成套電氣知識(shí)培訓(xùn)

1、蘇州市萬(wàn)松電氣有限公司蘇州市萬(wàn)松電氣有限公司成套電氣培訓(xùn)前言 成套設(shè)備加工裝配技術(shù)與工藝流程是制造成套開(kāi)關(guān)設(shè)備和控制設(shè)備的重要組成部分。它是制造完成成套設(shè)備所有的電器和機(jī)械的連接，用結(jié)構(gòu)部件完整的組裝在一起的一種組合體的過(guò)程。提高加工裝配人員水平是保證質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率的有效手段?？茖W(xué)的加工工藝流程是完成產(chǎn)品組裝、最終交付用戶(hù)，運(yùn)行滿(mǎn)意的有效工作程序。二者相輔相成，構(gòu)成了完整的質(zhì)量保證。 要做好成套電氣工作，必須要掌握有關(guān)成套電器設(shè)備在用電配電系統(tǒng)中起的作用。同時(shí)懂得一些技術(shù)知識(shí)及最基本的裝配、接線技能要求，做到安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)。要學(xué)會(huì)看懂、領(lǐng)會(huì)有關(guān)的圖紙。安全安全可靠可靠合理合理美觀美觀經(jīng)

2、濟(jì)經(jīng)濟(jì)目錄一、做好本職工作的條件 二、需要了解的基本知識(shí) 三、售后服務(wù)事項(xiàng)做好本職工作的條件良好的工作習(xí)慣良好的工作習(xí)慣自檢自檢互檢互檢報(bào)檢報(bào)檢做好本職工作的條件三個(gè)按照三個(gè)按照按照?qǐng)D紙生產(chǎn)按照?qǐng)D紙生產(chǎn)按照工藝生產(chǎn)按照工藝生產(chǎn)按照規(guī)范生產(chǎn)按照規(guī)范生產(chǎn)做好本職工作的條件生產(chǎn)流程生產(chǎn)流程“五不五不”材料不合格不投料材料不合格不投料零件、元器件不合格不裝配零件、元器件不合格不裝配上道工序不合格不流入下道工序上道工序不合格不流入下道工序裝配不合格不驗(yàn)收裝配不合格不驗(yàn)收檢驗(yàn)不合格不出廠檢驗(yàn)不合格不出廠做好本職工作的條件知道什么？熟悉什么？看懂什么？知道什么？熟悉什么？看懂什么？知道：產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式、用途

3、知道：產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式、用途熟悉：元件的性能、技術(shù)參數(shù)熟悉：元件的性能、技術(shù)參數(shù)看懂：系統(tǒng)圖，布置圖，原理圖看懂：系統(tǒng)圖，布置圖，原理圖基本知識(shí)供配電系統(tǒng)的組成基本知識(shí)負(fù)荷分類(lèi)基本知識(shí)電力系統(tǒng)接地方式基本知識(shí)電力系統(tǒng)接地方式基本知識(shí)電力系統(tǒng)接地方式基本知識(shí)電力系統(tǒng)接地方式基本知識(shí)電力系統(tǒng)接地方式基本知識(shí)電力系統(tǒng)接地方式基本知識(shí)電力系統(tǒng)接地方式基本知識(shí)電力系統(tǒng)接地方式基本知識(shí)電力系統(tǒng)接地方式基本知識(shí)電力系統(tǒng)接地方式基本知識(shí)電力系統(tǒng)接地方式基本知識(shí)接地導(dǎo)體的選擇 成套設(shè)備所有外成套設(shè)備所有外露可導(dǎo)電部分應(yīng)連露可導(dǎo)電部分應(yīng)連接在一起并連接到接在一起并連接到電源保護(hù)導(dǎo)體上，電源保護(hù)導(dǎo)體上，或者通過(guò)接地導(dǎo)

