20XX客服部主管個(gè)人工作計(jì)劃

1、20XX 客服部主管個(gè)人工作計(jì)劃 在公司邱總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個(gè)新的突 破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修發(fā)展到今 天一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的 一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同 仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面 上都有了很大的提高，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣 一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下： 一、本年度個(gè)人工作情況 XXXX 年 4 4 月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下， 因?yàn)榭蛻袅康脑?加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職， 當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，

2、一開 始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順 暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯 定， 使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。 XXXX 年 3 3- -4 4 月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換 工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。 XXXX 年 5 5- -6 6- -7 7 月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定， 以 及商鋪銷售工作的開展。 XXXX 年 8 8- -9 9 月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪 的銷售工作。 XXXX 年 1010 月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程 摸底的工作。 XXXX 年 1111- -1212 月主要就

3、是一期客戶的交房工作 以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以 上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有： 1 1、在銷售過程中， 銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方 面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此 也表示對(duì)他們的感謝。 2 2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是 退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦 理退房客戶 4545 位。3 3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。 二、工作當(dāng)中存在的問題。 回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒 有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué) 習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足： 1

4、 1、 在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào) 要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位， 不夠細(xì)致， 給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán) 重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè) 公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意 做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。 2 2、 工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng) 該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些 方法。 3 3、 工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來 是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本 來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今 后的工作當(dāng)中一定要把問題多

5、想一想，多找方法提高自己的 工作能力。 4 4、 提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公 司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究， 在過去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著 不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作 量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處 理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖 拖拉拉的工作習(xí)慣。 把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。 三、XXXX 年的工作計(jì)劃 XXXX 年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束， 而是 一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的 考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。XXXX 年公司的銷

6、售可以說是很不錯(cuò)，基本 上完成了公司 XXXX年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng) 中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗?作進(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù) 度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品 牌形象破壞，這將對(duì)以后 3 3 期住宅及商鋪的銷售帶來一定的 影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持 續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀 態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都 給我們XXXX年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí) 候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全 局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念

7、，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安 排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接 XXXX 年的工作。 1 1、 調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫 時(shí)的，有冬天那么春天就不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn)。 2 2、 提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力，做好客戶的維系工作， 盡可能的維護(hù)公司的品牌形象。 3 3、 堅(jiān)持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒 有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。 回首過去，成績(jī)輝煌；展望未來，任重道遠(yuǎn)。我相信隨 著公司的改革和不斷的進(jìn)步，即使我們 XXXX 年面對(duì)更嚴(yán)峻的 考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致，拋棄私心雜 念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們?cè)?XXXX 年我們

8、能夠 取得更輝煌的成績(jī)。 篇二：20XX20XX 物流主管的個(gè)人工作計(jì)劃 一. 加強(qiáng)員工素質(zhì)，提高員工服務(wù)意識(shí) 人是萬物之本，企業(yè)生存的命脈就是員工，只有企業(yè)真 正關(guān)心員工，關(guān)心員工的需求，企業(yè)文化重視人文，員工才 會(huì)更有激情地工作來為企業(yè)付出。當(dāng)然我們企業(yè)更需要團(tuán)隊(duì) 意識(shí)強(qiáng)的高素質(zhì)員工，因此我們必需加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員 工積極性，增強(qiáng)員工個(gè)人素養(yǎng)，使員工更有奉獻(xiàn)精神團(tuán)結(jié)精 神。只要員工的個(gè)人素養(yǎng)真正提高了，能真正關(guān)心企業(yè)， 那 么我們部門的服務(wù)水平也就相應(yīng)的提高了， 各項(xiàng)工作也能順 利的進(jìn)行。這樣就進(jìn)入了一個(gè)良性循環(huán)的過程中。對(duì)此向公 司提出兩點(diǎn)建議：一是不建議加班，當(dāng)然前提是在高工作效 率

