蘇州大學《管理心理學》期末考試.doc

1、管理心理學期末復習一 選 擇題（ 20）1下列哪種人性假設能更好的反映人力資源開發(fā)思想？自我實現(xiàn)人2企業(yè)管理者對非正式團體的態(tài)度是善加引導3 “新官上任三把火”說明領導都十分重視社會知覺的哪種效益（B）A.刻板效應B.第一印象C.知覺防御D.近因效應4 一位員工因工作表現(xiàn)不好沒能得到獎金，他就說我并不在乎這幾個臭錢，這屬于以下哪種挫折防守方式？合理化作用5從期望理論中我們得到的重要啟示是應該把期望概率和目標效價綜合考慮6下面哪種說法不能反映群體參與管理時的情況？（B）A. “眾人劃槳開大船”B. “三個和尚沒水喝”C. “一個好漢三人幫”D. “十根筷子折不斷”7一個公司在英格蘭地區(qū)有一家分店

2、，由于生面團用光而出現(xiàn)斷貨，導致公司三十分鐘送到客戶的承諾落空，失信于消費者，為此地區(qū)經理買了一千條黑紗布綁在手下人的手臂上，以示哀悼，對該地區(qū)經理做法你認為正確的是鼓勵下屬更加努力工作，不再出現(xiàn)類似失誤8一位在政府部門多年從事管理工作的人員，最近剛升任某研究所所長，面對陌生的學科專業(yè)和研究人員，該所長感到有點無從下手。如果就他如何有效的開展新工作提出原則性建議。充分尊重專家，努力將研究人員的個人興趣和組織目標相協(xié)同9重在創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境是哪一種理論的觀點自我實現(xiàn)人假設10 工人間關系形成的影響力比管理部門采取的管理措施和獎勵具有更大的影響是哪一種理論觀點社會人假設理論11

3、“一個優(yōu)秀的企業(yè)提供給職工的不僅是一個謀生的職業(yè)和豐厚的待遇，還應為職工實現(xiàn)自我價值提供有效的途徑。 ”這句話最能反應管理心理學對人的特性的哪種認識？( B)A.個體差異B.完整的人C.行為有因 D.人的尊嚴12今天工作不努力，明天努力找工作。這是基于對人的哪種假設提出的？X 理論13 “眾里尋她千百度，慕然回首，那人卻在燈火蘭珊處！”這句詞往往被用來形容探究學識時的感受。此時它反映的是人的一種什么情感？( B)A.驚奇感B.理智感C.自豪感 D.責任感14 .企業(yè)往往要在獲得短期較多的利潤還是擴大市場占有率之間抉擇，這反映了動機的：(C)A.無限性 B.反復性 C.競爭性D.關聯(lián)性15在需要

4、形成的過程中，一下論斷正確的是內部刺激形成意向，外部刺激形成定向16有關期望理論的論述不正確的是期望關心的是現(xiàn)實能力而不是知覺17對一個衣著整潔的人，我們就可能認為他工作細心，有條理，有責任心，這屬于社會知覺中的暈輪效應18以下不屬于人的心理行為的動力特點的是：(B)A.意志努力的程度B.人的成就的高低C.心理過程的內向性D.思維的靈活程度19人的哪一種個性特征無好壞之分氣質20在意志行為機構的采取階段只要體現(xiàn)的是意志的果敢性21 “任何組織績效之低落都應歸于管理”的觀點是基于什么人的假設提出的？（B ）A. X 理論B. Y 理論C. Z 理論D. 社會人假設22社會知覺最核心的部分是人際知

5、覺23 “對于一個富有闖勁的人，總以為他擁有足夠強的能力；對于一個熱情奔放的人總認為他慷慨且有幽默感。 ”這句話反應了社會知覺的哪種效應？ （ D）A.近因效應 B.刻板印象 C.以己度人 D.暈輪效應24社交性，多變性的工作，如銷售，公關，后勤等，比較適合哪種人。多血質性人25 哪種人被稱為熱情而且有顯著工作效率的人，不過只有當他對某個事業(yè)感興趣時才這樣？多血質性人26 管理者與其說是一位激勵者、指導者、控制者，不如說是一位起催化作用的媒介者，是創(chuàng)造和提供方便的人。這是哪種人的假設的觀點？自我實現(xiàn)人假設27 逆境時的美德是堅韌，這種堅韌的美德就像香料，必須經過焚燒和碾壓才最芬芳。這反映了挫折