4、體或者通過(guò)接地導(dǎo)體與接地裝置連接。與接地裝置連接。（見(jiàn)（見(jiàn)GB7251.1-2013低壓成套開(kāi)低壓成套開(kāi)關(guān)設(shè)備與控制設(shè)備關(guān)設(shè)備與控制設(shè)備)電器元件保護(hù)導(dǎo)體截面的選擇電器元件保護(hù)導(dǎo)體截面的選擇基本知識(shí)接地導(dǎo)體的選擇成套設(shè)備保護(hù)導(dǎo)體截面的選擇成套設(shè)備保護(hù)導(dǎo)體截面的選擇基本知識(shí)接地導(dǎo)體的選擇 就近框架接地（柜體結(jié)構(gòu)就近框架接地（柜體結(jié)構(gòu)件接地電阻等效于接地線電件接地電阻等效于接地線電阻）阻）-優(yōu)先選擇。如果安裝優(yōu)先選擇。如果安裝底板為噴涂件，必須加接地底板為噴涂件，必須加接地滾花墊滾花墊片片或引接地跨接線?；蛞拥乜缃泳€。基本知識(shí)接地導(dǎo)體的選擇基本知識(shí)接地導(dǎo)體的選擇 成套設(shè)備柜門(mén)接地線截面應(yīng)不小于成

5、套設(shè)備柜門(mén)接地線截面應(yīng)不小于6mm?；局R(shí)接地導(dǎo)體的選擇 多個(gè)多個(gè)0.4KV系統(tǒng)用系統(tǒng)用氧化鋅避雷器的底部氧化鋅避雷器的底部應(yīng)應(yīng)做一根短銅排再用接地線做一根短銅排再用接地線引至地排。引至地排。銅排規(guī)格不小于銅排規(guī)格不小于15*3，接地線截面不小于，接地線截面不小于6mm。10KV系統(tǒng)系統(tǒng)用避雷器底部銅排不小于用避雷器底部銅排不小于20*3?；局R(shí)接地導(dǎo)體的選擇 浪涌保護(hù)器接地線應(yīng)根據(jù)廠家說(shuō)明書(shū)選用。一般情況選用浪涌保護(hù)器接地線應(yīng)根據(jù)廠家說(shuō)明書(shū)選用。一般情況選用16mm，最小不小于最小不小于10mm。基本知識(shí)接地導(dǎo)體的選擇10KV系統(tǒng)中，一次元件外殼的接地線一般選用截面不系統(tǒng)中，一次元件外殼

6、的接地線一般選用截面不小于小于25mm的銅編織帶，如真空斷路器、電流互感器、的銅編織帶，如真空斷路器、電流互感器、電壓互感器、避雷器等；電壓互感器、避雷器等；電氣系統(tǒng)中，二次元件外殼接地應(yīng)選用截面不小于電氣系統(tǒng)中，二次元件外殼接地應(yīng)選用截面不小于2.5mm的銅導(dǎo)線，如微機(jī)保護(hù)裝置，外殼為金屬可的銅導(dǎo)線，如微機(jī)保護(hù)裝置，外殼為金屬可導(dǎo)電的多功能儀表等導(dǎo)電的多功能儀表等基本知識(shí)常見(jiàn)電氣名詞解釋什么是額定電壓什么是額定電壓Ue？ 額定電壓是電氣設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間正常工作時(shí)的最佳電壓，額定電壓也稱(chēng)為標(biāo)稱(chēng)電壓。 電壓的單位伏特（伏），V 成套電氣行業(yè)常見(jiàn)的額定電壓等級(jí)有24V,36V,110V,220V,380

7、V；低于額定電壓元件不工作，高于額定電壓元件可能被擊穿損壞?；局R(shí)常見(jiàn)電氣名詞解釋什么是額定電流什么是額定電流In？ 額定電流是指在額定環(huán)境條件（額定的電壓、溫度、海拔、安裝條件等）下，電氣設(shè)備的長(zhǎng)期連續(xù)工作時(shí)允許通過(guò)的電流。 電流的單位安培（安），A 用電器工作時(shí)電流不應(yīng)超過(guò)它的額定電流，否則將會(huì)發(fā)熱燒毀，引起火災(zāi)?；局R(shí)導(dǎo)體的選擇基本知識(shí)導(dǎo)體的選擇基本知識(shí)常見(jiàn)電氣名詞解釋什么是過(guò)電流？什么是過(guò)電流？ 超過(guò)額定電流的電流。大于回路導(dǎo)體額定載電流量的回路電流都是過(guò)電流。它包括過(guò)載電流和短路電流。其區(qū)分是回路絕緣損壞前的過(guò)電流稱(chēng)作過(guò)載電流；絕緣損壞后的過(guò)電流稱(chēng)作短路電流。 產(chǎn)生的原因：電氣回