9、和計(jì)劃任務(wù)完成的情況之下；二是獎(jiǎng)與懲相結(jié)合，不能光 有懲而不獎(jiǎng)，反之當(dāng)然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。 二. 不斷完善管理制度 由于物流部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的部門，再加上物流 部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往 往會(huì)被本部門員工誤認(rèn)為不被公司重視，對(duì)員工工作積極性 有一定的影響。對(duì)此需不斷完善部門管理制度，需實(shí)施崗 位責(zé)任制制度、交接班制度、車輛管理制度、文 件管理制度、獎(jiǎng)懲制度等。 三. 加快管理崗位建設(shè) 我將結(jié)合本部門崗位的具體工作情況，逐步優(yōu)化組織結(jié) 構(gòu)，使其“基層具體落實(shí)、中層監(jiān)督指導(dǎo)”。使各崗位人員 明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé)，繼而 爭(zhēng)先創(chuàng)

10、優(yōu)。 四. 作內(nèi)容及安排 1 1收發(fā)貨流程進(jìn)行梳理，改進(jìn)，并督促物流部員工嚴(yán)格 按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，實(shí)行崗位責(zé)任制。制定預(yù)防可能發(fā)生的錯(cuò)誤， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)，糾正不正確的工作方法。 2.2. 每日早會(huì)十分鐘，計(jì)劃當(dāng)天的工作安排，及總結(jié)上一 天的工作完成進(jìn)度，出現(xiàn)的問題，困難，部門崗位需要協(xié)助 配合的安排，表揚(yáng)有進(jìn)步，工作較主動(dòng)積極等個(gè)人，激發(fā)員 工的工作激情。 3.3. 每日下班前檢查各項(xiàng)工作完成情況，已完成事項(xiàng)，未 完成事項(xiàng)，待辦事項(xiàng)，第二日需交接事項(xiàng)或緊急待辦事項(xiàng)。 檢查電源，門窗是否關(guān)閉。清潔是否到位等。 4.4. 每日開單員下班前檢查當(dāng)天單據(jù)的準(zhǔn)確性，完整性， 是否按時(shí)交財(cái)務(wù)。檢查系統(tǒng)所有單據(jù)，有無

11、異常情況，庫存 有無異常數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題立即解決。 5.5. 每周/ /月總結(jié)本周/ /月工作情況，對(duì)工作中出現(xiàn)的問 題、困難提出可執(zhí)行建議 / /方案，對(duì)工作中作出成績(jī)，有重 大進(jìn)步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表 揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。 6.6. 各種物料碼放、搬運(yùn)入庫時(shí)應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上。 檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列， 整個(gè)庫房保持整齊，整潔， 有無臟亂現(xiàn)象，貨品名，標(biāo)簽，及價(jià)格是否一致。 7.7. 嚴(yán)格按照倉庫管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉庫收發(fā)貨人 員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)登記，做到日清日結(jié)，確保物 料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。不定時(shí)復(fù)核實(shí)物和庫存差 異，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當(dāng)日處理，

12、 找出原因，并糾正錯(cuò)誤 9.9. 倉庫必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、 類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬 ，凡是無吊牌貨品一律找出 同款貼上標(biāo)簽，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。 10.10. 做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫收發(fā)貨 人員必須對(duì)各類庫存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、吊 牌、物一致。如有變動(dòng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門反映， 以便及時(shí)調(diào)整。 11.11. 庫存物資清查盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題和差錯(cuò)，及時(shí)查明原 因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報(bào)廢處理的，必須按審 批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行 調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題，及時(shí)的用書面的形式 向有

13、關(guān)部門匯報(bào)。 12.12. 合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存 放，分別做賬。廢料根據(jù)實(shí)際情況合理利用。各種物料不得 拋擲。 13.13. 倉庫通道出入口要保持暢通， 倉庫內(nèi)要及時(shí)清理， 保持整潔。所有單據(jù)必須有責(zé)任人簽字，并且字跡清楚。 14.14. 提前做好部門內(nèi)員工請(qǐng)/ /休假的工作交接安排，并和 其它部門做好銜接安排。 15.15. 了解員工的基本情況，需求，困難，幫助其解決問 題，真正關(guān)心每位員工，讓他放心的工作。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)， 營(yíng)造和諧，團(tuán)結(jié)，共進(jìn)步的環(huán)境，使員工感覺工作是一種快 樂。 五. 工作重點(diǎn) 1.1. 對(duì)物流部操作流程進(jìn)行合理改進(jìn)，重點(diǎn)為貨物入庫流 程，出庫流程