6、的：（ B）A.客觀性B.積極效應C.消極效應D.容忍力效應28在企業(yè)中，一個人不愿承擔責任，盲目地追隨某個領導，不能做出簡單的決策。這屬于挫折反應中的哪一種？（ D）A.冷漠 B.固執(zhí) C.自即 D.退化29 一位同學失戀后沒有自暴自棄，反而把全部的精力都用在了考研上，并最終考上了某名牌大學的研究生。這屬于挫折防衛(wèi)中的哪一種？（ B）A.補償作用B.代替作用C.壓抑作用D.投射作用30高自控性個體適合于研發(fā)31高自信心個體適合于選擇有挑戰(zhàn)的工作和職業(yè)32讓受挫者給他造成挫折的人寫信,這屬于什么挫折管理方式精神發(fā)泄法33 一個職工對自己所在的單位有深厚的感情，熱愛自己的工作，將自己的前途和企業(yè)

7、的命運緊密結合在一起，遇到挫折不灰心，這反映了人態(tài)度的（B）A.習慣性 B.堅持性 C.學習性D.隱藏性34 員工認可自己的工作，主動參與工作，認為工作績效對自我價值的重要程度很高。這是組織有關的什么態(tài)度？（B）A.組織承諾B.工作投入 C.工作滿意度D.工作意向35管理心理學中的行為是指個體在組織中的工作行為以及由個體組成的組織的行為36參與式的行為改變一般適用于（A）A. 成熟團體：領導應用個人權利B.成熟團體：領導應用職位權利C.不成熟團體：領導應用職位權利D.不成熟團體：領導應用個人權利37在購買汽車、摩托車、電腦燈高檔耐用品時，參照團體的作用在于影響（C）A. 產品的選擇B.品牌的選

8、擇C.產品和品牌的選擇D.都沒影響二名詞解釋1管理心理學管理心理學是研究人行為心理活動規(guī)律的科學2心理心理是感覺、知覺、記憶、情感、意志和氣質、能力、性格等心理現(xiàn)象的總稱3性格所謂性格是一個人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征4能力能力是指個人完成某種活動所必備的心理特征，或是指個人完成一定活動的本領。5欲望所謂欲望是指人的需要尚未得到滿足的一種反映形式6動機所謂動機是指引起個人行為，維持該行為，并將此行為導向某一目標（個人需要的滿足）的過程7期望期望是指一個人根據(jù)以往經驗在一定的時間內希望達到目標或滿足需要的一種心理活動。8目標目標是指一定的時間內，所要達到的具有一定規(guī)模的期望標準。9挫

9、折當個人從事有目的的活動時，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，其動機不能獲得滿足時的情緒狀態(tài)。10態(tài)度所謂態(tài)度是個人對所處環(huán)境中各種人物和事物的認識、評價以及傾向性。11激勵所謂激勵就是激發(fā)人的動機，調動人的工作積極性的過程。12強化強化是指通過某種外力來干預某種刺激與行為的聯(lián)系。13創(chuàng)新創(chuàng)新就是指創(chuàng)新主體為了發(fā)展的需要，在一定的觀念指導下，以一種新穎獨特的方法，通過艱苦，專心致志的努力改造客體，使之產生有社會價值的，新穎別致的成果的活動。14觀念創(chuàng)新所謂觀念創(chuàng)新，即發(fā)現(xiàn)事物之間的內在聯(lián)系，形成能比以前更好適應組織內外環(huán)境的變化并更有效利用資源的新概念貨新構想的活動。15組織所謂組織是指對人員及食物進行

10、有效的組合工作。16創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)是指一個創(chuàng)業(yè)者從其發(fā)現(xiàn)、評估新的市場機會，到進一步將其發(fā)展成為一個新創(chuàng)企業(yè)，并進而加以管理的全過程。17人群關系人群關系是指在一定的社會制度下，人與人之間的關系，也就是個人同上級、同事、下級及顧客等之間的關系。18意見溝通意見溝通是指人與人之間傳達思想、觀點或交換情報信息的過程。三、簡答題（56題）1學習“管理心理學”的作用有哪些？ p8-91對推進管理現(xiàn)代化的作用2對提高勞動生產率的作用3對加強政治思想教育的作用2管理現(xiàn)代化所包括的內容有哪些方面？p47-48管理思想的現(xiàn)代化管理組織的高效化管理方法的科學化管理技術的計算機化管理人員的專業(yè)化管理方式的民主化3影響性

11、格發(fā)展的因素有哪些？生理性因素：遺傳，體格與體型，性別環(huán)境因素：家庭，學校，社會文化，職業(yè)4期望理論的內容以及期望理論在管理方面的應用有哪些？人民可以自覺地評價自己努力的結果（績效） 和自己績效的結果（報酬）一個管理人員可以通過指點、指導和參加各種技術訓練的辦法，明確提高下級對努力到績效的期望報酬必須緊密地明確對組織有重要意義的行為相聯(lián)系。管理人員應重視使組織的特定報酬同職工的愿望相結合5為實現(xiàn)企業(yè)經營管理的現(xiàn)代化，管理者應樹立哪些理念？p161-164戰(zhàn)略觀念市場觀念變革觀念競爭觀念服務觀念專業(yè)觀念素質觀念開發(fā)觀念質量觀念信息觀念6目標管理的作用主要有哪些？能集中企業(yè)每個職工的力量，保證完成