8、路因所接用電設(shè)備過(guò)多或所供設(shè)備過(guò)載（例如所接電動(dòng)機(jī)的機(jī)械負(fù)載過(guò)大）等原因而過(guò)載。其電流值超過(guò)是回路載流量多倍，其后果是工作溫度超過(guò)允許值，使絕緣加速劣化，壽命縮短，間接發(fā)生火災(zāi)?；局R(shí)常見(jiàn)電氣名詞解釋什么是短路？什么是短路？ 短路故障是指運(yùn)行中的電力系統(tǒng)或工廠配電系統(tǒng)的相或相與地之間發(fā)生的導(dǎo)電性接觸。 危害：當(dāng)電路發(fā)生短路時(shí)，能使導(dǎo)體溫度迅速升高，絕緣破壞，甚至使導(dǎo)體發(fā)紅，熔化，導(dǎo)致設(shè)備損壞。高壓電網(wǎng)的短路故障可引起電網(wǎng)瓦解。短路產(chǎn)生的電弧、火花可引發(fā)火災(zāi)、爆炸、電傷等惡性事故。 產(chǎn)生的原因：絕緣被破壞、人為誤操作、施工接線錯(cuò)誤等。 短路故障是電力系統(tǒng)中最嚴(yán)重的事故?；局R(shí)常見(jiàn)電氣名詞解釋

9、什么是使用分?jǐn)嗄芰κ裁词鞘褂梅謹(jǐn)嗄芰cn/Ics？ 分?jǐn)嗄芰κ侵冈摂嗦菲靼踩袛喙收想娏鞯哪芰Γㄍ彩莾r(jià)格的決定因素），與其額定電流無(wú)必然聯(lián)系。 電流的單位安培（安），KA 一般分為極限分?jǐn)嗄芰cu和運(yùn)行分?jǐn)嗄芰cs（很多微斷不分），假如Icu=6KA，那么當(dāng)線路中發(fā)生6KA的故障電流，斷路器可以安全切斷電路，而不發(fā)生觸頭熔接、爆炸等異常狀況。通過(guò)極限分?jǐn)嚯娏鞯臄嗦菲鞑辉试S再用（往往失效了），必須更換?，F(xiàn)在很多好的斷路器可以做到Icu=Ics。基本知識(shí)常見(jiàn)電氣名詞解釋額定工作頻率：額定工作頻率：指在交流電路中一秒鐘內(nèi)交流電所允許而必須變化的周期數(shù)。額定功率：額定功率：指用電器正常工作時(shí)

10、的功率。它的值為用電器的額定電壓乘以額定電流。若用電器的實(shí)際功率大于額定功率，則用電器可能會(huì)損壞。有功功率：有功功率：在交流電能的發(fā)輸用電過(guò)程中，用于轉(zhuǎn)換成電磁形式的那部分能量叫做有功。無(wú)功功率無(wú)功功率：在交流電能的發(fā)輸用過(guò)程中，用于電路內(nèi)電磁場(chǎng)交換的那部分能量叫做無(wú)功。絕緣電壓絕緣電壓(Ui)、耐沖擊電壓耐沖擊電壓(Uimp)基本知識(shí)常見(jiàn)電氣名詞解釋 什么是一次元件什么是一次元件？起主要能量的傳輸和分配的電氣元件都屬一次元件，一次元件及有關(guān)線路叫做一次回路。所有關(guān)于一次元件的安裝、調(diào)試和配置大線等工作簡(jiǎn)稱(chēng)為一次。什么是二次元件什么是二次元件？供、用電系統(tǒng)中，凡是對(duì)一次設(shè)備進(jìn)行操作、控制、保護(hù)

11、、測(cè)量的設(shè)備以及各種信號(hào)裝置，統(tǒng)稱(chēng)二次元件（設(shè)備）。二次元件及其有關(guān)的線路叫作二次回路。所有關(guān)于二次元件的安裝、調(diào)試和二次線配置的工作簡(jiǎn)稱(chēng)二次。基本知識(shí)常見(jiàn)電氣一次元件 功能：正常工作時(shí)通過(guò)負(fù)荷功能：正常工作時(shí)通過(guò)負(fù)荷電流，當(dāng)供電系統(tǒng)發(fā)生短路故障或電流，當(dāng)供電系統(tǒng)發(fā)生短路故障或嚴(yán)重過(guò)負(fù)荷時(shí)，與其相應(yīng)的繼電保嚴(yán)重過(guò)負(fù)荷時(shí)，與其相應(yīng)的繼電保護(hù)或自動(dòng)裝置配合，快速切斷故障護(hù)或自動(dòng)裝置配合，快速切斷故障電流或過(guò)負(fù)荷。電流或過(guò)負(fù)荷。一次裝配后應(yīng)檢查動(dòng)靜觸頭咬合距一次裝配后應(yīng)檢查動(dòng)靜觸頭咬合距離，觸頭咬合距離應(yīng)為離，觸頭咬合距離應(yīng)為1525mm. 10KV真空斷路器真空斷路器電氣符號(hào) 文字符號(hào)QF基本知識(shí)

