家裝銷售個(gè)人總結(jié)與計(jì)劃

1、2014 年個(gè)人工作總結(jié)是我來(lái)居尚這個(gè)大家庭工作的第一天，很榮幸的，我被分到電銷組，這個(gè)新成立的部門，也是有無(wú)限可能的部門。主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)撥打電話把客戶邀約到店面并進(jìn)行商務(wù)洽談，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同幫助下，我逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)?，F(xiàn)在， 2014 年的工作已接近尾聲，在對(duì)前期的工作自我考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真對(duì)照，逐條檢查?？陀^的評(píng)價(jià)自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)變現(xiàn)， 在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠(chéng)指點(diǎn)和幫助下，正視工作中的缺點(diǎn)和不足， 積極發(fā)揮工作中的各項(xiàng)能力，努力做到克服不足，保持成績(jī)， 基本能夠獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié)：一、主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況1. 完成情況綜述：

2、列項(xiàng)10 月份11 月份12 月份月份工作情況撥打電話量意向客戶數(shù)客戶到店量由于剛?cè)肼?，主要除?duì)工作進(jìn)行深工作是進(jìn)行入職對(duì)工作進(jìn)行深入入梳理及系統(tǒng)培七天培訓(xùn)，了解工梳理及系統(tǒng)培訓(xùn)，訓(xùn)，提高洽談溝通作企業(yè)文化及工提高洽談溝通水水平之外，更加強(qiáng)作職責(zé)，明確工作平。工作職責(zé)以外事任務(wù)。物的了解。300 個(gè)1200 個(gè)1500 個(gè)5 個(gè)15 個(gè)30 個(gè)0 個(gè)2 個(gè)3 個(gè)簽單量（產(chǎn)值）001個(gè)20W2. 未完成情況分析并說(shuō)明：趙帥：丹軒坊小區(qū)，面積 180 平米，第一次到店未能抓住客戶心理，不了解真正的客戶需求， 導(dǎo)致沒(méi)有達(dá)到二次邀約。 客戶定了東易日盛。王向陽(yáng)（王素娜）： 嘉天 smart 小區(qū)，現(xiàn)已

3、簽單，但主要在后面會(huì)所及辦公樓的項(xiàng)目， 但前期嘉天項(xiàng)目的工地進(jìn)程及服務(wù)跟不上， 并且其他各大公司都在緊跟，所以這個(gè)項(xiàng)目必須嚴(yán)格管控。賀凡：金地 8 號(hào)地小區(qū)，面積 298 平米，洽談結(jié)果非常好，當(dāng)天晚上莫名其妙不裝?？蛻舳琐谓苎b飾公司。張曉東：金地 8 號(hào)地小區(qū)，面積 204 平米，第一次洽談情況較好，二次見(jiàn)面參觀樣板間不太滿意， 對(duì)自己的戶型結(jié)構(gòu)不滿意， 不打算住那個(gè)房子了。王震豪：金地 8 號(hào)地小區(qū)，面積 350 平米，第一次洽談情況良好，現(xiàn)正在進(jìn)行二次邀約。二、總結(jié) 2014 年的工作得失1. 工作中的收獲工作效率的提高，在公司工作以來(lái)，公司一直執(zhí)行電話銷售時(shí)間與工作時(shí)間互不干擾， 這

4、就大大提高了自己的工作效率，集中撥打電話也使電話接通的有效率提高很多；加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)中及部門與部門間的溝通，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都互相幫助互相總結(jié)與學(xué)習(xí)，使自己在公司的成長(zhǎng)很快，部門與部門間的合作也越來(lái)越有默契；自身素質(zhì)及能力的提高，通過(guò)經(jīng)常性的部門培訓(xùn)及對(duì)客戶的現(xiàn)場(chǎng)洽談，讓自己的談判能力得到長(zhǎng)足進(jìn)步。2. 工作中存在的不足雖然在近三個(gè)月的成長(zhǎng)中進(jìn)步了很多，但還是存在很多不足。例如，和同事溝通時(shí)， 有時(shí)候太情緒化； 洽談客戶時(shí)，技巧掌握不夠；處理問(wèn)題時(shí)，頭腦不夠靈活。等等。3. 對(duì)自己的幾點(diǎn)建議及自我督促a. 加強(qiáng)自訓(xùn)力度， 對(duì)公司及本行業(yè)所有知識(shí)進(jìn)行提升培訓(xùn)， 梳理思緒，把所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的整理和

5、轉(zhuǎn)化， 從而從基礎(chǔ)上為自己樹立信心，另一方面，加強(qiáng)公司企業(yè)文化培訓(xùn)， 使自己對(duì)公司有信心，對(duì)自己的前景發(fā)展有信心； b. 小區(qū)開發(fā)方面，采取多種渠道同時(shí)開發(fā)，電話營(yíng)銷、工地營(yíng)銷相結(jié)合，同時(shí)加強(qiáng)和二手房中介合作，采取利益引誘，及時(shí)消化信息客戶， 并大膽應(yīng)用微信營(yíng)銷的方式邀約和開發(fā)客戶，多開辟新的營(yíng)銷渠道； c. 對(duì)轄區(qū)內(nèi)各半年內(nèi)和近期要交房小區(qū)進(jìn)行調(diào)，了解詳細(xì)情況，及時(shí)跟蹤，以便及時(shí)購(gòu)買電話單進(jìn)行撥打或確定開發(fā)方式及開發(fā)方案； d. 把自己當(dāng)成一個(gè)專業(yè)的電話營(yíng)銷人員， 總結(jié)提煉最有效的話術(shù)，進(jìn)行實(shí)踐。三、 2015 年的工作規(guī)劃2015 年工作重點(diǎn)：自身培訓(xùn)，積極調(diào)整每個(gè)階段的狀態(tài)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚

6、力，使自己能持續(xù)的鼓足干勁、積極沖刺，創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)；給自己樹立標(biāo)桿人物，進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)，沖刺優(yōu)秀員工。業(yè)績(jī)開發(fā)， 重視每個(gè)小區(qū)撥打電話前的準(zhǔn)備工作， 包括小區(qū)地址、樓盤情況、戶型采集、話術(shù)提煉等，轉(zhuǎn)入短信營(yíng)銷為主、電話營(yíng)銷為輔的工作重點(diǎn)，針對(duì)每個(gè)小區(qū)制定相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃和電話撥打方案；1. 自身培訓(xùn)方面培訓(xùn)方式：公司培訓(xùn)和部門內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)內(nèi)容：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、客戶方法技巧A 電話邀約的流程與技巧；電話跟蹤的流程與技巧。B 實(shí)地洽談客戶時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速及洽談技巧。C 合作營(yíng)銷如何與物業(yè)及二手房中介打好關(guān)系。D 小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)客戶的方法技巧以及注意事項(xiàng)，樣板間的講解。2. 業(yè)績(jī)開發(fā)方面（ 2015 年計(jì)劃總表）列項(xiàng)月份1-3 月份4-6 月份7-9 月份10-12 月份撥打