12、企業(yè)的各項任務能創(chuàng)造一個培養(yǎng)各級管理人員真正領導能力的管理環(huán)境能促進每一個職工的工作能力的迅速提高能充分調動和發(fā)揮廣大職工的主動性和創(chuàng)造性7如何對付挫折，防止消極影響？（從個人和管理者角度分析）一方面應盡量消除引起職工挫折的環(huán)境，避免職工受到不應有的挫折另一方面當職工受到挫折時應盡量減低所引起的不良影響，提高職工對挫折的容忍力。8簡要說明社會人的特點及其關觀念？特點認為人的行為動機不只是追求金錢，而是人的全部社會需求由于技術的發(fā)展與工作合理化的結果，使工作本身失去了樂趣，因此人們從工作上的社會關系去尋求樂趣和意義工人對同事之間的社會影響力，要比組織所給予的經濟報酬，更加重視工人的工作效率，隨著

13、上級能滿足他們社會需求的程度而改變觀念管理者除了應該注意工作目標的完成外，更應該注意工人從事某項工作中的各種需求，并設法給予滿足在控制激勵工人之前，應先了解他們對團體的歸屬感，及對社會需求的滿足程度重視團體對個人的影響和團體的獎勵制度9組織對個性差異的管理主要有哪些方面？p201-203（ 1）實行目標管理（2）實行參與制（3）授權（4）合理分工（ 5）在實現(xiàn)組織目標的同時，使職工有組織優(yōu)越感和個人成就感（ 6）信息及時反饋（ 7）良好的人群關系（ 8）多獎勵，少懲罰（ 9）實行建議制度（ 10） 提高成熟度，使個人適應組織，適應環(huán)境。10人類學習和解決問題的主要特征？p209-210機器只學

14、習事物，但人類能學習更多的東西人類對外界刺激的知覺是經過選擇的人類的學習，出了謀得解決問題的正確途徑歪，也可能學到錯誤的方法學習必須有動機才能收到效果人們遇到待解決問題時，所采納的方法并非客觀上最完美的解決辦法而是自認為最滿意的方法人們遇到待解決問題時，先運用學得的各種符號及抽象概念等，來替代問題中的事物及其關系，以尋求可能解決的辦法，是為思考。11簡要說明激勵在管理職能和組織的目標實現(xiàn)中的作用？p222-223在管理職能的作用 競爭不斷加劇，企業(yè)必須提高員工積極性，挖掘其內在潛力。員工表現(xiàn)各不相同，必須通過針對性地激勵，有效改善工作表現(xiàn)。激勵對象要求具有多樣化特點，必須采用多種激勵方法。管理

15、者的任務就在于對不同的人采取適合其要求的激勵因素和激勵措施。在組織實現(xiàn)目標中的作用有助于吸引人才激發(fā)職工的潛力和工作效率12對職工的激勵一般遵循的原則？p227（ 1）組織目標的設置與滿足職工的需要盡量相一致。（ 2）組織的行政管理政策、規(guī)章制度要有利于發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造力，要成為激勵因素，避免成為遏制的力量。3）要有良好的管理方式和管理方式，實行參與制、民主管理、授權管理。（ 4）建立良好的人群關系。（ 5）形成良好的風氣。（ 6）創(chuàng)造良好的生產條件和工作環(huán)境。13強化的方法有哪些？這些方法在企業(yè)管理中如何應用？p232-235（ 1）設置鼓舞人心的目標（ 2）采用漸進法（漸進法就會根據(jù)

16、人的認識規(guī)律，把一個復雜的行為過程分解成許多小的階段，逐步加以完成。）（ 3）信息及時反饋：通過信息反饋實施強化行為（ 4）個人需要的滿足如何應用 1） 1） 凡是直接、間接對生產做出貢獻和成績的人和事，必須給予肯定和獎勵。 2） 2） 獎勵的方法多種多樣，可分為物質獎勵和精神獎勵。采用哪種獎勵為主，應加以研究。（ 3）實行獎勵和懲罰結合的方法，但要注意規(guī)避懲罰帶來的的消極作用。14簡述決策行為的過程？決策的全過程，包括一連串的準備工作和工作計劃的行為。（一）參謀系統(tǒng)（ 1）情報信息（ 2）預測研究（ 3）可行性分析（二）決策系統(tǒng)（ 1）方案論證（ 2）決策形成（三）決策方案的實施編制計劃，科