14、的改進(jìn)，做到貨物進(jìn)出正確、準(zhǔn)確、及時(shí)。 2.2. 對(duì)庫房貨物的管理，做到貨物標(biāo)識(shí)齊全、 唯一、正確 隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也將得以壯大。我將 以公司利益為中心，以服務(wù)客戶為宗旨、以降成增效為目標(biāo) 的原則開展工作。加強(qiáng)部門管理建設(shè)，不斷提高員工素養(yǎng)， 強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。使全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭(zhēng)取 取得更好的效益。 篇三：20XX20XX 銀行主管的個(gè)人工作計(jì)劃 負(fù)責(zé)人在工作的地位和作用是被肯定的，他可以稱為整 個(gè)部門的領(lǐng)頭羊。那么要做好一個(gè)負(fù)責(zé)人，必須有能力帶領(lǐng) 部門的人走向成功。優(yōu)秀的銀行主管的個(gè)人工作計(jì)劃模板， 如下： 根據(jù)我行今年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的 工作主

15、要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就 針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在 xxxx 年的工作思路。 、 以客戶為中心， 做好結(jié)算服務(wù)工作。 客戶是我們的 生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口， 服務(wù)的好壞直接影 響到我行的信譽(yù) 1 1、 我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、 “站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè) 員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。 2 2、 隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要 求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種 上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰 沒款、BSPBSP 航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開

16、通的高 速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多 種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。 3 3、 主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉 個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)， 但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè) 部工作的一個(gè)欠缺。 4 4、 以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講 座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從 而融入到我行業(yè)務(wù)中。 5 5、 繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作， 并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。 二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著 近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范

17、、制度 的執(zhí)行有了更高的要求 1 1、 督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然 后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡， 一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。 2 2、 進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重 加強(qiáng)帳戶管理和上門服務(wù)。 3 3、 進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度， 嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí) 行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。 4 4、 重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作， 保證銀企結(jié)算資 金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。 5 5、 規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及 時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。 6 6、 切實(shí)履行對(duì)分理

18、處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。 7 7、 做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。 五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是 銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè) 部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍 1 1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng) 和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修 養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定 適合的崗位，從而提高員工的積極性。 2 2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn) 計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合 業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè) 務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。 3 3、 在人員緊張的情況下仍

19、要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加 明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。 4 4、 勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的 心理素質(zhì)。 5 5、 有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工 從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變 篇四：20XX20XX 部門主管個(gè)人工作計(jì)劃 部門主管工作總結(jié)范文 我于 20*20*年* *月* *日以咨詢助 理的身份進(jìn)入學(xué)院，成為學(xué)院的一名普通員工。 20*20*年* *月 日被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理，兩個(gè)月后被正式任命為 行政與人事部經(jīng)理。 從入職到現(xiàn)在，回顧將近一年的工作，有進(jìn)步也有不足， 下面我從三部分來對(duì)我的工作進(jìn)行匯報(bào)。 在過去一年的工作中由于我的努力取得

20、了很大的進(jìn)步。 一、個(gè)人品行： 在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名新員工，對(duì)學(xué)院的很多情況都不 了解，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里 的每一項(xiàng)工作，每一位同事，學(xué)院的每一個(gè)制度。為了盡快 了解學(xué)院情況，我搜集了很多學(xué)院的資料來學(xué)習(xí)，遇到不懂 的或不清楚的地方，及時(shí)向同事請(qǐng)教，這樣，我用最短的時(shí) 間掌握了學(xué)院的情況，為高招時(shí)的工作打下了基礎(chǔ)。由于我 的努力和出色的表現(xiàn)，在 9 9 月份被提升為行政與人事部見習(xí) 經(jīng)理。 在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅(jiān)持原則， 做好每一項(xiàng)工作。為人正直，原則性強(qiáng)，這也是從事人力資 源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè) 和員工利益的平衡杠桿