12、常見(jiàn)電氣一次元件 功能：顧名思義，主要起隔功能：顧名思義，主要起隔離作用。檢修時(shí)進(jìn)線有明顯的斷口，離作用。檢修時(shí)進(jìn)線有明顯的斷口，隔離手車(chē)通過(guò)安裝電磁鐵實(shí)現(xiàn)電氣隔離手車(chē)通過(guò)安裝電磁鐵實(shí)現(xiàn)電氣與機(jī)械閉鎖，防止誤操作。與機(jī)械閉鎖，防止誤操作。一次裝配后應(yīng)檢查動(dòng)靜觸頭咬合距一次裝配后應(yīng)檢查動(dòng)靜觸頭咬合距離，觸頭咬合距離應(yīng)為離，觸頭咬合距離應(yīng)為1525mm. 10KV隔離手車(chē)隔離手車(chē)電氣符號(hào) 文字符號(hào)QF基本知識(shí)常見(jiàn)電氣一次元件 功能：功能：將大電流變換成小電將大電流變換成小電流，或高壓電流變換成低壓電流流，或高壓電流變換成低壓電流(1A或或5A)，供計(jì)量、檢測(cè)儀表和繼，供計(jì)量、檢測(cè)儀表和繼電器保護(hù)裝

13、置使用。電器保護(hù)裝置使用。 10KV電流互感器電流互感器文字符號(hào)CT一次繪圖符號(hào)一次繪圖符號(hào)二次繪圖符號(hào)二次繪圖符號(hào)基本知識(shí)常見(jiàn)電氣一次元件 施工注意事項(xiàng)施工注意事項(xiàng) 10KV電流互感器電流互感器電流互感器在工作時(shí)其二次側(cè)不得開(kāi)電流互感器在工作時(shí)其二次側(cè)不得開(kāi)路。路。電流互感器的二次側(cè)有一端必須接地。電流互感器的二次側(cè)有一端必須接地。電流互感器在連接時(shí)應(yīng)注意其端子的電流互感器在連接時(shí)應(yīng)注意其端子的極性。極性。測(cè)量與保護(hù)用互感器二次接線線徑不測(cè)量與保護(hù)用互感器二次接線線徑不得小于得小于2.5mm銅軟導(dǎo)線，接線應(yīng)牢固銅軟導(dǎo)線，接線應(yīng)牢固可靠，二次線鼻應(yīng)使用可靠，二次線鼻應(yīng)使用羊眼線鼻羊眼線鼻。計(jì)量

14、用互感器二次接線按照供電單位計(jì)量用互感器二次接線按照供電單位要求，一般使用要求，一般使用4mm銅硬導(dǎo)線連接，銅硬導(dǎo)線連接，導(dǎo)線需要分色相。導(dǎo)線需要分色相。安裝時(shí)應(yīng)注意互感器變比及參數(shù)，同安裝時(shí)應(yīng)注意互感器變比及參數(shù)，同組中互感器組中互感器 變比參數(shù)應(yīng)一致。變比參數(shù)應(yīng)一致?；局R(shí)常見(jiàn)電氣一次元件 功能：功能：將高電壓變換成低電將高電壓變換成低電壓壓 (100V)，供計(jì)量、檢測(cè)儀表和，供計(jì)量、檢測(cè)儀表和繼電器保護(hù)裝置使用。繼電器保護(hù)裝置使用。 10KV電壓互感器電壓互感器文字符號(hào)PT一次繪圖符號(hào)一次繪圖符號(hào)二次繪圖符號(hào)二次繪圖符號(hào)基本知識(shí)常見(jiàn)電氣一次元件 施工注意事項(xiàng)施工注意事項(xiàng) 10KV電壓互