17、學實驗，技術開發(fā)，生產15思維偏離實際的原因？p244-245（ 1）人類認識能力并不十分精確（ 2）思想方法絕對化 3） 3） 事物是動態(tài)的變化，任何事情都有時間和空間的差異。人對事物的認識，會隨著實踐的擴展和深入而發(fā)生深刻變化。（ 4）統(tǒng)計規(guī)律與個體差異16怎樣進行風險性決策？（ 1）選擇最有希望的方案行動；（ 2）準備好必要的應變方案，以便在可能的不測事變發(fā)生時得以應付自如；（ 3）運用各種主客觀條件，化解風險（ 4）留有余地，不孤注一擲。17領導節(jié)約時間的途徑有哪些？（ 1）先做最重要的事（ 2）用較多的時間處理困難的問題（ 3）分析自己對時間利用的有效性18一個不良的組織結構主要存在

18、的問題？ 4） 分工協(xié)作不合理（ 2）管理層次或管理幅度劃分不合理（ 3）目標混亂而不明確，相互缺乏協(xié)調一致的配合（ 4）工作指派不合理（ 5）機構臃腫，人浮于事，辦事效率低，扯皮現(xiàn)象嚴重（ 6）用人不當19影響創(chuàng)新的因素？環(huán)境因素：外部環(huán)境因素：社會政治制度，社會經濟因素，社會文化內部環(huán)境因素：企業(yè)文化，組織結構，激勵制度，領導風格個體因素：習慣性思維，戒備性思維，學而不思，知識貧乏20創(chuàng)業(yè)者進行心智磨練的途徑？p355（一）創(chuàng)業(yè)意識的修煉積極的個人價值觀超常的創(chuàng)新欲望強烈的自我控制欲對個人獨立性的執(zhí)著追求對成就感的需求（二）創(chuàng)業(yè)心理素質的修煉自信與自知加強耐挫能力（三）創(chuàng)業(yè)能力的修煉創(chuàng)新能

19、力經營管理能力人際協(xié)調能力（四）創(chuàng)業(yè)知識結構的修煉專業(yè)知識經營管理知識綜合性知識21簡述青年職業(yè)不適應的原因與再就業(yè)的對策？p480-482原因：（ 1）期望與現(xiàn)實的不一致所導致的認知失調（ 2）某些需要得不到滿足（ 3）個體的性格. 性格多表現(xiàn)為抑郁, 情緒變化大和有自卑感, 在神經質和情緒方面也存在許多問題（ 4）理想的自我與現(xiàn)實自我之間的差距.對策（ 1）重新審視自己, 一定要做到客觀, 公允 , 樹立自信心 5） 進行恰當?shù)穆殬I(yè)定位, 明確自己工作的意義 6） 面對工作機會時, 考慮該工作是否適合自己的能力, 性格 , 興趣以及身體狀況（ 4）及時排除自己求職中的心理障礙（ 5）學習掌

20、握一些求職技巧四、論述題（2 題）（ 1）馬斯洛需求層次理論以及啟示？p27-28/p126-129美國心理學家馬斯洛提出。認為人的需要可分為五類。即生理需要、安全需要、社會交往需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。五類需要要從低級向高級依次發(fā)展，形成金字塔形的層次。要激發(fā)人的心理的內在誘因去努力工作，就要采取有效的管理措施去滿足職工的上述需要。啟示：馬斯洛的需要理論有其兩重性，在一定程度上反映了人類行為和心理活動的共同規(guī)律。馬斯洛的需求層次理論，在一定程度上反映了人類行為和心理活動的共同規(guī)律。馬斯洛從人的需要出發(fā)探索人的激勵和研究人的行為，抓住了問題的關鍵；馬斯洛指出了人的需要是由低級向高級不斷發(fā)

21、展的，這一趨勢基本上符合需要發(fā)展規(guī)律的。因此，需要層次理論對企業(yè)管理者如何有效的調動人的積極性有啟發(fā)作用。（ 2）氣質的定義？在管理實踐中有何作用？p86-91? 氣質是指個人典型的表現(xiàn)于心理過程的強度、速度和穩(wěn)定性以及心理活動的指向性特點等動力方面的特點。? 氣質在管理實踐中的作用：1、氣質類型無好壞之分；2、 氣質不能決定個人活動的社會價值和成就的高低；俄國著名作家赫爾岑為多血質，克雷洛夫是粘液質，果戈里和柴可夫斯基是抑郁質，巴甫洛夫是膽汁質。3、氣質可以影響人的活動效率；4、氣質可以影響人的情感和行動。（ 3）社會主義市場經濟條件下，老總如何滿足職工的需求？（從原則、途徑、方法方面考慮）4）聯(lián)