓(xùn)。5. 對于信息系統(tǒng)各方面性能等的改善，系統(tǒng)管理員有不可推卸 的責(zé)任，要保證信息系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行，系統(tǒng)管理員必須能夠充分發(fā) 揮自己的額作用，規(guī)避軟硬件等各方面可能存在的風(fēng)險， 并做好相關(guān) 準(zhǔn)備工作，在出現(xiàn)問題時能快速解決。6. 系統(tǒng)管理員有責(zé)任對日常工作中遇到的相關(guān)問題進行總結(jié)，形成文檔，進行備份，便于后期維護工作的進行

3、。7. 系統(tǒng)管理員需要根據(jù)各部門操作情況及多發(fā)性問題，定期或不定期在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布相關(guān)問題處理方法。8. 建立公司“技術(shù)支持熱線”和“項目管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”，負(fù)責(zé) 協(xié)調(diào)各種同信息系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)和相關(guān)技術(shù)問題的解答。以下將從系統(tǒng)觀六岸日常工作的幾個總店， 對其責(zé)任及要求進行詳細(xì) 說明2. 硬件管理1）崗位職責(zé)A. 負(fù)責(zé)日常支持ERP系統(tǒng)運行的服務(wù)器硬件的維護工作B. 負(fù)責(zé)硬件防火墻等安全設(shè)備的維護工作C. 負(fù)責(zé)支持ERP運行的網(wǎng)絡(luò)硬件的維護工作D. 負(fù)責(zé)支持ERP運行的各客戶端硬件的維護E. 負(fù)責(zé)建立日常支持ERP系統(tǒng)運行的硬件設(shè)備的檔案及維護記錄， 并在日常維護中進行登記F. 定期檢查硬件設(shè)備的

4、運行情況，登記設(shè)備運行記錄，重點管住重 要設(shè)備G. 負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的維修，對硬件設(shè)備的擴充及購買根據(jù)系統(tǒng)運行需要提出配置建議H. 在進行硬件設(shè)備大的變動，會影響 ERP正常運行時，首先向相關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)提出申請，然后通知相關(guān)部門和操作員，如進行交換機斷電扽。2）崗位要求I .熟練掌握所維護設(shè)備的原理，必須有硬件維修經(jīng)驗，舒心支持系 統(tǒng)運行的硬件設(shè)備的維修、維護工作，包括服務(wù)器、交換機、客戶端 PC打印機等J.對硬件設(shè)備出現(xiàn)的鼓掌幾時排除K.對于設(shè)備出現(xiàn)設(shè)備鼓掌，經(jīng)分析無法獨立解決時，應(yīng)及時聯(lián)系相 關(guān)專業(yè)維修人員進行，以保障設(shè)備安全L. 嚴(yán)格遵守公司關(guān)于硬件管理的管理制度3）權(quán)限系統(tǒng)管理有對服務(wù)器、客戶

5、端機器、打印機等設(shè)備管理的權(quán)限4）相關(guān)管理制度及文檔硬件設(shè)備檔案硬件設(shè)備運行記錄硬件設(shè)備維護計劃硬件設(shè)備維護記錄硬件設(shè)備使用規(guī)范3. 網(wǎng)絡(luò)管理1）崗位職責(zé)A. 負(fù)責(zé)日常支持ERP系統(tǒng)運行的網(wǎng)絡(luò)的維護供暖工作，保證網(wǎng)絡(luò)的 安全，不受病毒的危害B. 負(fù)責(zé)日常支持ERP系統(tǒng)運行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境配置C. 負(fù)責(zé)定期對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行檢測，登記網(wǎng)絡(luò)檢測記錄，保證網(wǎng)絡(luò)暢 通D. 負(fù)責(zé)及時解決網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題，登記網(wǎng)絡(luò)維護記錄E. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)各子公司或分公司系統(tǒng)管理員，進行網(wǎng)絡(luò)維護F. 負(fù)責(zé)定期檢查網(wǎng)絡(luò)安全情況，特別要隨時監(jiān)控內(nèi)部人員惡意傳播 病毒的現(xiàn)象，并登記網(wǎng)絡(luò)檢測記錄G負(fù)責(zé)定期檢測包括服務(wù)器和各種中段設(shè)備的防病毒軟件使

