第三方物流企業(yè)績效評價管理體系的構建

1、第三方物流企業(yè)績效評價管理體系的構建第三方物流企業(yè)績效評價體系概述隨著現代企業(yè)物流管理的蓬勃發(fā)展，企業(yè)對物流服務的要求越來越高，也越來越急迫。在物流行業(yè)中，”第三方”作為一種事業(yè)形式，逐漸得到了確認和廣泛關注。第三方由于具有多種多樣的形式和運作方式，難以給予一個明確的界定，可以理解為”第三方物流類似于外協(xié)或契約物流”；一個公司使用另一公司進行所有或部分物流管理和產品分銷”，總體來看，可以認為第三方物流是由一種貨主企業(yè)與運輸業(yè)者之間的中介組織在特定時間段內按照特定的價格向使用者提供個性化的系列物流服務，并且這種物流服務是建立在現代電子信息技術基礎上的企業(yè)之間的聯盟關系。我國的第三方物流企業(yè)發(fā)展雖

2、然迅速，但是起步較晚，各項工作還不夠規(guī)范。由中國倉儲協(xié)會組織實施的第五次中國物流市場供需狀況調查報告顯示，目前我國第三方物流的發(fā)展水平仍較為低下，企業(yè)對第三方物流的不滿意比例高達50以上。企業(yè)面對數量日益增加的形形色色的物流服務商，總是無從選擇；第三方物流涉及的服務范圍很廣，很多物流服務商甚至難以對自己的整體水平做出一個客觀的評判。因此對第三方物流企業(yè)進行績效評價與分析，才能夠正確判斷3PL企業(yè)的實際經營水平，同時結合企業(yè)自身發(fā)展的實際需要，制定合理評選標準，才能提高企業(yè)的經營能力。進而增加企業(yè)的整體效益。第三方物流企業(yè)績效評價體系的構建1、第三方物流企業(yè)績效評價體系構建的原則為了有效地對第三

3、方物流企業(yè)績效進行評價，在構建第三方物流企業(yè)績效評價體系時，一般應遵循以下原則：(1)系統(tǒng)性原則。第三方物流企業(yè)應針對自身的各種因素設立相應的指標，不應當只局限于對局部的成本分析，應當從整體上對進行評價，系統(tǒng)科學地反映3PL企業(yè)的全貌，從而達到對企業(yè)的系統(tǒng)評價。(2)目的性原則?？冃гu價指標體系得構建必須與評價目的存在內在聯系，是評價目的的具體化與數量化。因而，在構建績效評價指標體系時，應依據評價目的確定的總目標及為達到總目標的各子目標。(3)全面性原則。評價指標體系應能全面、準確地反映物流企業(yè)績效評價的內在要求，并且能將各個評價指標與系統(tǒng)的總體目標有機的聯系起來，組成一個相互聯系、相互對應的

4、有機整體，以便全面反映評價對象的優(yōu)劣。各個評價指標應當能夠綜合反映被研究對象的某一重要側面的狀況，各指標之間不應有強相關性，不應出現過多的信息包容和涵蓋而使指標內涵重疊。同時不能局限于對局部成本的控制和分析，要從整體上對第三方物流企業(yè)竟績效評價。(4)可比性原則。評價指標體系所涉及的數據、因素、計算方法都應具有可比性，同時還要考慮與其他企業(yè)的兼容和橫向的可比性。只有在可對比的基礎上，才能更加正確地分析評價第三方物流企業(yè)的經營績效，找出自身的優(yōu)勢與劣勢，為企業(yè)今后發(fā)展戰(zhàn)略的制定提供參考依據。所以在建立體系的時候要參照國際和國內同行業(yè)的物流管理標準。(5)定量與定性結合的原則。由于第三方物流企業(yè)的

5、績效涉及到的客戶滿意度等方面很難進行量化，所以評價指標體系的建立除了要對物流管理的績效進行量化外，還應當使用一些定性的指標對定量指標進行修正。(6)動態(tài)長期原則。由于選擇3PL企業(yè)后，貨主方與物流供應商之間是戰(zhàn)略伙伴的關系，所以對3PL企業(yè)的評價不應該只局限在目前的企業(yè)狀況，而應考慮3PL企業(yè)的長遠發(fā)展?jié)摿蛯ζ髽I(yè)的長期利益，要與企業(yè)的發(fā)展目標和戰(zhàn)略規(guī)劃相一致。2、第三方物流企業(yè)績效評價體系的構建依據第三方物流企業(yè)績效評價體系構建的原則，結合第三方物流企業(yè)以合同為導向、以現代電子信息技術為基礎、業(yè)務專業(yè)化，服務個性化、管理科學化的特點，可以從第三方物流企業(yè)的業(yè)務績效、管理績效和財務績效三個方面

6、構建績效評價體系(1)業(yè)務績效。第三方物流企業(yè)的業(yè)務主要包括采購、運輸、倉儲和配送等業(yè)務，因此其績效評價體系也應主要包含自接或間接與此相關的各項指標，主要體現在市場競爭能力、客戶控制能力、服務質量等方面。市場競爭能力：企業(yè)要想在競爭激烈的市場環(huán)境中求生存求發(fā)展，必然要提高其市場競爭能力，企業(yè)的競爭力的源泉就是比競爭對手創(chuàng)造更多的顧客價值，主要通過市場占有率、市場增長率、市場應變能力方面來體現?？蛻艨刂颇芰Γ旱谌轿锪髌髽I(yè)主要是為客戶提供物流服務，提高對客戶的控制能力，能夠創(chuàng)造更多的利潤，客戶的控制力是衡量第三方物流企業(yè)經營績效的重要指標，主要通過顧客忠誠度、顧客保持率、事后顧客滿意率、挖掘潛在

7、顧客能力方面來體現；(2)管理績效。管理是企業(yè)正常運轉的必要因素。通過有效的管理，能夠放大企業(yè)的整體功能，充分發(fā)揮其潛力，使企業(yè)系統(tǒng)、高效地運營。科學的、有效的管理將直接影響到第三方物流企業(yè)績效，其評價指標主要通過人力資源水平、學習與創(chuàng)新能力、信息化水平來體現。人力資源水平：企業(yè)管理是以人為中心的管理，人力資源是第三方物流企業(yè)管理績效的主要因素之一，是對推動組織戰(zhàn)略、運營效率能力的一種追求與需求，主要通過在員工受教育的程度、員工信息水平、員工年齡結構方面來體現。學習與創(chuàng)新能力：學習和創(chuàng)新型企業(yè)是企業(yè)未來的發(fā)展趨勢，企業(yè)加強學習，能促使企業(yè)不斷的創(chuàng)新，發(fā)展新的技術和服務，使企業(yè)具備快速應變市場的能力，減少企業(yè)運營成本，提高企業(yè)經營效率，主要通過在組織合理性、新技術采用率、知識把握度、知識轉化能力等方面來體現。信息化水平：信息是整合物流各環(huán)節(jié)的橋梁，因此信息化水平在第三方物流占有越來越重要的地位。提高物流信息化水平，提供迅速、準確、及時、全面的物流信息是提高第三方物流管理水平的必要條件。主要通過基礎設施信息化水平、管理信息化水平、信息共享程度、信息技術人員水平等方面來體現；結論這里通過分析第三方物流的相關概念，依據企業(yè)績效評價體系構建的原則，提出了第三方物流企業(yè)績效評價體系，該體系具有系統(tǒng)性、全面性和層次性特點。該體系可以采用綜合評價方法(模糊理論)或層次分析