15、感器電壓互感器運(yùn)行中的電壓互感器在任何情況下都不得短運(yùn)行中的電壓互感器在任何情況下都不得短路。路。電壓互感器的二次側(cè)有一端必須接地，以防電壓互感器的二次側(cè)有一端必須接地，以防一、二次側(cè)的絕緣擊穿時(shí)，高壓危及人身和一、二次側(cè)的絕緣擊穿時(shí)，高壓危及人身和設(shè)備的安全。設(shè)備的安全。電壓互感器在連接時(shí)應(yīng)注意其端子的極性。電壓互感器在連接時(shí)應(yīng)注意其端子的極性。測(cè)量與保護(hù)用互感器二次接線線徑不得小于測(cè)量與保護(hù)用互感器二次接線線徑不得小于1.5mm銅軟導(dǎo)線，接線應(yīng)牢固可靠，二次線銅軟導(dǎo)線，接線應(yīng)牢固可靠，二次線鼻應(yīng)使用鼻應(yīng)使用羊眼線鼻羊眼線鼻。計(jì)量用互感器二次接線按照供電單位要求，計(jì)量用互感器二次接線按照供電

16、單位要求，一般使用一般使用2.5mm銅硬導(dǎo)線連接，導(dǎo)線需要銅硬導(dǎo)線連接，導(dǎo)線需要分色相。分色相。安裝時(shí)應(yīng)注意互感器變比及參數(shù)，同組中互安裝時(shí)應(yīng)注意互感器變比及參數(shù)，同組中互感器感器 變比參數(shù)應(yīng)一致。變比參數(shù)應(yīng)一致?；局R(shí)常見(jiàn)電氣一次元件 功能：功能：用于將回路接地的一用于將回路接地的一種機(jī)械式開(kāi)關(guān)裝置。在種機(jī)械式開(kāi)關(guān)裝置。在 正?；芈氛；芈窏l件下，不要求承載電流。條件下，不要求承載電流。根據(jù)五防的要求，地刀只有在設(shè)備檢根據(jù)五防的要求，地刀只有在設(shè)備檢修、斷路器和隔離開(kāi)關(guān)斷開(kāi)時(shí)才能閉修、斷路器和隔離開(kāi)關(guān)斷開(kāi)時(shí)才能閉合，相當(dāng)于一根接地線。正常運(yùn)行時(shí)合，相當(dāng)于一根接地線。正常運(yùn)行時(shí)地刀必須是斷開(kāi)

17、，且通常設(shè)備中都設(shè)地刀必須是斷開(kāi)，且通常設(shè)備中都設(shè)有機(jī)械聯(lián)鎖裝置。斷路器閉合時(shí)，地有機(jī)械聯(lián)鎖裝置。斷路器閉合時(shí)，地刀合不上；同樣地刀合閘時(shí)，高壓斷刀合不上；同樣地刀合閘時(shí)，高壓斷路器也合不上。路器也合不上。 10KV接地刀開(kāi)關(guān)接地刀開(kāi)關(guān)文字符號(hào)JD一次繪圖符號(hào)一次繪圖符號(hào)基本知識(shí)常見(jiàn)電氣一次元件 觸頭盒觸頭盒絕緣子絕緣子避雷器避雷器柜型動(dòng)畫(huà)中壓開(kāi)關(guān)柜高清三維動(dòng)畫(huà)解析基本知識(shí)常見(jiàn)電氣一次元件 功能：用來(lái)分配電能、不頻功能：用來(lái)分配電能、不頻繁啟動(dòng)異步電動(dòng)機(jī)，對(duì)電源線、電繁啟動(dòng)異步電動(dòng)機(jī)，對(duì)電源線、電機(jī)等設(shè)備實(shí)行保護(hù)，當(dāng)發(fā)生嚴(yán)重過(guò)機(jī)等設(shè)備實(shí)行保護(hù)，當(dāng)發(fā)生嚴(yán)重過(guò)載、短路現(xiàn)象時(shí)能夠自動(dòng)切斷電源。載、短

18、路現(xiàn)象時(shí)能夠自動(dòng)切斷電源。通過(guò)安裝一些附件可以實(shí)現(xiàn)過(guò)欠壓通過(guò)安裝一些附件可以實(shí)現(xiàn)過(guò)欠壓保護(hù)、遠(yuǎn)程遙控、漏電保護(hù)等功能保護(hù)、遠(yuǎn)程遙控、漏電保護(hù)等功能 0.4KV 低壓斷路器低壓斷路器電氣符號(hào) 文字符號(hào)QF基本知識(shí)常見(jiàn)電氣一次元件 功能：功能：用來(lái)隔開(kāi)電源以保證用來(lái)隔開(kāi)電源以保證裝置檢修工作的安全，或用在雙母裝置檢修工作的安全，或用在雙母線電路中作倒閘操作開(kāi)關(guān)和接通、線電路中作倒閘操作開(kāi)關(guān)和接通、切斷不會(huì)引起隔離開(kāi)關(guān)觸頭產(chǎn)生電切斷不會(huì)引起隔離開(kāi)關(guān)觸頭產(chǎn)生電弧的小電流電路弧的小電流電路(一般小于一般小于2A)。無(wú)無(wú)滅弧裝置，不能帶負(fù)荷分?jǐn)唷缁⊙b置，不能帶負(fù)荷分?jǐn)唷?0.4KV 隔離開(kāi)關(guān)隔離開(kāi)關(guān)電氣