6、用情況， 防護病毒、木馬程序、黑客攻擊等H. 負(fù)責(zé)殺毒軟件安裝和配置，檢查服務(wù)器防火墻及殺毒軟件是否運 行正常以及是否升級到最新防病毒版本2）崗位要求A. 系統(tǒng)管理員需具有一定網(wǎng)絡(luò)管理及維護經(jīng)驗B. 系統(tǒng)管理員需熟悉相關(guān)網(wǎng)絡(luò)維護只是，能快速檢測網(wǎng)絡(luò)故障原因, 幾時排除網(wǎng)絡(luò)鼓掌C. 系統(tǒng)管理員必須舉杯防范病毒一時，確保網(wǎng)絡(luò)不會因病毒入侵癱 瘓D. 嚴(yán)格遵守公司關(guān)于網(wǎng)絡(luò)管理及網(wǎng)絡(luò)安全的其他管理制度3）權(quán)限系統(tǒng)管理員有對服務(wù)器和終端設(shè)備安全監(jiān)察的權(quán)限4）相關(guān)管理制度及文檔網(wǎng)絡(luò)檢測記錄網(wǎng)絡(luò)維護記錄員工上網(wǎng)及病毒防范規(guī)定4. 操作系統(tǒng)1）崗位責(zé)任A. 負(fù)責(zé)日常支持ERP系統(tǒng)運行的各站點及服務(wù)器操作系統(tǒng)的

7、安裝和 維護工作B. 負(fù)責(zé)定期檢查服務(wù)器操作系統(tǒng)運行情況，填寫服務(wù)器操作系統(tǒng)運行 記錄C. 負(fù)責(zé)客戶端網(wǎng)絡(luò)連接配置D. 負(fù)責(zé)制定客戶端及其軟件安裝制度，禁止客戶端刪除操作系統(tǒng)文件，并定期對客戶端機器運行軟件進行檢查和清理E. 負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶端軟件安裝及網(wǎng)絡(luò)訪問情況，禁止安裝游戲軟件和訪 問非法網(wǎng)頁F. 負(fù)責(zé)服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝和備份，要求ERP相關(guān)的服務(wù)器嚴(yán)格禁 止安裝任何游戲和瀏覽可能感染病毒的網(wǎng)頁G. 負(fù)責(zé)制定客戶端軟件安裝的相關(guān)懲罰措施2）崗位要求A. 系統(tǒng)管理員必須熟悉操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識、服務(wù)器配置對操作系統(tǒng)要求，能對數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進行安裝和部署B(yǎng). 能夠處理曹錯系統(tǒng)日常問題，如打印機的添加

8、和共享，日常辦公軟 件的安裝等C. 服務(wù)器系統(tǒng)進行重做前必須進行相關(guān)文件的備份和遷移，確保不影響ERP業(yè)務(wù)的正常進行D. 系統(tǒng)管理員有責(zé)任對服務(wù)器及客戶端的相關(guān)文檔資料進行保密E. 嚴(yán)格遵守公司的軟件安裝管理辦法、機房管理制度和其他管理制度3）權(quán)限系統(tǒng)管理員具有操作服務(wù)器和各客戶端及其的4）相關(guān)管理制度及文檔服務(wù)器運行記錄客戶端軟件安裝管理制度客戶端操作系統(tǒng)檢查記錄客戶端安裝游戲等的懲罰措施5. 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)1）崗位職責(zé)A. 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的用戶與口令的管理B. 負(fù)責(zé)系統(tǒng)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)文件遭到破壞C制定數(shù)據(jù)備份方案，負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的備份，備份后的數(shù)據(jù)文件應(yīng) 存放在單獨的硬盤或光盤、

