客服專員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

1、客服專員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)要做一名合格的客服人員， 應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、 熱情的服務(wù)態(tài)度、 熟 練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見 等。今天我給大家整理了客服專員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助?？头T轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文一時(shí)間如白駒過(guò)隙般飛快流逝， 轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。 回首過(guò)去的三個(gè)月， 內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千 這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷， 也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在試用期階段， 作為一名客服人員， 本人工作認(rèn)真熱情， 細(xì)心且有較強(qiáng)的 責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí) ; 責(zé)任感

2、強(qiáng)，確保 完成本職工作，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作 ; 積極學(xué)習(xí)新知 識(shí)，技能，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí) ; 并利用下班時(shí)間充電，提高自身綜合素質(zhì)。本人對(duì) 自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品盡量多可能的進(jìn)行了了解和認(rèn)識(shí)， 盡可能給客戶提供更多的購(gòu)物 建議，解答客戶的疑問(wèn)。 本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職 責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能。當(dāng)然，本人在工作中還在存在著缺點(diǎn)和不足之處， 本人會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué) 習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要 "超越" 的精神，本人相信經(jīng)過(guò)努力，工 作會(huì)越做越好。在今后的工作中， 作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員， 本人將更加努

3、力上進(jìn)， 實(shí)現(xiàn)自 我、創(chuàng)造價(jià)值，因此，懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，讓本人成為一名正式員工，謝 謝!客服專員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文二 入職半個(gè)月以來(lái)， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下， 本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi) 容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的 內(nèi)容要點(diǎn)及工作中 出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作 進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不 可忽視。首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn) 真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧， 這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交 易。

4、再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己 店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶 提供更多的購(gòu)物建議，更 完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識(shí)到自己工作的 職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起， 爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。 下面就 本人售前導(dǎo)購(gòu)， 售中客服， 還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。 首先是售前導(dǎo)購(gòu)。 售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購(gòu) 買，促成交易，提高客單價(jià)。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議 價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方 面，無(wú)論旺旺是在線或都其

5、它狀態(tài)，自動(dòng) 回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到 及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間 感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可 以強(qiáng)化顧客的印象。除 了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助 的。在詢問(wèn)答 疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款 包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面， 時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。 在議價(jià)環(huán)節(jié)則非 常 考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能 保住價(jià)格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降， 這個(gè)需要自 己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交 或沒

6、有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。客服專員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文三從 20xx 年 11 月 30 日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在 工作和生活方面給予我很多幫助。 公司客戶服務(wù)中心剛上線階段， 通過(guò)日常工作 學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知， 同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同 事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司， 利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求， 在20xx年月 14日和 月 22 日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行

7、測(cè)試，同 時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員， 并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通 商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善， 并于 20xx 年 1月 15日完成功能完善建議提交 金正工作人員 ;2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服 務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯， 完善公司客戶服務(wù)中心 制度體系建設(shè) ;3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話 務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員， 并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通， 同時(shí) 每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平 ;4、從 20xx 年 1 月客戶服務(wù)中心客戶

8、服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后， 開始接 聽客戶咨詢電話， 通過(guò)在接聽客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)， 同時(shí)提高 自身客戶服務(wù)意識(shí) ;5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊， 共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn) ;6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相 關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn) 知;7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐 席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作， 并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的 問(wèn)題;8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)

9、務(wù)相通，每日收市后負(fù) 責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)， 并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng) 導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的接聽客戶咨詢電話過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于 公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水 平;2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建 設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成， 尤其根據(jù)公 司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通 ;3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客 戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力， 尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方 式方法。在正式成為東興證券的一員之后， 根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)， 同時(shí) 積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作， 對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努 力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作， 認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作， 同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司