19、符號(hào) 文字符號(hào)QS基本知識(shí)常見(jiàn)電氣一次元件 功能：有滅弧功能，功能：有滅弧功能，可以通可以通斷負(fù)荷電流，有一定的過(guò)載能力，斷負(fù)荷電流，有一定的過(guò)載能力，但不能切斷短路電流。但不能切斷短路電流。 0.4KV 負(fù)荷負(fù)荷 隔離開(kāi)關(guān)隔離開(kāi)關(guān)電氣符號(hào) 文字符號(hào)QL基本知識(shí)常見(jiàn)電氣一次元件 功能：功能：指工業(yè)電中利用線圈流過(guò)電流產(chǎn)生磁場(chǎng)，使觸頭閉合，以達(dá)到控制負(fù)載的電器。可以頻繁接通與斷開(kāi)，具有一定的滅弧功能。 低壓接觸器低壓接觸器電氣符號(hào) 文字符號(hào)KM基本知識(shí)常見(jiàn)電氣一次元件 功能：功能：由流入熱元件的電流產(chǎn)生熱量，使有不同膨脹系數(shù)的雙金屬片發(fā)生形變，當(dāng)形變達(dá)到一定距離時(shí)，就推動(dòng)連桿動(dòng)作，使控制電路斷開(kāi)

20、，從而使接觸器失電，主電路斷開(kāi)，實(shí)現(xiàn)電動(dòng)機(jī)的過(guò)載保護(hù)。 低壓熱繼電器低壓熱繼電器電氣符號(hào) 文字符號(hào)KH基本知識(shí)常見(jiàn)電氣一次元件 功能：功能：與電抗器串聯(lián)組成交流濾波器，用來(lái)對(duì)一種或多種諧波電流提供低阻抗通道，濾除特定次諧波電流，改善系統(tǒng)的功率因素。 電容器電容器電氣符號(hào) 文字符號(hào) C注意：連接電容器的導(dǎo)線需使用軟導(dǎo)線。規(guī)注意：連接電容器的導(dǎo)線需使用軟導(dǎo)線。規(guī)格按照電容器額定電流的格按照電容器額定電流的1.5倍選擇。倍選擇。基本知識(shí)常見(jiàn)電氣二次元件 售后服務(wù)的意義和事項(xiàng)什么是售后服務(wù)？什么是售后服務(wù)？是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從銷(xiāo)售工作來(lái)看，售后

21、服務(wù)本身同時(shí)也是一從銷(xiāo)售工作來(lái)看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種營(yíng)銷(xiāo)手段。在追蹤跟進(jìn)階段，銷(xiāo)售人員要種營(yíng)銷(xiāo)手段。在追蹤跟進(jìn)階段，銷(xiāo)售人員要采取各種形式的配合步驟，通過(guò)售后服務(wù)來(lái)采取各種形式的配合步驟，通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高銷(xiāo)售工作的效率及效益。提高銷(xiāo)售工作的效率及效益。售后服務(wù)的意義和事項(xiàng)售后服務(wù)的意義？售后服務(wù)的意義？一、售后服務(wù)時(shí)一次營(yíng)銷(xiāo)的最后過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，它是一個(gè)一、售后服務(wù)時(shí)一次營(yíng)銷(xiāo)的最后過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。長(zhǎng)期的過(guò)程。二、售后服務(wù)過(guò)程中能夠進(jìn)一步了解客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的更多信息。二、售后服務(wù)過(guò)程中能夠進(jìn)一步了解客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的更多信息。三、售后服務(wù)能與客戶(hù)進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。三、售后服務(wù)能與客戶(hù)進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。四、售后服務(wù)能為產(chǎn)品增值。四、售后服務(wù)能為產(chǎn)品增值。五、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司贏得美譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。五、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司贏得美譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。六、售后服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技