9、磁帶中D. 公司帳套擴建或者業(yè)務(wù)規(guī)模擴充時，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫建賬和帳套維護E. 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的恢復(fù)及不通服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)庫遷移和數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化F. 負(fù)責(zé)檢查跟蹤數(shù)據(jù)庫是否運行正常，備份是否按時、完整、表空間 是否已經(jīng)需要擴展，磁盤空間是否滿足數(shù)據(jù)文件擴展要求等， 并采取 相關(guān)措施，保證數(shù)據(jù)庫正常運行G. 定期對備份數(shù)據(jù)進行恢復(fù)測試，保證備份數(shù)據(jù)的完整有效H. 負(fù)責(zé)整個數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的安全與保密I. 制定數(shù)據(jù)庫操作規(guī)范和數(shù)據(jù)保密制度，并對數(shù)據(jù)庫操作進行嚴(yán)格記 錄J. 負(fù)責(zé)客戶端數(shù)據(jù)庫的連接配置，保證暢通2）崗位要求A. 嚴(yán)格遵守公司關(guān)于安全性、保密性的規(guī)章制度，對于違反規(guī)章制度，進行泄密的行為，有舉報的義務(wù)B

10、. 熟悉數(shù)據(jù)庫企業(yè)管理器、查詢分析器等工具的使用C. 熟悉數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)、表空間擴充、數(shù)據(jù)文件備份、日志清理及操作 數(shù)據(jù)庫蟾宮SQL并具有一定的數(shù)據(jù)庫維護經(jīng)驗D. 嚴(yán)格按照規(guī)定對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行備份，一邊在計算機發(fā)生故 障時可講數(shù)據(jù)恢復(fù)到最最近狀態(tài)，備份要采用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)提供的 數(shù)據(jù)備份和以及雙機熱備份等多種數(shù)據(jù)備份方案E. 對備份的數(shù)據(jù)應(yīng)加強管理，防止被非法拷貝或毀壞，要對其內(nèi)容 及運行環(huán)境（如軟件版本）等進行記錄F. 嚴(yán)禁非系統(tǒng)管理員進行數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)等操作，保證數(shù)據(jù)庫安 全，禁止數(shù)據(jù)文件外協(xié)。嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)進行數(shù)據(jù)恢復(fù)或轉(zhuǎn)入操作G對數(shù)據(jù)庫進行后臺操作要慎重，操作前一定要進行數(shù)據(jù)庫的備份，

11、盡量減少后臺操作數(shù)據(jù)庫的次數(shù)，防止造成數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)丟失和破壞H. 嚴(yán)格遵守公司的數(shù)據(jù)庫保密制度和其他管理制度，并嚴(yán)格按照數(shù) 據(jù)庫操作規(guī)范進行。同事，進行數(shù)據(jù)庫遷移和后臺操作數(shù)據(jù)庫時，需 要至少兩名系統(tǒng)管理員配合工作，避免發(fā)生意外I .如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤等問題，首先要從業(yè)務(wù)中查找錯誤原因，禁止私自改動數(shù)據(jù)庫，尤其不能刪除表和更改表結(jié)構(gòu)3）權(quán)限系統(tǒng)管理員有操作數(shù)據(jù)庫和修改數(shù)據(jù)庫密碼的權(quán)限4）相關(guān)管理制度和文檔數(shù)據(jù)庫保密制度數(shù)據(jù)庫操作規(guī)范數(shù)據(jù)庫操作記錄6. 應(yīng)用軟件1）崗位職責(zé)A. 負(fù)責(zé)軟件的站點管理，為新增站點安裝 ERP客戶端軟件B. 負(fù)責(zé)賬戶管理，嚴(yán)格按照用戶職責(zé)為新用戶分配相關(guān)權(quán)限，對操作員根據(jù)

