《人際溝通與交流》教學(xué)大綱

1、人際溝通與交流課程教學(xué)大綱 執(zhí)筆人：（ ） 審核人：（ ） 批準(zhǔn)人：（ ） 制定單位：（ ） 完成時(shí)間： 年 月 日人際溝通與交流課程教學(xué)大綱課程編號(hào)：課程類別：專業(yè)課修讀方式：選修課學(xué) 時(shí)：40學(xué) 分：適用專業(yè)：工商管理考核方式：考試課先修課程：管理學(xué)一、課程簡(jiǎn)介課程的性質(zhì)、地位、特點(diǎn)及主要內(nèi)容。（一）課程性質(zhì)人際交往與溝通技巧“新生研討課”是面向商學(xué)院，專門為工商管理類大一新生開設(shè)的小班專題討論課程，授課方式以教師引領(lǐng)、學(xué)生主動(dòng)探究為主，在教師指導(dǎo)下開展內(nèi)容學(xué)習(xí)、小組討論，實(shí)現(xiàn)能力與技巧訓(xùn)。（二）課程地位是工商管理類專業(yè)新生選修課。（三）課程教學(xué)內(nèi)容該課程主要介紹了人際關(guān)系概述、人際間的交

2、往藝術(shù)、溝通與溝通技巧、溝通客體分析、溝通主體分析、語(yǔ)言溝通技能、外部溝通技能、筆頭溝通技能、演講與輔助手段。二、課程教學(xué)目標(biāo)人際交往與溝通，是高等院校的學(xué)生應(yīng)該具備和訓(xùn)練的一項(xiàng)基本素質(zhì)，它關(guān)系到學(xué)生的大學(xué)生活、將來的求職，升遷等具體問題。若不具備這一素質(zhì)條件，會(huì)影響學(xué)生的前途發(fā)展。通過人際交往與溝通技巧課程的學(xué)習(xí)，使一年級(jí)新生通過師生互動(dòng)交流與主動(dòng)探究的學(xué)習(xí)方式，變“被動(dòng)學(xué)習(xí)”到“主動(dòng)學(xué)習(xí)”，并在課程學(xué)生中，使學(xué)生獲得人際關(guān)系概述、人際交往、社會(huì)交往、人際間的交往藝術(shù)、溝通與溝通技巧等方面的知識(shí)，掌握人際關(guān)系的基本理論，并利用在授課中方法的學(xué)習(xí)與技能的訓(xùn)練具備人際溝通能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)

3、，以適應(yīng)未來工作、學(xué)習(xí)和生活的需要，并為人際溝通能力和社交禮儀的進(jìn)一步提高奠定良好的基礎(chǔ)。三、教學(xué)內(nèi)容及要求（一）人際交往與溝通技巧概述1.目的和要求要求學(xué)生掌握人際交往與溝通技巧的目的、意義。2.教學(xué)內(nèi)容 （1）溝通的概念、要素（2）溝通的作用、框架（3）溝通的目的、意義3.教學(xué)方法和手段 借助多媒體進(jìn)行講授，結(jié)合案例分析法和情景模擬法授課。4.習(xí)題課 案例分析或情景模擬5.課外作業(yè)本課程要求學(xué)生在課內(nèi)和課外均要積極參與課程討論和學(xué)習(xí)過程中，為順利實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，要求學(xué)生課前針對(duì)授課教師布置的任務(wù)查找資料，在課后總結(jié)課程學(xué)習(xí)內(nèi)容并形成相應(yīng)作業(yè)。（二）大學(xué)生人際交往技巧1.目的和要求要求學(xué)生掌握

4、針對(duì)不同對(duì)象的交往技巧。2.教學(xué)內(nèi)容 （1）主體策略（2）客體策略（3）渠道策略（4）文化策略3.教學(xué)方法和手段 借助多媒體進(jìn)行講授，結(jié)合案例分析法和情景模擬法授課。4.習(xí)題課 結(jié)合案例進(jìn)行情景模擬并分析案例5.課外作業(yè) 搜集與本次教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的案例進(jìn)行理解分析（三）建設(shè)性溝通1.目的和要求要求學(xué)生掌握建設(shè)性溝通的含義與特征及本質(zhì)。2.教學(xué)內(nèi)容 （1）建設(shè)性溝通的含義與特征（2）建設(shè)性溝通的本質(zhì)：換位思考（3）信息組織原則（4）合理定位原則3.教學(xué)方法和手段 借助多媒體進(jìn)行講授，結(jié)合案例分析法和情景模擬法授課。4.習(xí)題課 案例分析5.課外作業(yè) 搜集與本次教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的案例進(jìn)行理解分析（四）職場(chǎng)

5、技能1.目的和要求要求學(xué)生掌握人際溝通內(nèi)部環(huán)境分析要素和必要性，內(nèi)部溝通障礙分析、組織內(nèi)部信息控制和溝通策略分析，公司管理和溝通。2.教學(xué)內(nèi)容 （1）人際溝通內(nèi)部環(huán)境分析要素和必要性（2）內(nèi)部溝通障礙分析（3）組織內(nèi)部信息控制和溝通策論分析（4）公司倫理和溝通3.教學(xué)方法和手段 借助多媒體進(jìn)行講授，結(jié)合案例分析法和情景模擬法授課。4.習(xí)題課 案例分析5.課外作業(yè) 搜集與本次教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的案例進(jìn)行理解分析（五）筆頭溝通1.目的和要求通過學(xué)習(xí)要求學(xué)生掌握筆頭溝通的類型、受眾導(dǎo)向的文字組織原則，了解筆頭溝通的作用。2.教學(xué)內(nèi)容 （1）筆頭溝通的作用和類型（2）受眾導(dǎo)向的文字組織原則（3）筆頭溝通的語(yǔ)

6、言組織技能3.教學(xué)方法和手段 借助多媒體進(jìn)行講授，結(jié)合案例分析法和情景模擬法授課。4.習(xí)題課 案例分析5.課外作業(yè) 搜集與本次教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的案例進(jìn)行理解分析（六）演講與輔助手段1.目的和要求通過學(xué)習(xí)要求學(xué)生掌握演講的組織結(jié)構(gòu)、演講中的非語(yǔ)言技巧以及演講的心理技巧。 （1）演講準(zhǔn)備（2）演講的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)（3）演講的心理技能（4）演講中的非語(yǔ)言技巧（5）有效地利用視聽輔助手段3.教學(xué)方法和手段 借助多媒體進(jìn)行講授，結(jié)合案例分析法和情景模擬法授課。4.習(xí)題課 案例分析5.課外作業(yè) 搜集與本次教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的案例進(jìn)行理解分析五、學(xué)時(shí)分配學(xué)時(shí)分配表序號(hào)內(nèi)容理論課實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課習(xí)題課總學(xué)時(shí)1人際溝通與交流概述2242人際溝通的技巧66123建設(shè)性溝通2244職場(chǎng)溝通技能4485筆頭溝通2246演講與輔助手段2447復(fù)習(xí)和答疑228考試22合計(jì)40六、課程考核1.考核形式 開卷2.成績(jī)構(gòu)成 出勤占30%，課堂占40%，期末考試成績(jī)占30%。七、教學(xué)資