21、，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的 公平、公正。例如：在做員工考勤考核時(shí)堅(jiān)持考核制度，不 因任何人的個(gè)人原因而放寬條件 ；在組織召開會(huì)議，參加培 訓(xùn)等方面嚴(yán)格遵守學(xué)院制度，以此作為標(biāo)桿，在員工行為不 符合制度要求時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對(duì)其違規(guī)行 為進(jìn)行處罰。 二、管理思維： 我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個(gè) 人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實(shí)是自已。努力向 上，即便前進(jìn)一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同， 視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在 領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只 有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價(jià)值的

22、 才能將工作當(dāng)做自己的事情來做，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益 放在首位，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓，為學(xué)員成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自 己的微薄之力。 三、 積極組織員工活動(dòng)與員工培訓(xùn) 員工活動(dòng)是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加 團(tuán)隊(duì)凝聚力的途徑，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、 統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)的有效方法，因此在去年半年的工作中， 多次組織員工活動(dòng)與培訓(xùn)， 例如組織員工籃球賽、 跳繩比賽、 執(zhí)行力培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等項(xiàng)目，得到了員工的認(rèn)可。 四、 行政的服務(wù)性工作 行政工作是項(xiàng)服務(wù)性工作，為各部門提供良好的服務(wù)， 配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工 有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任。為此，我們首先

23、從美化辦 公環(huán)境做起，每周進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比，并張榜公布，表揚(yáng)衛(wèi)生好 的，批評(píng)衛(wèi)生差的，使每位員工都能認(rèn)識(shí)到，辦公室就是我 們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部 分，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖。 五、 獎(jiǎng)懲有法 獎(jiǎng)懲有法也是激勵(lì)員工的有效方法。對(duì)進(jìn)步明顯、貢獻(xiàn) 突出的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工成績(jī)的認(rèn)可， 也是激勵(lì)其他員工的有效方法。為此，我們?cè)u(píng)出了 20XX20XX 年 的最佳進(jìn)步獎(jiǎng)、最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)及優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)真正優(yōu)秀的員 工，為其他員工樹立榜樣。當(dāng)然，對(duì)于違反學(xué)院規(guī)定、未及 時(shí)完成工作、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少 的，當(dāng)然，懲罰不是目的，我們是既要讓

24、員工認(rèn)識(shí)到自己的 錯(cuò)誤，也鼓勵(lì)其能夠用心認(rèn)真工作，給每一項(xiàng)工作提交一分 滿意的答卷。 當(dāng)然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。 一、 計(jì)劃性不強(qiáng) 計(jì)劃是行動(dòng)的指南針，好的計(jì)劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有 條不紊的開展工作，用最小的成本達(dá)到最高的效益。但在過 去的工作中不完善的計(jì)劃體系導(dǎo)致了工作的無條理性，降低 了工作效率。 二、 招聘力度不夠 招聘工作是整個(gè)人力資源工作中最耗費(fèi)精力的一項(xiàng)工 作，加之學(xué)院對(duì)專業(yè)要求的專精尖，尤其對(duì)老師的要求，既 要求專業(yè)對(duì)口、學(xué)歷過關(guān)、又要求項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富，這就要求 我們通過多種渠道進(jìn)行篩選，但一直以來，我們僅通過中華 英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進(jìn)行篩選，而這類招聘網(wǎng)上的簡(jiǎn)歷

25、大多數(shù) 是工作經(jīng)驗(yàn)不足的大學(xué)畢業(yè)生，不能滿足我們的需求，這就 極大的限制我們招聘效果，不能及時(shí)招聘到位，造成特殊人 才的短缺，給部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來影響。 三、 培訓(xùn)不夠系統(tǒng) 由于學(xué)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素 質(zhì)不能滿足學(xué)院的發(fā)展， 這就需要針對(duì)不能部門不同崗位的 要求進(jìn)行各種培訓(xùn)，但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙，我自 身的計(jì)劃、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足，還未建立較科學(xué)的 培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進(jìn)行緊密結(jié)合， 可通過基層管理培訓(xùn)，建立考核晉升制度。 四、員工考評(píng)工作不到位 員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立 完善的機(jī)制，沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細(xì)致的 全面考評(píng)。 自我評(píng)價(jià)： 1 1、 人事工