12、需要進行更改密碼或者注銷C. 負(fù)責(zé)系統(tǒng)管理員的用戶與口令的管理D. 負(fù)責(zé)補丁程序的管理，如：補丁程序如何更新；補丁程序如何存放E. 負(fù)責(zé)用戶常見問題的整理，定期進行總結(jié)，發(fā)布F. 負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的用戶、數(shù)據(jù)信息的安全，根據(jù)公司的有關(guān)制度，保 證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確G. 負(fù)責(zé)對整個系統(tǒng)軟件進行系統(tǒng)升級，對于公司規(guī)模擴展后新的部門 或者子公司，負(fù)責(zé)系統(tǒng)環(huán)境的搭建問題。升級時要做好記錄H. 負(fù)責(zé)對其他管理員、各單位系統(tǒng)關(guān)鍵用戶進行監(jiān)督和培訓(xùn)，并知道他們完成本職工作I. 負(fù)責(zé)系統(tǒng)中各種單據(jù)打印格式的定義和調(diào)整J. 負(fù)責(zé)通過系統(tǒng)中的保鏢開發(fā)平臺進行業(yè)務(wù)報表定義和維護，滿足業(yè)務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)查詢的需要K. 負(fù)責(zé)關(guān)鍵用戶、最終

13、用戶問題解答和數(shù)據(jù)錯誤查找，制定問題反饋 流程L. 負(fù)責(zé)監(jiān)督本單位操作人員，對違反公司信息管理規(guī)章制度和系統(tǒng)規(guī) 章管理制度的行為，進行處理2）崗位要求A. 嚴(yán)格遵循公司保密制度及其他關(guān)于系統(tǒng)管理的規(guī)章、制度，對于 違反規(guī)章制度，進行泄密的行為，有舉報的義務(wù)B. 熟悉ERP軟件和企業(yè)業(yè)務(wù)流程，能熟練使用 SQL語句和數(shù)據(jù)查詢 工具C. 對即將進入系統(tǒng)的無聊、用戶等信息進行嚴(yán)格審查，權(quán)限分配一 定要按照權(quán)限分配制度進行，并且要幾時D. 對保密性和安全性要求較高的數(shù)據(jù)按照規(guī)定格式進行錄入、維護, 防止信息泄露E. 各系統(tǒng)管理員必須對自己所維護的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，在系統(tǒng)中查詢、修 改自己負(fù)責(zé)維護的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對

14、維護的數(shù)據(jù)做好文字記錄F. 熟悉和掌握本單位使用系統(tǒng)的基本情況，把握操作人員動態(tài)，幾 時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的各類問題并能快速解決G熟悉軟件的安裝調(diào)試及計算機、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)施的維護工作，并 按系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理小組要求幾時更新軟件H.能夠熟練使用報表開發(fā)平臺，進行報表的開發(fā)I .做好ERP升級前軟件的備份和最新版本的 ERP軟件備份3）權(quán)限系統(tǒng)有查詢和修改系統(tǒng)本單位的數(shù)據(jù)權(quán)限，并根據(jù)公司的有關(guān)制度， 檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。4）相關(guān)管理制度和文檔問題維護記錄及解決方案補丁程序一覽表問題反饋流程及辦法權(quán)限分配制度7. 危機問題處理由于系統(tǒng)運行的環(huán)境，錯誤操作等各種因素不可能完全避免， 因此不 可避免的會產(chǎn)生一

15、些鼓掌和危機。比如：數(shù)據(jù)庫或者ERP軟件服務(wù)器 硬件損壞；數(shù)據(jù)庫或ERP軟件服務(wù)器操作系統(tǒng)損壞；數(shù)據(jù)內(nèi)容遭到破 壞或者惡意修改；ERP軟件系統(tǒng)遭到破壞或者惡意修改；其他造成系 統(tǒng)不能正常運行的使用的情況。危機處理流程：當(dāng)系統(tǒng)陷入危機時，系統(tǒng)管理員必須在第一時間將問題反 饋給公司的IT主管部門，如果有必要可以反饋給公司的高層領(lǐng)導(dǎo)， 然后由IT主管部門或者公司領(lǐng)導(dǎo)決定是由系統(tǒng)管理員自行維護還是 申請外部專家的幫助。系統(tǒng)維護完后，必須進行數(shù)據(jù)和 ERP軟件準(zhǔn)確性、實時性測試。在確 信無誤后立即將最新的環(huán)境進行備份，然后投入正式運行。具體流程如下：危機處理反饋：危機問題的處理完成后，必須形成書面的報告，記錄危機發(fā)生